护理礼仪护士交往礼仪课件

第七章护士交往礼仪

重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法

第一节基本交往礼仪01第二节医院内的交往礼仪02P2P1介绍礼仪电话礼仪P3电梯礼仪第一节基本交往礼仪介绍礼仪的基本要求01介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者02第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍顺序01先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人02第一节基本交往礼仪-介绍礼仪姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”介绍内容第一节基本交往礼仪-介绍礼仪一、称谓礼仪第一节护士交往礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。一、见面礼仪称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：医生、护士、老师姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨称谓的避讳师傅、伙计误读误会小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人1.使用错误的称谓2.使用不通行的称谓3.使用失敬的称谓第一节基本交往礼仪-介绍礼仪1介绍方式自我介绍他人介绍名片介绍2自我介绍类型些方面的具体情况介绍给他人。0504被动型自我介绍：应他人要求，将自己某主动型自我介绍：社交活动中，想结识某01人，将自己介绍给对方。0302人却无人引见时，可自己充当自己的介绍第一节基本交往礼仪-介绍礼仪0102应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合第一节基本交往礼仪-介绍礼仪自我介绍方式他人介绍常用方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪名片式样：包括姓名任职单位职务职称01社会任职通讯地址电话号码02电子邮箱03常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、048㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、05排版方式有二种：横版式和纵版式06名片介绍第一节基本交往礼仪-介绍礼仪电话礼仪01打电话的礼仪02接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪03第一节基本交往礼仪-电话礼仪01打电话的礼仪02时间适宜内容简练表现文明第一节基本交往礼仪-电话礼仪进出有人管理电梯22%礼待他人40%进出无人管理电梯38%电梯礼仪第一节基本交往礼仪-电梯礼仪与病人的交往礼仪1与同事的交往礼仪2第二节医院内的交往礼仪1尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助2第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的基本原则第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与不同病人的交往礼仪第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿与小儿病人的交往礼仪第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸与病人家属及探视人员交往的礼仪01注重谈话艺术和技巧02建立良好的关系03第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事交往的基本原则医护间礼仪22%护士与其他部门间礼仪40%护际间礼仪38%工作交往礼仪第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪1多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习，共同提高2第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪医护间礼仪以诚相待与人为善互相尊重取长补短宽以待人善于制怒关心他人团结协作1第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪2护际间礼仪介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。社交场合中常用的介绍方式有哪些？使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？如何正确使用名片？在使用电梯的过程中如何做到善待他人？与病人交往的基本原则有哪些？与同事交往的基本原则有哪些？如何处理好医护关系？护理人员工作中如何融洽相处？复习题某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？10.案例题目实践七交往礼仪训练【目的】01熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。02学会交往礼仪在护理工作中的运用，培养自身良好的交往形象。【学时】032学时04【准备】用物准备电话环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。护生准备护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。1案例资源2病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。3情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。【方法与过程】教师讲解分组训练以小组为单位，用角色扮演的学习方式情景练习内容及要求急诊护士打电话通知住院处。住院处电话通知病区有新病人入院。在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。技能发展评价是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