康桥医院医养中心护理礼仪培训2课件

护理礼仪培训西充康桥医院医养中心培训之二一、概念西充康桥医院医养中心01.礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是02.对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。03.护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病04.人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。二、护士的仪表礼仪添加标题仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是01添加标题指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会02添加标题引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评03添加标题价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,04添加标题并有其特殊的职业要求。05西充康桥医院医养中心（一）护士的仪容西充康桥医院医养中心三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美（一）护士的仪容1、头面部

（1）头发的修饰及干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩西充康桥医院医养中心（一）护士的仪容勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛01手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保养勤防护勤按摩02西充康桥医院医养中心（一）护士的仪容3、足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。西充康桥医院医养中心（二）护士的表情在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。西充康桥医院医养中心（二）护士的表情眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。西充康桥医院医养中心（二）护士的表情西充康桥医院医养中心2、笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。(1)笑的种类（二）护士的表情（二）护士的表情笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好充满自信真诚友善乐于敬业西充康桥医院医养中心（二）护士的表情笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆化妆的原则美观、自然、得体、协调勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆西充康桥医院医养中心化妆的禁忌三、护士的举止礼仪西充康桥医院医养中心举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。三、护士的举止礼仪垂放

背手持物鼓掌夸奖指示

易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿西充康桥医院医养中心（二）站姿基本站姿西充康桥医院医养中心基本站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。（二）站姿医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立西充康桥医院医养中心站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫西充康桥医院医养中心走姿训练

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。西充康桥医院医养中心走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态西充康桥医院医养中心走姿训练西充康桥医院医养中心方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通禁忌走姿：坐姿训练基本坐立姿态1西充康桥医院医养中心2坐姿训练常用的坐立姿态1双腿叠放式2西充康桥医院医养中心3坐姿训练双腿叠放平行式1西充康桥医院医养中心2坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式西充康桥医院医养中心坐姿训练侧位脚尖点放式1西充康桥医院医养中心2蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿西充康桥医院医养中心四、护士的着装西充康桥医院医养中心护士的形象对病人身心产生的影响01日益增大，从而对护理服务质量也产生02重要的作用。护士的着装，除了应遵守03着装的基本规则外，还应体现护理人员04的职业特点，有利于在病人心目中树立05良好形象，进而取得他们的信任，使护06理工作顺利开展。07四、护士的着装添加标题着装的原则添加标题在工作岗位上应穿护士服添加标题穿护士服要佩戴工作牌添加标题力求简约端庄添加标题护士服整齐清洁添加标题西充康桥医院医养中心五、护理工作礼仪西充康桥医院医养中心随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。五、护理工作礼仪操作前的礼仪01操作中的礼仪02操作后的礼仪03得体的举止04礼貌的言谈05和蔼的态度06娴熟的操作技术07诚恳的致谢08亲切的嘱咐和安慰09护