网络游戏公司用户账号管理制度

网络游戏公司用户账号管理制度TOC\o"1-2"\h\u21488第一章：总则 2160531.1管理目的和原则 2319071.1.1管理目的 3197331.1为了保障网络游戏公司用户账号的安全、稳定、高效运行，维护公司合法权益，保证网络游戏市场的健康有序发展，特制定本用户账号管理制度。 3282221.2本制度旨在规范用户账号的注册、使用、管理和维护行为，提高用户满意度，促进公司业务持续发展。 3326911.2.1管理原则 3100402.1合法合规原则：遵循国家法律法规、行业规范及公司规章制度，保证用户账号管理活动的合法性。 3115032.2安全保障原则：采取技术和管理措施，保证用户账号信息的安全，防止泄露、损毁、篡改等风险。 3141182.3公平公正原则：对待所有用户一视同仁，保障用户合法权益，维护公平竞争的市场环境。 3219792.4便捷高效原则：优化用户账号管理流程，提高用户体验，提升公司业务运营效率。 3213442.4.1适用范围 3227373.1本制度适用于网络游戏公司所有用户账号的注册、使用、管理和维护活动。 3280843.2本制度适用于公司内部员工在履行职责过程中涉及用户账号管理的相关行为。 386643.2.1定义 3178424.1用户账号：指网络游戏公司为用户提供用于登录、使用公司产品和服务的唯一标识。 339094.2用户信息：指用户在注册、使用过程中提供的个人资料、行为记录等与用户账号相关的信息。 3290164.3账号管理：指公司对用户账号的注册、使用、维护、注销等环节进行的一系列规范操作。 3133594.4账号安全：指保障用户账号信息不被泄露、损毁、篡改，保证用户账号正常使用的安全状态。 3404.5管理人员：指公司内部负责用户账号管理工作的员工。 412208第二章：账号注册管理 4132974.5.1注册流程 4181894.5.2审核流程 4258074.5.3验证方式 487584.5.4验证要求 54651第三章：账号安全保护 5177314.5.5密码设置要求 5288674.5.6密码安全策略实施 5304244.5.7账号异常监测 615474.5.8账号异常处理 6655第四章：账号使用规范 69051第五章账号资料管理 7327354.5.9资料修改 7265684.5.10资料审核 7187174.5.11网络游戏公司高度重视用户资料隐私保护，采取以下措施保证用户信息安全： 8260174.5.12用户资料隐私保护原则： 8275184.5.13用户在享受游戏服务过程中，应自觉遵守以下规定： 812509第六章：账号交易管理 8246534.5.14交易范围 915414.5.15交易条件 983714.5.16交易程序 9300444.5.17交易限制 9288554.5.18账号安全 972504.5.19交易监管 10254544.5.20风险提示 1019254.5.21纠纷处理 1026989第七章：违规账号处理 10271044.5.22违规行为定义 1010134.5.23具体违规行为 10311274.5.24处理措施 10190714.5.25处理程序 112572第八章：账号注销与恢复 1175594.5.26账号注销申请 11291584.5.27账号注销审核 11309174.5.28账号注销执行 1217654.5.29账号恢复条件 12103034.5.30账号恢复流程 1213264.5.31账号恢复审核 12324724.5.32账号恢复执行 139768第九章用户投诉与纠纷处理 13251484.5.33投诉渠道 1328554.5.34投诉流程 13244184.5.35纠纷调解 146234.5.36纠纷裁决 1421503第十章：附则 1485374.5.37法律适用 14237044.5.38地域管辖 15175734.5.39修订权 15297164.5.40解释权 15205304.5.41其他 15第一章：总则1.1管理目的和原则1.1.1管理目的1.1为了保障网络游戏公司用户账号的安全、稳定、高效运行，维护公司合法权益，保证网络游戏市场的健康有序发展，特制定本用户账号管理制度。