DB43∕T 380-2015 汽车服务企业星级评定准则

汽车服务企业星级评定准则2015-01-14发布2015-04-10实施湖南省质量技术监督局发布I前言 Ⅱ 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务要求 2 7附录A(资料性附录)企业服务标准 9附录B(规范性附录)设备和工具 附录C(规范性附录)顾客满意度测评 附录D(规范性附录)评定考核表 22Ⅱ1GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号25.1.1.3宜配备(专职或兼职)1名具有大专以上5.1.2.2宜建立健全服务标准体系，制定必要的服务3455.4.12.3有样品展示柜(架)或精品展示柜(架)。5.6.1一般要求67DB43/T380—2015服务项目81)车辆移动；2)客户车辆存放；1)现金管理；2)票据管理3)收费管理；1)危险物质存放；e)环境卫生管理标准；吸尘吸水机四轮定位仪电瓶充电机红外线烤灯凹陷修复机气动拆胎机(风炮)轮胎充气机(快充)电脑解码仪开口扳手(套)梅花扳手(套)内六角扳手(套)内梅花扳手(套)电烙铁吹尘枪电动打磨工具调查项目很满意不满意在每个调查项目的四个答案中只能选择一个答案打“√”区域布局意见和建议回收份数很满意不满意加权后说明C.2.1将满意度换算成分值，很满意4;满意3;基本满意2;不满意0。……………………(1)0——n个样本巾第j个顾客对第i个调查测评项目的打分；C.2.4总满意度计算：将各项满意度分别乘以该项权重(所占百分比),然后相加得到顾客总满意度，按公式(2)计算。………(2)M——顾客满意度，%;(规范性附录)表D.1规定了评分标准和评定考核表。项目管理人员熟悉汽车服务专业技术，具备管理和经营能力资料信息门面招牌1000m²~2000m²500m²~1000mDB43/T380—2015项目建筑结构线路和管线服务项目室内空气底盘装甲(含封塑)电子电器安装内部装饰四轮定位项目凹陷修复改装服务大于6个项目得10分大于2个项目得4分销售品牌6个以上(包括原装进口车)DB43/T380—2015项目规划布局区域规划布局合理，工位之间有安全距离区域分隔电力线路敷设、水管、空压气管安装合理，并进行防水处理服务接待区服务台有主要服务项目和主要技术人员资料介绍环境舒适，家具电器配备齐全，能提供无线上网能提供茶水饮料、设有顾客专用卫生间洗车区有专用工位，并与其他工位分隔电脑洗车配备气管和水管圈盘。美容区工位分隔有美容工位，美容间与其他区域分隔墙面进行防水处理，有美容专用无尘车间装饰区项目工位分隔工位与其他工位分隔车间有独立封闭无尘车间2个以上工位得5分1个以上工位得3分轮胎服务区工位分隔工位与其他工位分隔2个以上工位得5分油漆区油漆车间干磨车间有干磨车间钣金区与其他车间分隔，有专业设备改装区养护维修区3个以上工位得5分DB43/T380—2015项目专用车间有专用发动机维修车间专用车间有专用的电路维修车间产品展示区有精品展示柜(架)培训区服务人员人员素质接待人员能如实向顾客介绍相应的服务项目和产品销售人员了解所销售产品的功能、特性及使用条件专业技术人员熟悉操作规程，能正确使用各类专用设备和工具需执证上岗人员，具有资质证书服务合同签订合同签订服务合同项目不使用涉嫌假冒伪劣、假冒商标及涉嫌侵权产品合格产品强制性认证产品有认证标志有售后服务保障机制售后人员有售后服务人员各种设备符合