智慧景区系统重点建设内容

智慧景区系统重点建设内容重点建设项目“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路径主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竞争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。其中信息化建设为重中之重，智慧景区建设工作，要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设：1、景区监督管理决策平台及管理平台为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建监督管理综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理。通过管理平台，集中进行景区资源的宣传推介，利用规模效应，扩大宣传，为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享。2、视频监控系统景区因其自身资源特点，安全保障工作是景区管理工作的重中之重。视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据，是实现景区安防、保障游客安全的有效技术手段。3、电子商务与票务系统发展景区电子商务，实现门票、酒店等相关旅游产品的网上预售，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益；通过网上预售实现景区客流量预报，一方面为景区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策。票务系统建设可有效杜绝假票，减少经济损失，并实现对景区客流量的有效监测，减轻生态环境压力，对于促进景区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义。4、LED大屏幕信息发布系统建立LED大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。5、基础数据建设基础数据是智慧景区建设必不可少的重要资料。为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、标准化数据、数字化模型库等。基础层智慧景区建设方案中的基础层，是指用于支撑各信息系统的安全运行及数据交换的各种必要信息化基础设施，包括通讯网络设施、网络信息安全系统和各种基础软件平台。通讯网络设施公共电话网公共电话网(PublicTelephoneNetwork) 是向公众提供电话通信服务的一种通信网。目前，电信运营商已在景区内建立了比较完善的通讯服务设施。景区内部办公电话网都已基本建成，需要进一步解决的是游客在景区内的通讯和报警求助要求。语音报警电话网，利用现有的公共电话网，结合计算机处理技术，在景区内部署报警点，游客如遇突发事件，可通过拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。数据通讯网为实现景区内各区块之间的数据通讯，在管理机构内部和各分散职能部门、监控点之间应首先建立良好的数据通讯网络环境。考虑景区多媒体数据传输要求，各景点、分散职能部门间应通过光纤骨干网连接，网络拓扑结构视景区实际情况而定，目前应用较多的有星形结构。有线电视网有线电视网络是一种采用同轴电缆、光缆等媒介进行传输，为用户提供多套电视节目乃至各种信息服务的电视网络体系。由于有线电视网的宽频带特性，目前，各地正在积极进行双向HFC（混合光纤同轴电缆网）网络改造，充分融入现代通信技术、宽带网络技术和多媒体技术，建立一个宽带高速的信息网络体系，把计算机网、电视网等融为一体，将社会所需的多种信息服务纳入到有线网络体系中。无线通讯技术按照通讯的实现手段，可分为有线和无线通讯。随着无线通讯技术的发展和成熟，利用有线和无线通讯技术相结合，建设景区的通讯网络，是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案。目前可用的无线通讯技术有：1、GPRS和3G网络目前，移动通信领域正在经历从2代经2.5代逐步向第三代（3G）技术发展的过渡过程，2.5G是当前移动数据业务发展的首选，包括GPRS和CDMA1X两种技术。GPRS是“通用分组无线业务”－GeneralPacketRadioSystem的英文缩写。它以分组交换技术为基础，采用IP数据网络协议，使现有GSM网的数据业务突破了最高速率为9.6kbps的限制，最高数据速率可达171.2kbps。具体速度取决于终端的能力，目前移动用户的接入速度可达到40.2kbps。3G网络是新一代通信技术，它进一步升级了无线接口，使其支持高速补充业务信道，从而可实现高速互联网接入服务。2、WLAN（IEEE802.11）WLAN技术是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质。WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps，传输距离室外可达300米，室内150米。它是对有线连网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。在一个典型的WLAN环境中，有一些进行数据发送和接受的设备，称为接入点(AP)。通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下，AP 可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连，作为无线网络和有线网络的连接点。WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络。网络信息安全系统网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一。网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次：系统自身的安全防护；系统为使用者提供安全服务所需的安全防护；数据传输过程中的安全保证。应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、入侵检测系统、病毒防范系统、智能卡系统和数据加密系统。安全的网络拓扑结构通过合理划分网段，利用网络中间设备的安全机制控制各网段间的访问，保证网络安全。例如：划分核心数据服务网段和应用服务网段，以此防止预攻击探测、窃听等方法搜集信息，然后利用IP欺骗、重放或重演、拒绝服务攻击、分布式拒绝服务攻击、篡改和堆栈溢出等大量安全隐患和威胁。网络安全监测系统查找网络安全漏洞、评估并提出修改建议的网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患。防火墙系统防火墙的目的是要在内部、外部两个网络间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制。具体说，设置防火墙的目的是隔离内部网和外部网，保护内部不受攻击，实现以下基本功能：禁止外部用户进入内部网络，访问内部机器；保证外部用户可以且只能访问到某些指定的公开信息；限制内部用户只能访问到某些特定的internet资源（因特网），如www服务（万维网）、ftp服务（FileTransferProtocol文件传输协议）、telnet服务（Telnet协议通过网络提供远程登录或虚拟终端能力）等。防火墙有二类,标准防火墙和应用层网关(applicationslayergateway)，随着防火墙技术的进步，在应用层网关基础上又演化出两种防火墙配置,一种是隐蔽主机网关，另一种是隐蔽智能网关(隐蔽子网)。目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击。