2024年度云计算服务提供与运维支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务提供与运维支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和边界2.3服务支持的设备和软件版本第三条服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束时间3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付第五条技术支持和响应时间5.1技术支持的服务时间5.2故障响应时间5.3问题解决时间第六条服务质量和满意度保证6.1服务合格标准6.2满意度调查和评估6.3服务质量改进措施第七条数据安全和保密7.1数据安全措施7.2数据备份和恢复7.3保密条款第八条故障和风险管理8.1故障处理流程8.2风险识别和管理8.3应急预案第九条变更管理9.1变更请求的提出和审批9.2变更对服务的影响9.3变更的实施和记录第十条合同的解除和终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除或终止后的处理第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2诉讼管辖法院第十三条其他条款13.1通知和送达13.2合同的修订13.3合同的附件第十四条签署14.1甲方签署人及职务14.2乙方签署人及职务14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等在线计算服务，以及相关的技术支持和服务保障。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容包括：（1）云服务器租赁和使用；（2）云存储服务；（3）云数据库服务；（4）数据备份和恢复；（5）网络安全保障；（6）技术支持和服务咨询。2.2服务范围和边界：乙方提供的云计算服务范围包括但不限于甲方业务系统、数据存储、网络访问等，具体服务范围和边界在附件一中详细列出。2.3服务支持的设备和软件版本：乙方将根据甲方提供的设备和软件版本信息，提供相应的技术支持和运维服务。第三条服务期限3.1合同的有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务开始时间为合同签订后的__个工作日内，结束时间为合同到期前的一个工作日。3.3如甲方希望延长服务期限，应提前__个工作日向乙方提出续约申请，双方协商一致后签订续约合同。第四条服务费用4.1服务费用按月计算，每月费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。4.2甲方应在每月的__日前将当月服务费用支付至乙方指定的账户，支付方式为银行转账。4.3如甲方因特殊原因需增加服务内容或数量，增加部分的费用按乙方标准另行计算，并在增加服务前支付。第五条技术支持和响应时间5.1技术支持的服务时间为每工作日9:00至18:00。5.2故障响应时间不超过__小时，问题解决时间不超过__个工作日。5.3乙方在接到甲方技术支持请求后，将按照服务级别协议（SLA）提供及时的技术支持和服务。第六条服务质量和满意度保证6.1服务合格标准：乙方提供的云计算服务应满足甲方的业务需求和技术要求，保证服务稳定、可靠、安全。6.2满意度调查和评估：乙方将定期进行服务质量调查和评估，收集甲方对服务的意见和建议，不断改进服务质量。6.3服务质量改进措施：乙方针对甲方反馈的问题和需求，制定相应的改进措施，并在__个工作日内实施并反馈结果。第七条数据安全和保密7.1数据安全措施：乙方将采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段，确保甲方数据的安全。7.2数据备份和恢复：乙方将定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。7.3保密条款：乙方应对甲方提供的业务信息、数据、技术资料等保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。如乙方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第八条故障和风险管理8.1故障处理流程：甲方发生故障时，应立即通知乙方，乙方接到通知后，应按照双方约定的响应时间进行处理。故障处理流程详见附件二。8.2风险识别和管理：乙方应定期对服务过程中可能出现的风险进行识别和评估，并采取相应的预防措施。风险管理流程详见附件三。8.3应急预案：乙方应制定应急预案，并在发生紧急情况时立即启动应急预案，确保甲方业务不受影响。应急预案详见附件四。第九条变更管理9.1变更请求的提出和审批：甲方如有变更需求，应向乙方提出书面变更请求，经双方协商一致后，乙方应在约定的时间内实施变更。9.2变更对服务的影响：乙方应评估变更对服务的影响，如需延长服务期限或增加费用，应提前通知甲方。9.3变更的实施和记录：乙方应在实施变更后，将变更情况记录在案，并通知甲方。第十条合同的解除和终止10.1合同解除的条件：在合同有效期内，除非一方违约，否则双方不得单方面解除合同。10.2合同终止的条件：合同到期或双方协商一致终止合同。10.3合同解除或终止后的处理：合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，将相关数据和资料移交给甲方，并办理相关手续。第十一条违约责任11.1违约行为的界定：一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。11.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁解决。12.2诉讼管辖法院：如选择诉讼解决，双方同意提交至合同签订地人民法院管辖。第十三条其他条款13.1通知和送达：双方通过电子邮件、书面形式进行通知和送达，书面文件发送至对方指定的地址。13.2合同的修订：合同如需修订，应经双方协商一致，并以书面形式签订修订协议。13.3合同的附件：合同附件包括服务范围、服务级别协议（SLA）、故障处理流程、风险管理流程、应急预案等。第十四条签署14.1甲方签署人及职务：_____________，职务：_____________。14.2乙方签署人及职务：_____________，职务：_____________。14.3合同签署日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正为明确第三方介入后的合同条款，甲乙双方特此约定如下附加说明条款：第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同有关联但并非合同当事人，参与或涉及合同履行过程的个体或组织。