管理者领导力的四大修炼（下）

领导力的四大修炼（下）员工关系与企业文化领导能力的四大技能修炼

教练型

交流授权管理管理冲突激励技巧员工关系与企业文化三、管理冲突管理冲突：关系与任务➢

人与人之间的交流方式因性格、兴趣、感知、背景和认

知风格而异。

•

关系冲突：主要来自性格、价值观和兴趣的差异

•

任务冲突：则来自职能背景和解决问题的方法的差异员工关系与企业文化

三、管理冲突管理任务冲突：寻找平衡

高绩效

低

适度的冲突

具有建设性过多过少的冲突具有破坏性

冲突程度员工关系与企业文化三、管理冲突冲突管理的模型（托马斯-基尔曼冲突模型）竞争合作回避谦让妥协武断利己合作利他员工关系与企业文化

三、管理冲突1、冲突管理——谦让

当意识到自己错了时；当需要和平或信任以解决一个更重要的问题时用途可能永远也无法使自己的利益得到关注局限案例：软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗。后来，负责人张经理终于还是问了问李经理，李经理说：“不太好招。”张经理就说：“实在招不到就算了”。员工关系与企业文化

三、管理冲突2、冲突管理——回避

当冲突太危险或会造成损害时；当问题无足轻重时；当实际情况需要你冷静时；如果你需要更多的准备时间用途问题可能永远得不到解决局限案例：硬件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了三月了，程序员还没有到岗，负责人孙经理虽然一肚子气，因为上次被怼过，所以就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。

三、管理冲突

3、冲突管理——竞争用途

当需要立即采取行动

时；当你相信你是正确

时员工关系与企业文化

局限

使别人感到畏惧，

从而害怕承认问题

所在以及向你提供

重要信息案例：因为编制要管控，所以，招聘前，人力的李经理经理坚持要先申请编制，才能招人，而财务的周经理要求先招人，编制的回头再补给他。双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。

三、管理冲突4、冲突管理——妥协用途

当其他一切努力都是

徒劳而又要对小摩擦作出

快速决策时；当实力对等

的双方都坚持各自不同的

目标时员工关系与企业文化

局限

忽视更大的问题和价

值观，并且可能谁也

没讨好案例：销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。员工关系与企业文化

三、管理冲突5、冲突管理——合作

能从对方的观点中受益；有助于解决双方的问题用途如果时间有限，对较不重要的决策则不那么有用局限案例：合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况：（1）通过合作确定一个新的规则例：肖经理要提100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事，你该怎么办？肖经理就说：下一次，我一定提前一周给你打报告。（2）在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础例：最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定：支付货款高于20万的，需提前3天打报告；高于100万的，要提前一周打报告。员工关系与企业文化四、激励技巧激励他人技巧——需要层次论：

社

安生交

全

理自我实现尊

重⚫充分沟通⚫考核制度⚫真挚情感员工关系与企业文化

四、激励他人

激励他人技巧——激励体系：

依靠领导⚫做出榜样

健全制度⚫善用表扬

⚫分配制度

⚫晋升制度

⚫奖励制度

给予机会⚫职业发展⚫持续培训⚫参与管理

营造文化

⚫企业精神

⚫企业目标

⚫企业风气项目内容概述概念物质激励是企业浅表层次的激励方法，主要通过物质手段来满足员工的需求并调动员工的工作积极性。单纯的物质激励有较大的缺陷主要表现形式金钱：工资、津贴、奖金、保险、红利股份等物质：住房、奖品等假期：年假、国家法定假期等可达成的途径■重要人员的高薪政策■定期加薪制度对特殊贡献人员的额外津贴■实行优厚的福利待遇政策■为员工购买社会保险、商业医疗保险■住房分配或津贴■有薪假期制度针对人群产生贡献的相关人员员工关系与企业文化

四、激励他人1、物质激励：项目内容概述概念通过教育、培训、开发等手段实现人力资源的提升，以此满足员工学习和进步的要求。主要表现形式■培训■外部培训■参观、学习考察■学历提升教育等■证书的激励■培训与考核/晋升关联可达成的途径开展各种培训使员工的知识、观念、技能等得以全面的提升和改善针对人群不同人员不同模式员工关系与企业文化