1.2本制度旨在规范用户账号的注册、使用、管理和维护行为，提高用户满意度，促进公司业务持续发展。1.2.1管理原则2.1合法合规原则：遵循国家法律法规、行业规范及公司规章制度，保证用户账号管理活动的合法性。2.2安全保障原则：采取技术和管理措施，保证用户账号信息的安全，防止泄露、损毁、篡改等风险。2.3公平公正原则：对待所有用户一视同仁，保障用户合法权益，维护公平竞争的市场环境。2.4便捷高效原则：优化用户账号管理流程，提高用户体验，提升公司业务运营效率。第二节适用范围与定义2.4.1适用范围3.1本制度适用于网络游戏公司所有用户账号的注册、使用、管理和维护活动。3.2本制度适用于公司内部员工在履行职责过程中涉及用户账号管理的相关行为。3.2.1定义4.1用户账号：指网络游戏公司为用户提供用于登录、使用公司产品和服务的唯一标识。4.2用户信息：指用户在注册、使用过程中提供的个人资料、行为记录等与用户账号相关的信息。4.3账号管理：指公司对用户账号的注册、使用、维护、注销等环节进行的一系列规范操作。4.4账号安全：指保障用户账号信息不被泄露、损毁、篡改，保证用户账号正常使用的安全状态。4.5管理人员：指公司内部负责用户账号管理工作的员工。第二章：账号注册管理第一节注册流程与审核4.5.1注册流程（1）用户访问网络游戏公司官方网站或客户端，注册账号按钮，进入注册页面。（2）用户需填写以下信息：a.账号名称：符合网络游戏公司规定的字符组合，不得含有敏感、违法、不良信息。b.密码：设置安全、易记的密码，不得少于6位字符。c.手机号码：用于接收短信验证码，保证账号安全。d.邮箱地址：用于接收账号相关通知及找回密码等功能。e.其他个人信息：根据实际需要，可能包括性别、出生日期等。（3）用户阅读并同意网络游戏公司用户协议和隐私政策。（4）用户“注册”按钮，系统自动向手机发送短信验证码。（5）用户输入短信验证码，完成注册。4.5.2审核流程（1）系统自动审核：网络游戏公司采用智能审核系统，对用户填写的注册信息进行实时审核。审核内容包括：a.账号名称是否符合规定。b.手机号码是否有效。c.邮箱地址是否有效。d.其他个人信息是否符合要求。（2）人工审核：对于系统审核无法确定的特殊情况，网络游戏公司安排专人对注册信息进行人工审核。（3）审核结果通知：审核通过的用户，系统自动发送短信通知；审核不通过的用户，系统发送短信告知原因。第二节账号信息真实性验证4.5.3验证方式（1）手机号码验证：用户在注册时需填写手机号码，系统通过发送短信验证码进行验证。（2）邮箱地址验证：用户在注册时需填写邮箱地址，系统通过发送验证邮件进行验证。（3）实名认证：用户在游戏内达到一定等级或消费金额时，需进行实名认证。认证方式包括：a.身份证号码验证：用户需填写身份证号码，系统与公安机关数据进行比对。b.银行卡验证：用户需绑定银行卡，系统与银行数据进行比对。c.人脸识别验证：用户需进行人脸识别，系统与公安系统数据进行比对。4.5.4验证要求（1）用户需在规定时间内完成验证，否则账号可能被限制部分功能。（2）用户需保证提供的信息真实、有效，否则验证可能不通过。（3）网络游戏公司对用户提供的个人信息保密，仅用于账号验证及安全防护。