2024年外呼服务协议模板

2024年标准外呼服务协议模板版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1标准外呼服务1.2合同双方1.3服务期第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条服务人员的培训与支持4.1培训内容4.2培训时间4.3技术支持第五条客户权益5.1隐私保护5.2服务质量保障5.3服务变更第六条合同的履行与监督6.1服务监督6.2违约责任6.3合同解除第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果第八条知识产权8.1所有权归属8.2许可使用8.3侵权责任第九条法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力处理第十三条合同的转让13.1权利转让13.2义务转让13.3转让通知第十四条其他条款14.1信息披露14.2通知与送达14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1标准外呼服务标准外呼服务是指乙方根据甲方提供的客户名单，通过电话、短信等方式，向甲方客户提供产品或服务介绍、市场调查、客户满意度调查等沟通服务。1.2合同双方甲方（服务接收方）：【甲方全称】乙方（服务提供方）：【乙方全称】1.3服务期本合同的服务期为【开始日期】至【结束日期】。除非合同双方另有约定，服务期届满后，本合同自动终止。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据甲方提供的客户名单，按照约定的服务标准，提供标准外呼服务。服务内容包括但不限于：产品或服务介绍、市场调查、客户满意度调查等。2.2服务标准（1）电话接通率不低于80%；（2）通话时长在合理范围内；（3）客户满意度评分不低于85%；（4）按照甲方要求，及时反馈客户反馈和需求。2.3服务时间乙方应按照甲方要求，合理安排外呼服务时间。服务时间原则上为工作日的9:0018:00，如有特殊情况，双方可协商调整。第三条服务费用3.1费用计算本合同的服务费用根据实际外呼通话时长计算，具体费率如下：【费率】。3.2支付方式甲方按照实际服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。3.3费用调整合同服务期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整费用。第四条服务人员的培训与支持4.1培训内容4.2培训时间乙方应在合同签订后【培训时间】内完成培训。4.3技术支持乙方应提供必要的技术支持，确保外呼服务的顺利进行。如遇到技术问题，乙方应在【响应时间】内解决。第五条客户权益5.1隐私保护乙方应严格保护甲方客户的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。5.2服务质量保障乙方应确保外呼服务质量，如发生服务质量问题，乙方应承担相应责任。5.3服务变更如甲方要求变更服务内容或终止服务，乙方应在【变更生效时间】内按照甲方要求进行调整。第六条合同的履行与监督6.1服务监督甲方有权对乙方提供的服务进行监督，如发现不符合约定的事项，甲方有权要求乙方及时整改。6.2违约责任违反本合同的一方，应承担违约责任，向守约一方支付违约金，违约金为合同总价款的【违约金比例】。6.3合同解除合同双方在任何一方严重违反本合同的情况下，另一方有权解除合同。合同解除后，乙方应按照甲方要求，继续完成剩余服务。第七条保密条款7.1保密内容本合同签订过程中及合同履行过程中，双方获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。7.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成对方损失的【违约金比例】。同时，泄露方应承担相应的法律责任。第八条知识产权8.1所有权归属任何由乙方在履行合同过程中开发的软件、数据库、文档等知识产权，其所有权归乙方所有。8.2许可使用甲方应允许乙方在合同有效期内，为提供服务之目的，使用甲方的商标、专利、著作权等知识产权。8.3侵权责任如乙方使用甲方的知识产权侵犯第三方权益，乙方应承担全部侵权责任。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.3合同终止本合同履行完毕或合同双方同意终止合同的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求，继续完成剩余服务。第十一条违约责任11.1违约行为违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【违约金比例】。11.2违约责任违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。11.3违约赔偿违约方应按照守约方实际损失金额的【赔偿比例】进行赔偿。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.3不可抗力处理合同双方应立即协商，以减轻不可抗力事件造成的损失，并在不可抗力事件结束后【恢复履行时间】内恢复履行合同。第十三条合同的转让13.1权利转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。13.2义务转让任何一方将其权利义务转让给第三方，均应提前【通知时间】书面通知对方，并经对方书面同意后生效。13.3转让通知合同转让应通过书面方式进行，并由双方盖章确认。第十四条其他条款14.1信息披露合同双方应按照法律法规、行业规范的要求，如实披露与合同履行相关的信息。14.2通知与送达任何一方发送的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。通知送达时间为通知发出后的【送达时间】。14.3合同附件本合同附件包括：【附件名称】。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了服务范围的具体内容，包括但不限于产品或服务介绍、市场调查、客户满意度调查等。附件二：服务标准详细说明本附件详细阐述了服务标准的具体要求，如电话接通率、通话时长、客户满意度评分等技术指标。附件三：培训计划本附件详细介绍了乙方对外呼服务人员进行培训的内容、时间和方式。附件四：技术支持服务承诺本附件明确了乙方提供技术支持的详细内容和响应时间等要求。附件五：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容和保密期限等。附件六：知识产权声明本附件明确了双方在合同履行过程中涉及到的知识产权的所有权归属和使用许可等事项。附件七：争议解决方式详细说明本附件详细描述了双方在发生合同争议时的解决方式，包括协商和诉讼等。附件八：不可抗力事件认定标准本附件明确了不可抗力事件的定义和认定标准，以及双方在不可抗力事件发生时的权利和义务。附件九：合同转让协议本附件详细规定了合同转让的条件、程序和通知方式等。附件十：信息披露声明本附件明确了双方在合同履行过程中的信息披露要求和方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或提供的服务不符合服务标准；2.乙方未按照约定时间完成服务或延迟履行合同；3.乙方未按照约定保护甲方客户的个人信息和隐私；4.乙方未经甲方同意，将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方；5.乙方违反保密协议，泄露甲方的商业秘密、技术秘密或客户信息；6.乙方违反法律法规、行业规范或本合同的约定，导致合同无法履行或部分履行。违约责任认定标准：1.乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为；2.乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的【违约金比例】；3.乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；4.乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方继续完成剩余服务。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并支付逾期履行违约金。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.标准外呼服务：指乙方根据甲方提供的客户名单，按照约定的服务标准，提供产品或服务介绍、市场调查、客户满意度调查等沟通服务。2.服务期：本合同的服务期为【开始日期】至【结束日期】。除非合同双方另有约定，服务期届满后，本合同自动终止。3.服务范围：乙方根据甲方提供的客户名单，按照约定的服务标准，提供标准外呼服务。服务内容包括但不限于：产品或服务介绍、市场调查、客户满意度调查等。（1）电话接通率不低于80%；（2）通话时长在合理范围内；（3）客户满意度评分不低于85%；（4）按照甲方要求，及时反馈客户反馈和需求。5.服务费用：根据实际外呼通话时长计算，具体费率如下：【费率】。6.保密协议：双方在合同履行过