顺丰快递小哥被打事件的危机公关_第1页
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顺丰快递小哥被打事件的危机公关起因顺丰快递车剐蹭私家车过程快递小哥被车主暴打结果顺丰总裁发文护员工2016年4月17日，在北京市东城区富贵园一区内，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。黑色轿车驾驶员（中年男子）下车后连抽快递员耳光，并破口大骂。车主快递员据视频显示：小区道路狭窄，快递三轮车与黑色现代轿车发生剐蹭后，中年司机走下车辱骂快递小哥。“你说我倒着车，你看着我倒车还往缝里钻，想什么呢你？”司机边说边给了快递小哥一记耳光。快递小哥辩解“我不是”。“怎么不是？”男子连续爆出侮辱性语言后，又动手殴打快递小哥。围观的人群纷纷劝阻，“该咋处理就找交警解决，别打人啊。”但打人司机叫嚣着，“你敢锁车走，我打死你，你们天天在这横冲直撞的，说，修不修车去？”虽然快递小哥始终未还手，但在解释时，一共被对方打脸五次。打人视频被传到网上后，引起网友热议，并“人肉”出打人者为李某，北京警方随即介入调查。18日凌晨，涉事李姓司机和快递小哥小冯在东城区东花市派出所内配合调查。昨天，记者在事发地富贵园一区探访时碰到了停车管理员刘先生，他表示由于事发地车辆较多，小区的摄像头被阻挡，无法看清事件细节，但他称，李某当时正在打方向盘，快递员蹿出导致发生剐蹭，错误确实在快递员身上。顺丰方面则称，事发时李某占道在先，小哥曾鸣笛示意。黑色轿车阻挡了部分路面，快递员示意其挪动车辆。黑色轿车移动后，快递车穿过轿车车头与路边的空当过程中，黑色轿车突然向右后方倒车，由于车头运动轨迹有弧度，因此与正在通过的快递车发生碰撞。经审查，当日上午，李某驾驶的机动车与事主驾驶的电动三轮车在东城区某小区外发生剐蹭，李某遂借故辱骂、殴打事主。李某因寻衅滋事已被东城警方依法处以行政拘留十日的处罚。幻灯片2事件发生后，顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允；对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回！”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。紧接着顺丰官微又发布：“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”同时一张网络流传的截图显示，顺丰集团总裁王卫在其朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”一方面总裁的“表态”，一方面公司的撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了员工的心，博得了公众好感。总结从顺丰快递小哥被打事件中，有两点值得我们反思:第一，别把个人素质和品牌形象扯在一起。第二，不做旁观者，吸取教训警醒自己！在这次的危机中，顺丰公司处理危机很及时，当事件在网上流传时，顺丰没有选择置之不理，而是主动站出来发表官方声明；而且顺丰很好地利用了舆论的力量，由于该视频从直观的画面上看是车主的行为过于粗鲁，所以很多人还是站在被打的快递员这边的，因此，顺丰正好可以利用该快递员的弱势地位，由官方发表声明被打员工的委

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