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文档简介
智能客服系统开发与维护合同合同编号:__________一、合同各方基本信息1.1开发方(以下简称“乙方”)名称:__________地址:__________联系方式:__________1.2委托方(以下简称“甲方”)名称:__________地址:__________联系方式:__________二、定义与解释2.1“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的,具备自动回复、客户管理、数据分析等功能的在线客服系统。2.2“开发与维护期限”是指本合同约定的自合同签订之日起至合同终止之日止的期间。2.3“知识产权”是指与智能客服系统相关的所有专利、著作权、商标、商业秘密等知识产权。三、合同标的与开发要求3.1乙方应根据甲方提供的智能客服系统需求说明书,完成系统的设计与开发。3.2乙方应保证智能客服系统具备以下功能:(1)自动回复:根据用户提问,系统能够自动匹配答案并回复;(2)客户管理:实现客户信息的录入、查询、修改、删除等操作;(3)数据分析:对客户提问、满意度等数据进行统计分析;(4)其他功能:__________。3.3乙方应按照甲方的要求,对智能客服系统进行持续优化与升级。四、开发与维护期限4.1开发期限:自合同签订之日起,乙方应在____个月内完成智能客服系统的开发。4.2维护期限:自开发完成之日起,乙方应提供为期____年的技术支持与维护服务。五、费用与付款5.1甲方应支付乙方的智能客服系统开发费用为人民币____元(大写:__________________________元整)。5.2付款方式:(1)合同签订后____个工作日内,甲方支付乙方开发费用的50%;(2)开发完成后____个工作日内,甲方支付乙方剩余开发费用的50%。5.3甲方应按照以下标准支付乙方维护费用:(1)维护期限内,每年支付人民币____元;(2)支付时间为每年维护开始前____个工作日。六、知识产权与保密6.1乙方保证其开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。如有第三方主张其知识产权受到侵害,由乙方负责解决,并承担由此产生的一切责任。6.2智能客服系统的知识产权归甲方所有。乙方不得以任何形式使用、披露、许可或转让与智能客服系统相关的知识产权。6.3乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等非公开信息予以严格保密,保密期限自合同签订之日起算,至合同终止后____年。七、交付与验收7.1乙方应在开发完成后,向甲方提供以下文件和资料:(1)智能客服系统;(2)系统设计文档;(3)操作手册;(4)其他相关资料。7.2甲方应在收到上述文件和资料后____个工作日内进行验收。若验收合格,甲方应向乙方出具验收合格证明。7.3若验收不合格,甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改。乙方应在规定时间内完成整改,并重新提交验收。八、技术支持与维护8.1乙方应在维护期限内提供以下技术支持与维护服务:(1)系统故障排查与修复;(2)系统优化与升级;(3)技术咨询与解答;(4)其他与智能客服系统相关的问题处理。8.2乙方应在接到甲方故障申报后____小时内响应,并尽快解决问题。九、违约责任9.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,违约金为合同金额的____%。9.2乙方未按约定时间完成开发或维护工作,甲方有权按照逾期天数向乙方追讨逾期违约金,逾期违约金为合同金额的____%。十、合同变更、解除与终止10.1合同一方提出变更、解除合同时应提前____个工作日书面通知对方。10.2在以下情况下,甲方有权单方面解除合同:(1)乙方未按约定时间完成开发或维护工作,且经甲方催告后仍未改正;(2)乙方严重违反合同约定,导致合同无法继续履行;(3)乙方破产、解散或被吊销营业执照。10.3合同解除后,双方应根据解除原因协商解决合同解除后的相关事宜。第十一章、争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二章、不可抗力12.1在本合同履行期间,如发生不可抗力事件,导致一方不能履行或部分履行本合同,该方应立即通知对方,并提供相关证明文件。双方应协商确定是否延期履行本合同或部分免除履行责任。第十三章、通知与送达13.1本合同项下的所有通知、文件和资料,应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于快递、邮件、传真等。13.2通知自发出之日起生效。若以快递方式送达,则以快递公司出具的签收凭证为送达依据;若以邮件或传真方式送达,则以对方确认收到的时间为送达依据。第十四章、合同的生效、修改与解除14.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。14.2双方可根据实际情况,经协商一致,以书面形式对本合同进行修改或解除。第十五章、其他条款15.1本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。15.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。签字部分:甲方(盖章):__________
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