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文档简介

居家养老服务人员工作记录制度第一章总则为规范居家养老服务人员的工作行为，确保服务质量，保护老年人合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。居家养老服务人员工作记录是对服务过程、内容及效果的系统记录，是评估服务质量、改进服务流程的重要依据。第二章适用范围本制度适用于所有从事居家养老服务的工作人员，包括护理人员、陪伴人员、家政服务人员等。所有在职员工必须遵循本制度，确保工作记录的完整性和准确性。第三章工作记录的目的工作记录的主要目的是：1.保障老年人服务质量，便于及时发现和解决问题。2.记录服务内容和效果，为后续服务提供依据。3.作为评估和考核工作人员的重要参考资料。4.促进服务人员之间的经验交流与学习。第四章工作记录的内容工作记录应包括以下内容：1.服务对象基本信息，包括姓名、年龄、健康状况等。2.服务日期、时间及时长。3.服务项目和具体内容，如日常生活照料、健康监测、心理疏导等。4.服务过程中遇到的问题及处理情况。5.服务对象的反馈意见及建议。6.服务人员的工作总结与反思。第五章工作记录的格式工作记录应采用统一的格式，便于管理与查阅。记录应包括以下栏目：1.服务人员姓名及编号。2.服务对象姓名及联系方式。3.服务记录日期。4.服务内容描述。5.问题及处理情况。6.反馈意见与建议。7.服务人员签名。第六章工作记录的填写要求填写工作记录时应遵循以下要求：1.记录应及时填写，原则上在服务结束后一个小时内完成。2.文字应清晰、简洁，避免使用模糊或不明确的词汇。3.记录内容必须真实、准确，严禁虚假记录。4.对于重要问题和建议，应详细说明，确保后续跟进。5.各项记录应使用蓝色或黑色墨水，确保字迹清晰可读。第七章工作记录的管理工作记录由各服务人员负责保管，服务单位应设立专门的档案管理人员，负责对记录的整理、存档和保密。工作记录应定期归档，归档材料应包括：1.每月的服务工作记录汇总。2.服务质量反馈及改进方案。3.重要事件记录及处理情况。第八章工作记录的审核与反馈为确保工作记录的真实性和有效性，服务单位应定期对工作记录进行审核，审核内容包括：1.记录的完整性和准确性。2.服务内容与反馈的对应关系。3.问题处理情况的及时性与有效性。4.记录中发现的问题应及时反馈给服务人员，并提出改进建议。第九章监督机制为确保本制度的实施，建立监督机制，具体包括：1.服务单位定期组织检查，评估各服务人员的工作记录情况。2.对于记录不完整或存在虚假记录的人员，给予相应的处罚措施。3.鼓励服务人员之间互相监督与学习，定期交流经验与教训。4.针对工作记录中反映的问题，组织定期培训，提高服务人员的专业技能。第十章附则本制度由居家养老服务管理部门负责解释，自发布之日起实施。制度的修改与完善应根据实际工作情况进行调整，并经相关部门审核通过后实施。定期评估制度的有效性，并根据反馈意见进行优化。总结居家养老服务人员的工作记录制度，为保障老年人享有高质量的居家养老服务提供了重要支持。通过科学、规范的记录

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