网络实时入侵检测系统防火墙虽然能抵御网络外部安全威胁，但对网络内部发起的攻击无能为力。动态地监测网络内部活动并做出及时的响应，就要依靠基于网络的实时入侵监测技术。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理，实时入侵监测技术还能检测到绕过防火墙的攻击。病毒防范系统病毒防范系统应在文件服务器、E－Mail服务器等最易感染或传播病毒的服务器上安装。实施办法为在需要病毒防范功能的服务器上安装病毒防范软件，通过统一的控制台对所有病毒防范系统进行管理，包括统一的分发、维护、更新和报警等。智能卡系统智能卡就是密钥的一种媒体,一般就像信用卡一样,由授权用户所持有，并由该用户赋与它一个口令或密码字。该密码与内部网络服务器上注册的密码一致。当口令与身份特征共同使用时,智能卡的保密性能还是相当有效的。将其应用在网络信息系统中可以提升整个系统的安全性。数据加密系统当前数据加密系统中采用的数据加密技术主要分为数据传输技术、数据存储技术、数据完整性的鉴别技术以及密钥管理技术四种。应该结合实际需要采用PKI认证（公钥基础设施）加密体系、CA技术（数字证书认证中心）、VPN技术（虚拟专用网）等已经被广泛应用的成熟技术。基础软件平台数据库系统数据库及数据库管理系统是建立数据应用系统的核心和关键，目前，商品化的数据库管理系统以关系型数据库为主导产品，技术比较成熟。国际国内的主导关系型数据库管理系统有ORACLE、DB2、SQLServer等。Oracle在数据库领域一直处于领先地位，Oracle产品覆盖了大、中、小型机等几十种机型，是世界上使用最广泛的关系数据库系统之一。Oracle数据库产品具有以下优良特性：兼容性；可移植性，Oracle的产品可运行于很宽范围的硬件与操作系统平台上，可以安装在70种以上不同的大、中、小型机上，可在VMS、DOS、UNIX、WINDOWS等多种操作系统下工作；可联结性，能与多种通讯网络相连，支持各种协议（TCP/IP、DECnet、LU6.2等）；高生产率，提供了多种开发工具，能极大的方便用户进行进一步的开发。此外，OracleSpatial将空间数据与数据库紧密结合，支持OpenGIS标准，已成为多数GIS软件支持的空间数据库标准。DB2是IBM公司的产品，起源于SystemR和SystemR*。支持从PC到UNIX，从中小型机到大型机；从IBM到非IBM（HP及SUNUNIX系统等）各种操作平台。既可以在主机上以主/从方式独立运行，也可以在客户/服务器环境中运行。其中，服务平台可以是OS/400，AIX，OS/2，HP-UNIX，SUN-Solaris等操作系统，客户机平台可以是OS/2或Windows，Dos，AIX，HP-UX，SUNSolaris等操作系统。最适于海量数据，DB2在企业级的应用最为广泛，在全球的 500家最大的企业中，几乎85%以上用DB2数据库服务器。MSSQLServer是微软公司的关系型数据库，适用于所有Windows平台，是创建、管理和部署应用程序最简便的数据库。具有“自我管理”特性，例如动态内存管理，自动调整用于数据库操作的系统内存量。通过常规任务的自动化，将系统管理员解放出来。该数据库平台价格相对较低。地理信息系统地理信息系统（GeographicInformationSystem）简称GIS，是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析、输出和应用的信息系统。它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系。地理信息系统的应用已经遍及城市规划管理、交通运输、测绘、环保、农业、制图等领域。地理信息系统是智慧景区建设的一个基础平台软件，为各类业务应用系统提供集成 GIS 应用支持，实现各应用系统基于基础地理数据支撑的业务分析、专题表达和辅助决策功能，提高管理水平和运行效率。地理信息系统主要提供以下功能。地理空间数据管理支持用户以多种方式录入地理数据，并以有效的数据组织形式进行数据管理、更新、维护，提供快速查询检索，支持以多种方式输出决策所需的地理空间信息。如对纸质地形图进行数字化后，在地理信息系统中可以直接查看矢量格式下的地形地貌。当某一区域地貌发生变化（拆迁改造、修建道路等）时，可根据实际测量的数据，在系统中对原有地物图形进行修改，实现对地形图的更新。空间查询和空间分析功能GIS 将地物的空间关系抽象为点与点之间、线与线之间、面与面之间、点与线之间、点与面之间、线与面之间的各种空间拓扑关系，包括“相邻”、“相离”、“相交”、“包含”、“重合”等。通过这种抽象，系统可以提供基于这种空间关系的查询和分析功能。例如，要分析因道路拓宽而需拆除的建筑物数量，则可通过对该道路对象进行线缓冲区分析，查询出位于拓宽范围内的所有建筑。属性数据管理通常，地物除了具有位置、大小等空间信息外，还具有诸多社会经济特性。GIS除了能够对空间数据进行管理以外，还可以提供对属性数据的管理。例如，地面上一栋楼房，其位置、占地面积可以在地图上用相应的面图形来表示，楼房的建筑年代、层数、用途等信息可以作为这个面图形的属性数据同时在系统中记录保存下来。专题分析GIS可以通过各种方式（如符号大小对比，颜色层次、各种统计形式等），突出表达空间数据某一方面的专题信息。通常包括单值专题图、分段专题图、等级符号专题图、统计专题图、点密度专题图、符号填充专题图、文字标注专题图以及自定义专题地图等。地图制图地理信息系统的发展是从地图制图开始的，用于地图制图是GIS的主要功能之一。利用GIS建立起地图数据库，不仅可以为用户输出全要素地形图，而且可以根据用户需要分层输出各种专题，如行政区划图、土地利用图、道路交通图等应用支撑层由于景区类型和管理模式的不同，景区职能部门在信息化建设方面的需求是多种多样的，概况起来，涉及游客服务、资源保护监测、日常经营管理、产业整合发展等四方面。应用层分为应用支撑层和用户应用层，其中应用支撑层主要是一些基础信息系统，通过这些系统的建设为面向用户的用户应用层系统提供功能和数据上的支持；用户应用层则主要面向用户提供特定的功能和用户界面的展现形式。环境监测系统建设目的随着旅游经济的发展，景区游客量、车辆不断增加，各种有害气体及垃圾对景区空气质量和水质等环境要素的影响日益严重，为确保景区的可持续发展，有必要对环境要素定期进行监测，掌握环境变化状况，及时采取措施避免生态环境的恶化。监测方法根据景区资源保护的侧重点不同，可分为水质、空气等的监测。监测方法为：利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，通过分析仪器获取监测指标情况，并做出环境变化情况的评价，以便及时采取措施。监测指标和评价标准的设计应以总体规划要求和国家颁布的相关标准为依据，例如《国家地表水环境质量评价标准》、《国家地下水质量标准》、《国家环境空气质量标准》、《国家土壤环境质量标准》等。监测点的数量和设置位置依据景区情况而定。系统实现以水质和空气质量自动监测系统为例。水质监测一套完整的水质自动监测系统能连续、及时、准确地监测目标水域的水质及其变化状况；中心控制室可随时取得各子站的实时监测数据，统计、处理监测数据，打印输出各种监测、统计报告和图表，并可输入中心数据库或在网上发布；收集并可长期存储指定的监测数据及各种运行资料、环境资料以备检索。系统还应具有监测项目超标及子站状态信号显示、报警功能；自动运行，停电保护、来电自动恢复功能；维护检修状态测试，便于例行维修和应急故障处理等。在水质自动监测系统网络中，中心站通过有线或无线通讯方式实现对各子站的实时监视、远程控制及数据传输功能，其他经授权的相关部门可通过Web方式实现对相关子站的实时监视。每个子站是一个独立完整的水质自动监测系统。目前，水质自动监测系统中子站的构成方式大致有三种：（1）标准的大型地表水水质自动质监测站，一般由6个子系统构成，包括：采样系统、预处理系统、监测仪器系统、PLC控制系统、数据采集、处理与传输系统，这些系统集成安装在监测站房内，各单元系统通过水样输送管路系统、信号传输系统、压缩空气输送管路系统、纯水输送管路系统实现相互联系。