信息科突发事件处理流程

信息科突发事件处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为信息科技企业，乙方为专业从事信息安全服务的公司，为了保障甲方的信息安全，经双方友好协商，特订立本合同，共同处理甲方信息科技领域的突发事件。第一条定义1.1信息科技突发事件：指因自然因素、技术故障、人为破坏、病毒攻击等原因，导致甲方信息系统正常运行受到严重影响，甚至造成信息系统瘫痪的事件。1.2应急响应：指在发生信息科技突发事件时，乙方按照本合同约定的流程和方案，对甲方信息系统进行紧急处置和修复，以尽快恢复正常运行。第二条乙方义务2.1技术支持乙方应组建专业的技术团队，为甲方提供7×24小时的信息安全监控服务。在甲方信息系统发生突发事件时，乙方应立即启动应急响应流程，并根据事件的性质和紧急程度，安排专业技术人员进行处理。2.2应急方案乙方应根据甲方信息系统的特点，制定针对性的突发事件应急处理方案，并定期对方案进行更新和完善。应急处理方案包括但不限于：事件分类、事件等级划分、应急流程、责任分配、资源调度、沟通协作、事件处置时间表等。2.3培训与演练乙方应定期为甲方相关人员提供信息安全培训，提高甲方应对突发事件的能力。同时，乙方应定期组织应急演练，验证应急处理方案的有效性，并根据演练结果对方案进行调整。2.4信息安全咨询乙方应为甲方提供信息安全咨询服务，协助甲方建立和完善信息安全管理制度，提高甲方信息系统的安全性。第三条甲方义务3.1配合与支持甲方应全力配合乙方的应急响应工作，提供必要的人力、物力和技术支持。在突发事件发生时，甲方应立即通知乙方，并按照乙方要求提供相关情况和资料。3.2信息安全防护甲方应采取有效的措施，保护自身信息系统的安全，防止突发事件的发生。甲方不得故意泄露、传播或利用乙方提供的信息安全服务从事违法活动。3.3费用支付甲方应按照本合同约定的费用支付条款，按时支付乙方提供的信息安全服务费用。第四条费用与支付4.1甲方应支付乙方信息安全服务的年度服务费用，具体金额、支付方式和支付时间等事项，由双方另行签订《信息安全服务协议》予以约定。4.2乙方应按照《信息安全服务协议》的约定，向甲方提供信息安全服务。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和内幕信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照本合同约定提供信息安全服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.信息安全服务协议2.突发事件应急处理方案3.信息安全培训资料4.应急演练计划5.信息安全管理制度6.乙方专业技术资质证明7.乙方服务团队人员名单8.信息安全服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定支付信息安全服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按照合同约定提供信息安全服务，或服务质量不符合约定，认定为违约行为。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密和内幕信息，认定为违约行为。4.甲方故意泄露、传播或利用乙方提供的信息安全服务从事违法活动，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.信息科技突发事件：指因自然因素、技术故障、人为破坏、病毒攻击等原因，导致信息系统正常运行受到严重影响，甚至造成信息系统瘫痪的事件。2.应急响应：指在发生信息科技突发事件时，按照预定的流程和方案，对信息系统进行紧急处置和修复，以尽快恢复正常运行。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.内幕信息：指为内幕人士所知悉的、尚未公开并可能对证券市场价格产生重大影响的非公开信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付信息安全服务费用。解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方履行合同约定的支付义务，必要时可依法采取催告、诉讼等措施。2.问题：乙方提供的信息安全服务不符合约定。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方改正服务质量，如乙方仍不履行合同约定，甲方有权依法要求解除合同、赔偿损失。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：甲方泄露、传播或利用乙方提供的信息安全服务从事违法活动。解决办法：依法追究甲方的法律责任，要求甲方承担违约责任，必要时可依法采取保密措施、解除合同等。五、所有应用场景：1.甲方信息科技企业面临信息科技突发事件时，需要乙方提供信息安全