DB41T 1369-2017 福利彩票投注站分级与评定规范

DB41河南省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 7 7 7 8 8 8 8 9 本标准按照GB/T1.1-2009给本标准主要起草人：马凯、李瑞华、张向飞1福利彩票投注站分级与评定规范本标准适用于福利彩票投注站的类别、等级划凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）《河南省电脑福利彩票投注站管理规定》河南省福利彩票发行中心豫彩发字[2家公益彩票。一般涵盖电脑福利彩票、即开型福利彩票和24.3倡导“适度发展、安全运行”的彩票发行4.5投注站开业一年后，达到相应等级4.6已获得等级的投注站，在评定满一年后方可申请更高等级。4.7星级有效期二年，二年期满后应进行重新评定。4.8销售场所有变动需重新申请星级评定。b)进行虚假性、误导性宣传；5.1投注站分为两类：专营投注站和非专营投注站。所有的投注站均应是经过福利彩票发行机构批准b)有专人负责福彩机器的操作与管理，有单独完整的福彩门面标识，有完整的福36.2.1等级标牌元素包括福利彩票标识、星级标识、有效期限和授牌单位落7.1.2遵守国家的法律法规，遵守《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》，维护彩7.1.4经考核合格并获得《电脑福利彩票销售资格证书》后方可上岗、每年应按规定参加业务a)福利彩票基础知识及福利彩票的发行理念；7.2.1坚持服务原则，严格遵守职业道德，能主动、热情、周到地为彩票客7.2.3应根据不同彩票客户的需要，使用普通话或本地方言服务；在销售服务中要使用敬语语及规范的语言，应做到来有迎声，走有送声，用好文明礼貌7.2.4熟知业务知识，能根据福利彩票销售流程（参见附录C按先来后到7.2.5对待每个彩票客户应热情友好，一视同仁；服务过程中表情自然，和善友好，热情有47.2.6彩票客户需要投诉时，应主动提供省福利彩票7.2.7投诉内容属于投注站服务质量的问题，应态度真诚，不予争辩，并立9等级划分条件9.1五星级投注站9.1.1销售场所基本条件9.1.1.2设投注台、兑奖台等，彩票客户观图、投注区域与交流功能区域的区分明显。9.1.1.3光线充足，空气清新、流畅，温度适当，卫生整洁。9.1.2销售业绩9.1.3投注站形象9.1.3.1福利彩票标牌、发行宗旨、宣传语、提示语、开奖公告牌以及门面设计、形象墙等应满足中9.1.3.2福利彩票标牌应清晰、整洁、完整无损；开奖公告牌应清晰、整洁，内容及时更新。9.1.3.3《中国福利彩票代销证》挂在显著位置、保持整洁。9.1.4投注站服务设施9.1.4.4配置与空间相匹配的空调。9.1.4.5提供笔、纸、垫板等。9.1.4.6提供免费网络服务。9.1.4.7有饮水机。59.1.4.8有便民箱和应急药箱。9.1.5特色服务9.1.5.5主动为彩票客户提供投注策划、彩票咨询。9.1.5.6按照机构的安排，为其他投注站销售人员培9.1.6投注站管理要求9.1.6.1投注站按《河南省电脑福利彩票投注站管理规定》、《销售员操作手册》要求执行。9.1.6.2持有《电脑福利彩票票销售资格证书》的销售员≥2人。9.1.6.4按时参加由省福彩中心、市管理站组织的会议、培训以及其他活动。9.1.6.5投注机保养良好，不得擅自改变用途。9.1.7投注站人员要求9.1.8投注站安全要求9.2.1销售场所基本条件9.2.1.1位于建筑物一层，实用面积≥10m2、门面9.2.1.2设投注台、兑奖台等，彩票客户观图、9.2.2销售业绩9.2.3投注站形象9.2.3.1福利彩票标牌、发行宗旨、宣传语、提示语、开奖公告牌以及门面设计、形象墙等达到中国9.2.3.2福利彩票标牌应清晰、整洁、完整无损；开奖公告牌应清晰、整洁，内容及时更新。