水质监测站房要有市电供电，有符合水质监测要求的温度、湿度等环境要求，设有防雷电设施、废液处理系统等。其中主要投资是水质自动监测仪器，目前这些水质分析仪器主要依靠美国、欧洲、日本、澳大利亚等环境监测的先进国家进口，主要生产制造厂家有：美国HACH公司、法国Polymetron公司、法国SERES公司、德国 DrLang 公司英国 ABB 公司、德国 WTW 公司、STIP 公司、澳大利亚GREENSPAN公司、日本岛津公司、日本DDK公司等。比较成熟的常规监测项目有：水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度、氧化还原电位（ORP）、流速和水位等。常用的监测项目有：COD、高锰酸盐指数、TOC、氨氮、总氮、总磷。其他还有：氟化物、氯化物、硝酸盐、亚硝酸盐、氰化物、硫酸盐、磷酸盐、活性氯、TOD、BOD、UV、油类、酚、叶绿素、金属离子（如六价铬）等。（2）野外小型自动水质监测站一般以常规五参数分析仪为主要监测设备，其特点是仪器结构紧凑，仪器可直接放于水中测量，系统构成灵活方便，无须市电供应，以太阳能板或蓄电池供电即可。主要生产厂家和相应设备有：美国HYDROLAB公司生产系列多参数水质监测仪器，YSI多参数分析仪、英国ABB的EIL7976型多参数分析仪、澳大利亚格林斯潘公司生产的Aqualab型多参数分析仪等。监测参数包括：水质常规五参数水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度，还有氧化还原电位（ORP）、氨氮、磷酸盐、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻等。（3）便携式水质分析实验室是以便携式分光光度计和电化学计为核心的一套便携野外水质分析装备，为野外水质分析人员提供完整的检测方法、标准的程序、成套的预制试剂。由于投资和现场条件的限制，环境监测人员在野外的移动监测是对景区自动监测站的有效补充。检测的参数可以根据景区的水质情况在130余种水质参数中选择使用，也可以使用多参数水质监测仪，直接将水质探头放入水中测量。监测人员可将现场检测的数据直接填写入集成了PDA、GPS、GPRS功能的手持终端上，并实时将数据传回中心监控系统。自动监测站点的布置主要考虑以下地点：（1）景区水源主要进口：可建立监测指标比较齐全的固定式地表水监测站，获取景区的客水水质情况，根据客水水质情况和可能的污染物选择水质监测指标。（2）在景区内的主要水源发生地：可建立以多参数水质分析仪器为主要设备的小型野外水质监测站，进行常规五参数和相关参数的监测。这样的站依靠太阳能或蓄电池供电就可以完成水质监测、数据传输，基本可以免除日常的维护，实现在野外无人值守的情况下运行。（3）景区区域内主要水出口：可建立固定式地表水水质监测站，全面了解景区外排水水质、水量，按照《国家地表水环境质量评价标准》进行评价，既可以反映景区内水质变化的全面情况，又可以对景区下游流域提供水质数据。（4）重要的水质监测点：主要针对人员活动密集、污染物多的地点，利用多参数水质分析仪，选择监测氨氮、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻、浊度溶解氧等指标。站点设置应尽量小型化，隐蔽化，以免造成与环境的不和谐。空气质量监测目前，我国正在运行的空气质量自动监测系统主要采用干法监测。安装形式主要有两类：固定站房式和车载式。主要供货商包括：（1）美国热电子公司（ThermoElectron公司）；（2）美国API公司（API公司）；（3）美国MONITOR公司；（4）美国DASIBI公司；（5）美国ESC公司；（6）法国ESA公司（如：重庆市）和法国SERES公司；（7）个别城市采用日本DDK公司、HORIBA公司、岛津公司的产品。国内大部分空气质量自动监测系统基本上采用传统的专用数据采集传输系统，工作原理是利用子站的分析仪器直接测量空气中的污染物，测定结果（浓度值）经量程设定转换成模拟量后输入数据采集器，如：8800系统（ESC制造、PI公司采用）、8001系统（美国DASIBI公司采用）、6002系统（TE公司采用）、SAM32系统（法国ESA公司采用）。数据采集器对所采集的数据进行分类保存，中心站的微机通过有线或无线通讯方式与子站连通并下载采集器中的数据，利用报表软件对所获得的数据进行编辑处理。美国 API 公司比较完整的能够进行多点校准的典型全干法系统基本配置包括：气象参数测量与变换器（风速、风向、温湿度、气压），动态多点校准仪（700系统），采样系统，阀门切换控制系统，O3、SO2、NOx、CO、THC-CH4等测量仪器系统，PM10测量系统，记录仪等。系统控制器为8800系统。温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据可以周期性的采集气象局公布的温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据整合到系统的环境监测数据中去。规划管理信息系统建设目的建立规划管理信息系统，目的是实现景区日常规划管理中建设项目报建、审批和批后管理等工作的电子化，提高景区的规划管理信息化水平和办公效率。系统功能系统将地理信息系统(GIS)技术与规划管理业务紧密结合，面向规划审批、项目管理和辅助决策服务。系统功能如下：项目报建审批提供对建设项目报建审批的管理。包含日常管理工作中的接件，报建初审，多专业、多种类图件查阅，核对比较，红线图绘制，规划设计要点提出，设计方案的自动量算与审查，签写审查意见等功能。证书审核签发对符合要求的建设项目，核发证书。包括文件起草、文号管理、发证审批、部门会签、会议意见综合、证书以及附件图表的一体化打印输出等全部业务功能。项目批后管理提供对各类建设项目的批后管理功能。主要有：单体建筑信息查询包括建设单位、面积、建设日期、建设性质（永久、临时）、两证一书文号、经营性质、保留期限（对临时建筑有）、所属景区等属性内容；以及项目的审批情况、经营性质变更情况、历史照片、视频等历史资料查阅。单体建筑资料记录提供编辑录入单体建筑的监管资料，包括经营性质变更、建筑风格变更情况，以及照片、视频资料存档等，对于已经拆除的临时建筑，标记注销。临时建筑普查自动突出显示已经超过保留期限的临时建筑项目，提醒用户需要处理，同时用户也可以灵活查询于某个日期前到期的临时建筑情况。空间分析提供用户方便地进行图形方面的量测、计算，如坐标、面积、长度等，以及一些常用的空间分析，如占压、拆迁，道路管线横纵断面分析、设计方案三维景观分析、建设项目日照分析等。资料查询检索提供规划管理业务人员快速查阅相关图文资料。保存在系统内的所有地形图、规划图、管线图、工作图、规划资料、审批案卷、一书两证等历史和当前资料，都可以在权限范围内供用户快速调阅。业务督办管理提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督办，确保业务办理进度，提高工作效率。辅助决策依据基于对历史案卷的有效管理和统计分析，为管理部门快速、科学地衡量景区规划建设的实施情况提供依据，辅助管理层的正确决策。技术路线目前较为先进的规划管理信息系统实现模式为，基于GIS系统，提供集图纸、文档、表格等资料管理于一体的流程化审批管理。系统的设计应注意对以下环节的支持：对管理流程变化的自适应。规划管理业务流程复杂，并且审批过程、环节都有变化的可能。系统应该具备灵活的流程自定义功能，可随时适应管理流程的变化。对业务内容变化的自适应。业务办理中涉及到的各类工作表格、工作图的变化，如表格的增删、表格式样和字段内容的改变，工作图的增删、权限更改等，系统应提供相应的灵活定义和配置功能。对不同格式GIS数据的支持。规划管理部门接收和处理的图件数据往往面临多种格式，系统对GIS平台的选择，应考虑对其他相关格式数据的转换支持。视频监控系统建设目的建设视频监控系统，目的是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。