2023年站长资格证复习试题含答案

2023年站长资格证复习试题含答案单选题（总共40题）1.加油站便民服务项目应配齐（）便民服务(1分)A、5+XB、6+XC、7+XD、8+X答案：A解析：

暂无解析2.()负责特种作业及作业人员的监督检查。(1分)A、站长B、设备管理员C、班长D、店员答案：A解析：

暂无解析3.便利店商品应实行班交接、日清查、月盘点，盘点作业应严格执行省市公司统一规定，并按要求如实填写()。(1分)A、《便利店商品盘点日查表》B、《便利店商品盘点台账表》C、《便利店商品盘点日报表》D、《便利店商品盘点月报表》答案：D解析：

暂无解析4.发卡网点受理联名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暂无解析5.自售卡网点受理清户手续日起（）后可办理账务清算手续。(1分)A、48小时B、15天C、20天D、30天答案：B解析：

暂无解析6.充值卡遗失后（）(1分)A、办理挂失B、不能办理挂失C、补办新卡D、到网点登记答案：B解析：

暂无解析7.加油站标识标牌（）按指定位置牢固安装、摆放。(1分)A、可B、应C、宜D、可不答案：B解析：

暂无解析8.罐区地面应硬化，无杂物、积水、积雪等，不种植()植物。(1分)A、绿色B、易燃C、油性D、水性答案：C解析：

暂无解析9.用户在加油站加油时，如果在加油机扣款前将加油卡拔出，会导致该卡变成（）(1分)A、黑卡B、灰卡C、坏卡D、失效卡答案：B解析：

暂无解析10.在站级应用上完成的油品交易实时回写管控，区内省份可在管控系统“交接班”>“交易”>”（）”中查看。(1分)A、数据查询B、支付查询C、交易管理D、交易流水查询答案：D解析：

暂无解析11.员工在充值时必须做到（)，且实际收款方式和充值方式需统一(1分)A、先收款后充值B、先充值后收款C、充值后下次收款D、都可以答案：A解析：

暂无解析12.发卡员的主要工作内容，以下说法错误的是()。(1分)A、按照加油卡及充值卡销售情况，合理安排制卡计划，及时与总部对接制取卡片。B、负责对发卡系统的密码进行妥善保管。C、负责做好发卡网点卡片领用存、日清月结、账号、异常卡及睡眠卡管理工作。D、不用负责对大客户进行维护、跟踪工作。答案：D解析：

暂无解析13.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。(1分)A、加油站名B、品种C、数量D、加油站名、品种和数量答案：D解析：

暂无解析14.加油站形象应醒目，（）(1分)A、品牌柱只能在进站口B、无明显遮挡C、品牌柱只能在出站口D、必须设置品牌柱答案：B解析：

暂无解析15.站长负责做好安全管理工作，（）组织员工开展应急预案演练(1分)A、1个月B、定期C、不定期D、长期答案：B解析：

暂无解析16.站级系统共分为九个模块：数据通信、监控收银、业务管理、设备管理、（）、日结管理、员工管理、液位仪管理、POS管理。(1分)A、班结管理B、品种管理C、数量管理D、加油站名、品种和数量答案：A解析：

暂无解析17.现金加油需开具专票的办理原则(1分)A、一笔交易一张发票B、多日交易汇总开票C、多次业务汇总开票D、现金不得开具专票答案：A解析：

暂无解析18.加油站灯光实行分路控制、分段使用；应根据加油站（）、销量规模、灯光设施配备情况，足额列支电费，保障经营用电。同时，要考虑节能降耗环保要求。(1分)A、维修难度B、员工数量C、油品损耗D、营业时间答案：D解析：

暂无解析19.采用油罐车交接计量卸油的，按照()操作。(1分)A、《地罐交接卸油“八步法”操作流程》B、《罐车交接卸油“十步法”操作流程》C、《地罐交接卸油“十步法”操作流程》D、《罐车交接卸油“八步法”操作流程》答案：B解析：

暂无解析20.可办理小额现金退款的加油卡账户余额须在（）元（含）以内(1分)A、10元B、20元C、100元D、500元答案：A解析：

暂无解析21.加油站服务承诺：计量准确、质量合格、安全快捷、（）。(1分)A、服务规范B、为美好生活加油C、每一滴油都是承诺D、方便快捷答案：A解析：

暂无解析22.便利店店长负责监督、审核便利店每日的销售资金上缴、商品交接清点交接；掌握进销存情况，按要求指导店员要货及陈列；负责站内客户的联络和维系开发，（）。(1分)A、负责组织店内员工的日常培训和安全教育；B、负责组织开展便利店商品盘点；C、负责及时处理顾客投诉，化解顾客不满情绪；D、以上都对答案：D解析：

