江苏科技大学《消费者行为学》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页江苏科技大学《消费者行为学》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销中，市场细分是一项重要的策略。对于一家生产运动鞋的企业，若要依据消费者的购买行为进行市场细分，以下哪种细分方式不太合理？（）A.按照消费者购买频率，分为经常购买者、偶尔购买者和潜在购买者B.根据消费者对品牌的忠诚度，划分为忠诚顾客、摇摆顾客和新顾客C.依照消费者购买时的决策速度，分为快速决策者、犹豫决策者和谨慎决策者D.按照消费者的收入水平，分为高收入人群、中等收入人群和低收入人群2、在营销信息系统的构建中，关于内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统的功能和作用，以下哪种说法是正确的？A.内部报告系统提供企业内部的销售、库存等数据，营销情报系统收集外部环境信息，营销调研系统进行专项调研，营销决策支持系统辅助决策，它们共同为企业营销决策提供支持。B.营销信息系统的各个部分相互独立，没有关联，企业可以根据需要选择构建其中的部分系统。C.营销信息系统的建设成本高、效益低，中小企业没有必要构建。D.营销信息系统一旦建成，就能够满足企业所有的营销信息需求，无需更新和完善。3、在市场调研中，样本的选择对调研结果的准确性有重要影响。以下关于样本代表性的描述，不准确的是？A.样本能够反映总体的特征B.样本规模越大，代表性越强C.随机抽样可以提高样本代表性D.样本的选择应考虑总体的多样性4、对于市场营销中的品牌危机管理，以下关于品牌危机的成因、预警和应对策略，表述不正确的是（）A.产品质量问题可能引发品牌危机B.建立危机预警系统能提前防范C.危机发生后应隐瞒真相D.积极应对危机可重塑品牌形象5、在市场营销的国际市场营销领域，对于企业进入国际市场的方式，如出口、许可经营、合资等，以及面临的挑战，以下论述不正确的是（）A.出口风险相对较小B.合资能共享资源但管理复杂C.不同国家文化差异对营销没有影响D.国际市场法规和政策需重点关注6、在品牌策略中，多品牌策略有其独特的优势和适用场景。以下哪种情况更适合企业采用多品牌策略？（）A.企业推出的新产品与原有产品在功能和目标市场上差异较小B.企业希望通过一个品牌涵盖多个不同类型的产品，以降低营销成本C.企业进入一个全新的市场领域，且该市场竞争激烈D.企业的品牌形象已经非常稳固，消费者对其忠诚度极高7、对于市场细分的有效性评估，以下哪个标准最为关键，决定了细分市场是否具有实际的营销价值？A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上标准均重要8、在品牌延伸策略中，将成功的品牌应用于新的产品类别可能带来机遇和风险。当一个知名的牙膏品牌决定推出洗发水产品时，以下哪种情况可能会增加品牌延伸的风险？A.洗发水市场竞争激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企业具有强大的营销能力D.洗发水与牙膏在使用场景上有相似性9、在市场定位策略中，企业需要确定自身在市场中的独特位置。以下关于市场定位的方法，不准确的是？A.根据产品的属性和利益进行定位B.根据产品的价格和质量进行定位C.根据使用者的类型进行定位D.市场定位一旦确定就不能改变10、在分析市场竞争环境时，企业需要了解竞争对手的策略。如果竞争对手采取了低价策略，企业以下哪种应对策略较为合理？A.同样降低价格，进行价格战B.提高产品质量，强调差异化C.增加广告投入，提升品牌知名度D.扩大生产规模，降低成本11、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任12、一家企业推出了一款新的家居用品，为了确定合适的价格，进行了成本分析和市场调研。以下哪种定价方法最有可能既保证利润又具有市场竞争力？A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.需求导向定价法D.竞争导向定价法13、在产品生命周期的衰退期，企业需要采取相应的营销策略。对于一款即将退出市场的电子产品，以下哪种策略更合适？（）A.维持原有的营销投入B.逐步减少营销投入C.加大促销力度清理库存D.推出升级换代产品14、在产品推广中，口碑营销的关键在于什么？A.提供优质的产品或服务B.制定有效的奖励机制C.选择合适的传播渠道D.邀请名人代言15、在绿色营销中，企业需要在产品设计、生产、销售等环节考虑环境因素。以下关于绿色营销实施的描述，不准确的是？A.增加绿色产品的研发投入B.加强绿色营销的宣传和推广C.忽视消费者对绿色产品的需求D.建立绿色供应链16、在市场定位策略中，企业需要明确自身在市场中的独特位置。对于一家新成立的化妆品公司，以下哪种市场定位策略可能更容易脱颖而出？A.定位于高端市场，强调产品的奢华品质B.定位于大众市场，以价格优势取胜C.专注于某一特定功效的化妆品，如抗衰老产品D.模仿市场上已有的成功品牌17、在进行市场定位时，企业需要确定竞争对手的优势和劣势。以下哪种方法最有助于进行竞争对手分析？A.对比竞争对手的产品特点B.调查竞争对手的市场份额C.研究竞争对手的营销策略D.以上方法都很重要18、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定细分市场。以下关于市场细分依据的描述，哪一项是不准确的？A.消费者的地理区域B.消费者的心理特征C.消费者的年龄和性别D.企业的生产能力和技术水平19、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚。B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度。C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力，与企业的营销努力无关。D.企业为了提高客户满意度和忠诚度，应无条件满足客户的所有需求。20、在营销渠道管理中，经销商的激励和管理是重要的工作内容。以下哪种激励措施最能激发经销商的积极性？A.提供高额的销售返利B.组织经销商培训和交流活动C.给予独家代理权D.帮助经销商进行市场推广二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）营销活动中的周年庆促销策略如何策划，以回馈老客户、吸引新客户，提升品牌形象和销售额？2、（本题10分）在市场细分的实践中，论述如何针对不同细分市场制定个性化的营销方案，以提高营销的针对性和效果。3、（本题10分）促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等手段，请分析各种促销手段的优缺点及适用场景。4、（本题10分）市场定位的精准性对于企业的营销效果有何重要意义？请分析企业如何实现市场定位的精准性以提高营销效率。