系统构成视频监控系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制系统和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。系统拓扑结构图如下：前端摄像系统监控系统前端设备主要包括：摄像机、镜头、云台、防护罩、支架、控制解码器、射灯等。目前，这些设备生产厂家很多，其品牌、型号、功能各异。摄像机摄像机是视频监控系统的核心设备，根据要求合理选择非常重要。目前安全防范用的视频监控系统一般都采用 CCD 摄像机，因为它与真空管摄像机相比具有体积小、重量轻；惰性小；灵敏度高；图像均匀性好；抗冲击性好；寿命长等优点。在实际工程中，如果监视目标照度不高，而用户对监视图像清晰度要求较高时，宜选用黑白 CCD 摄像机；如果用户要求彩色监视时，应考虑加辅助照明装置，或选用彩色&黑白自动转换的CCD摄像机，这种摄像机当监视目标照度不能满足彩色摄像要求时自动转为黑白摄像。摄像机的选购应依据使用环境、功能要求及资金状况综合决定。摄像机按外观划分有：枪式摄像机，市场最普通型，外观长方体，装于护罩内；半球型摄像机，外形如半球，通常含镜头及护罩，多用于环境美观、隐蔽处；飞碟型摄像机，外形如飞碟，通常含镜头及护罩，多用于电梯；微型摄像机，体积小，外形有纽扣型、笔型、针孔，多为无线，用于采访、偷拍等隐蔽场所；全球型摄像机，体积大，球形，内含云台、摄像机，多为高速球，用于开阔区域。摄像机的技术指标有：分辨率(清晰度)表示摄像机分辨图像细节的能力，通常用电视线(TVL)表示。它取决于CCD芯片的像素数、镜头的分解力和摄像系统的带宽。黑白摄像机水平清晰度一般要选择450TVL以上的。彩色摄像机水平清晰度一般要选择大于350TVL的。灵敏度在镜头光圈大小一定的情况下，获取规定信号电平所需要的最低靶面照度。例如：使用F1.2的镜头，当被摄物体表面照度为0.04Lx时，摄像机输出信号的幅值为350mV，即最大幅值的50％，则称此摄像机的灵敏度为0.04Lx/F1.2。如果被摄物体表面照度再低，监视器屏幕上将是一幅很难分辨层次的灰暗图像。根据经验，一般所选摄像机的灵敏度为被摄物体表面照度的1/10时较为合适。信噪比即信号电压与噪声电压的比值。CCD摄像机信噪比的典型值在45～55dB之间。一般的视频监控系统要选50dB左右的，这样不仅能满足行业标准中规定系统信噪比不小于38dB的要求，更重要的是当环境照度不足时，信噪比越高的摄像机图像就越清晰。工作温度－10～＋50℃是绝大多数摄像机生产厂家的温度指标。可视使用地区的温度变化加防护或特别防护。电源电压国内摄像机交流电压适应范围一般是200～240V，抗电源电压变化能力较弱，在系统中使用时一般需稳压电源。镜头摄像机镜头的分类与适用场所一般划分如下：广角镜头：视角在90度以上，一般用于电梯轿箱内、大厅等大视角场所；标准镜头：视角在30度左右，一般用于走道及小区周界等场所；长焦镜头：视角在20度以内，焦距从几十毫米到上百毫米，用于远距离监视；变焦镜头：镜头焦距范围可变，可从广角变到长焦，用于视角范围广区域；针孔镜头：用于隐蔽监控。此外，镜头的选择还需注意两个问题：镜头尺寸要与摄像机成像面尺寸一致。例如：1/3″摄像机要选 1/3″镜头。在难以一致时，可用大尺寸镜头配小尺寸摄像机；反之不行。镜头接口与摄像机接口要一致，不一致时要加连接圈。例如：C型镜头安装在CS型摄像机上时，必须在C型镜头上加连接圈，如果不加连接圈就可能碰坏CCD成像面的保护玻璃，造成CCD摄像机的损坏。云台、防护罩、支架、控制解码器云台可以简单理解成安装摄像机的底座，只是这个底座可以全方位(水平和垂直两个方向)或水平方向转动。因此，云台的使用扩大了摄像机的视野。云台的主要指标有：云台旋转的转速5度/秒-120度/秒不等，高速球型摄像机的内置云台可达240度/秒。云台旋转的角度上下：0-90度；左右：0-350度/秒；智能云台无旋转角度限制。云台的工作电压AC24V和AC22O两种，使用时特别注意，否则解码器会烧毁。云台的载重云台的载重是云台工作电机功率的直接反映，不能超过云台的载重规定，否则，解码器无法正常工作。用于保护摄像机的装置叫防护罩。有室内、室外之分，室内防护罩主要作用是防尘；而室外防护罩除防尘之外，更主要的作用是保护摄像机在较恶劣的自然环境(如雨、雪、低温、高温等)下工作。这不仅要求严格的密封结构，还要有雨刷、喷淋装置等，同时具有升温和降温功能。支架是用于固定摄像机的部件，有壁装、吊装等型式。支架的选择比较简单，只要其负荷能力大于其上所装设备总重量即可，否则易造成支架变形，云台转动时产生抖动，影响监视图像质量。控制解码器，用于实现在控制室中操纵键盘相应按键即可完成对前端设备各动作及功能的控制。控制解码器必须与系统主机同一品牌，这是因为不同厂家生产的控制解码器与系统主机的通信协议、编码方式一般都不相同，除非某控制解码器在说明书中特别说明该设备与某个品牌的主机兼容，否则绝不可选用。射灯目前绝大多数电视监控系统均配置随摄像机转动的射灯以辅助照明。黑白视频监控系统宜配置高压水银灯；彩色视频监控系统宜配置碘钨灯。当需夜间隐蔽监视时应用红外射灯。数据传输系统根据监控系统的实现模式不同，数据传输也有多种方式。传统模拟视频监控以模拟设备为主的监控系统，数据传输是采用视频电缆，以模拟方式将来自摄像机的视频信号传输到矩阵切换主机上，一般传输距离不能太远，远距离图像传输时需采用光纤，利用光端机进行视频的传输。纯粹的有线模拟视频信号传输对距离十分敏感，无法联网，只能以点对点的方式监视现场，使得布线工程量极大。模拟与数字结合视频监控模拟与数字结合视频监控是随着数字视频压缩编码技术的发展而产生的。前端摄像机获取图像信息后，通过各自的视频传输线路就近汇接到分控中心视频服务器上，由视频服务器利用数字视频压缩技术，将模拟视频信号转换为数字信号，然后再通过通信网络，将数字信号传输到一个或多个监控中心。这种方式，在短距离内仍采用视频电缆传输，而各分控中心到主监控中心间借用数据通信网络传输，大量减少了主监控中心的布线工作。是目前应用较为广泛的方式。数字视频监控数字视频监控，是随着网络技术的发展，在嵌入式Web服务器技术上产生的。前端摄像机嵌入了数字信号处理装置（通常称为网络摄像机），可以将摄像机输出的模拟视频信号直接转换成IP数字信号，因此每个摄像机可以直接通过以太网与内置了WEB服务器的视频服务器相连。网络上的用户可以直接用WEB浏览器观看视频图像。数字视频监控可以在计算机网络（局域网或广域网）上传输图像数据，基本上不受距离限制，信号不易受干扰，可大幅度提高图像品质和稳定性，是目前视频监控的新兴发展方向。但此种方式下，采用网络摄像机成本较高，目前应用还不是很广。控制系统对监控系统的控制功能一般在监控主机上完成。主要功能分为监视功能、录像功能、报警功能、控制功能、网络功能、身份识别功能、工作时间表功能等。监视功能监视功能是监控主机最主要的功能之一，监视功能无非是看全、看清楚现场的景物，必要时应该有声音，注意是否视音频同步。监视的效果主要通过清晰度、画面实时程度和显示形式来判断。作为监视清晰度的依据，一般每秒图像超过25帧时肉眼看上去是比较实时的图像。显示形式一般有1、4、7、9、10、16等画面分割形式，也可将屏幕切到全屏。每一路的亮度、对比度、色彩、饱和度等参数都应是连续可调的。在全屏观察时，可以比较准确地反映画质、录像速度及显卡质量。录像功能录像效果是监控主机的核心和生命力所在，主要需考虑实时性和清晰度，在监视器上看实时和清晰的图像，录下来回放效果不一定好。此外，单位时间录像所用内存，及单幅画面的内存也是反映录像效果的最主要参数。报警功能报警功能主要指探测器的输入报警和图像视频帧测的报警，报警后系统会自动开启录像功能，并通过报警输出功能开启相应射灯，警号和联网输出信号。图像视频帧测报警是数字监视所独有的功能，可以方便地设定视频触发区域和灵敏度，在一定意义上可以起到探测器的作用。报警信号的输出时间应是可调整的，同时各种报警结果应在计算机中有明确记载。