导游业务期末试题

?导游业务?试题班级___________学号___________姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原那么是导游效劳的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失?台湾同胞旅游证明?，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔)划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予清扫C、报告旅行社D、宽慰游客13、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应〔〕。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商14、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该〔〕。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报15、导游员获得领队合作与支持的首要因素是〔〕。A、尊重领队B、防止正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队16、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的奉献，这种讲解方法属于〔〕A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法17、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购置海南特产苦丁茶时，原本并不想购置的张某也随着购置了一些。这可以看作是一种〔〕。A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为18、以下散客旅游类型中，〔〕是来华散客中的主体。A、度假休闲型B、商务型C、探亲访友型D、观光游览型19、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内〔〕的劝导工作。A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客20、导游效劳的〔〕特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高21、导游效劳的〔〕特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高22、导游工作的效劳性决定了〔〕是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的平安性C、旅游活动的方案性D、顾客满意度23、对于傲慢型的游客导游员应该〔〕。A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度B、不要被缠住，不要理睬C、防止陷入争论D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服24、一旦发生治安事故，导游员应首先〔〕。A、迅速报警B、安抚游客C、保护游客的人身平安D、作好善后工作25、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是〔〕。A不介入B进展调解C请领队进展调解D说明自己的观点26、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于〔〕。A标准化效劳B标准化效劳C个性化效劳D心理效劳27、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该〔〕。A提出警告B顺其自然C设法引导D求助其他游客28、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于〔〕。A分割法B语言鼓励法C精神补偿法D转移法29、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内〔〕的劝导工作。A.领队B.全陪C.中心人物D.骚动带头者30、导游人际交往的根本理念是〔〕。A.满足游客需求B.诚那么灵C.理解游客D.融合二、多项选择题〔20×2〕1、导游效劳的性质主要有〔〕。A、社会性B、经济性C、文化性D、涉外性E、艺术性2、导游员要遵从导游标准，严格制止〔〕。C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物3、地陪接团前的方案准备的内容主要有〔〕。A、熟悉旅游方案B、落实接待事宜C、准备从事艰辛的工作D、带好导游旗等E、制定旅游活动日程4、以下说法正确的选项是〔〕。A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的B、导游效劳的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可无视的因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号5、一篇精彩的导游词能够〔〕。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该〔〕。A、与餐厅联系，尽可能给予满足B、如有困难，协助其自行解决C、告之餐费自理D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予承受E、请示旅行社7、按产生原因分，旅游故障可分为〔〕。A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有〔〕。A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法E、精神补偿法9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在〔〕场合全陪的讲解不可或缺。A、旅游团入境后概要介绍整个行程B、旅游团抵达一旅游目的地C、旅游团抵达宾馆即将入住D、旅游团在旅游目的地之间转移途中E、旅游团在旅游定点商店购物10、同团队旅游相比，散客旅游具有〔〕的特点。A、批次少B、预定期短C、逗留时间短D、零星现付E、价格略低11、半包价散客旅游，包括〔〕费用。A、导游效劳B、交通集散地接送效劳C、住宿及早餐D、午、晚餐E、游览景点门票12、为预防旅游者患病，导游员应〔〕。A、了解旅游者的安康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览工程D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服13、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有以下〔〕的心理特征。A、骄傲心理B、害怕心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理14、群众旅游时期的导游活动主要呈现〔〕的特点。A、导游职业社会化B、导游职业自由化C、导游职业专业化D、导游运作标准化E、导游效劳商品化15、团体旅游接待和散客导游效劳，两者在〔〕方面都是根本一致的。A、接待过程B、导游职能C、效劳标准D、效劳方式E、游客对效劳的期待16、〔〕是使司机积极参与导游效劳工作的好方法。A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊E、尽量满足司机的要求17、以下说法中正确的有〔〕。A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜B、服饰穿戴以华美为主C、男导游员不赤脚穿凉鞋D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食18、以下属于责任性旅游故障的有〔〕。A、饭店空调缺乏B、导游员安排日程过紧C、游客要求去规定不允许去的涉外地区D、旅游团遭遇山洪爆发E、景区内山路缺乏平安护拦19、散客导游效劳的特点是〔〕。A、管理难度大B、导游讲解少C、负责收费工作D、效劳周期长E、周转节奏快20、关于导游语言艺术“逻辑性〞的表述正确的选项是〔〕。A、语言表达要保持连贯性B、语言表达要力求简洁明了C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进D、要注意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相吻合三、案例分析，三选二。〔2×15〕1、新加坡旅游团一行32人，按原方案于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？2、一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续