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文档简介

航空公司乘客档案管理制度第一章总则为规范航空公司乘客档案的收集、管理和使用，保障乘客信息的安全性和有效性，依据相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。乘客档案是记录乘客身份信息、旅行记录和服务需求的重要文件，旨在为乘客提供更优质的服务和提升公司的管理水平。第二章适用范围本制度适用于航空公司所有部门及员工，涉及乘客档案的收集、存储、使用和销毁等环节。所有参与乘客信息管理的人员均需遵守本制度规定，确保乘客信息的安全与隐私。第三章乘客档案的收集乘客档案的收集由售票处、值机柜台及客服中心等相关部门负责。收集的内容包括但不限于乘客姓名、身份证件号码、联系方式、航班信息、特殊需求及其他必要信息。收集过程中应确保信息的真实性和完整性，避免因信息不准确而影响乘客的正常出行。第四章乘客档案的管理乘客档案的管理由信息技术部和客户服务部共同负责。所有乘客档案应存储在公司指定的安全系统中，采用数据加密和访问控制等技术措施，确保信息的安全性和可靠性。档案的管理应遵循“谁负责，谁管理”的原则，明确责任人，定期开展信息安全培训，提高员工的信息安全意识。第五章乘客档案的使用乘客档案的使用应遵循合法、合理、必要的原则。信息的使用仅限于提供相关服务、客户关系管理及市场分析等正当目的。所有使用乘客信息的人员需经相关部门批准，并记录使用情况，以备后续审计。任何未经授权的使用或泄露乘客信息的行为均视为违规，应立即进行调查和处理。第六章乘客档案的更新与维护乘客档案一旦建立，应定期进行更新与维护。乘客在每次旅行时可提供更新信息，相关部门需及时对档案进行修改，确保信息的时效性和准确性。对于长期不活动的乘客档案，信息技术部应定期进行筛查，确认其是否仍需保留。第七章乘客档案的保密与安全所有员工必须遵守乘客信息保密协议，严禁私自传播、出售或利用乘客信息。对于存储乘客档案的系统，应采取多重安全措施，包括防火墙、入侵检测、数据备份等，确保信息不被非法访问或篡改。对于离职员工，需及时撤销其对乘客档案的访问权限，以防止信息泄露。第八章乘客档案的销毁乘客档案的销毁应遵循“安全、彻底”的原则。对已不再需要的乘客信息，应依照公司相关规定进行销毁，确保信息无法恢复。信息技术部负责监督销毁过程，销毁后需出具销毁报告，作为内部审计的依据。第九章监督与评估机制为确保本制度的有效实施，设立监督与评估机制。公司内部审计部门应定期对乘客档案管理情况进行检查，评估制度的执行情况及信息安全水平。发现问题应及时反馈，并采取措施进行改进。各部门在日常工作中也应定期自查，确保制度的落实。第十章附则本制度由信息技术部负责解释，自颁布之日起实施。根据公司发展和法律法规的变化，适时对本制度进行修订和完善，确保其持续适用

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