控制功能主要指通过主机对于全方位摄像机云台，镜头进行控制，这一般要通过专用解码器完成。网络功能通过局域网拨号上网经过简单身份识别可以对主机进行各种监视录像控制的操作，主要观察接通速度和监视录像效果及是否影响其它软件的运行。密码授权功能为减少系统的故障率和非法进入，对于停止录像、布撤防系统及进入编程等操作需设密码口令，使未授权者不得操作。显示系统显示系统用来对来自前端摄像机的视频信号实时显示监看。显示设备有：电视墙由显示器（数字信号图像）或电视/投影电视（模拟信号图像）组成，进行信号的实时监视；大屏幕大屏幕有LED（发光二极管），LCD（液晶显示），PDP（等离子显示），DLP（背投显示）四种技术，一般用于一个画面的超大屏幕显示或特技显示以及多个画面的多窗口显示。应急智能广播系统建设目的建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。系统构成目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”。系统由前端、数据传输和接收三部分构成。前端系统数字硬盘自动播放系统实现用全数字方式存储和播放音频信号，用来替代传统的磁带卡座、CD等模拟音频播放设备。支持至少 8路音源的定时自动播放，可设定每路通道自动播放的内容。可寻址编码控制器通过RS-232线与控制主机相连，配合控制软件实现对终端音箱的自动/手动控制，将电脑输出的数字编辑信号直接调制成 SCA 调频副载波信号，以载波同轴电缆信道传输。也可与发射机直接连接。数据传输广播数据的传输原理是，利用调频发射机，把广播信号调制成无线载波信号，通过发射天线在空间无线传输。主要设备包括：调频发射机和发射天线。接收部分室内可采用调频音箱收听，室外利用调频音柱接收。目前，针对音箱的造型，已经可以结合景观要求制作成岩石或动植物的形状，从而减少对景观的影响。系统功能1、可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播；2、可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项；3、提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全；4、兼容数字、模拟各种广播格式。信息展示系统信息展示系统，主要用于为游客提供旅游文本、多媒体等信息的自助查询检索服务。信息展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素。在表现形式上，可借助GIS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术。信息展示系统展示的内容需要由一套完善的采编、编辑、整理保存、检索、发布机制，并配合信息展示管理系统软件来进行组织和管理。信息的展示可通过景区网站集群、触摸屏、LED大屏、12301热线及咨询中心、手机wap、手机客户端软件、专用数字助理以及短信等多种方式和渠道发布多种语言信息。在游客中心等地的触摸屏设备上或者是在移动终端客户端应用程序中，游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。此外，也可将信息展示系统的内容扩展到景区的各方面：包括自然文化资源介绍、规划建设管理、资源保护措施等，将系统建设成景区各项资料的数字化多媒体电子档案数据库和检索展示系统。数字虚拟景区和虚拟旅游所谓“数字虚拟景区”是指利用现代计算机数字技术、三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区，实现在计算机和互联网上再现景区真实场景，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。根据技术和模拟程度的不同，“数字虚拟景区”可以分为2D虚拟景区（二维）和3D虚拟景区（三维）二种。2D虚拟景区是利用FLASH动画技术，在景区网站上实现由一名虚拟导游员，带领网上访问者，按一定线路游览景区各处景观，并且实现文字、语音、图片、视频等多媒体导览的旅游在线服务和推广平台。3D虚拟景区使用的是3D立体虚拟现实技术，该技术投入巨大，制作周期长，网络条件要求高，不过3D虚拟景区是未来的发展方向。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。LED大屏幕信息发布系统建设目的利用先进的LED显示技术、通讯技术，逐步建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED大屏幕信息联播系统，整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度。系统构成联播系统包括播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分。通过通讯技术，在景区搭建一个行业宣传组播网络，播放控制中心与景区通过组播网络实现信息传输。系统结构图如下：1、播放控制中心播放控制中心负责对景区提供的宣传资料（样片）进行后期统一编辑，并制作LED节目单，中心再将节目单通过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED发布系统全天滚动播出，实现风景名胜区LED发布系统的同步联播，确保景区宣传信息的对等交换与共享。2、传输发布内容的传输，采取租用通讯方式实现。利用现有的通讯资源，可以解决地域分布较广的各分散景区与控制中心的数据无线传输问题。通讯可以根据需要自动动态调整，从而保证整个通讯系统的安全性。3、数据接收景区内各个发布点分别建设通讯终端，统一接收由控制中心发出的播放内容。4、LED发布由播放主机和LED大屏幕显示设备等组成。播放主机可以自动运行一个不断循环的预定播放程序，根据给定的节目单在LED大屏幕上循环播放相应内容。通过播放主机，还可以控制LED显示屏的显示效果。如，根据环境亮度自动调节显示屏亮度和选择不同的灰度非线性校正数据；调节图像显示的对比度、色度等。播放内容系统的主要播放内容包括：景区资源推介宣传、旅游服务资讯及公益宣传等。1、景区推介宣传联播景区内通过LED大屏幕滚动播出，从而使游客方便的了解到各个景点的信息，实现客源的最大化共享。2、景区旅游服务资讯介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期，可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。3、公益宣传播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。电子票务系统建设目的建设电子票务系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。系统构成系统主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。总体流程是：游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码或二维码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口，经过电子验票票务通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区。售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印。电子票务系统担负着景区对进出人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客买票入园和及时掌握景区人流情况。