（4）用户在验证过程中如有疑问，可联系网络游戏公司客服进行咨询。第三章：账号安全保护第一节密码安全策略4.5.5密码设置要求（1）密码长度：用户设置的密码长度应不少于8位，且包含大小写字母、数字及特殊字符，以增强密码的复杂度。（2）密码强度：系统应提供密码强度评估功能，提示用户设置高强度的密码。（3）密码修改：用户应定期修改密码，建议每90天至少修改一次。（4）密码找回：为保障用户账号安全，提供便捷的密码找回功能，保证用户在忘记密码时能够快速找回。4.5.6密码安全策略实施（1）密码加密存储：采用国际通行的加密算法，对用户密码进行加密存储，保证用户密码在传输过程中不被泄露。（2）密码输入限制：限制用户连续输入错误密码的次数，超过限制次数后，暂时冻结账号，防止恶意破解。（3）密码强度提示：在用户设置或修改密码时，提供密码强度提示，引导用户设置更安全的密码。第二节账号异常监测与处理4.5.7账号异常监测（1）登录异常：监测用户账号登录地点、设备、IP地址等，发觉异常登录行为时，及时提醒用户。（2）操作异常：监测用户账号在游戏内的操作行为，如消费异常、交易异常等，发觉异常行为时，及时采取措施。（3）异地登录：监测用户账号是否在短时间内出现异地登录行为，如发觉，及时提醒用户。4.5.8账号异常处理（1）异常提醒：当监测到账号异常时，通过短信、邮件等方式提醒用户注意账号安全。（2）临时冻结：在确认账号异常后，暂时冻结账号，防止损失进一步扩大。（3）异常核实：对异常账号进行核实，确认是否存在安全隐患。（4）解冻账号：在确认账号安全后，及时解冻账号，保证用户正常使用。（5）安全教育：针对账号异常情况，开展安全教育，提高用户安全意识。（6）法律手段：对于恶意破解、盗号等行为，采取法律手段，维护用户合法权益。第四章：账号使用规范第一节用户行为准则第一条用户应遵守国家法律法规，不得利用网络游戏公司提供的账号进行任何违法行为。第二条用户应遵循社会公德，不得发布不良信息，不得侵犯他人合法权益。第三条用户应尊重网络游戏公司工作人员，不得对工作人员进行侮辱、诽谤等不正当行为。第四条用户应自觉维护网络游戏环境，不得恶意破坏游戏平衡，不得利用游戏漏洞进行作弊。第五条用户应遵守网络游戏公司发布的游戏规则，不得违反游戏规则进行游戏。第六条用户应保证账号安全，不得将账号出租、出售、赠与他人，不得泄露账号密码。第七条用户应合理使用账号，不得恶意注册、刷号、刷经验等行为。第八条用户应遵守网络游戏公司关于账号使用的其他规定，如有违反，公司将依据相关规定进行处理。第二节账号权益保障第九条用户享有账号的合法使用权，公司应保障用户账号的合法权益。第十条用户账号内的虚拟物品、道具等财产，公司应予以保护，不得无故删除或修改。第十一条用户账号的个人信息，公司应予以保密，不得泄露给第三方。第十二条用户账号被封禁或冻结时，公司应向用户说明原因，并告知解封或解冻的条件。第十三条用户账号权益受到侵害时，用户可向公司投诉，公司应在规定时间内进行调查处理。第十四条用户账号在使用过程中，如遇问题，公司应提供技术支持和服务。第十五条用户账号权益保障的具体措施，公司应不断完善和优化，以保障用户合法权益。第五章账号资料管理第一节资料修改与审核4.5.9资料修改（1）用户可在登录状态下，进入个人中心对账号资料进行修改，包括但不限于昵称、头像、性别、出生日期等个人信息。（2）用户在修改资料时，应保证所填写的信息真实、准确、完整，不得含有违反法律法规、损害他人权益、侵犯他人隐私等不良信息。（3）用户修改资料后，系统将自动记录修改日志，以便于后续查询及审计。4.5.10资料审核（1）网络游戏公司设有专门的账号资料审核部门，负责对用户提交的资料修改申请进行审核。