暂无解析23.当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）.(1分)A、不予理睬B、没收该卡，并做好解释工作C、建议客户到售卡网点更换新卡D、将卡退还客户，请客户用现金加油答案：B解析：

暂无解析24.客户在交易时，出示符合本次交易的“CRM电子券”，请问点击以下哪个按钮进行录券操作（）(1分)A、非油品券B、CRM电子券C、电子券D、银行卡答案：C解析：

暂无解析25.在零售管理站级系统基础数据/容积表信息中，关于容积表查询，下列说法正确的是（）。(1分)A、只能查询油罐容积表B、查询出的容积表高度以cm为单位C、可以根据起始高度和截止高度来查询D、只能查询本站罐车容积表答案：C解析：

暂无解析26.站长为加油站油品数质量管理第一责任人；计量员为加油站油品数质量管理直接责任人。(1分)A、直接责任人B、责任人C、第一责任人答案：C解析：

暂无解析27.初始化通讯功能：从中心下载数据，从站级系统向中心上传数据，从站级系统向加油机下传数据。在油站通讯时，系统会自动进行通讯情况的校验，并把校验结果在页面中展示。操作步骤：登录系统→数据通讯→初始化通讯，单击“开始通信”按钮。系统会自动进行通讯情况的校验，并把校验结果在页面中展示。通讯项以（）显示表示该项通讯失败，（）表示该项通讯成功，（）表示不需要通讯，并在日志中展示。(1分)A、绿色、红色、灰色B、红色、绿色、灰色C、灰色、绿色、红色D、黑色、红色、绿色答案：B解析：

暂无解析28.每条加油枪上都有一张()卡，用于对客户加油卡的认证(1分)A、员工卡B、维修卡C、PSAM(APSAM)卡D、验泵卡答案：C解析：

暂无解析29.钱包充值到石化钱包的帐户金额（）有效。(1分)A、6个月B、3个月C、12个月D、长期答案：D解析：

暂无解析30.零售管理站级系统门户收藏夹的作用是（）。(1分)A、收藏有价值的历史数据B、收藏用于快速进入的快捷方式C、收藏产生的报表D、可以收藏任意网站地址答案：B解析：

暂无解析31.石化钱包关联（）系统中只显示最新的手机号。(1分)A、手机号B、微信号C、验证码D、支付码答案：A解析：

暂无解析32.站长（）定期展加油站卫生大扫除工作，负责现场员工的规范化服务管理，负责组织员工召开班前会；负责施工现场监督检查；(1分)A、每日B、每周C、每月D、季度答案：B解析：

暂无解析33.属于加油站其它违规(1分)A、利用电子券或洗车券等套利B、作废发票未及时加盖“作废”印章C、擅自接受媒体采访D、销售不及时入账答案：C解析：

暂无解析34.钱包密码输入（）次后会锁定。(1分)A、5B、6C、3D、10答案：A解析：

暂无解析35.普通保险柜密码及钥匙由（）保管(1分)A、站长B、当班员工分开保管C、当班班长保管D、专人保管答案：D解析：

暂无解析36.加油站要正确使用管控系统，及时准确班结、日结，每天至少进行（）次数据通讯(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B解析：

暂无解析37.加油站备用的员工卡应（）。(1分)A、妥善保管即可B、分配至站长名下C、交由县区进行管理D、交由便利店店长管理答案：B解析：

暂无解析38.油气回收系统检查报告有效期为（）月。(1分)A、6B、12C、24答案：B解析：

暂无解析39.在液位仪系统点击“卸油结束”，稳油（）分钟取得后尺数据；(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暂无解析40.现金加油客户评价，需要在加油站点（）米内完成？(1分)A、50B、100C、500D、5000答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.钱包退款（）个工作日内完成审核并（）退款。(1分)A、7B、微信C、原路D、3答案：AC解析：

