2024云计算服务提供商与大型企业云服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务提供商与大型企业云服务外包合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1云服务器服务1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4云安全服务1.1.5云网络服务1.2服务期限1.3服务标准1.4服务支持2.技术支持与维护2.1技术支持2.1.1技术支持团队2.1.2响应时间2.1.3问题解决流程2.2系统维护2.2.1定期维护2.2.2紧急维护2.2.3维护通知3.费用与支付3.1服务费用3.1.1服务费用计算3.1.2费用支付方式3.1.3费用支付周期3.2费用调整3.3违约金4.保密条款4.1保密义务4.2保密信息的范围4.3保密信息的例外4.4保密期限5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2数据安全性5.3性能保证5.4支持服务6.违约责任6.1服务提供商违约6.2企业用户违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利义务9.一般条款9.1通知9.2法律适用9.3争议解决9.4合同的生效、变更与终止9.5完整协议10.附件10.1服务详细说明10.2技术参数表10.3服务费用明细11.定义与解释11.1服务提供商11.2企业用户11.3合同附件12.附加条款12.1服务升级与扩展12.2技术支持与培训12.3数据迁移服务13.非竞争条款13.1非竞争义务13.2非竞争期限14.知识产权保护14.1服务提供商知识产权14.2企业用户知识产权14.3知识产权侵权责任第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1云服务器服务提供商将为企业用户提供云服务器托管服务，包括云服务器的设置、维护、升级和管理。1.1.2云存储服务提供商为企业用户提供云存储服务，包括数据的、、备份和恢复。1.1.3云数据库服务提供商为企业用户提供云数据库服务，包括数据库的创建、维护、备份和恢复。1.1.4云安全服务提供商为企业用户提供云安全服务，包括数据加密、访问控制、安全监控和漏洞修复。1.1.5云网络服务提供商为企业用户提供云网络服务，包括虚拟私有云（VPC）的创建、维护和管理。1.2服务期限服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.3服务标准提供商应保证云服务的正常运行，确保服务可用性、数据安全性、性能和用户体验达到附件中约定的服务水平。1.4服务支持提供商提供7x24小时的技术支持，包括在线客服、电话支持、远程协助和现场支持。第二条：技术支持与维护2.1技术支持2.1.1技术支持团队提供商设立专门的技术支持团队，负责处理企业用户在使用云服务过程中遇到的问题。2.1.2响应时间对于企业用户提出的技术问题，提供商应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。2.1.3问题解决流程提供商应按照标准流程处理技术问题，包括问题确认、解决方案提供、问题解决和问题关闭。2.2系统维护2.2.1定期维护提供商应定期对云服务系统进行维护，包括软件更新、硬件升级和性能优化。2.2.2紧急维护当云服务出现故障或安全问题时，提供商应立即进行紧急维护，确保服务的正常运行。2.2.3维护通知提供商在进行计划内的系统维护时，应提前通知企业用户，并尽量减少对用户的影响。第三条：费用与支付3.1服务费用3.1.1服务费用计算服务费用根据企业用户实际使用的云服务资源（如云服务器、云存储、云数据库等）进行计算。3.1.2费用支付方式企业用户可通过银行转账、、支付等提供商认可的方式支付服务费用。3.1.3费用支付周期服务费用按月支付，企业用户应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。3.2费用调整提供商有权根据市场情况、政策变化等因素调整服务费用，并提前通知企业用户。3.3违约金企业用户逾期支付服务费用的，应支付逾期部分的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。第四条：保密条款4.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。4.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、商业计划、技术资料、客户列表等未公开的信息。4.3保密信息的例外法律要求披露、公众已知悉的信息以及通过合法途径获取的信息不属保密信息。4.4保密期限保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条：服务级别协议（SLA）5.1服务可用性提供商保证云服务的月可用性不低于99.9%，年度可用性不低于99.5%。5.2数据安全性提供商采取加密、备份等技术措施，确保企业用户数据的安全性。5.3性能保证提供商保证云服务的性能满足企业用户业务需求，确保系统响应时间在附件约定的范围内。5.4支持服务提供商提供在线客服、电话支持、远程协助等技术支持服务，确保企业用户在使用云服务过程中得到及时帮助。第六条：违约责任6.1服务提供商违约提供商未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，赔偿企业用户因此造成的损失。6.2企业用户违约企业用户未按合同约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任，赔偿提供商因此造成的损失。6.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约方违约程度、持续时间、给对方造成的损失等因素确定。第七条：争议解决7.1协商解决双方在第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。变更内容作为合同的组成部分，具有同等法律效力。8.3合同终止合同终止条件如下：1）双方协商一致解除合同；2）合同期限届满；3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；4）法律、法规、政策等原因导致合同无法履行。8.4合同终止后的权利义务合同终止后，双方仍需履行合同终止前已产生的义务，包括但不限于保密义务、违约赔偿等。第九条：一般条款9.1通知双方通过书面形式相互通知，通知应以邮递、电子邮件、传真等方式发送至对方指定的联系地址和联系方式。9.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4合同的生效、变更与终止本合同的生效、变更与终止均应符合第八条的规定。