烟酒店顾客接待管理规范

烟酒店顾客接待管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________第一条经营范围及服务内容1.1甲方经营范围包括：烟酒销售、饮料供应等。（1）商品购买服务：乙方在本店购买商品时，甲方提供真实、合法、有效的商品；（2）咨询服务：甲方为乙方提供有关商品的价格、产地、保质期、使用方法等信息；（3）售后服务：乙方在购买商品后，如出现质量问题，甲方负责退换货及赔偿；（4）其他服务：甲方为乙方提供舒适的消费环境、安全保卫、便利的交通等。第二条接待规范2.1甲方员工应以热情、礼貌、耐心、细致的态度为乙方提供服务，主动询问乙方需求，解答乙方疑问。2.2甲方员工应穿着整洁、佩戴工牌，遵守工作纪律，保持店内整洁卫生。2.3甲方应确保店内商品及设施的安全，如有安全隐患，应及时排除，并告知乙方。2.4甲方应尊重乙方的隐私权，不得擅自泄露乙方个人信息。2.5甲方应在店内显著位置公示营业执照、食品经营许可证等证件，以及消费提示、商品价格等信息。第三条价格及支付3.1甲方出售的商品价格应符合国家法律法规及市场行情，不得恶意哄抬价格，损害乙方权益。3.2乙方应按照甲方确定的价格支付商品费用，如有异议，可与甲方协商解决。3.3甲方接受的支付方式包括：现金、银行卡、、支付等。3.4甲方在收到乙方支付的商品费用后，应及时提供商品及相关服务。第四条违约责任4.1甲方未按本合同约定提供商品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为本合同标的额的10%。4.2乙方未按本合同约定支付商品费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为本合同标的额的5%。4.3甲方违反本合同第二条第三款规定，导致乙方人身损害的，应承担相应的赔偿责任。4.4乙方在店内故意损坏甲方商品或设施的，应按甲方的实际损失赔偿。第五条争议解决5.1本合同在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（签字）：__________代表（签字）：__________签订日期：__________签订地点：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方食品经营许可证复印件3.乙方身份证复印件4.商品销售凭证5.售后服务记录6.店内安全检查报告7.员工工牌8.消费者权益保护法相关条款打印件9.合同签字页二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供商品或服务，如：商品质量问题、服务态度恶劣等。2.乙方未按合同约定支付商品费用，如：迟延支付、拒绝支付等。3.甲方未按合同约定保障乙方人身安全，如：店内存在安全隐患、员工违规操作等。4.乙方在店内故意损坏甲方商品或设施，如：故意破坏、不当使用等。三、法律名词及解释：1.烟酒店：指依法取得烟草制品零售许可证，从事烟草制品零售业务的零售商。2.顾客：指在本店购买商品或接受服务的自然人、法人或其他组织。3.合同法：指调整平等主体之间合同关系的一系列法律规范。4.消费者权益保护法：指调整消费者与经营者之间权益保护关系的一系列法律规范。5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的金钱。6.滞纳金：指乙方迟延支付商品费用时，应向甲方支付的额外费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：立即为乙方更换或退款，并向乙方道歉。2.服务态度恶劣：对涉事员工进行培训，提高服务质量，向乙方道歉。3.安全隐患：加强店内安全检查，及时排除隐患，向乙方道歉。4.价格争议：出示商品价格依据，与乙方协商解决，如有必要，可调低价格。5.支付问题：核实支付记录，协助乙方解决问题，确保交易顺利完成。五、所有应用场景：1.甲方为新客户介绍商品及价格。2.甲方为客户解答关于商品的信息。3.甲方提