暂无解析2.经营分析数据采集信息包含（）(1分)A、系统内信息采集B、竞争对手信息采集C、竞争对手停复业等重大信息，包括但不限于业主变更、停复业、改造等，发生变化应及时更新。D、竞争对手加油机信息，包括油机类型，数量等，发生变化应及时更新。E、市场信息采集答案：ABCDE解析：

暂无解析3.一年中有几个季节？(1分)A、春B、夏C、秋D、冬答案：ABCD解析：

暂无解析4.所有加油机均采用卡机联动模式，严禁擅自使用（）模式，在用加油机（）销售。(1分)A、卡加油B、非卡加油C、脱机D、断网答案：AC解析：

暂无解析5.属于禁令中的套现是：(1分)A、员工自行或伙同他人B、套消费券C、替代客户真实的支付方式套取现金或数字货币的行为D、套发票答案：ABCD解析：

暂无解析6.加油站拓展增值服务服务项目因地制宜拓展设置（）(1分)A、续水B、擦拭车窗C、车内吸尘D、伴手礼答案：ABCD解析：

暂无解析7.地罐交接卸油“八步法”中，安全防护包括（）(1分)A、穿戴好个人防护用品B、接好警戒线C、摆放警示牌和消防器材D、检查罐车安全状况答案：ABC解析：

暂无解析8.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。(1分)A、油罐安全容量B、油罐总容量C、该油品日均销售数量D、油罐空容量答案：ACD解析：

暂无解析9.员工上岗时工装（）(1分)A、干净、整洁B、无明显油渍C、无明显污迹D、无破损答案：ABCD解析：

暂无解析10.如站级系统出现液位仪库存无法显示时，或实时库存无法获取时，通过监控页面的重连（）服务，完成液位仪后台服务的（）。(1分)A、关机B、重启C、液位仪D、站级系统答案：BC解析：

暂无解析11.在岗便利店员坐姿应保持（）(1分)A、坐姿端正B、不前俯后仰C、不东歪西倒D、不摇腿跷脚答案：ABCD解析：

暂无解析12.营业款按资金发生日期可分为（）(1分)A、前班营业款B、昨日营业款C、本班营业款D、当日营业款答案：BD解析：

暂无解析13.石化钱包注册后不可（）、（）、（）、（）他人。(1分)A、转让B、借用C、转移D、赠予答案：ABCD解析：

暂无解析14.站级一体化非油品开票支持以下哪些方式（）(1分)A、“收据浏览”里面选中对应交易流水二次重印小票，扫码小票上的二维码开票B、未结算流水里面点击“发票开具”C、“收据浏览”里面选中对应交易流水，点击“发票开具”D、“收据浏览”里面选中对应交易流水，二次重印小票后再次点击“发票开具”答案：AC解析：

暂无解析15.便利店严禁（），站长或领班负责对便利店销售业务进行现场监管。(1分)A、赊销B、直销C、代销答案：AC解析：

暂无解析16.下列属于发卡网点操作员职责的有（）(1分)A、给客户提供加油卡相关业务咨询B、给客户提供开户、充值、查询等业务C、建立客户档案并录入卡管系统D、提供加油服务并据实开具发票答案：ABC解析：

暂无解析17.汇总查询统计范围为POS（）、（）、（）、（）（室外防爆POS）订单。(1分)A、闪付加油B、一键加油C、扫码付D、授权码加油答案：ABCD解析：

暂无解析18.钱包()个车牌对应()个油品。(1分)A、2B、3C、1D、1答案：CD解析：

暂无解析19.巡检台账中的录入方式有(1分)A、云平台手工录入B、云平台批量导入C、巡检系统中录入后自动生成D、OA系统导入后自动生成答案：ABC解析：

暂无解析20.便利店进货由()或由()选定的直配供应商统一配送。(1分)A、省市公司B、县区公司C、加油站D、中央仓答案：AD解析：

暂无解析21.加油站易发生的加油卡管理违规违规行为（）(1分)A、违规套取加油卡现金B、利用加油卡套取积分奖品C、截留促销商品牟利D、帮客户充值答案：ABC解析：

暂无解析22.在进货时认真核对进油核对单上的（）等，检查油罐车（），抽取底部油样，检查颜色、水杂、气味等质量状况，并进行快速甲醇检测，发现异常，（）。(1分)A、油品名称品牌B、禁止接卸C、铅封D、立即上报答案：ACD解析：

