2024年商场物业服务合同：标准化管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年商场物业服务合同：标准化管理协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语的定义1.2合同双方的含义第二条物业服务内容2.1物业管理范围2.2服务内容与标准2.3服务时间与周期第三条物业服务质量保证3.1服务质量标准3.2服务质量监督与检查3.3服务质量改进措施第四条物业费用4.1费用构成4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条物业安全管理5.1安全管理职责5.2应急预案与处理5.3安全事故责任第六条物业维护与保养6.1维护保养范围6.2维护保养标准6.3维护保养计划与实施第七条业主权益保障7.1业主权益说明7.2业主投诉与处理7.3业主满意度调查第八条信息沟通与公开8.1信息沟通渠道8.2信息公开内容与时间8.3信息反馈与处理第九条合同的履行与变更9.1合同履行原则9.2合同变更条件与程序9.3合同终止与续签第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构选择11.3法律适用第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件与后果第十三条保密条款13.1保密内容界定13.2保密义务与责任13.3保密期限第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同的份数与保管第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同是指甲方（商场）与乙方（物业服务公司）就乙方为甲方提供2024年商场物业服务，包括商场内的设施设备维护、环境卫生、安全保障等各项服务内容，明确双方权利义务的协议。1.2甲方：指拥有该商场产权或经营管理权的单位或个人。1.3乙方：指承担商场物业管理服务的公司，具备相应的资质和能力。1.4商场：指双方约定的物业所在地，具体地址为____________。第二条物业服务内容2.1物业管理范围包括商场的公共区域、设施设备及绿化景观等。2.2服务内容与标准按照附件《物业服务内容与标准》执行，乙方应确保服务质量满足甲方的要求。2.3服务时间与周期：乙方应按照甲方要求提供全天候服务，即每日24小时不间断服务，周期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条物业服务质量保证3.1服务质量标准：乙方提供的服务应达到附件《物业服务质量标准》中所规定的各项指标。3.2服务质量监督与检查：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督与检查，并提出改进意见。乙方应按照甲方意见及时整改，确保服务质量。3.3服务质量改进措施：乙方应根据甲方提出的改进意见，制定具体的改进措施，并负责实施。第四条物业费用4.1费用构成：包括物业服务费、公共能耗费、维修基金等，具体构成详见附件《物业费用构成》。4.2费用支付方式与时间：甲方按照约定的支付周期和方式向乙方支付物业费用。费用支付周期为一个月，自次月1日起至次月31日止。4.3费用调整机制：如因市场行情变化等原因导致物业费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第五条物业安全管理5.1安全管理职责：乙方负责商场的公共安全、消防安全等工作，保障商场内的安全和秩序。5.2应急预案与处理：乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。如因乙方原因导致安全事故发生，乙方应承担相应责任。5.3安全事故责任：如发生安全事故，乙方应立即报告甲方，并按照甲方要求协助处理。如事故发生原因与乙方管理不善有关，乙方应承担相应责任。第六条物业维护与保养6.1维护保养范围：包括商场的公共区域、设施设备等，具体范围详见附件《物业维护保养范围》。6.2维护保养标准：乙方应按照附件《物业维护保养标准》对物业进行维护保养，确保设施设备正常运行。6.3维护保养计划与实施：乙方应制定详细的维护保养计划，并按照计划进行实施。如因乙方原因导致设施设备损坏，乙方应承担相应责任。第七条业主权益保障7.1业主权益说明：乙方应尊重甲方及商场内商户的合法权益，不得侵犯甲方及商户的权益。7.2业主投诉与处理：甲方及商户如对乙方提供的服务有投诉，乙方应立即进行调查并采取有效措施予以解决。7.3业主满意度调查：乙方应在合同履行期间定期进行业主满意度调查，了解甲方及商户对乙方服务的满意度，并针对不满意的地方进行改进。第八条信息沟通与公开8.1信息沟通渠道：乙方应设立客户服务、公众号等沟通渠道，方便甲方及商户与乙方进行沟通。8.2信息公开内容与时间：乙方应在每季度初的五个工作日内，向甲方公开上一季度物业服务的各项费用支出、公共区域使用情况等信息。8.3信息反馈与处理：甲方对乙方提供的服务有意见和建议的，可以通过客户服务、公众号等渠道进行反馈，乙方应在收到反馈后的三个工作日内予以回复。第九条合同的履行与变更9.1合同履行原则：双方应严格按照合同约定的条款履行各自的义务。9.2合同变更条件与程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。9.3合同终止与续签：合同期满后，如双方同意续签，应签订新的物业服务合同，并按照新的合同条款履行各自义务。第十条违约责任10.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。10.3违约赔偿方式：除支付违约金外，违约方还应承担因违约给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构选择：双方同意选择__________仲裁委员会进行仲裁。11.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同修改程序：合同修改应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同解除条件与后果：合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相承担因解除合同而产生的损失。