网络直播平台主播管理规范

网络直播平台主播管理规范TOC\o"1-2"\h\u23235第一章总则 4320511.1制定目的 4209831.2适用范围 4157821.3定义与解释 48727第二章主播准入制度 535712.1主播资格要求 540332.1.1基本条件 5182752.1.2特定条件 54582.2审核流程与标准 595632.2.1提交申请 577502.2.2初步审核 5135342.2.3面试考核 5103672.2.4复核与公示 6135882.2.5正式准入 6286332.2.6定期评估 664432.3主播身份验证 6242582.3.1实名认证 676862.3.2资质认证 6292022.3.3人脸识别 6149952.3.4持续监管 625744第三章主播行为规范 6101873.1言行举止 6305803.1.1遵守法律法规 6260153.1.2维护社会公德 6184583.1.3保持文明礼貌 631713.1.4严禁传播虚假信息 7256763.1.5关注青少年成长 7303233.2内容审核 765983.2.1建立内容审核制度 7276893.2.2审核标准 789243.2.3审核流程 731653.2.4审核结果处理 785673.3直播间管理 7158773.3.1主播职责 788893.3.2管理制度 770863.3.3管理措施 7309903.3.4应急处理 740683.3.5搭建良好的互动环境 726482第四章主播培训与考核 8209374.1培训内容与方法 8123374.1.1培训内容 8111094.1.2培训方法 8272504.2考核标准与流程 8326334.2.1考核标准 8238834.2.2考核流程 9293974.3持续培训与提升 9215444.3.1建立培训体系 9321364.3.2跟踪培训效果 9163394.3.3个性化培训 926544.3.4建立激励机制 920581第五章主播激励机制 9162695.1表现评价与奖励 9224825.1.1评价体系构建 985715.1.2奖励种类及标准 95175.1.3奖励发放 1023095.2活动策划与实施 1057915.2.1活动策划 10288475.2.2活动实施 10229935.2.3活动总结 10308855.3主播成长计划 1033095.3.1培训与指导 10162475.3.2资源扶持 10216685.3.3主播梯度培养 1024047第六章主播权益保障 10148566.1主播权益保护 1016616.1.1平台保障 10258056.1.2法律法规遵循 1133326.1.3权益维护措施 11246686.2合同管理 115266.2.1合同签订 1127416.2.2合同履行 1194016.2.3合同变更与终止 118236.3争议解决 12186386.3.1争议处理机制 12247706.3.2争议处理原则 1231468第七章主播违规处理 12291367.1违规行为认定 12150197.1.1本章节旨在明确网络直播平台主播的违规行为及其认定标准，以维护网络直播环境的秩序与和谐。 1278027.1.2违规行为主要包括但不限于以下几种： 1289857.1.3违规行为的认定，由平台管理员依据相关法律法规、平台规定及用户举报情况进行判断。 129037.2处理措施与流程 12235677.2.1对于违规行为，平台将采取以下处理措施： 13222527.2.2处理流程如下： 13171927.3恢复与整改 13269907.3.1主播在违规行为处理后，如需恢复账号，应提交以下材料： 13290187.3.2平台管理员将对提交的材料进行审核，审核通过后，恢复主播账号。 13302837.3.3主播在恢复账号后，应严格遵守平台规定，不再发生违规行为。如有再次违规，将加重处罚。 13108897.3.4平台鼓励主播主动进行整改，提升自身素质，为网络直播环境作出积极贡献。 