它有优点是：杜绝了传统门票（纸票）的漏洞——假票、过期票解决了人员管理上的漏洞——统计难、查询难、出错率高、易作弊票务管理、旅行社管理全部数字化和数据及时更新景区能实时把握动态数据，及时决策调控通过电子票务，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字管理，不仅大大方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精细化、决策更科学化。电子票务系统由三部分组成：电子售票子系统、电子验票子系统、汇总结算子系统。1、电子售票子系统由售票计算机对应一台制票机组成，通过计算机控制打印门票。出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验。目前比较先进的有触摸屏式自动售票机（如下图所示），游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间。目前电子门票有多种实现技术，包括条码或二维码、接触式IC卡、无线射频卡等。条码或二维码门票是将含有标识信息的条码或二维码印制在门票上，验票时通过激光束读取条码，识别是否有效。条码或二维码门票成本较低，是最为普通并且应用较为广泛的一种方式。接触式IC卡门票，是在门票内封装集成电路芯片，存储相关信息，验票时插入专用读卡器，读出芯片中的信息来验证有效性。无线射频卡门票是在门票内封装RFID（RadioFrequencyIdentification，无线射频）芯片，验票时读卡器发出射频脉冲，解读出芯片中存储的数据，而卡本身不需与读卡器接触。接触式IC 卡和无线射频卡门票成本较高，但存储的信息量大，多用于年票、会员票等多次或长效使用的门票，在使用时可同时绑定指纹识别技术实现票与人的一一对应。2、电子验票子系统电子验票系统由票务机、闸门等设备构成。票务机（如下图所示）的基本功能是把读票装置（激光扫描装置或专用的读卡器）获取的当前电子门票相关信息，按照某种模式查询远程或本地的数据库，并根据返回的查询结果来判断该张门票是否合法，从而控制禁行设备产生禁行或通行的动作。闸门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警。目前比较先进的闸门有光幕式无障碍验票门，在正常情况下是无阻拦通道，允许进门的人数会显示在屏幕上，大于0时人员可正常进入，系统根据光眼的遮挡情况判断进入物体的数量，出现无票非法进入或持非法票进入时，将报警禁止并关闭双扇闸门。相比较，传统的机械控制闸门要比光感应控制闸门速度慢，目前光感应检测放行最快一分钟可放行60人。对 1.1 米以下免票儿童的识别，可通过票务系统红外线高度探测仪探测该人员的高度是否低于1.1米，如是则放行，否则报警。验票流程如下：电子验票子系统的设计应充分考虑景区的游客量，确定相匹配的验票通道数量，避免因通道数量少造成游人的拥堵。3、汇总结算子系统实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理。电子商务系统建设目的电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。系统功能景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面：1、信息发布功能利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源。2、与游客的在线交流功能建立会员互动社区，通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求。3、会员管理功能为客户建立更周密和全面的服务体系。要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标。具体功能有：会员的注册（分为个人会员和团体会员）。会员资料修改，密码修改会员积分功能会员常用取单人维护会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能订单统计，提供多种组合统计方式。游客人数的统计和分析退订查询（明确显示退订已到的环节）旅行社会员可以发布线路（组团功能）4、电子商务应用功能以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。根据银行提供的最新接口包和接口技术，开通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付。实现银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况。对电子商务交易的财务管理功能：电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计自动计算退款金额自动计算银行手续费多种退款方式：直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式退订查询功能分业务单位到款统计对景区门票等票务管理功能：票种管理设置票面类型、票面价格设置、管理赠票规则统计银行到帐订单统计订票人数团队订单的统计，分片区统计订单回收及恢复功能酒店信息管理功能：发布酒店的客房、会议室、餐品信息选择、维护酒店模板形象页发布酒店信息维护酒店图片库维护会员、设置会员等级维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格设置房态旅游线路管理：发布线路（可以预订，可以组团）管理会员提交发布的线路机票管理：可考虑利用民航售票系统接口提供服务。服务内容技术路线电子商务系统架构系统设计与开发要遵循以下技术要求：基于J2EE架构，充分利用JAVA语言的跨平台性，同时遵照SUN公司的J2EE架构标准；系统架构要先进、健壮，采用MVC（Model-View-Controller，即模型－视图－控制器）模式，进行分布式三层结构设计，把业务逻辑封装在Model层中，显示逻辑放在View层中，而在View层中所能访问Model的信息完全由控制层（Controller）控制，Model提供统一的对外接口，而不管View端是基于什么样的开发语言。系统安全方面，应遵循统一的身份认证和有限授权操作机制及安全跟踪原则，采用严格的安全体系，保证数据在处理和传输全过程中的安全性。目前多采用身份认证与数字签名技术，数字签名可以通过自建企业CA或委托第三方CA提供认证服务两种方式，具有统一认证功能的企业CA解决方案如图所示。统一安全管理还应包括：日志管理、用户操作监控管理、用户发布信息管理、系统备份管理等功能。网上交易电子回执技术利用电子商务系统提供景区门票等的预定服务后，用户需凭订票凭证到指定地点取票。以往电子商务系统在用户完成网上预定和支付后，反馈给用户一个订单号，在取票时，用户凭登记的证件和订单号来取票。目前，随着二维码技术的产生，用二维码表示的电子回执已经逐步开始在电子商务交易中作为电子凭证使用。二维码是用一组数学意义上的码词构成几何图形来表示和存放信息的技术，是以一种图形为载体的数据文件，识读时对图形进行算法解析，还原出所包含的信息。利用二维码实现电子回执的过程是，在交易成功后，系统向用户的手机发送一个包含了购票信息的二维码图形彩信作为回执，用户到指定出票地点后，通过人工或自动售票机（通常是票务系统的一部分）上的专用读码器识别码图，验证通过后即可打印出票。电子回执技术成功解决了凭证问题，使得用户不需要在领票时出示身份证，甚至可以连领票的环节都省去，直接利用手机上的二维码图形作为票据。并且，用户可通过转发彩信的方式，方便的将所订票转赠他人。客户关系管理系统（CRM）建设目的客户关系管理系统，简称CRM(CustomerRelationshipMnaagement)系统，目的是通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、周边社区提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区综合资源的合理利用与开发。系统原理CRM系统的主要过程由市场、销售和服务构成。