第十三条保密条款13.1保密内容界定：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密义务与责任：双方应对保密内容予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。13.3保密期限：保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起五年内有效。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。14.2合同附件：本合同附件包括《物业服务内容与标准》、《物业服务质量标准》、《物业费用构成》、《物业维护保养范围》和《物业维护保养标准》等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同的份数与保管：双方各执一份，合同正本存档于甲方，副本存档于乙方。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义与范围15.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、供应商、承包商、政府监管机构等。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于提供咨询服务、参与项目管理、履行监管职责、提供物资或服务等情况。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序：甲方和乙方如需引入第三方参与合同履行，应提前书面通知对方，并说明第三方的职责、权利和义务。16.2第三方介入条件：第三方介入需经甲方和乙方双方同意，并签订书面补充协议，明确第三方的权责。第十七条第三方权利与义务17.1第三方权利：第三方根据本合同和补充协议的约定，享有履行其职责范围内的权利。17.2第三方义务：第三方应按照合同约定和补充协议的约定，履行其职责，并承担相应的义务。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义：第三方对因其履行合同义务而产生的损失，应承担的责任限额。18.2第三方责任限额确定：第三方责任限额由甲方和乙方在补充协议中约定，并明确第三方的赔偿范围和限额。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系：第三方应服从甲方的管理和监督，按照甲方的要求履行合同义务。19.2第三方与乙方关系：第三方应服从乙方的管理和监督，按照乙方的要求履行合同义务。第二十条第三方违约处理20.2第三方违约责任承担：第三方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。20.3第三方违约赔偿方式：除支付违约金外，第三方还应承担因违约给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。第二十一条第三方争议解决21.1第三方争议解决方式：第三方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2第三方仲裁机构选择：双方同意选择__________仲裁委员会进行仲裁。第二十二条甲方和乙方对第三方的管理22.1甲方和乙方应共同对第三方进行管理，确保第三方按照合同约定履行义务。22.2甲方和乙方应定期对第三方的工作进行监督和评估，并提出改进意见。第二十三条甲方和乙方对第三方的支付责任23.1甲方和乙方应对第三方的工作成果进行验收，并根据合同约定支付相关费用。23.2甲方和乙方应对第三方的工作过程进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第二十四条甲方和乙方对第三方的保密义务24.1甲方和乙方应对第三方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。24.2甲方和乙方不得将第三方提供的信息泄露给其他无关方。第二十五条甲方和乙方对第三方的法律约束25.1甲方和乙方应确保第三方遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法活动。25.2甲方和乙方应对第三方的违法行为承担相应的法律责任。第二十六条合同的变更、解除与终止26.1合同变更、解除与终止：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方和乙方可以协商变更、解除或终止合同。26.2合同变更、解除与终止的程序：甲方和乙方应按照本合同约定的程序进行合同变更、解除或终止。第二十七条合同的继承与转让27.1合同继承：本合同在履行过程中，如甲方或乙方发生继承或转让等情况，本合同对继受方或受让方继续有效。27.2合同转让：甲方或乙方如需将合同权利义务转让给第三方，应提前书面通知对方，并经对方同意。第二十八条合同的适用范围与效力28.1适用范围：本附加条款适用于本合同及所有附件。28.2合同效力：本附加条款与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以本附加条款为准。第二十九条合同的份数与保管29.1合同份数：双方各执一份，合同正本存档于甲方，副本存档于乙方。29.2合同保管：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容与标准》附件内容：详细列出乙方为甲方提供的物业服务内容，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、安全保障等，以及各项服务的具体标准。附件二：《物业费用构成》附件内容：详细说明物业费用的构成，包括物业服务费、公共能耗费、维修基金等，并明确各项费用的计算方式和支付周期。附件三：《物业维护保养范围》附件内容：明确乙方负责维护保养的范围，包括商场的公共区域、设施设备等，并详细列出各项设施设备的维护保养标准。附件四：《物业维护保养标准》附件内容：详细列出乙方在进行物业维护保养时应遵守的标准和规范，以确保设施设备的正常运行和延长使用寿命。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于乙方未能按照合同约定提供服务、服务不符合约定的标准、未能按时支付费用等。责任认定标准：违约方应承担因违约而给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任，并支付违约金。具体的违约金金额和赔偿范围应在补充协议中明确