1314601第八章主播互动管理 13283038.1观众互动规范 13171178.1.1礼貌互动 13244518.1.2文明交流 1352028.1.3保护隐私 1439178.1.4合理引导 14258758.2主播与平台互动 1458338.2.1主动沟通 1448648.2.2遵守平台规定 14110108.2.3积极反馈 14150988.2.4维护平台形象 14187678.3互动活动策划 14207458.3.1主题策划 1464918.3.2活动实施 14314428.3.3活动宣传 14236438.3.4活动总结 1518022第九章主播社会责任 15151039.1社会责任意识 15268759.1.1主播应树立正确的社会责任意识，认识到作为网络直播平台的重要组成部分，其言行对广大观众具有重要的影响力和示范作用。 1540639.1.2主播应遵守国家法律法规，自觉维护社会和谐稳定，积极参与社会建设，传播正能量，为构建和谐社会贡献力量。 15194789.1.3主播应关注社会热点问题，关注民生，以客观、公正、理性的态度发表观点，引导观众树立正确的价值观和世界观。 15313569.2公益活动参与 1594979.2.1主播应积极参与各类公益活动，通过直播平台宣传公益活动，提高公众对公益事业的关注度和参与度。 1599909.2.2主播应利用自身影响力，发起或参与公益项目，以实际行动践行社会责任，助力公益事业的发展。 15292859.2.3主播在参与公益活动时，应保证活动真实、合法、有效，避免虚假宣传和滥用公益名义，维护公益事业的良好形象。 15229139.3传播正能量 15211049.3.1主播应在直播过程中，积极传播正能量，倡导文明、健康、向上的网络文化，营造良好的网络氛围。 15325259.3.2主播应关注国家发展大局，传播我国优秀传统文化，弘扬民族精神，增强民族自豪感。 1531829.3.3主播应关注社会进步，宣传先进典型，激发观众奋发向上的精神风貌，为推动社会进步贡献力量。 15241439.3.4主播在传播正能量时，应遵循客观、真实、公正的原则，避免传播虚假信息，误导观众。 158080第十章主播退出机制 15213210.1退出流程 15534310.1.1提交申请 163005810.1.2审核批准 162898310.1.3退出手续 162194110.1.4公告通知 162047610.2退出后的权益保障 16706010.2.1数据权益 161342710.2.2财务权益 161384410.2.3个人信息保护 162019910.3退出后的跟进与反馈 162559510.3.1跟进措施 16717510.3.2反馈渠道 16312710.3.3优化改进 171436610.3.4法律责任 17第一章总则1.1制定目的本规范旨在规范网络直播平台主播行为，保障网络直播内容健康、积极、向上，维护网络直播平台的正常秩序，促进网络直播行业的健康发展，为广大网民提供良好的网络环境。1.2适用范围本规范适用于我国境内从事网络直播活动的所有直播平台及主播。其他与网络直播相关的从业人员和机构，亦应参照本规范执行。1.3定义与解释（1）网络直播平台：指通过互联网技术，为用户提供实时音视频信息传输服务的在线平台。（2）主播：指在直播平台上进行实时音视频表演、互动交流等活动的个人或团队。（3）直播内容：指主播在直播过程中展示的音视频、文字、图片等所有信息。（4）违规行为：指主播在直播过程中违反法律法规、社会公德、平台规定的行为。（5）正常秩序：指直播平台运行稳定，内容健康，用户权益得到保障的状态。（6）健康发展：指网络直播行业在遵循法律法规、市场规律的基础上，实现可持续发展。（7）从业人员：指从事网络直播行业的所有人员，包括主播、平台运营人员、技术支持人员等。（8）相关机构：指与网络直播行业相关的部门、行业协会、企事业单位等。第二章主播准入制度2.1主播资格要求2.1.1基本条件主播需具备以下基本条件：（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（2）遵守中华人民共和国法律法规，具有良好的品行；（3）具备一定的文化素养和专业知识；（4）具有合法有效的身份证件。