第五章 工作压力课件

第五章工作压力

李剑锋中国人民大学商学院

《组织行为管理》(第三版）中国人民大学出版社

2006、112024/11/151第五章工作压力

第一节

压力模型（1）

一、压力的定义

压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。

（1）压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和生理反应(如血压升高、呼吸加快）；（2）压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应对，则某一情境不会使人产生压力；

（3）压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。2024/11/152第五章工作压力

第一节

压力模型（2）二、压力源

1、生活压力源

（1）美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5000多人的社会调查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位(LCU)为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表(SRRS)。

（2）配偶死亡100离婚78

夫妻分居65拘禁63

家庭成员死亡63外伤或生病53

结婚50解雇47

复婚45退休452024/11/153第五章工作压力

第一节

压力模型（3）2、工作压力源

（1）工作负担（2）工作条件（3）角色冲突与模糊（4）人际关系（5）组织变革（6）攻击行为（7）工作与家庭的冲突

2024/11/154第五章工作压力第一节

压力模型（4）三、个别差异

1、A型行为

2、刚毅人格

3、乐观主义

4、自我吹毛求疵

5、我吹毛求疵

6、知觉控制水平(perceivedlevelofcontrol)7、紧张释放率

8、过去经验

9、社会支持2024/11/155第五章工作压力第一节

压力模型（5）四、压力的结果

1、心身疾病

（1）心血管系统心身疾病（2）消化系统心身疾病（3）呼吸系统心身疾病（4）皮肤心身疾病（5）神经系统心身疾病（6）癌症

2024/11/156第五章工作压力第一节

压力模型（5）2、

神经症

（1）神经衰弱（2）

焦虑症

(3)强迫症

（4）恐怖症

（5）抑郁症

3、精神病常见的精神病有精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神障碍、反应性精神障碍等。2024/11/157第五章工作压力第一节

压力模型（6）4、工作绩效

（1）研究表明，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高；（2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战性，绩效将会很低；（3）随着压力的增加，绩效相应提高，因为此时个体会调动自身资源去适应工作要求；（4）绩效达到最高点后，不再提高；（5）此后，如果压力继续增加，将会削弱工作绩效。因为过重的压力使个体无力处理，最终使绩效大大降低。2024/11/158第五章工作压力

第二节

工作压力管理（1）一、心理咨询

1、心理咨询的阶段

（1）信息收集（2）心理诊断

（3）信息反馈（4）确立目标

（5）帮助与改变（6）结束

2024/11/159第五章工作压力第二节

工作压力管理（2）2、影响手段

（1）解释

（2）指导

（3）忠告与信息

(4)自我暴露

(5)反馈

(6)逻辑推论

(7)

影响性总结

2024/11/1510第五章工作压力第二节

工作压力管理（3）二、心理治疗

1、精神分析疗法

2、行为疗法：

（1）放松训练（2）系统脱敏

3、认知疗法

4、催眠疗法

5、生物反馈疗法

2024/11/1511第五章工作压力第二节

工作压力管理（4）

三、组织对策

1、识别、改变或消除压力源

主要措施包括：

(1)

改善工作条件；

(2)

工作再设计；

(3)

重新分派工作，以避免工作超载或欠载；

(4)

结构重组(structuralreorganization)，以明确责权利；

(5)

改变工作日程，实行弹性工作时间；

(6)

实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；

(7)

实施员工参与计划，以应对多种变革；

(8)

重新界定角色，解决角色冲突与模糊。2024/11/1512第五章工作压力第二节

工作压力管理（5）

2、

减轻压力带来的不良后果

主要措施包括：

(1)

团队建设；

(2)

行为塑造；

(3)

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