浅谈情感营销

80心舍80后精神家园浅谈情感营销摘要：在现今这个情感消费的时代，消费者购买商品所看重的已不仅仅是产品数量的多少，质量的好坏以及价格的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。因此，在现在营销过程中，要学会把产品与情感挂起钩来，以“情”感动顾客，以“情”赢得市场，本文章对情感营销的涵义及其表现形式进行了阐述，并提出了情感营销实现的创新策略。关键词：情感营销；表现形式；营销策略营销在我们现今的社会中无处不在，好的营销策略可以取得良好的消费者的信赖，为企业带来良好的经济效益。在这个情感丰富的社会，过去那一套陈旧的营销策略已经不能再获得消费者的亲睐，与其按部就班，不如寻求发展，改变营销策略，彻底俘获消费者的心态。情感营销，就是在众多营销策略中独辟蹊径，作为营销创新的一种形式，在抓住消费者的需求的同时也抓住了消费者的心理，在消费市场中越来越位居重要地位。情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种过程。在销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。（1）情感营销能营造一个更好的营销环境营销环境既可以给企业带来机遇，也可以带来威胁。营销环境制约着企业的生存和发展。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。（2）情感营销能提高消费者的品牌忠诚度现在的市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。（3）情感营销是战胜竞争对手的强有力的武器市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。二、情感营销的表现形式随着社会的发展，人们的好恶、审美需求、情感需求发生了翻天覆地的变化，企业的生产模式也随之而发生相应的改变。包装模式也将由大批量定制生产向满足个人情感诉求的量身定做。针对消费者的特定需求，在了解消费者的偏好后，从产品包装上给予消费者视觉和心理上的满足感。不同的消费者对产品的包装有不同的偏好，情感包装则是根据消费者对外在包装的需求而设定的不同的风格各异的包装。在视觉上博得消费者的好感和亲睐。80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园情感设计就是用心去感受消费者的需求，在了解消费者需求的基础上，对消费者的需求在情感上满足。情感设计就是要设计一种与人进行情感沟通的方式。情感设计传递的是一种思想，一种情感交流，一种生活方式，它需要的是共鸣。例如德芙巧克力的标识语DOVE传递了“得到你是我一生的幸福”，增加了德芙巧克力的文化附加值，在情感上给了消费者一种亲和的感觉。语言能表达一个人的内心想法，向众人传递的是一种心与心的沟通与交流。情感语言即那种能引起消费者内心的共鸣，在交流的同时向消费者传递的自己产品的信息。在销售过程中，不能完全推销自己的产品，而是用情感语言的魅力去打动消费者，让消费者心甘情愿的购买产品。4．在情感服务上现在商界提出一个响亮的口号，叫做“二次竞争”。就是说，第一次竞争的战场是在销售点，第二次竞争便是售后服务。消费者购买的产品不是只是用于在交易的同时完成整个销售活动，在售后服务方面亦是企业的承担范围。企业在服务过程中若能关注情这一社会主题，能最大限度的与消费者产生共鸣，有力营造企业及其品牌良好的个性亲和度。5．在情感环境上营造舒适优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务环境中，既购买了原来想买的商品，又购买了一些原本不打算买的商品。良好的环境大大刺激了消费者的购买欲望，相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中断消费者的行为。三、情感营销在现今社会中存在的问题在情感营销过程中，也存在许多的问题：1．真正的市场是消费者的心理，然而一些企业并没有把握顾客很多时候销售者在向消费者销售的过程中只是消费自己认为好的产品，不了80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园解该产品对消费者是否有用，没有真正的把握消费市场。消费市场上消费者的需要是情感营销的关键，只有抓住了消费者的喜好，才能有计划的进行消费行为。摸清消费者的消费心理能够更好的俘获消费者，在市场竞争中处于有利的地位，从而建立长期友好的合作和消费关系。2．在策划过程中，没有抓住人们内心最柔弱的感情，没有找到现在的情感营销有时候没有新意，没有抓住“情”，不讲求精准性，经济性和实用性，而是单纯追求创意，追求所谓的塑造品牌形象。