2024年天猫商家服务协议官方版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天猫商家服务协议官方版本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1天猫服务协议的范围1.2商家的定义1.3天猫平台的定义第二条：协议的有效性和期限2.1协议的有效性2.2协议的起始日期和终止日期2.3协议的续约和终止条件第三条：商家的权利和义务3.1商家的权利3.2商家的义务第四条：天猫的权利和义务4.1天猫的权利4.2天猫的义务第五条：商品销售与服务5.1商家的商品销售5.2商家的服务提供第六条：售后服务6.1商家的售后服务责任6.2天猫的售后服务支持第七条：交易争议解决7.1交易争议的解决方式7.2争议解决的程序和时限第八条：商家违规行为处理8.1商家违规行为的定义8.2违规行为的处理措施第九条：天猫的赔偿责任9.1天猫的赔偿责任范围9.2赔偿的程序和时限第十条：隐私保护与数据使用10.1商家与天猫的隐私保护义务10.2数据的使用和保护第十一条：知识产权保护11.1商家对商品知识产权的责任11.2天猫对平台内容的知识产权保护第十二条：协议的修改和变更12.1协议的修改方式12.2协议变更的程序和时限第十三条：争议解决的方式13.1争议解决的地点和法院13.2争议解决的适用法律第十四条：协议的终止与解除14.1协议终止的条件14.2协议解除的程序和时限第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.2商家：指在天猫平台注册并通过审核的个体或企业，从事商品销售或服务提供的自然人、法人和其他组织。1.3天猫平台：指由阿里巴巴集团旗下的天猫公司运营的在线电子商务平台，为商家和消费者提供商品交易和服务。第二条：协议的有效性和期限2.1本协议自商家在天猫平台注册并同意本协议之日起生效。商家一旦注册并开始使用天猫平台提供的服务，即视为同意本协议。2.2本协议有效期为一年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约一年。2.3商家如需终止本协议，应提前三十个自然日向天猫平台提出书面终止申请。天猫平台应在收到终止申请后十个工作日内完成审核，并将协议终止日期通知商家。第三条：商家的权利和义务3.1商家有权按照本协议约定，在天猫平台上开设店铺、发布商品信息、进行商品销售和服务提供。3.2商家应确保其发布的商品信息真实、准确、完整，并符合国家相关法律法规及天猫平台的规则。3.3商家应按照天猫平台的要求，提供必要的身份信息和营业资质，并保证其真实性、合法性。3.4商家应自行承担因商品销售和服务提供产生的法律责任，包括但不限于知识产权侵权、产品质量问题等。第四条：天猫的权利和义务4.1天猫有权根据本协议约定，对商家在天猫平台上的经营活动进行管理和服务，包括但不限于商品信息审核、交易监督、售后服务等。4.2天猫应确保平台系统的稳定和安全，保障商家和消费者的交易安全。4.3天猫有权根据国家法律法规及平台规则，对商家的经营行为进行审查，对违规行为采取相应的处理措施。4.4天猫应对商家提供的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条：商品销售与服务5.1商家应保证所售商品的质量和安全，按照约定向消费者提供售后服务。5.2商家应按照天猫平台的规则，及时履行订单发货、退换货等义务。5.3商家应积极参与天猫平台组织的各类促销活动，并根据天猫平台的指导制定合理的销售价格。第六条：售后服务6.1商家应承担商品的售后服务责任，确保消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。6.2天猫应提供售后服务支持，协助商家处理消费者的售后问题，提升消费者满意度。第七条：交易争议解决7.1商家和消费者之间的交易争议，应通过协商解决。协商不成的，可向天猫平台申请调解。7.2天猫平台应积极协助解决争议，必要时可邀请第三方调解机构进行调解。调解不成的，双方可依法向约定的人民法院提起诉讼。第八条：商家违规行为处理8.2天猫平台有权对商家的违规行为进行审查，并根据违规行为的严重程度采取相应的处理措施，包括但不限于：限制商品发布、限制店铺功能、冻结货款、取消店铺认证、终止合作协议等。第九条：天猫的赔偿责任9.1天猫对于商家因违规行为所导致的损失，不承担任何赔偿责任。9.2商家因天猫平台的过失导致损失的，天猫平台应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过商家损失的实际金额。第十条：隐私保护与数据使用10.1商家和天猫平台应共同保护消费者的隐私信息，未经消费者同意，不得向第三方泄露。10.2商家和天猫平台在使用消费者数据时，应遵守国家相关法律法规，不得滥用消费者数据。第十一条：知识产权保护11.1商家应对其所售商品的知识产权负责，不得销售侵犯他人知识产权的商品。11.2天猫平台对于平台内容的知识产权保护，应遵守国家相关法律法规，对于涉嫌侵权的商品，天猫平台有权采取删除商品信息、限制店铺功能等处理措施。第十二条：协议的修改和变更12.1本协议的修改和变更，应由天猫平台与商家协商一致，并以书面形式进行确认。12.2协议的修改和变更自双方确认之日起生效，取代原协议的相应内容。第十三条：争议解决的方式13.1任何因本协议引起的争议，应通过友好协商解决。13.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条：协议的终止与解除14.1商家如需终止本协议，应提前一个月书面通知天猫平台。14.2天猫平台在收到商家的终止通知后，有权在一个月内完成对商家的店铺进行审核，如无违规行为，将在审核完成后五个工作日内解除本协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方：指除甲方（商家）和乙方（天猫平台）之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方介入的情形包括但不限于：交易过程中的支付机构、物流公司、售后服务提供商等。第二条：第三方介入的义务和责任2.1第三方应遵守国家相关法律法规，按照约定履行其在交易过程中的职责，确保交易安全、顺畅进行。2.2第三方对于因其自身原因导致的商家和消费者损失，应承担相应的赔偿责任。