9.5完整协议本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第十条：附件10.1服务详细说明附件中详细说明了云服务的具体内容和范围，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等。10.2技术参数表附件中列出了云服务各项技术参数，包括但不限于服务器配置、存储容量、网络带宽等。10.3服务费用明细附件中详细列出了云服务费用的计算方式和标准，包括但不限于服务费用、费用支付周期、违约金等。第十一条：定义与解释11.1服务提供商指提供云服务的一方，即合同乙方。11.2企业用户指购买和使用云服务的一方，即合同甲方。11.3合同附件指本合同的附件，包括服务详细说明、技术参数表、服务费用明细等。第十二条：附加条款12.1服务升级与扩展提供商应根据企业用户业务发展需要，提供云服务的升级和扩展方案。12.2技术支持与培训提供商为企业用户提供技术支持培训，包括云服务使用、维护和管理等方面的培训。12.3数据迁移服务提供商为企业用户提供数据迁移服务，包括将现有数据从其他平台迁移到云平台。第十三条：非竞争条款13.1非竞争义务双方在合同有效期内和合同终止后，不得直接或间接从事损害对方商业利益的活动。13.2非竞争期限非竞争期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条：知识产权保护14.1服务提供商知识产权提供商对其提供的云服务及相关技术享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。14.2企业用户知识产权企业用户对其在云平台上产生的数据和信息享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。14.3知识产权侵权责任双方在发现对方侵犯其知识产权时，应立即采取措施停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入情形云服务提供商委托第三方进行服务提供或支持；企业用户要求第三方参与云服务相关的业务活动；双方协商同意第三方参与本合同的履行。第二条：第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。第三方在履行合同过程中造成损失的，由第三方承担责任。2.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并保证服务质量、安全性和合规性。2.3第三方权利第三方有权获得合同约定的报酬，并有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。第三条：第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方应直接与乙方沟通，除非双方另有约定，第三方对甲方不承担任何合同义务。3.2第三方与乙方关系第三方应按照合同约定向甲方提供服务，并接受乙方的监督和管理。第四条：第三方介入的程序4.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并明确第三方的职责和义务。4.2第三方接入第三方接入合同履行前，需与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利和义务。4.3第三方评估与监督甲乙双方应定期对第三方的工作进行评估和监督，确保第三方履行合同义务。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因违约、过失或其他原因导致甲方损失时，第三方应承担的赔偿责任上限。5.2第三方责任限额计算第三方责任限额可根据合同金额、第三方资产规模等因素协商确定。5.3第三方责任限额的例外第三方故意或重大过失导致甲方损失的，不受责任限额的限制。第六条：第三方保险6.1第三方保险要求如果第三方介入涉及高风险业务，第三方应购买相应的保险，并提交给甲乙双方备案。6.2保险索赔程序发生保险事故时，甲方应按照保险合同约定向保险公司提出索赔。第七条：争议解决7.1第三方介入的争议第三方介入引起的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依照合同争议解决条款处理。7.2第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙方的争议，依照本合同争议解决条款处理。第八条：合同的变更与终止8.1第三方介入的变更第三方介入的变更应书面协议，并由甲乙双方和第三方共同签署。8.2第三方介入的终止第三方介入终止应书面协议，并由甲乙双方和第三方共同签署。第九条：一般条款9.1通知甲乙双方与第三方之间的通知，应以书面形式发送至对方指定的联系地址和联系方式。9.2法律适用本合同及其附件的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依照合同争议解决条款处理。第十条：附件10.1第三方名单附件中列出了合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系方式和职责。10.2第三方保险文件附件中包含了第三方的保险文件，包括保险合同、保险证明等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明详细说明了云服务的具体内容和范围，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等。2.附件二：技术参数表列出了云服务各项技术参数，包括但不限于服务器配置、存储容量、网络带宽等。3.附件三：服务费用明细详细列出了云服务费用的计算方式和标准，包括但不限于服务费用、费用支付周期、违约金等。4.附件四：第三方名单列出了合同涉及的第三方名单，包括第三方名称、联系方式和职责。5.附件五：第三方保险文件包含了第三方的保险文件，包括保险合同、保险证明等。6.附件六：合同变更与终止协议包括第三方介入的变更和终止的书面协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按时支付服务费用违反保密义务未按照约定使用云服务2.乙方违约行为未按照约定提供云服务未保证服务质量和安全未经授权泄露甲方信息3.第三方违约行为未按照约定履行合同义务未保证服务质量和安全泄露甲乙双方信息违约责任认定标准：违约行为导致直接经济损失的，违约方应赔偿损失金额。违约行为导致间接经济损失的，违约方应赔偿损失金额的50%。违约行为严重影响合同履行的，违约方应承担违约金。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供云服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云服务（CloudService）指通过互联网提供的一种服务模式，将计算