2024年外卖订餐服务协议模板

2024年外卖订餐服务协议模板版A版本合同目录一览1.外卖订餐服务内容1.1菜品提供1.2配送服务1.3订餐平台使用2.服务时间2.1订餐时间2.2配送时间3.订餐流程3.1下单3.2支付3.3确认订单3.4配送跟踪4.配送费用4.1配送费4.2特殊地址加收费用4.3配送费退还5.服务质量5.1食品安全5.2菜品质量5.3配送服务质量6.价格与优惠6.1菜品价格6.2优惠活动6.3会员优惠7.支付方式7.1在线支付7.2货到付款7.3支付问题处理8.订单取消与退款8.1订单取消8.2退款流程8.3退款条件9.争议处理9.1服务争议9.2价格争议9.3投诉与反馈10.用户信息保护10.1信息收集与使用10.2信息安全10.3隐私保护11.服务条款变更11.1变更通知11.2用户同意11.3变更生效12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.违约责任13.1服务提供方违约13.2用户违约14.合同解除与终止14.1解除条件14.2终止条件14.3解除与终止后的权益处理第一部分：合同如下：第一条外卖订餐服务内容1.1菜品提供1.1.1本平台提供的菜品包括但不限于中式菜肴、西式快餐、甜点饮品等。1.1.3菜品口味、样式及配料遵照用户下单时的选择。1.2配送服务1.2.1配送服务范围覆盖本平台服务区域。1.2.2配送时间根据用户下单时长和距离等因素确定，具体以订单页面显示为准。1.2.3若因特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等）导致配送超时，平台将及时通知用户。1.3订餐平台使用1.3.1用户须通过本平台进行订餐。1.3.2本平台有权对用户使用平台的行为进行规范和管理。1.3.3本平台提供用户反馈和投诉渠道，对用户的问题和建议及时处理。第二条服务时间2.1订餐时间2.1.1平台接受用户全天候订餐，具体营业时间以平台公告为准。2.1.2用户在下单后，平台会在规定时间内确认订单并开始备餐。2.2配送时间2.2.1配送时间根据用户所在地区和订单情况确定，具体以订单页面显示为准。2.2.2特殊地区或恶劣天气可能导致配送时间延长，平台将及时通知用户。第三条订餐流程3.1下单3.1.1用户在本平台选择菜品、数量并确认。3.1.2用户可以选择在线支付或货到付款。3.2支付3.2.1选择在线支付的用户需通过本平台支持的支付方式完成支付。3.2.2选择货到付款的用户在收货时支付现金或扫码支付。3.3确认订单3.3.1平台在接收到用户的订单和支付后，会订单号并通知用户。3.3.2用户可在本平台查询订单状态及配送信息。3.4配送跟踪3.4.1用户可通过本平台或配送员的联系方式实时跟踪订单配送情况。3.4.2平台会及时更新订单状态，确保用户了解配送进度。第八条订单取消与退款8.1订单取消8.1.1用户在下单后可以在规定时间内取消订单，具体时间以平台规定为准。8.1.2订单取消后，已支付的款项将退还至用户支付账户。8.2退款流程8.2.1用户申请退款时，需提供订单号及有效联系方式。8.2.2平台在接到退款申请后，会在规定时间内处理。8.3退款条件8.3.1用户取消订单或平台未能按时配送的，可申请退款。8.3.2因用户原因导致订单取消的，不适用退款。第九条争议处理9.1服务争议9.1.1用户对服务质量、菜品质量或配送服务有异议的，可在收到商品后24小时内提出。9.1.2平台会在收到用户异议后，及时进行调查处理。9.2价格争议9.2.1若出现价格误差，平台会及时更正并通知用户。9.2.2价格争议的处理以平台记录为准。9.3投诉与反馈9.3.1用户可通过平台提供的渠道进行投诉与反馈。9.3.2平台会对用户的投诉与反馈及时回应并处理。第十条用户信息保护10.1信息收集与使用10.1.1平台会收集用户的必要信息以提供服务，包括但不限于姓名、联系方式等。10.1.2平台承诺不会将用户信息出售给第三方。10.2信息安全10.2.1平台将采取合理措施保护用户信息的安全。10.2.2用户应对自己的账号密码保密，不得泄露给他人。10.3隐私保护10.3.1平台尊重用户的隐私权，不会未经用户同意泄露用户隐私。10.3.2用户同意平台在法律法规允许的范围内使用用户信息。第十一条服务条款变更11.1变更通知11.1.1平台有权对本合同条款进行变更，并以公告形式通知用户。11.1.2用户继续使用服务视为对变更条款的接受。11.2用户同意11.2.1用户同意平台对本合同条款的变更。11.2.2用户可以在变更公告后的一定时间内提出退出服务。11.3变更生效11.3.1变更条款在公告后生效。11.3.2平台与用户均受变更后的合同条款约束。第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2如本合同条款与法律、法规相抵触，以法律、法规为准。12.2争议解决方式12.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2.2若协商不成，任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼。第十三条违约责任13.1服务提供方违约13.1.1平台未按约定时间、质量提供服务的，应承担违约责任。13.1.2平台未履行信息保护义务的，应承担相应法律责任。13.2用户违约13.2.1用户未按约定时间支付的，应承担违约责任。13.2.2用户提供虚假信息或恶意下单的，应承担相应法律责任。第十四条合同解除与终止14.1解除条件14.1.1双方协商一致可以解除本合同。14.1.2用户提前终止服务时，应提前通知平台。14.2终止条件14.2.1合同到期双方未续约的，本合同自然终止。14.2.2双方因违约导致合同无法继续履行的，本合同终止。14.3解除与终止后的权益处理14.3.1合同解除或终止后，平台应及时处理用户未使用完毕的服务。14.3.2合同解除或终止后，双方的权利义务终止，但违约责任仍需承担。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《菜品目录》详细列出平台提供的所有菜品名称、描述、价格等信息。2.附件二：《配送服务说明》详细说明配送服务的范围、时间、费用等信息。提供配送费收费标准明细。3.附件三：《支付方式说明》详细介绍在线支付和货到付款的具体操作流程。提供支付问题的处理方式和联系方式。4.附件四：《用户反馈和投诉渠道说明》详细说明用户如何进行反馈和投诉。提供反馈和投诉的联系方式和处理流程。5.附件五：《用户信息保护政策》详细阐述平台如何收集、使用和保护用户信息。列出用户隐私保护的具体措施。6.附件六：《服务条款变更公告》平台发布服务条款变更时，应附上变更公告。公告应详细说明变更内容。7.附件七：《违约行为及责任认定指南》详细列出各种违约行为。明确违约责任认定标准和处理流程。8.附件八：《法律适用及争议解决方式说明》详细说明适用法律和争议解决方式。提供法院起诉的具体流程和联系方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约未能按时提供服务或服务质量不符合约定。未能履行信息保护义务，导致用户信息泄露。示例：平台因自身原因导致订单延迟配送，应承担违约责任。2.用户违约未按约定时间支付订单金额。提供虚假信息或恶意下单。示例：用户下单后未支付，视为违约，平台有权取消订单。3.违约责任认定标准依据合同条款和相关法律法规，对违约行为进行认定。违约责任认定应公平合理，确保双方权益。示例：平台因违约导致用户损失，应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年外卖订餐服务协议模板版A版，由双方签订并履行。2.用户：指使用平台进行订餐的个人或单位。3.平台：指提供外卖订餐服务的企业或组织。4.菜