四、激励他人2、培训激励：项目内容概述概念精神激励是企业深层次的激励方法，企业主要通过精神手段来满足员工的尊重、友谊及情感的需求并调动员工的工作积极性。主要表现形式■鼓励尊重与关怀■员工个人能力的发挥及个人价值的实现■职务与权力■成就感可达成的途径■日常的沟通与协调■对员工进步的肯定、表扬■关怀■朋友氛围针对人群可针对所有员工员工关系与企业文化

四、激励他人3、精神激励：项目内容概述概念目标是指企业经营和管理活动中预期达成的一组或一系列指标，目标激励就是拿企业的预期目标作为员工工作的奋斗方向，并将实际效果与预期目标进行比较的一种管理方法。主要表现形式目标管理可达成的途径建立目标管理系统：◆建立组织愿景◆制订组织与个人目标◆制订重点改善目标◆规划员工职业生涯针对人群针对所有员工员工关系与企业文化

四、激励他人4、目标激励：项目内容概述概念员工都有参与管理的愿望和要求，管理者创造并提供一切机会让员工参与管理，以调动他们的工作积极性，通过参与，提高员工对企业的归属感、认同感，并不断满足员工自我价值实现的需要。主要表现形式■合理化建议■民主决策制度可达成的途径■建立合理化信息收集的渠道■管理人员在决策前多听取员工的意见，让员工参与到工作的策划、执行活动中：班组民主化管理；合理化建议制度；“推动”运动；一日厂长制“开放式管理”；核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神。针对人群针对所有员工员工关系与企业文化

四、激励他人5、参与激励：项目内容概述概念情感激励是加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。员工在心境良好的状态下工作思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速。因此，情绪具有一种动机激发功能。管理者应该创造良好的工作环境，加强管理者与员工之间及主要表现形式■关心信任员工■人性化管理■对人的关注胜过对工作的关注■团队精神◆员工互助基金委员会◆生日/婚礼庆祝会◆记录员工的愿望◆给员工写个人评语◆给员工父母写/寄礼物◆关心员工而不只工作可达成的途径■良好的上下级沟通■建立情感管理准则■对员工挫折的辅导与帮助针对人群针对所有员工员工关系与企业文化四、激励他人6、情感激励：

员工与员工之间的沟通与协调，沟通与协调是情感激励的有效方式。项目内容概述概念信任激励是情感管理的重要方面，管理人员与员工之间、上下级之间的相互信任是一种强大的精神力量，它有助于企业之间人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。主要表现形式■相信员工，依靠员工，发扬员工的主人翁意识■平等对人，尊重下属的劳动、职位及意见■有序的层级管理可达成的途径■用人不疑，疑人不用■避免跨级管理和越级汇报针对人群针对部门的下属员工员工关系与企业文化

四、激励他人7、信任激励：项目内容概述概念晋升激励就是企业的管理者将员工从一般的职位提升到新的更高的职务，同时赋予他与新职务相一致的权力和责任。主要表现形式■行政职务■技术职务可达成的途径建立选择人才、评价人才的标准，通过绩效考核实现人才的晋升：◆规范晋升途径◆建立晋升阶梯◆制定晋升标准◆晋升体系的运用针对人群针对于达到晋升条件的员工员工关系与企业文化

四、激励他人8、晋升激励：项目内容概述概念荣誉激励是精神激励的一种，指企业对优秀员工取得的成就进行认可，并给予他们证书或称号，并在企业群体中进行表扬和宣传，以此激励员工的行为。主要表现形式■优秀员工■责任之星■嘉奖、记功等可达成的途径■年度的优秀员工评比■季度的责任之星评比■员工奖惩管理条例■不定期的员工奖励◆非业绩性竞争荣誉◆荣誉墙与企业年鉴◆颁发聘书/证书◆以员工的名字命名针对人群针对业绩较好的员工员工关系与企业文化

四、激励他人9、荣誉激励：项目内容概述概念以榜样人物的行为、观念、准则来激发员工的情感，引发员工的共鸣，从而起到强烈的示范和表率作用，引导员工的活动，激发员工的士气和工作积极性。主要表现形式正直、诚实、公平、公正、人格魅力的发挥可达成的途径■管理人员以身作则进行领导■评选优秀员工作为企业榜样◆树立可达成的榜样◆关注进步者◆请榜样人物做报告◆宣传榜样事迹或个人◆讨论榜样事迹或个人针对人群针对于认同企业文化的员工员工关系与企业文化

四、激励他人10、榜样激励：项目内容概述概念置之死地而后生，激发潜能。主要表现形式不进则退、给他压力可达成的途径◆“