很多时候只是按照以前的销售行为和经验，而情感营销只是一个形式和外壳而已。找到消费者内心的共鸣才能得到消费者的信赖。打动消费者，能够取得更好的市场定位。很多销售者认为只要自己向消费者解答疑问就可以了，在沟通过程中没有设法取得消费者的信任。认为的任务就是自己和一个消费者达成协议，完成消费行为，而且消费的方式是依旧采用以前的陈旧的推销方式，也不能完全取得顾客的信赖，也没有太关注消费者的情感需要。4．没有深入了解顾客需求，与顾客的沟通强度不够。依旧只是销售人员的职责就是根据不同的顾客不同的消费需要和消费层次提供不同的满足消费者需求的服务。然而很多消费人员并没有意识到自己身为销售人员的职责，认为自己就是一个推销，只要自己把产品推销出去就算自己的职责。或者就是按照消费者的消费习惯提供相应的产品。这种错误的习惯思维严重的阻碍了情感营销的发展。在很多时候消费者总是在抱怨当自己还没有购买某种消费品时，销售人员就把你当做上帝来看待，可是当自己购买以后出现一些小问题，找到销售员时，销售员对自己不理不睬，总是以各种借口回绝自己。这样违背了情感营销的真谛，80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园没有遵守情感营销是一个长期的消费过程。情感营销，不仅仅只是用语言去说服消费者，不仅仅是用恭维的语言来形容消费者，虽说恭维的话会博得消费者的好感，但会让消费者感觉到顾客就是上帝，所以为了上帝，销售人员什么都愿意做的那种感觉。比如在销售一款化妆品时，我们不是直接了当地对消费者说，这款化妆品具有养颜美容的功效，亦不能说你是一个非常漂亮的人，配上这款化妆品会让你更漂亮啊之类的话，这样会让消费者觉着我们就只是在一味儿的推销我们的化妆品。我们应该站在消费者的立场来看，他们确切需要的是什么。就如先前那一位消费者，我们在向消费者推销我们的化妆品的时候，应该询问消费者需要的是什么，想要哪种。然后再根据自己的销售经验对消费者提出部分小意见，在情感上与消费者达成共识，得到消费者的信任，而不只是作为一名销售员。情感营销侧重于用情去营造一种氛围，一种情感上的享受。首先，情感营销是要与消费者产生共鸣，打动消费者心中最柔软的地方，让消费者产生诸如感动之类的情感体验。看过雕牌洗衣粉广告的人都会为那个满脸泡沫说着“妈妈我能帮你洗衣服了”的女孩感动良久，这则被称为国内情感广告的代表之作，在洗衣粉品牌理性所求的竞争中鹤立鸡群，为抗击国际大牌立下汗马功劳，雕牌洗衣粉随后又推出系列同类型的广告，同样引起了社会的强烈反响。分析雕牌情感营销成功之处，一是它紧跟时事热点，引入时下人们关注度最高的下岗潮，在一点就是她直接人们心底最柔软部位的情感手法，使得它在某些意义上已经超出了商品市场意义而升华为社会意义。位一则感人之深的情感广告，一次饱含深情的公关活动，一场感动内心的促销80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园活动都能让人心甘情愿的接受产品，情感营销营销正以它独有的魅力催化着让人惊叹的力量。“快给你的肠子洗洗澡吧”这句广告词对于我们大家来说耳濡目染，并不陌生，这则广告深入每个人的心理，上至老人，下至小孩，在公交车上我们也可以看见听见……碧生源减肥茶已经植入人们的心里，碧生源销售商抓住了人们想减肥的欲望，在广告的宣传中已经成功的占领了市场。3．注重功能性利益与情感利益的和谐统一没有功能性利益，情感性利益由于自我表达性利益就没有根基，象随波逐流的浮萍。套用一句老生常谈的话，功能性利益不是万能的，但没有功能性利益是万万不行的。今年过节不收礼，收礼还收脑白金，这是一个老生常谈的广告，这个广告的之处在于提升脑白金知名度的同时，为人们在日常送礼过程中提供了一个不错的选择。情感的交流无时无处不在，正如美国一位著名的企业家所说：现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。只要占据了消费者的心，你就拥有了一切。情感营销是一个长期的销售行为，而不是一个简单的销售过程。消费者大多都是在这个长期的销售过程中才能体会到真正的“情感营销”，一个短暂的销售接触并不能给消费者带来很大的感触和改变。苏宁电器的在电器行业受众多消费者的喜爱，究其原因就是因为在销售中不仅仅只在交易完成时结束它的服务，而且在售后服务方面做的及时真诚，“阳光服务”真诚至上，服务到家。情感营销的关键在于触动消费者的心弦，理解消费者真正在意的是什么，真正站在消费者的立场上思考与实践。立足于消费者才能真正的打动消费者，吸引消费者。“情感营销”是现今市场竞争中的一有力营销手段，利用好了能助人们更好的消费市场，占领消费市场，俘获更多的消费人群。80心舍80后精神家园80心舍80后精神家园[1]朱志斌.情感营销思路初探[J].湖