首先，在市场营销过程中，通过对旅游者和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等，目标是建立销售订单，实现销售额。以下模型中阐明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。CRM 将改变旅游企业之间原有的业务运作方式，各旅游企业间信息共享，密切合作。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。过去，前台各企业从自身角度去掌握客户数据，业务割裂，而对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件，这个共享的数据库也被称为所有重要信息的“闭环”（Closed-loop）。由于CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在各流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的理解下进行。这一全方位的视角和“闭环”形成了一个关于客户以及企业组织本身的一体化蓝图，其透明性更有利于与客户之间的有效沟通。这一模型直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导。系统功能由于旅游企业中每个部门都能够与旅游者通过电话、传真、移动销售、电子邮件、Internet等多种接触方式进行沟通，而旅行社、旅游中介机构、酒店等与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件主要应对这些企业予以支持。CRM 软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三部分。市场管理的主要功能是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，可随时补充或及时获取，旅游企业也不会由于某位业务人员的离去而使销售活动受阻。另外,借助信息技术，旅游管理部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。客户服务和支持部分具有两大功能,即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周7x24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对旅游合同进行管理。下表给出了CRM软件各业务功能子系统较为详细的描述。用户应用层用户应用层主要分为面向职能部门的应用、面向游客的智慧服务应用和面向企业的综合应用，并且设计有特色的景区游客服务中心、景区一卡通和专用数字助理三项特色应用。主管部门和景区应用建设目的建设景区管理平台的主要目的是整合行业管理资源，全面提升行业管理水平，打造景区统一品牌形象。利用规模效应，扩大景区宣传力度，实现与国际接轨。同时，实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。平台建成后，首先为行业管理提供一个网络平台，提高管理效率，实现信息共享；第二，通过管理平台，向公众提供集中展示风景名胜区的窗口，让更多的国内外同行及游客了解的景区，加强宣传，增进国际交流与合作；第三，为景区提供统一的电子商务服务平台，提高服务质量。景区管理平台功能示意如下图：主要内容管理平台内容分为三大部分：电子期刊、政务数据中心、景区电子商务。重点突出资源推介宣传、政务办公、景区旅游电子商务三大服务。电子期刊设置新闻、资源介绍、公众参与、网络服务等四类栏目。新闻类：新闻直通车：介绍行业动态；前沿观察：探讨行业管理的新问题、新思路；国际时讯：介绍国外同行业工作动态。资源介绍类：揽胜：按照景区资源类型分类介绍景区自然文化资源，按照遗产类别分类介绍世界遗产和国家遗产；山水文苑：介绍景区独特的民族风情、历史传说等；风景科学：介绍景区文化社会、自然生态等方面的科学体系；专家访谈：从专家视角谈景区的资源保护和发展；行业期刊：介绍行业内的各类期刊，提供期刊的浏览和订阅；景区之窗：为景区开辟独立展示区域，详细介绍景区的特色景点、线路及其他旅游资讯等。公众参与类：旅行者沙龙：提供旅游爱好者发布精彩摄影图片、游记、旅游攻略等；排行榜：设立行业排行和公众评选排行，提供大家参与评选各类“名胜之最”等排行榜；回馈活动：对经常访问网站参与各类活动的用户设立积分奖励；投诉举报：针对景区的管理和服务等诸多方面，接受公众的举报投诉。网络服务类：网站链接：提供行业相关政府机构网站、景区旅游宣传网站的链接；短信平台：提供用户利用网络发送手机短信；网上邮局：为行业提供统一的邮件服务系统；搜索：提供对站内信息的检索服务。政务数据中心政务数据中心，主要面向部、省、景区三级的行政主管部门，提供政务和办公服务。包括电子档案、数据中心、网络传输。电子档案：提供各级主管部门依权限查询检索法律法规、重要文件、领导讲话、管理机构、专家库等资料。工作动态法律法规领导讲话重要文件标准规范管理机构专家库数据中心：提供各级主管部门依权限检索、发布各类数据。基础信息规划数据监测数据日常管理数据网络传输：提供资料上传和文件下载服务。电子商务电子商务系统的详细介绍参见后面章节。系统总体框架如下图：招商引资系统通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入正规化管理，势必在旅游产业、产品加工业，迎来一个发展高峰。为更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧景区的招商引资平台，是展现地区特有资源的集中地。投资环境对地区历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境的介绍。对地区招商的支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息的介绍。招商项目实现对地区招商项目包括对新招商项目的发布，对下线项目、招商成功项目、长时间未响应项目和新公布项目的管理和统计分析，并为招商规划调整提供依据。优惠政策国家、地区招商管理法的发布与维护，以及地区招商的优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目的法律法规。招商规划与地区的发展规划相结合，对未来的招商项目进行整体规划、定义以及分类管理，根据规划要求，可以分门别类定义招商项目的框架结构，并重点突出项目建设的意义、开发时间以及预期效果。投资保障与成本有关地区招商引资在地价、供水、供电、供热、用工等方面的估算成本。咨询洽谈方便地区招商方、投资方之间的沟通，通过政务网对地区的各类招商项目，实现双方的网上联系、预约以及在线洽谈等相关业务。投资服务为满足地区招商的需求，向投资者提供投资指南、审批流程、表格下载。项目库管理项目管理流程介绍：对招商项目管理流程进行介绍，项目模板的下载。项目申报：招商项目在线填报，下载填报。项目管理：针对招商项目的项目查询、项目修改、项目删除。资料上传、下载、打印、文件上传、批量文件上传、文件下载、打印报表。项目入库：招商项目资料入库管理与备案。项目统计：对招商项目进行统计。项目公开：对招商项目可公开名录和内容进行公开。旅游行业管理旅游行业管理主要针对地区旅游从业单位、景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与通知。机构职能旅游委员会，景区公司，车辆公司，文化公司等介绍。旅游规划规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告。政策法规部门规章、地方法规、规范性文件、行业标准、相关法规。行业管理A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建中国优秀旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请。宣传促销国内营销、国际营销、节庆会展。