2024年客户服务与支持协议范例

2024年客户服务与支持协议范例版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议的定义与范围1.2协议双方的身份与资质1.3协议的目的与原则2.服务内容2.1服务项目与范围2.2服务标准与要求2.3服务时间的约定3.技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3技术支持的方式与渠道4.客户服务4.1客户服务内容4.2客户服务响应时间4.3客户服务的渠道与方式5.服务费用5.1服务费用的计算与支付5.2服务费用的调整与变更5.3服务费用的退还与赔偿6.协议的生效与终止6.1协议的生效条件6.2协议的终止条件6.3协议终止后的权利与义务处理7.违约责任7.1双方的违约行为7.2违约责任的认定与处理7.3违约赔偿的计算与支付8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的时效8.3争议解决的地域与机构9.隐私保护与信息安全9.1保护客户隐私的义务9.2信息安全与数据保护9.3隐私与信息安全事件的处理10.法律适用与管辖10.1协议适用的法律10.2协议争议的管辖法院10.3法律变更对协议的影响11.其他条款11.1协议的修改与补充11.2协议的传递与保管11.3协议的解除与终止12.附件12.1服务项目详细清单12.2技术支持详细说明12.3客户服务详细内容13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附录14.1术语解释14.2联系方式14.3相关法律法规第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议的定义与范围1.2协议双方的身份与资质甲方是一家具有合法经营资格的法人或其他组织，乙方是一家具备提供客户服务与技术支持能力的法人或其他组织。双方在签订本协议时，应向对方提供有效的营业执照或其他相关资质证明文件。1.3协议的目的与原则本协议的目的是明确双方在客户服务与技术支持活动中的权利、义务和责任，确保双方的合作关系稳定、持久，并遵循公平、公正、诚实、信用的原则。第二条服务内容2.1服务项目与范围（1）客户服务：包括咨询解答、使用培训、问题处理等；（2）技术支持：包括软件升级、硬件维护、网络故障排查等。2.2服务标准与要求乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量、高效率的服务。具体服务标准与要求在本协议附件中详细说明。2.3服务时间的约定乙方提供客户服务与技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊需求，双方可协商另行约定。第三条技术支持3.1技术支持内容（1）针对甲方使用过程中遇到的问题，提供及时的解决方案；（2）定期对甲方的系统进行维护和升级；（3）对甲方员工进行产品和技术培训。3.2技术支持响应时间乙方接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。3.3技术支持的方式与渠道乙方可通过电话、邮件、在线客服等多种方式为甲方提供技术支持。同时，乙方应在甲方办公地点设置专门的技术支持服务点，以便甲方人员直接咨询和解决问题。第四条客户服务4.1客户服务内容（1）为甲方提供产品咨询、购买咨询等服务；（2）解答甲方在使用过程中遇到的问题；（3）收集甲方的意见和建议，及时反馈给甲方。4.2客户服务响应时间乙方应在接到甲方的客户服务请求后，4小时内给予回应，并根据情况及时处理。4.3客户服务的渠道与方式乙方可通过电话、邮件、在线客服等多种方式为甲方提供客户服务。同时，乙方应在甲方办公地点设置专门的客户服务服务点，以便甲方人员直接咨询和解决问题。第五条服务费用5.1服务费用的计算与支付本协议的服务费用根据双方约定的服务项目、服务范围和服务时间等进行计算。具体费用的计算方式和支付方式在本协议附件中详细说明。5.2服务费用的调整与变更如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整和变更服务费用。5.3服务费用的退还与赔偿如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。第六条协议的生效与终止6.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.2协议的终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。6.3协议终止后的权利与义务处理协议终止后，双方应按照约定处理协议终止后的权利与义务，包括但不限于支付、退还费用、赔偿损失等。第八条违约责任8.1双方的违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议条款，即构成违约。违约行为包括但不限于未按约定提供服务、服务不符合约定的标准和要求、未按时支付服务费用等。8.2违约责任的认定与处理违约方应承担因此给守约方造成的损失赔偿责任。损失赔偿包括但不限于直接经济损失、违约金、诉讼费、律师费等。8.3违约赔偿的计算与支付违约赔偿的具体计算方法和支付方式由双方协商确定，并在本协议附件中详细说明。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决的时效双方应在本协议约定的服务期限内解决争议。如超过约定的服务期限，则守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。9.3争议解决的地域与机构本协议争议的管辖法院为甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。第十条隐私保护与信息安全10.1保护客户隐私的义务乙方承诺在提供服务过程中，严格保护甲方的客户隐私，不得泄露任何客户个人信息。10.2信息安全与数据保护乙方应采取合理措施保护甲方提供的数据和信息，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。10.3隐私与信息安全事件的处理如发生隐私或信息安全事件，乙方应及时通知甲方，并采取有效措施减少损失。第十一条其他条款11.1协议的修改与补充本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.2协议的传递与保管本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方应妥善保管协议副本，以备不时之需。11.3协议的解除与终止如本协议的解除或终止不符合协议约定，双方应按照本协议约定的方式处理后续事宜。第十二条附件12.1服务项目详细清单12.2技术支持详细说明12.3客户服务详细内容第十三条签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条附录14.1术语解释14.2联系方式14.3相关法律法规本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。如双方同意续约，应在本协议有效期届满前____日内签订续约协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单详细列出乙方为甲方提供客户服务与技术支持的具体服务项目，包括但不限于客户服务范围、技术支持内容、服务时间、响应时间等。附件二：技术支持详细说明详细说明乙方提供技术支持的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络故障排查等方式和流程。附件三：客户服务详细内容详细列出乙方提供客户服务的具体内容，包括但不限于产品咨询、购买咨询、问题解答等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务；2.服务不符合约定的标准和要求；3.未按时支付服务费用；4.未履行保护客户隐私、信息安全等义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失；2.违约方应支付违约金；3.违约方应承担诉讼费、律师费等；4.违约方应承担因违约导致的间接损失。示例说明：若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方赔偿因未提供服务导致的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.法人：指依法设立，具有独立法人资格，可以独立承担民事责任的组织。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违