（2）审核部门在收到用户资料修改申请后，应在规定时间内完成审核，保证用户资料的真实性、合规性。（3）若审核部门发觉用户提交的资料存在虚假、违法等不良情况，有权拒绝修改申请，并视情节严重程度对用户采取相应的处罚措施。（4）用户在资料审核期间，应保持电话、邮箱等联系方式畅通，以便审核部门在必要时与用户沟通。第二节资料隐私保护4.5.11网络游戏公司高度重视用户资料隐私保护，采取以下措施保证用户信息安全：（1）采用加密技术对用户资料进行存储，防止数据泄露。（2）设立专门的信息安全部门，负责监测、预防、处理各类信息安全风险。（3）对内部员工进行信息安全培训，提高信息安全意识。4.5.12用户资料隐私保护原则：（1）网络游戏公司承诺不对外公开、泄露用户资料，除非法律法规要求或用户同意。（2）用户在游戏过程中产生的聊天记录、交易记录等隐私信息，公司将予以保密。（3）用户有权要求网络游戏公司删除或更正其个人信息，公司应在合理时间内予以处理。（4）网络游戏公司不承担因用户自身原因导致的资料泄露责任，包括但不限于用户主动泄露、密码被盗等。4.5.13用户在享受游戏服务过程中，应自觉遵守以下规定：（1）不在游戏中公开自己的联系方式、身份证号码等敏感信息。（2）不轻信他人索要账号密码、验证码等个人信息。（3）定期修改账号密码，提高账号安全系数。（4）如发觉账号信息泄露，及时联系网络游戏公司客服处理。第六章：账号交易管理第一节账号交易规则4.5.14交易范围（1）用户账号交易限于公司认可的游戏内虚拟货币、道具、角色等非账号主体交易。（2）用户账号不得进行买卖、转让、出租、赠与等任何形式的交易行为。（3）用户账号交易不得涉及现实货币交易，禁止私下交易。4.5.15交易条件（1）参与交易的账号需满足以下条件：a.账号注册时间超过三个月；b.账号内无违规记录；c.账号内虚拟货币、道具等资产来源合法，无盗号、作弊等嫌疑。（2）交易双方需具备完全民事行为能力。4.5.16交易程序（1）用户需在官方指定的交易平台上进行交易。（2）用户在交易前需完成实名认证，保证交易安全。（3）交易平台将审核交易双方的资质，确认交易合法性。（4）交易双方在平台上达成交易意向后，平台将协助完成交易。4.5.17交易限制（1）交易过程中，不得涉及以下内容：a.违反国家法律法规的内容；b.损害公司及其他用户权益的内容；c.侵犯他人知识产权的内容。（2）用户交易过程中，不得使用以下手段：a.欺诈、隐瞒事实；b.恶意串通，操纵交易价格；c.利用交易漏洞进行不正当交易。第二节交易安全保障4.5.18账号安全（1）用户需保证交易账号的安全性，不得将账号密码泄露给他人。（2）用户在进行交易时，需谨慎核实对方身份，防止被盗号。（3）公司将定期对用户账号进行安全检查，保证账号安全。4.5.19交易监管（1）公司对交易平台进行实时监管，保证交易合规、安全。（2）公司对交易过程中的异常情况予以关注，及时处理。（3）公司对交易平台的运营情况进行评估，保证交易平台稳定可靠。4.5.20风险提示（1）用户在进行交易时，需充分了解交易风险，谨慎操作。（2）公司将在交易平台上发布风险提示，提醒用户注意交易安全。（3）用户在交易过程中，如发觉异常情况，应及时向公司报告。4.5.21纠纷处理（1）用户在交易过程中发生纠纷，可向公司申请调解。（2）公司将根据交易规则和相关法律法规，公平、公正地处理纠纷。（3）用户在纠纷处理过程中，应积极配合公司调查，提供相关证据。第七章：违规账号处理第一节违规行为界定4.5.22违规行为定义违规行为指的是用户在使用网络游戏公司提供的网络服务过程中，违反了国家法律法规、公司服务协议、用户协议及相关管理规定的任何行为。