2.1.2特定条件根据网络直播平台的业务类型，主播需满足以下特定条件：（1）娱乐类主播：具备一定的才艺展示能力，如唱歌、跳舞、讲笑话等；（2）教育类主播：具备相应的教育背景和教学能力；（3）游戏类主播：具备一定的游戏技能和游戏理解能力；（4）其他业务类型主播：根据平台要求，具备相应的能力和素质。2.2审核流程与标准2.2.1提交申请主播需在平台注册账号，并按照平台要求提交相关资料，包括但不限于身份证、学历证明、相关资质证书等。2.2.2初步审核平台工作人员对主播提交的资料进行初步审核，保证资料的真实性和完整性。2.2.3面试考核通过初步审核的主播，需参加平台组织的面试考核，考核内容包括专业知识、语言表达能力、应变能力等。2.2.4复核与公示面试合格的主播，平台将对其资料进行复核，并在平台公示一定时间，接受社会监督。2.2.5正式准入公示无异议的主播，平台将为其开通主播权限，正式成为平台主播。2.2.6定期评估平台将定期对主播进行评估，对不符合平台要求的主播，将取消其主播资格。2.3主播身份验证2.3.1实名认证主播需在平台完成实名认证，提供真实姓名、身份证号码等信息。2.3.2资质认证主播需提供相关资质证书，以证明其具备相应的能力和素质。2.3.3人脸识别平台将采用人脸识别技术，保证主播身份的真实性。2.3.4持续监管平台将对主播的身份进行持续监管，对发觉冒名顶替、身份作假等行为的主播，将立即取消其主播资格。第三章主播行为规范3.1言行举止3.1.1遵守法律法规主播在直播过程中，应严格遵守国家法律法规，不得发布违法言论、图片、视频等不良信息。3.1.2维护社会公德主播应具备良好的社会公德，尊重他人，不侮辱、诽谤他人，不传播不良信息。3.1.3保持文明礼貌主播在直播过程中，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗、歧视性语言。3.1.4严禁传播虚假信息主播不得传播虚假信息，捏造事实，误导观众。3.1.5关注青少年成长主播在直播过程中，应关注青少年观众的需求，避免发布不利于青少年健康成长的内容。3.2内容审核3.2.1建立内容审核制度网络直播平台应建立完善的内容审核制度，对主播直播内容进行实时监控和审查。3.2.2审核标准内容审核标准应包括：是否符合法律法规，是否违反社会公德，是否具有不良信息等。3.2.3审核流程主播直播内容应经过以下审核流程：自动审核、人工审核、反馈处理。3.2.4审核结果处理对于审核不合格的内容，平台应立即采取措施，限制或禁止主播继续直播。3.3直播间管理3.3.1主播职责主播应承担以下职责：维护直播间秩序，引导观众文明互动，及时处理直播间违规行为。3.3.2管理制度直播间管理制度应包括：主播行为规范、观众行为规范、直播间管理措施等。3.3.3管理措施直播间管理措施包括：设立管理员、实行实名制、限制违规观众发言等。3.3.4应急处理主播在遇到直播间突发事件时，应迅速采取措施，维护直播间秩序，保障观众权益。3.3.5搭建良好的互动环境主播应积极营造良好的互动环境，鼓励观众文明发言，共同维护直播间和谐氛围。第四章主播培训与考核4.1培训内容与方法4.1.1培训内容主播培训内容应涵盖以下方面：（1）平台政策与规定：让主播熟悉平台的相关政策、规定及违规处理措施。（2）直播技巧：教授主播如何运用语言、表情、肢体动作等技巧进行直播，提高直播效果。（3）互动沟通：培养主播与观众、嘉宾的互动沟通能力，提升观众满意度。（4）内容创意：引导主播发掘个人特长，创新直播内容，提高观众粘性。（5）法律法规：让主播了解我国相关法律法规，保证直播内容合法合规。4.1.2培训方法（1）线上培训：通过平台提供的线上培训课程，让主播随时学习、提升自身能力。（2）线下培训：定期举办线下培训活动，邀请专业导师为主播提供面对面指导。（3）实战演练：鼓励主播参与平台组织的实战演练活动，提高实际操作能力。（4）优秀案例分享：定期分享优秀主播的直播案例，供其他主播学习、借鉴。4.2考核标准与流程4.2.1考核标准主播考核标准应包括以下方面：（1）直播时长：主播每月直播时长达到规定时长。（2）直播内容：主播直播内容符合平台规定，具有较高的观赏价值。（3）观众满意度：主播直播过程中，观众满意度达到规定标准。