导游实务学习通超星期末考试答案章节答案2024年

导游实务学习通超星期末考试章节答案2024年预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（

）。

答案:提醒司机游客下车后及时清车;多做提醒工作;切实做好行李的清点和交接工作游客丢失证件、物品的预防措施有(

)。

答案:导游应做好行李物品的清点和交接工作;入住酒店时，导游应提醒游客将贵重物品存放在酒店贵重物品保管室;离开旅游车时，导游应提醒游客不要将贵重物品放在车上因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有(

)。

答案:报告组团社，并通知下一站接待社;给予游客适当的补偿;向游客进行耐心解释;办理退房，退车，退餐等相关事宜导游在处理旅游计划变更时应（

）。

答案:实施变更后的旅游计划;拟定应变计划并报告旅行社;提供更好的服务使游客满意;征得多数游客的同意旅游安全事故分为（

）旅游突发事件四个等级。

答案:重大;特别重大;较大;一般下列旅游事故中，属于安全事故的有(

)。

答案:食物中毒;火灾;交通事故;游客骨折在导购旅游商品时，导游员应该:（

）。

答案:灵活调整导购计划;了解所要推销的商品;有针对性的介绍合适的商品;注意控制导购次数地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：（）。

答案:妥善处理游客购物方面的个别要求;做好购物促销工作;当好游客的购物参谋;带游客去定点商店购物地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览,出发前应做好的工作有（

)

答案:召集游客登车;提醒注意事项;提前抵达饭店;核实实到人数10.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在游客未下车以前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（

）。

答案:旅游车的颜色和车牌号;旅游车的停车地点;旅游车司机的姓名和联系电话;旅游车的型号和标志;游览后的开车时间首次沿途导游的内容有（

）

答案:风光风情导游;饭店介绍;宣布注意事项;宣布当地活动日程讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的(

）。

答案:虚实结合法;制造悬念法景区导游致欢送辞的内容一般包括(

)。

A.说明讲解收费情况

B.对游览的景区进行小结

C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D.预告下一站景区概况

答案:诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;对游览的景区进行小结景区导游在景区服务中的作用包括（

）

答案:正确处理游客的投诉;引导游客理性游览;提高景区的综合效益;提升游客的游览体验景区讲解员的服务程序按照顺序包括（

）

答案:接待服务;送客服务;服务准备导游服务的经济性主要表现在直接创收以及(

)。

答案:促进经济交流;促销商品;扩大客源，间接创收导游服务的复杂性主要表现在服务对象繁杂和(

)。

答案:游客需求多种多样;接触的人员多，人际关系复杂;面对各种物质诱惑和精神污染30.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游的下列做法中不正确的是(

)。

答案:强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担29.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应(

)。

答案:按旅游合同执行28.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为(

)。

答案:旅游安全事故27.造成15位旅游者重伤的旅游突发事件是(

)级别的旅游安全事故。

答案:较大24.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前(

）到达接站地点。

答案:30分钟23.旅游团抵达车站或机场后，地陪首先应(

)。

答案:认真核对团队信息，以防错接22.一旦发生误机事故，导游首先应立即(

)。

答案:报告旅行社21.一位游客要求购买房中物品，找到导游帮忙，导游可以(

)。

答案:协助客人与饭店有关部门联系20.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游(

)。

答案:满足其要求并告知服务费自理18.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应(

)。

答案:予以协助17.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应(

)。

答案:协助解决，提醒客人注意安全16.游客要求单独外出购物，导游不正确的做法是（

）

答案:告知若买到不满意的商品，责任自负15.一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游帮助退货，导游可以(

)。

答案:陪同前往，帮助游客与商店交涉14.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（

）。

答案:劝阻并告知其中国海关相关规定13.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力（价格较贵），导游员应（

B

）。A.答应转递

B.委婉拒绝

C.请示领导

D.设法让客人亲自面交

答案:委婉拒绝12.导游在介绍成都概况时说，“成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢?大家游玩后就会找到答案。”这是导游运用了（

）的导游讲解方法。

答案:制造悬念法11.地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是(

）。

答案:致欢迎辞10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由(

)共同负责。

答案:地陪、全陪、领队和行李员8.导游用点头或摇头的方式来表达语义和传递信息的态势语言，称为（

）

A.首语

B.表情语

C.目光语

D.手势语

答案:首语7.遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（

）。

答案:通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。6.游览杭州西湖时,导游在向游客讲解了西湖的科学成因后,有介绍了“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说,这种导游讲解的方法是（

）。

答案:虚实结合法5.导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是(

)。

答案:画龙点睛法4、下列导游人员主要职责为引导游览、讲解景点职责的是(

)。

答案:景点导游人员3.全程陪同导游是指(

)委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。

答案:国内组团旅行社2.按业务范围划分，我国导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员和(

)。

答案:海外领队一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于(

)。

答案:标准化服务

导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的(

)。

答案:讲解服务我国的导游员按照工作范围分类有（

）

答案:海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员我国的导游员按照等级划分有(

)。

答案:初级导游员、中级导游员、高级导游员