4.5.23具体违规行为（1）使用非法手段获取游戏内道具、货币、经验等资源；（2）制作、发布、传播含有违法、违规内容的言论、图片、视频等；（3）恶意攻击、诽谤、侮辱他人，侵犯他人合法权益；（4）利用游戏漏洞、外挂、脚本等非官方手段进行游戏操作；（5）账号共享、买卖、出租、出借，以及其他违反账号唯一性原则的行为；（6）利用非法渠道获取、泄露、买卖用户个人信息；（7）违反公司规定的其他行为。第二节处理措施与程序4.5.24处理措施（1）对违规行为进行警告，要求用户立即停止违规行为；（2）暂时冻结或限制用户账号部分功能，直至用户改正违规行为；（3）永久封禁用户账号，禁止用户再次注册；（4）法律责任追究，包括但不限于追究刑事责任、民事责任等。4.5.25处理程序（1）用户违规行为一经发觉，由网络游戏公司相关部门进行初步审核；（2）初步审核通过后，将违规行为及相关证据提交至公司法律合规部门；（3）法律合规部门对违规行为进行认定，并根据具体情况提出处理建议；（4）网络游戏公司根据处理建议，对违规用户进行相应处理；（5）处理结果通知至用户，并要求用户在规定时间内改正违规行为；（6）对于严重违规行为，将依法向相关部门报案，追究法律责任；（7）网络游戏公司定期对处理情况进行汇总、分析，不断完善账号管理制度。第八章：账号注销与恢复第一节账号注销流程4.5.26账号注销申请（1）用户需登录网络游戏公司官方网站或客户端，进入账号管理页面，填写账号注销申请表。（2）用户在申请表中需提供以下信息：（1）账号昵称；（2）注册时使用的手机号码/邮箱；（3）账号密码；（4）注销原因；（5）其他可能需要的证明材料。（3）用户提交账号注销申请后，系统将自动进行初步审核，确认申请信息的真实性和有效性。4.5.27账号注销审核（1）网络游戏公司工作人员将在3个工作日内完成对账号注销申请的审核。（2）审核通过条件：（1）申请信息真实有效；（2）账号无欠款、纠纷等不良记录；（3）账号内无虚拟货币、游戏道具等财产。（3）审核未通过原因：（1）申请信息不真实；（2）账号存在纠纷、欠款等未处理事项；（3）账号内存在虚拟货币、游戏道具等财产。4.5.28账号注销执行（1）审核通过后，系统将自动执行账号注销操作，注销成功后，账号及相关信息将无法恢复。（2）注销成功后，用户将无法再使用该账号登录游戏，且不再享受游戏内相关权益。第二节账号恢复机制4.5.29账号恢复条件（1）用户账号被误注销；（2）用户账号在注销后7日内，且未重新注册。4.5.30账号恢复流程（1）用户需登录网络游戏公司官方网站或客户端，进入账号管理页面，填写账号恢复申请表。（2）用户在申请表中需提供以下信息：（1）账号昵称；（2）注册时使用的手机号码/邮箱；（3）账号密码；（4）恢复原因；（5）其他可能需要的证明材料。（3）用户提交账号恢复申请后，系统将自动进行初步审核，确认申请信息的真实性和有效性。4.5.31账号恢复审核（1）网络游戏公司工作人员将在3个工作日内完成对账号恢复申请的审核。（2）审核通过条件：（1）申请信息真实有效；（2）账号符合恢复条件。（3）审核未通过原因：（1）申请信息不真实；（2）账号不符合恢复条件。4.5.32账号恢复执行（1）审核通过后，系统将自动执行账号恢复操作，恢复成功后，用户可重新登录游戏。（2）恢复后的账号将保留原有的虚拟货币、游戏道具等财产，但可能无法恢复部分游戏进度。第九章用户投诉与纠纷处理第一节投诉渠道与流程4.5.33投诉渠道（1）用户可通过以下渠道提交投诉：（1）网络游戏公司官方网站设置的投诉入口；（2）客服；（3）客服邮箱；（4）官方社交平台。4.5.34投诉流程（1）用户在提交投诉时，需提供以下信息：（1）用户账号信息；（2）投诉事由及详细描述；（3）相关证据材料。（2）网络游戏公司客服人员在收到投诉后，应在24