旅游景点物业管理考核办法

旅游景点物业管理考核办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、考核目标1.1乙方应按照本考核办法的规定，对旅游景点的物业管理工作进行自我检查和持续提升，确保服务质量符合甲方的要求。1.2甲方应根据本考核办法，对乙方在旅游景点的物业管理服务质量进行定期评估，以促进乙方不断提高管理水平和服务质量。二、考核内容2.1物业管理基础工作2.1.1乙方应按照合同约定，建立健全物业管理组织架构，明确各部门职责，确保各项工作的顺利开展。2.1.2乙方应建立健全物业管理规章制度，包括游客接待、安全防范、环境保护等方面的规定，并严格执行。2.1.3乙方应建立健全游客投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查处理，并向甲方报告处理结果。2.2物业管理服务品质2.2.1乙方应保证旅游景点的设施设备安全运行，定期进行检查和维护，确保游客的人身安全。2.2.2乙方应保证旅游景点的环境卫生，按照约定的标准进行清扫和消毒，确保游客的游览体验。2.3物业管理效果2.3.1乙方应按照合同约定，对旅游景点的物业进行有效管理，确保旅游景点的正常秩序和良好环境。2.3.2乙方应定期对物业管理效果进行自我评估，并向甲方报告评估结果。三、考核方法3.1甲方应根据本考核办法，定期组织对乙方在旅游景点的物业管理服务质量进行评估。3.2考核评估分为定期评估和不定期评估两种，定期评估每半年进行一次，不定期评估根据甲方需要随时进行。3.3考核评估采取现场检查、查阅资料、游客满意度调查等方式进行，具体评估内容和标准详见附件。四、考核结果及奖惩4.1考核结果分为优秀、合格和不合格三个等级。4.2优秀：全面达到本考核办法规定的各项指标，游客满意度高，无重大安全事故和投诉事件。4.3合格：基本达到本考核办法规定的各项指标，游客满意度较好，有一定数量的安全事故和投诉事件，但未影响旅游景点的正常秩序和环境。4.4不合格：未达到本考核办法规定的各项指标，游客满意度差，安全事故和投诉事件较多，影响旅游景点的正常秩序和环境。4.5甲方根据考核结果，对乙方进行奖励或惩罚。奖励可采取奖金、表彰等方式，惩罚可采取罚款、整改通知等方式。五、合同的解除和终止5.1在合同期限内，如乙方连续两次考核不合格，甲方有权解除合同。5.2在合同期限内，如甲方原因导致合同无法履行，双方可协商终止合同。5.3合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关交接手续，确保旅游景点的物业管理工作的顺利进行。六、其他约定6.1本考核办法未尽事宜，双方可另行协商补充。6.2本考核办法自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.3本考核办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游景点物业管理考核办法详细规定2.游客满意度调查表3.物业管理服务质量标准手册4.安全事故及投诉事件记录表5.物业管理组织架构及人员配置表6.物业管理规章制度样本7.合同履行过程中的相关报表和报告格式二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定履行物业管理职责，视为违约。2.乙方在物业管理过程中，发生重大安全事故或投诉事件，未能及时妥善处理，视为违约。3.乙方未达到合同约定的服务质量标准，视为违约。4.乙方未按照合同约定进行定期评估和报告，视为违约。5.甲方未按照合同约定进行考核评估，或未按照考核结果进行奖惩，视为违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对旅游景点的设施设备、环境卫生、游客服务等方面进行的专业化管理。2.物业管理服务质量：指乙方在提供物业管理服务过程中，满足甲方和游客需求的能力和水平。3.考核评估：指甲方对乙方在旅游景点的物业管理服务质量进行定期或不定期的检查和评价。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在物业管理过程中，出现服务质量问题。解决办法：乙方应立即进行整改，提高服务质量，甲方有权要求乙方进行赔偿。2.问题：乙方未能达到合同约定的服务质量标准。解决办法：甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩，并要求乙方在规定期限内整改。3.问题：乙方在物业管理过程中，发生安全事故或投诉事件。解决办法：乙方应立即报告甲方，并采取有效措施进行处理，甲方有权要求乙方进行赔偿。4.问题：乙方未按照合同约定进行定期评估和报告。解决办法：甲方有权要求乙方立即进行评估和报告，并根据实际情况进行处理。五、所有应用场景：1.旅游景点物业管理公司与其他物业管理