（4）互动沟通：主播与观众、嘉宾互动沟通积极，气氛活跃。（5）法律法规遵守：主播直播内容合法合规，未发生违规行为。4.2.2考核流程（1）自我评估：主播定期进行自我评估，总结自身优点与不足。（2）上级评估：上级对主播的直播表现进行评估，提出改进意见。（3）考核结果公示：考核结果在平台内部公示，接受全体主播监督。（4）奖惩措施：根据考核结果，对优秀主播给予奖励，对不合格主播进行处罚。4.3持续培训与提升4.3.1建立培训体系平台应建立完善的培训体系，为主播提供持续、系统的培训服务。4.3.2跟踪培训效果平台应定期跟踪培训效果，了解主播在实际直播过程中的表现，及时调整培训内容和方法。4.3.3个性化培训针对不同主播的特点和需求，提供个性化的培训方案，助力主播提升自身能力。4.3.4建立激励机制设立激励机制，鼓励主播积极参与培训，不断提升自身综合素质。第五章主播激励机制5.1表现评价与奖励5.1.1评价体系构建网络直播平台应构建科学、公正的主播表现评价体系，包括但不限于观众满意度、直播时长、互动频率、内容创新性等指标。该评价体系旨在全面评估主播的综合素质，为奖励机制的执行提供数据支持。5.1.2奖励种类及标准根据主播的表现评价结果，网络直播平台可设立以下奖励种类：（1）优秀主播奖：针对综合表现优异的主播，给予现金奖励、荣誉证书等形式的奖励；（2）单项突出贡献奖：针对在某一领域有突出表现的主播，如最高互动频率、最高观众满意度等，给予相应奖励；（3）新锐主播奖：针对新加入平台且表现优异的主播，给予现金奖励、资源扶持等形式的奖励。5.1.3奖励发放奖励发放应遵循公平、透明的原则，保证每位主播的付出得到合理回报。奖励发放周期可根据实际情况进行调整，如每月、每季度或每年进行一次。5.2活动策划与实施5.2.1活动策划网络直播平台应定期策划各类活动，以提升主播的活跃度和观众粘性。活动策划需充分考虑主播的兴趣、特长以及观众需求，保证活动的创新性、趣味性和互动性。5.2.2活动实施活动实施过程中，平台应提供必要的资源支持，如技术保障、推广宣传等。同时对活动效果进行实时监测，保证活动顺利进行。5.2.3活动总结活动结束后，平台应对活动效果进行总结，分析成功经验和不足之处，为后续活动策划提供参考。5.3主播成长计划5.3.1培训与指导网络直播平台应为主播提供培训与指导，包括但不限于直播技巧、内容创作、互动策略等方面。通过提升主播的专业素养，助力其成长。5.3.2资源扶持平台应为主播提供资源扶持，包括但不限于流量支持、宣传推广、合作机会等。在主播成长过程中，平台应关注其需求，及时提供相应支持。5.3.3主播梯度培养网络直播平台可根据主播的等级、表现等因素，制定梯度培养计划。对不同阶段的主播提供有针对性的扶持政策，助力其持续成长。第六章主播权益保障6.1主播权益保护6.1.1平台保障为维护主播合法权益，网络直播平台应建立完善的主播权益保护机制。平台需保证主播在直播过程中的信息安全、个人隐私保护、知识产权维护等方面得到充分保障。6.1.2法律法规遵循网络直播平台应严格遵守国家法律法规，保证主播在直播活动中享有的合法权益不受侵犯。对于涉及主播权益的法律法规，平台应主动宣传和解读，提高主播的法律意识。6.1.3权益维护措施网络直播平台应设立专门的主播权益维护部门，为主播提供以下权益维护措施：（1）对主播遭受的恶意攻击、诽谤、骚扰等行为进行及时处理；（2）为主播提供法律咨询和援助服务；（3）建立健全的主播投诉和反馈机制，保证主播的合法权益得到及时响应和处理。6.2合同管理6.2.1合同签订网络直播平台与主播签订合同时应遵循公平、公正、公开的原则，明确双方的权利和义务。合同内容应包括但不限于以下方面：（1）主播的基本权益保障；（2）主播的薪酬待遇和福利；（3）主播的直播内容创作与知识产权归属；（4）合同期限及终止条件。6.2.2合同履行网络直播平台应严格履行合同约定，保证主播在合同期限内的合法权益。如有违反合同行为，平台应承担相应法律责任。6.2.3合同变更与终止合同变更和终止应遵循以下原则：（1）合同变更应经双方协商一致，并书面确认；（2）合同终止应提前通知对方，并按照约定办理相关手续；（3）合同终止后，双方应妥善处理主播的权益问题，保证主播的合法权益不受损害。