旅游统计旅游预报、统计信息。教育培训经理培训、导游培训、其他培训、考试查询。旅游投诉投诉须知、投诉流程、投诉电话。地区文化宣传作为智慧景区系统应有一定的篇幅展现地区旅游资源，对地区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。历史文化介绍地区历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息。区域概况介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济社会发展状况。景区景点对主要景点景区以图片、视频、文字等方式展现给公众，吸引更多的游客前来参观。民俗风情在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包括吃住行娱购游一体化的旅游线路。特色美食介绍地区的饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关的信息。地方特产介绍地区的土特产品、加工产品，可以与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购。品牌宣传系统旅游信息发布系统旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式景区景点展示系统按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。景点导航演示系统以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。诗词游记管理系统自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起。风景图片展示系统全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。系统分析模块游客实时流量统计系统分地区统计游客构成：景区热度排名：通过对景区的入园总数比对排名，反映各个景点的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况。通过对各个旅游景点的入园人数驻留时长的比对排名，反映各个景点的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况。其他的相关分析角度：按天、周、月、季、年分别统计景区人数/驻留时长排名；按天、周、月、季、年特定时段统计景区人数/驻留时长排名；按天、周、月、季、年自定义时段跨度统计景区人数/驻留时长排名。游客流量预测系统依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。系统流量统计模块统计分析年、月、日、时段智慧景区系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。营销效果分析基础数据分析技术路线综合考虑景区管理平台未来业务的快速扩展和业务的多样性，以及对系统的安全性、稳定性的较高要求，管理平台开发以WEB技术为核心，基于J2EE架构，采用MVC(Model-View-Controller，即模型－视图－控制器)模型构建。游客智慧服务应用应用的场景游客公共服务交通信息查询系统航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能。天气预报查询系统检索查询景区或指定查询部分地区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考，系统数据可依据网站定期自动或手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。在线旅游咨询系统无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的商家，都能在这个平台上进行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。在线帮助查询系统提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。系统查询数据初步由主管单位和景区收集录入，系统运营后将在线咨询中陆续收集的各类型问题同步提交到查询数据库，不断更新的数据又将为游客提供更完善的查询支持，实现内容更新的有机循环。在线景区实时视频游客投诉反馈系统游客可自定义投诉表单内容，后台统一发布，智慧景区系统任意页面体现，表单内容自动发送到指定职能部门的邮箱，也可存入数据库供后台查阅。游客的投诉信息可多个表单内容反馈到一个部门，也可以单一表单内容反馈到多个部门，完全由表单定制时决定。游客心得分享游客可以对景区、景点进行评价，上传景区的游记、攻略和上传图片、视频进行分享。游客电子商务系统游客电子商务系统的全功能图如下：游客自助咨询系统旅游咨询系统通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详实的向游人展示风景区秀丽的自然风光、人文景观，丰富的动植物资源，完善的旅游服务设施、项目以及多姿多彩的民俗民风。方便快捷地向游人提供旅游实时信息及吃、住、行、游、购、玩等六方面信息的即时查询服务，同时具备投诉申告、旅游调查等旅游信息反馈功能。旅游咨询系统采用多种技术手段，把分布在不同地点的服务终端--触摸屏等接入到数据中心，在风景区的游客集中地每天24小时为游客提供双向资讯信息、消费和各种娱乐服务，成为游客了解风景区各种旅游信息的好助手。同时提供便携式电子导游，游客可在旅游咨询服务中心借用景区的专用数据助理工具，当游客进入特定区域，系统将自动进行播报。旅游咨询系统和旅游咨询服务中心建议建设在各旅游集散中心，以及风景区内的各大售票大厅、宾馆、酒店大厅等。主要功能能适应游客使用触摸屏进行浏览的方式，实现旅游咨询的互动反馈。采用网络化的发布方式，支持远程浏览及远程控制、自动更新。建立统一规范的后台数据库，对系统所使用到的各种资源按类别、功能等通过数据库进行使用及管理。建立系统后台管理程序，系统各部分的内容的更新、添加、发布等操作均通过后台管理程序完成，并支持远程管理。支持不同角色、不同权限用户的使用和管理（游客、旅游咨询服务人员、公司管理层、系统管理员）。景区网络订票系统经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，实现网络订购门票功能。酒店预定管理系统与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。餐饮预定管理系统提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧景区门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。会议预定管理系统以公司库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。游客自助导览系统系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助导览系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。此外，有拍照功能的手机以及可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节。手机智能导游系统1、景区手机智慧景区系统，将景区导游电子化，具有全程真人语音讲解景区全景及景区附近地图，旅游线路规划及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息。让游客获得全面、丰富的导游服务，完全实现把“导游装进手机里”。2、手机安装后具有的功能真人讲解，提供实景的3D虚拟游览服务器，游客通过点击，景点、酒店、餐饮等信息，获取关于此