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文档简介

门急诊护士沟通方法和技巧

深圳山厦医院医务人员带钢盔上班

2

陈仲伟医生的不幸......

媒体的负面报道，医患之间的不信任3调查数据显示是有意沟通不良或沟通障碍导致80%护理纠纷

不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧

30%的护士对沟通方式基本不了解

83.3%的护士

认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬

33.3%的护士

护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通常。01缩短护患间的心理差距02是护理工作的基础03防范医患纠纷护患沟通的重要性急诊科的特点预期目标环境嘈杂病种复杂这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任急01病情危重心情急切忙02工作量大流动性大杂03不良的护患沟通会带来什么？Lorem患者不满

Lorem医疗纠纷Lorem伤医事件Lorem医疗事故

纠纷高发、易发地文明规范用语是护患沟通的基础有同理心，要感知、理解家属，同情患儿避免使用生硬的医学术语微笑服务，时良好护患沟通的前提换位思考设身处地体验患者的痛苦如何与患儿家属有效的沟通？01距离沟通02一个动作、一个微笑、一句和蔼的话......03学会聆听和适当的反馈04主动的解释、05适当的道歉06具备熟练的专业技能07和高度的责任感08使用非语言交流09亲切的目光，良好的语言举止如何与患儿家属有效的沟通？既然你不合作就别来医院啊。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。家属都到外面去，乱死啦。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。别嚷嚷了，这里是医院。不知道，问别人去。等会，没看到我在忙吗？看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！病人这么多，排着吧，都比你来的早！到这里来的都是急诊，等会吧。这些话你有没有（听人）讲过？存在困难做到“五”主动做到十个“一点”微笑多一点01仪表美一点02语言甜一点03观察细一点04操作稳一点05爱心多一点06照顾全一点07要求严一点08效益高一点09服务诚一点1001040203沟通沟通沟通急诊科是抢救病人的第一线，更是医院的服务窗口，我们不仅要有全面的专业技能，

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