暂无解析23.发票开具内容应与实际相符，不得按对方要求变更（）(1分)A、客户名称B、品名C、金额D、备注答案：ABC解析：

暂无解析24.油品中心新增/编辑/禁用/启用油站要注意哪些（）事项。(1分)A、过渡阶段，老零管系统尚未完全停用，因此老零管系统和用户中心均需要维护B、过渡阶段，老零管系统尚未完全停用，因此老零管系统和用户中心均需要维护C、基础数据管理尚未上线，因此油站的禁用/启用等操作需要在用户中心进行D、需要禁用油站的情形：关停、歇业等停止营业或暂停营业的情形（未来会区分永久关停和暂时停业）；需要启用油站的情形：油站重新开业E、新增油站时，注意油站编码和上级机构必须准确填写，否则提交后无法修改，只能禁用该错误油站然后重新新增油站F、新增自营站的，在自营公司下的相关机构层级下选择县片区作为油站的上级机构，新增联营或其他类型的油站时，需查看组织机构上是否有该类型的公司，如有则选择相应的上级机构，如没有，择先按照属地原则，先放到与自营油站相同的所属县片区下答案：ABCDEF解析：

暂无解析25.当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（)业务(1分)A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡答案：AD解析：

暂无解析26.非油品结算时员工话术（）。(1分)A、“欢迎光临”“让您久等了”B、“这些都是您选的商品，需要购物袋吗？XX元1个”C、“我们现在开展XX活动，很多商品在参加满减，您可以看一下”D、“您一共消费XX元，请问您怎么支付”答案：ABCD解析：

暂无解析27.当班员工工作时间不能有以下行为（）。(1分)A、睡觉B、吃零食、玩游戏C、看电影D、扎堆闲聊等非工作行为答案：ABCD解析：

暂无解析28.安全管理违规包括（）(1分)A、加油站改造及检维修违规进场、违规施工B、油罐、罩棚、配电等设备设施存在安全隐患未及时整改C、加油员日常操作“三违”行为D、不按照规定执行卸油“八步法”答案：ABCD解析：

暂无解析29.售卡网点回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、挂失卡C、坏卡D、已验证的充值卡答案：ABC解析：

暂无解析30.统一客户服务评价中按油站汇总可分为（）？(1分)A、按油站汇总季报B、按油站汇总周报C、按油站汇总日报D、按油站汇总本月累计E、按油站汇总年报答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.加油卡限制信息可以同时设置多个类型(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.发卡员以负责办理加油IC卡领卡、发卡、开户、充值，建立领、发、存台账，开具IC卡普通发票，负责IC卡销售点账表规范登统及保管工作，管理IC卡客户档案，负责IC卡系统和设备的使用和保养，必要时协助加油服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.发卡网点领用的卡片包括：用户卡、充值卡、员工卡(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.擅自大单销售或倒卖加油（气）卡及充值卡不属于违反禁令行为(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.员工POS指加油站员工接收石化钱包客户加油订单时，使用的手持POS。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.便利店员负责便利店商品的推介及销售，不用负责便利店系统操作及故障申报。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：便利店员负责便利店商品的推介及销售，负责便利店系统操作及故障申报。7.站长是加油（气）站的第一责任人，负责组织全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.收银区不须设置指示牌(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.加油员在空闲时，要做到车到人到，有规范的引车。繁忙时，要保持现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.加油站应加强营销活动的监管，按规定发放促销品，严禁截留或挪用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.发卡员负责IC卡销售点账表规范登统及保管工作，管理IC卡客户档案，负责IC卡系统和设备的使用和保养，不用协助加油服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：发卡员负责IC卡销售点账表规范登统及保管工作，管理IC卡客户档案，负责IC卡系统和设备的使用和保养，必要时协助加油服务工作。12.客户在发卡网点办理挂失后，加油卡可立即冻结，不能使用(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.油品中心角色管理页面能够实现系统角色的新增、编辑、删除、查看，但不可对角色进行功能权限设置和数据权限设置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

角色管理页面能够实现系统角色的新增、编辑、删除、查看，并可对角色进行功能权限设置和数据权限设置。14.站长可将清点过的营业款存入普通保险柜。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.经营分析数据采集时，竞争对手价格信息更新周期为每月一次。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

竞争对手价格信息，发生变化应及时更新。16.副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.加油站进货由物流部门统一配送，严禁私自进油。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.对需要年检、变更、换证的证照，加油站应在规定的时间前，及时