6.3争议解决6.3.1争议处理机制网络直播平台应建立健全争议处理机制，为主播提供以下争议解决途径：（1）平台内部调解：主播与平台之间的争议，应首先通过平台内部调解机制解决；（2）法律途径：若内部调解无法达成一致，主播可依法向有关部门提起诉讼或仲裁。6.3.2争议处理原则争议处理应遵循以下原则：（1）公平公正：保证双方在争议处理过程中享有平等的权利和义务；（2）高效便捷：及时处理争议，减少主播和平台的损失；（3）维护合法权益：保证主播的合法权益得到充分保障，维护平台的合法权益。第七章主播违规处理7.1违规行为认定7.1.1本章节旨在明确网络直播平台主播的违规行为及其认定标准，以维护网络直播环境的秩序与和谐。7.1.2违规行为主要包括但不限于以下几种：（1）发布涉及违法违规内容的言论、图片、视频等；（2）传播色情、暴力、赌博等不良信息；（3）损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；（4）散布谣言、诽谤他人；（5）恶意攻击、侮辱他人；（6）违反平台规定，损害平台利益。7.1.3违规行为的认定，由平台管理员依据相关法律法规、平台规定及用户举报情况进行判断。7.2处理措施与流程7.2.1对于违规行为，平台将采取以下处理措施：（1）删除违规内容；（2）限制或禁止主播发言；（3）暂时或永久封禁主播账号；（4）对违规主播进行处罚，包括但不限于罚款、限制收益等；（5）公开通报批评。7.2.2处理流程如下：（1）接到用户举报或平台管理员发觉违规行为；（2）管理员对举报内容进行核实；（3）确认违规行为后，采取相应处理措施；（4）将处理结果通知举报人及违规主播；（5）对处理结果进行公示。7.3恢复与整改7.3.1主播在违规行为处理后，如需恢复账号，应提交以下材料：（1）书面申请；（2）违规行为整改报告；（3）相关证明材料。7.3.2平台管理员将对提交的材料进行审核，审核通过后，恢复主播账号。7.3.3主播在恢复账号后，应严格遵守平台规定，不再发生违规行为。如有再次违规，将加重处罚。7.3.4平台鼓励主播主动进行整改，提升自身素质，为网络直播环境作出积极贡献。第八章主播互动管理8.1观众互动规范8.1.1礼貌互动主播在与观众互动时，应始终保持礼貌、热情、尊重的态度，积极回应观众的提问和评论。8.1.2文明交流主播应倡导文明交流，禁止使用侮辱、诽谤、歧视、低俗等不良语言，不得涉及敏感话题。8.1.3保护隐私主播在互动过程中，应尊重观众隐私，不得泄露观众个人信息，避免引发不必要的纠纷。8.1.4合理引导主播应合理引导观众参与互动，避免出现恶意攻击、刷屏等不良行为，保证互动环境和谐有序。8.2主播与平台互动8.2.1主动沟通主播应主动与平台沟通，了解平台政策、活动等信息，积极参与平台组织的各类活动。8.2.2遵守平台规定主播应遵守平台规定，不得发布违法违规内容，不得利用平台资源进行不正当竞争。8.2.3积极反馈主播在互动过程中，如发觉平台存在问题或不足，应积极向平台反馈，共同促进平台发展。8.2.4维护平台形象主播应自觉维护平台形象，不得发布有损平台声誉的信息，不得传播负面情绪。8.3互动活动策划8.3.1主题策划主播应根据自身特点和观众需求，策划具有针对性的互动活动，丰富直播内容。8.3.2活动实施主播应保证互动活动的顺利进行，提前准备活动材料，合理分配时间，保证活动效果。8.3.3活动宣传主播应充分利用平台资源，对互动活动进行有效宣传，吸引更多观众参与。8.3.4活动总结主播在活动结束后，应对活动效果进行总结，分析优点和不足，为下次活动提供借鉴。第九章主播社会责任9.1社会责任意识9.1.1主播应树立正确的社会责任意识，认识到作为网络直播平台的重要组成部分，其言行对广大观众具有重要的影响力和示范作用。9.1.2主播应遵守国家法律法规，自觉维护社会和谐稳定，积极参与社会建设，传播正能量，为构建和谐社会贡献力量。9.1.3主播应关注社会热点问题，关注民生，以客观、公正、理性的态度发表观点，引导观众树立正确的价值观和世界观。9.2公益活动参与9.2.1主播应积极参