退票权益保障书

退票权益保障书合同编号：__________名称：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________名称：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________鉴于甲方为一家合法经营的航空公司，乙方为购买甲方航空机票的旅客，为明确双方在机票退票过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本保障书。第一条退票范围1.1本保障书适用于甲方销售的国内、国际航线机票的退票业务。1.2旅客购买的机票，在有效期内均可按照本保障书的规定享受退票权益。第二条退票条件2.1旅客在购票时已按照甲方的规定支付了机票全款。2.2旅客在出行前提出退票申请。2.3机票未使用、未打印或未办理值机手续。2.4符合国家有关机票退票政策的规定。第三条退票方式3.1旅客可通过甲方官方网站、APP或客服提出退票申请。3.2甲方在收到退票申请后，将在____小时内完成审核。3.3审核通过后，甲方将在____小时内办理退票手续，将票款退至旅客原支付账户。第四条退票费用4.1旅客退票的，甲方有权收取一定的退票手续费，具体费用标准如下：（2）提前____天至____天退票，收取票款的__%；（3）提前____天以内退票，收取票款的__%。4.2退票手续费的收取，按照购票时甲方的规定执行。第五条特殊情况下退票5.1因航空公司原因导致航班取消、提前、延误或旅客因病、意外等情况无法乘机的，旅客可免费办理退票。5.2符合国家有关政策规定的情况，旅客可免费办理退票。第六条争议解决6.1本保障书签订后，甲乙双方应严格遵守本保障书的规定，如有争议，应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本保障书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本保障书的签订、生效和解释均适用中华人民共和国法律。甲方（签字）：______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：______________________日期：____年__月__日一、附件列表：1.旅客购票证明2.机票复印件3.支付凭证复印件4.身份证明复印件5.退票申请表格6.航空公司退票政策宣传资料二、违约行为及认定：1.旅客未按照约定时间提出退票申请，或未能提供有效身份证明的，视为违约。2.航空公司未在约定时间内完成退票审核，或未按照约定办理退票手续的，视为违约。3.航空公司未按照约定标准收取退票手续费的，视为违约。4.旅客未按照航空公司规定的方式提出退票申请的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合法经营的航空公司。2.乙方：指购买甲方航空机票的旅客。3.退票：指旅客在有效期内因特殊原因，向航空公司申请取消已购买的机票的行为。4.退票手续费：指旅客退票时，航空公司按照一定比例收取的费用。5.有效期内：指购票后至航班起飞前的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.旅客在退票过程中遇到问题，应及时与航空公司客服联系，提供相关证明材料，按照客服指引完成退票手续。2.航空公司应在规定时间内完成退票审核，确保旅客权益。如遇特殊情况，应及时通知旅客，并尽快办理退票手续。3.航空公司应按照约定标准收取退票手续费，如需调整，应提前通知旅客。4.旅客在购票时，应认真阅读机票退票政策，了解退票相关规定，确保自身权益。五、所有应用场景：1.旅客因个人原因，无法按计划出行，需要办理退票。2.旅客因工作原因，需要更