供电公司物业服务 投标方案（技术标）

41.1.实施方案 41.1.1.治安秩序维护 41.1.2.巡查方案 61.1.3.交通秩序维护 1.1.4.消防管理服务 271.1.6.项目实施组织形式 1.2.1.安保员仪容仪表管理规范 381.2.2.保安员道德规范 1.2.3.保安人员岗位规章制度 1.2.4.保安员巡逻签到制度 1.2.5.考勤、请假制度 1.2.6.日常管理制度 1.2.7.交接班制度 451.2.8.值班管理制度 1.2.9.警棍使用制度 1.2.10.奖惩制度 1.2.11.人员培训制度 2.2.建立质量监督机制 2.2.1.考核评分制 2.2.2.末尾淘汰制 2.2.3.闭环逐级检查制度 3.1.1.加强安全管理制度 3.1.3.人身安全 3.2.3.注重安全管理，提高服务意识 3.3.1.技防防范 3.3.2.人力防范(治安管理) 693.3.5.加强安全督查制度 4.1.交接前准备工作及计划方案 4.1.1.交接小组的成立和要求 4.1.2.遗留工作的应对措施 4.2.1.培训的目标 4.2.2.培训方式及措施 4.2.3.工作(服务)方案的先进性、创新性，技 4(1)治安管理措施循环巡更1次。5(2)外来车辆人员检查6(1)巡逻内容4、对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问(2)巡逻中需要注意的细节783、巡查单位内各个重点部位、治安死角等，发现有可4、对在单位主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝5、对单位内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回92、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并(1)道路交通管理措施3.停车场内要根据停车场状况配齐各种必须的交通标(2)车辆停放管理措施(2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张(3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式(五)车辆进入(六)车辆停放2、保安员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无3、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载是否有越(压)线停放的车辆；是否有明显外伤的车辆；是否有忘记熄火的车辆；防火设施(物品)是否被挪移；认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在第一如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，(七)车辆驶离驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询(3)车辆管理(一)车辆管理等);疏导项目门口交通干道的停放车辆。(二)机动车管理规定(1)凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的(2)摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按(3)对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，概不(4)保安员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要(1)消防管理方案4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力布点对消火栓进行放水试验);2、报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为疏5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中(2)消防管理措施每日巡逻保安员巡查管辖区域一个重要内容是认真查(1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导(3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年(3)消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和生命财产的安全，发生火警，应立即告知保安公司或拨打火警电话119,指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成火险1000元以上3000元以下的罚款。擅自销售未经公安消防监督机构质量鉴定和认证的消(1)火灾事故紧急处理预案如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火立即将火情通报总经理或值班领导以及工程物料部经接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行C、火场地址(包括路名、附近标志物);临时指挥部由公司总经理、保安部经理、工程部经理、在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，(2)打架斗殴事件处理预案1、当值保安员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架2、保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医(3)盗窃事件处理预案分管保安工作负责人应将事件材料及作出的处理情况(4)保安员在值勤中拾到遗失物品的处理预案1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，3、如拾遗物品属于违禁品的，登记后由保安部及时向5、管理处经理视情况向公司领导和客户单位汇报，请(5)纠纷的应急处理预案民人身财产安全造成威胁的其它行为时，应采取如下措施：现场保安员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，密切注意现场情况变化，的情绪，必要时可呼叫其他保安人员进行协助。在行动时，巡逻人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，项目经理项目经理保安主管门岗巡逻岗消控岗主要咨询(服务)人员表名称姓名职务职称主要资历、经验及承担过的项目各专业负责人保安/碧桂园保安保安/碧桂园保安保安/碧桂园保安保安碧桂园保安3.职责4.工作内容4.1.2安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、4.2行为举止4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。5.2按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大5.10文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得(二)遵纪守法，勇于护法；保安员必须模范地学法、(五)保安人员必须严格遵守15个不准。或者罚款20—50元。50元。罚款20元。(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。6、考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得7、班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部8、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及10、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，11、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，14、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分3、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班4、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验10分钟。5、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中6、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本7、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班班以无故和借故不上班论处。8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保②及时劝阻和处理在管辖区域违法管理规定的人员和1.2.10.奖惩制度团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联一、奖励(每分5元)分分4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分发生者；4-10分者；2-8分扬者；2-8分二、处罚(每分5元)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(9)因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分引起投4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分分(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响(12)赌博；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公职员均有明确的培训达标标准(学分),使每一层级职员保本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正式名称姓名职务职称主要资历、经验及承担过的项目各专业负保安碧桂园保安保安碧桂园保安保安碧桂园保安保安碧桂园保安名称规格数量主要性能备注警棍满足要求满足要求执勤防护满足要求满足要求联系手电筒满足要求满足要求夜间执勤使用服装满足要求满足要求执勤防护雨衣满足要求满足要求雨季保安执勤使用胶鞋满足要求满足要求雨季保安执勤使用第二章项目质量保障体系及控制措施管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和并取得保安资格(证书)。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育升保安人员处置突发事件的能力，保护人员生命财产安全，第三章项目安全保障体系及控制措施务场所抽调老队员的“掺沙子”政策，对新派驻单位坚持3.2.安全保证制度是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机在紧急状态下，由项目管理部总经理担任现场总指挥，2、收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人员20分钟内赶到。3、在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总1、在特殊情况下，项目管理部总经理可任命适当人选1、客服经理、工程经理、保安经理、值班经理、当值4、其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和3.3.1.技防防范3.3.2.人力防范(治安管理)个地点不留任何死角。尤其加强对薄弱环节和一些死角的