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管机构等。15.3第三方责任：第三方应按照合同约定或法律法规规定，承担其参与或涉及合同履行过程中的相应责任。第十六条第三方义务16.1第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的合同约定，诚实守信，勤勉尽责。16.2第三方在履行合同过程中，应保持独立性，不得受到任何非法干扰，确保合同的公正、公平、公开。16.3第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的资料、信息和服务。第十七条第三方权利17.1第三方享有按照合同约定获得合理报酬的权利。17.2第三方在履行合同过程中，享有合法权益受到保护的权利。17.3第三方在发现合同履行过程中存在违法违规行为时，有权向甲乙双方或相关监管机构报告。第十八条第三方责任限额18.1第三方对甲乙双方的责任：第三方在履行合同过程中，因故意或过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.2第三方对第三方的责任：第三方在履行合同过程中，因故意或过失造成其他第三方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.3第三方责任限额：第三方的赔偿责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方与甲乙双方协商确定。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方：第三方在履行合同过程中，应保持独立性，不得侵犯甲方的合法权益。19.2第三方与乙方：第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的管理制度，不得损害乙方的合法权益。19.3第三方与甲乙双方的其他合作方：第三方在履行合同过程中，应尊重其他合作方的合法权益，不得发生任何损害其他合作方利益的行为。第二十条第三方介入的变更管理20.1第三方变更请求的提出和审批：第三方如有变更需求，应向甲乙双方提出书面变更请求，经甲乙双方协商一致后，乙方应在约定的时间内实施变更。20.2第三方变更对服务的影响：甲乙双方应评估第三方变更对服务的影响，如需延长服务期限或增加费用，应提前通知甲乙双方。20.3第三方变更的实施和记录：乙方应在实施第三方变更后，将变更情况记录在案，并通知甲乙双方。第二十一条争议解决21.1第三方争议解决方式：第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁解决。21.2第三方诉讼管辖法院：如选择诉讼解决，双方同意提交至合同签订地人民法院管辖。第二十二条合同的修订22.1第三方合同修订：合同如需修订，应经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式签订修订协议。第二十三条合同的附件23.1第三方合同附件：合同附件包括第三方介入情形、第三方义务、第三方权利、第三方责任限额等详细说明。第二十四条签署24.1甲方签署人及职务：_____________，职务：_____________。24.2乙方签署人及职务：_____________，职务：_____________。24.3第三方签署人及职务：_____________，职务：_____________。24.4合同签署日期：____年__月__日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细描述乙方提供的云计算服务内容，包括但不限于云服务器租赁和使用、云存储服务、云数据库服务、数据备份和恢复、网络安全保障、技术支持和服务咨询等。附件二：服务级别协议（SLA）明确乙方提供的服务级别，包括故障响应时间、问题解决时间、服务稳定性和可靠性等，以及甲方对服务的满意度要求。附件三：故障处理流程附件四：风险管理流程明确乙方如何识别和管理服务过程中的风险，包括风险评估、风险预防和风险应对等。附件五：应急预案描述乙方在发生紧急情况时如何启动应急预案，确保甲方业务不受影响，包括应急预案的制定、审批和实施等。附件六：数据安全和保密措施详细描述乙方采取的数据安全措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，以及乙方对甲方提供的业务信息、数据、技术资料等的保密义务。附件七：第三方介入情形明确第三方介入的种类和具体情况，以及第三方应遵守的法律法规、行业规范和甲乙双方的合同约定。附件八：第三方义务和权利详细描述第三方的义务和权利，包括独立性、真实性和准确性等要求，以及第三方在发现合同履行过程中存在违法违规行为时向甲乙双方或相关监管机构报告的权利。附件九：第三方责任限额明确第三方的赔偿责任限额，包括限额的计算方式和限额的具体数额。附件十：第三方与其他各方的关系描述第三方与甲方、乙方以及其他合作方之间的关系和互动，包括尊重其他合作方的合法权益、不得发生任何损害其他合作方利益的行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务内容不符合约定。3.第三方未按约定履行其义务，导致合同无法履行或造成对方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并追究甲方违约责任。2.乙方未按约定时间提供服务或服务内容不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.第三方未按约定履行其义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。示例说明：1.如果甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，乙方可以终止提供服务，并追究甲方违约责任。2.如果乙方提供的服务内容不符合合同约定，甲方可以要求乙方改正或赔偿因此造成的损失。3.如果第三方未按约定履行其义务，导致合同无法履行或造成甲乙双方损失，甲乙双方可以要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等在线计算服务，以及相关的技术支持和服务保障。2.服务范围：指乙方提供的云计算服务内容，包括但不限于云服务器租赁和使用、云存储服务、云数据库服务、数据备份和恢复、网络安全保障、技术支持和服务咨询等。3.服务期限：指合同的有效期，自合同签订后的__个工作日内开始，至合同到期前