第三条：第三方介入的权益保障3.1商家和天猫平台应在与第三方合作过程中，明确双方的权益，确保第三方的行为不损害双方合法权益。3.2商家和天猫平台有权对第三方的服务进行监督，如发现第三方存在违规行为，应及时告知并要求其改正。第四条：第三方介入的争议解决4.1因第三方介入引起的争议，应通过甲方、乙方和第三方之间的协商解决。4.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条：第三方责任限额5.1第三方对于因其自身原因导致的商家和消费者损失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其收取的服务费用。5.2第三方对于商家和天猫平台的其他损失，包括但不限于商誉损失、运营成本增加等，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其年度累计收取的服务费用。第六条：第三方信息的保护6.1第三方应保证其提供的信息的真实、准确、完整，并承担因信息不实导致的损失。6.2商家和天猫平台应对第三方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给无关方。第七条：第三方违规行为的处理7.1第三方如存在违规行为，甲方和乙方有权采取相应的处理措施，包括但不限于限制合作、终止合作等。7.2第三方如涉嫌违法行为，应及时报告相关部门处理。第八条：第三方与甲方、乙方的关系8.1第三方与甲方、乙方之间的合作，应以平等、自愿、公平、诚信的原则进行。8.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，不影响本合同的履行。第九条：第三方介入的合同变更9.1如第三方要求变更本合同中的条款，需经甲方、乙方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同变更自双方确认之日起生效，取代原合同的相应内容。第十条：第三方介入的合同终止与解除10.1如第三方要求终止或解除本合同，应提前一个月书面通知甲方和乙方。10.2甲方和乙方在收到第三方的终止通知后，有权在一个月内完成对与第三方合作内容的审核，如无违规行为，将在审核完成后五个工作日内解除本合同。第十一条：第三方介入的额外条款与说明11.1如本合同未能涵盖的第三方介入相关事项，甲方和乙方应另行签订补充协议，以明确双方的权利义务。11.2补充协议自双方签署之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十二条：第三方介入的适用法律和争议解决12.1本合同及补充协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。12.2任何因本合同及补充协议引起的争议，应通过甲方、乙方和第三方之间的协商解决。12.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：第三方介入的合同修订13.1本合同及补充协议可根据国家法律法规的变更、甲方和乙方业务发展的需要进行修订。13.2修订后的合同自双方签署之日起生效，取代原合同的相应内容。第十四条：第三方介入的合同解除14.1如甲方和乙方因第三方介入导致合同解除，应按照本合同约定承担相应的违约责任。14.2甲方和乙方因合同解除而产生的损失，由双方协商解决或依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商家在天猫平台开设店铺的申请表格附件二：商家身份证明文件附件三：商家营业资质证明文件附件四：商品信息发布规范附件五：售后服务规范附件六：交易争议解决流程附件七：第三方支付服务协议附件八：物流服务协议附件九：第三方售后服务协议附件十：商品质量保证协议附件的详细要求和说明：附件一：商家在天猫平台开设店铺的申请表格应包括商家基本信息、店铺名称、经营类目等。附件二：商家身份证明文件应包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。附件三：商家营业资质证明文件应包括行业许可证书、特殊行业资质证书等。附件四：商品信息发布规范应详细说明商品、描述、价格、图片等的要求。附件五：售后服务规范应包括售后服务流程、售后服务时效、售后服务标准等。附件六：交易争议解决流程应详细说明争议解决的步骤、时限、双方的权利义务等。附件七：第三方支付服务协议应包括支付方式、支付安全、退款流程等。附件八：物流服务协议应包括物流公司选择、物流时效、物流费用等。附件九：第三方售后服务协议应包括售后服务提供商的选择、售后服务标准、售后服务费用等。附件十：商品质量保证协议应包括商品质量标准、质量检测流程、质量问题处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.商家发布虚假商品信息，造成消费者损失的。2.商家出售假冒伪劣商品，损害消费者利益的。3.商家恶意刷单，影响市场秩序的。4.商家未按约定履行售后服务责任，导致消费者权益受损的。5.天猫平台未按约定提供服务，影响商家正常经营的。6.天猫平台未履行对商家违规行为的处理职责，导致商家损失的。违约责任认定标准：1.商家违约行为导致消费者损失的，商家应承担赔偿责任。2.商家违约行为导致天猫平台损失的，商家应承担相应的赔偿责任。3.天猫平台违约行为导致商家损失的，天猫平台应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.若商家发布虚假商品信息，导致消费者购买后发现商品与描述不符，商家应承担赔偿责任。2.若天猫平台未按约定提供服务，导致商家无法正常经营，天猫平台应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.商家：指在天猫平台注册并通过审核的个体或企业，从事商品销售或服务提供的自然人、法人和其他组织。2.天猫平台：指由阿里巴巴集团旗下的天猫公司运营的在线电子商务平台，为商家和消费者提供商品交易和服务。3.第三方：指除商家和天猫平台之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织，如支付机构、物流公司、售后服务提供商等。4.违约行为：指违反本合同约定的行为。5.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。6.争议解决：指双方因本合同产生的纠纷，通过协商、调