69.2.3.3《中国福利彩票代销证》挂在显著位置、保持整洁。9.2.4服务设施9.2.4.2彩票客户使用的彩票应用软件≥1款。9.2.4.4提供笔、纸、垫板等。9.2.4.6有便民箱和应急药箱。9.2.5特色服务9.2.5.4提供主打游戏的参考号码。9.2.6投注站管理要求9.2.6.1投注站按《河南省电脑福利彩票投注站管理规定》、《销售员操作手册》要求执行。9.2.6.2持有《电脑福利彩票销售资格证书》的销售员≥1人。9.2.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站组织的9.2.6.5投注机保养良好，不应擅自改变用途。9.2.7投注站人员要求9.2.8投注站安全要求9.3三星级投注站9.3.1销售场所基本条件9.3.1.2设投注台、兑奖台等。9.3.1.3光线明亮，卫生整洁。79.3.2销售业绩9.3.3投注站形象9.3.3.1福利彩票标牌、发行宗旨、宣传语、提示语、开奖公告牌等达到中国福利彩票发行管理中心9.3.3.2福利彩票标牌应清晰、整洁、完整无损；开奖公告牌应清晰、整9.3.3.3《中国福利彩票代销证》挂在显著位置、保持整洁。9.3.3.4有条件的应在门外设置福利彩票标识灯箱。9.3.4投注站服务设施9.3.5特色服务9.3.5.4提供主打游戏的参考号码。9.3.6投注站管理要求9.3.6.1按《河南省电脑福利彩票投注站管理规定》、《销售员操作手册》执行。9.3.6.2拥有《电脑福利彩票销售资格证书》9.3.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站组织的9.3.6.5投注机保养良好，不得擅自改变用途。9.3.7投注站人员要求9.3.8投注站安全要求810.2.3市管理站应将申请五星级投注站f)市管理站应于30个工作日内做出是否同意受理三星级、四星级投注站的评定申请的答复；g)省福彩中心应于20个工作日内做出是否同意受理的答复，并由市管理站转达给投注站。h)对申请三星级、四星级的投注站，市管理站应选派至少2名检查员，在30个工作日内进行现10.4.2评审通过的投注站，市管理站和省福彩等级评定后，如投注站发生重大安全责任事故，所属星级将被立即取消，收回相应的星级授牌；29评分标准扣分标准投注站自评分市管理站评分省中心评分大项分项件5434323214分274站321322评分标准扣分标准投注站自评分市管理站评分省中心评分大项分项件施32323211111111211按照机构的安排为其他投注站销售人员培训和实习提供场2求2212121111评分标准扣分标准投注站自评分市管理站评分省中心评分大项分项321113分112211112评分标准扣分标准投注站自评分市管理站评分省中心评分大项分项全要分）（6222（422感谢您一直以来对福利彩票公益事业的大力支持和信任，为了向您提供更优质的服很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()很满意（）、满意（）、一般（）、不满意()C.1.1销售人员宜提早10分钟到达投注站，整理好仪容仪C.1.2投注机开机，查询通知、开奖号码、中奖信息，填写或张贴走势图、中奖信息及推荐号。C.1.3在彩票客户到达前做好环境和物C.1.4彩票客户到达福利彩票销售站点时，销售人员如果身体状况允许的情况下应及时起身，微笑打招呼，主动问好；如遇工作忙，应与彩票客户进行友善的目C.1.5陌生彩票客户达到时，应主动提供茶水和递送业务宣C.1.7彩票客户投注固定设奖游戏时，应事先告知风险控制C.2.1应按照彩票客户填单购票的顺序依次打单C.2.2仔细核对彩票客户手写的号码，口头重复一遍。宜保留彩票客户的手写单以作凭C.2.3当彩票客户口述打单号码时，销售人员在出票时复C.2.6在与彩票客户发生现金交往时，做到唱收唱付，避免左手递C.