服务投诉分析规定

服务投诉分析规定合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升服务质量，需要对投诉进行分析及制定相应的改进措施，故甲方委托乙方提供服务投诉分析服务。双方经友好协商，就服务投诉分析的相关事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，对甲方收到的投诉进行分析，包括但不限于投诉原因、投诉渠道、投诉处理时间等。1.2乙方应根据投诉分析结果，为甲方提供有针对性的改进建议，以帮助甲方优化服务质量。1.3乙方应定期向甲方提交投诉分析报告，报告内容包括但不限于投诉统计数据、分析结果、改进建议等。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、费用及支付3.1甲方应支付乙方服务费用，费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。3.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间提交投诉分析报告，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.服务投诉分析报告2.投诉统计数据3.投诉分析结果4.改进建议报告5.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交投诉分析报告：认定标准为迟延提交报告超过合同约定的期限。2.甲方未按约定时间支付服务费用：认定标准为迟延支付超过合同约定的期限。3.双方未履行保密义务：认定标准为泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.服务投诉分析：对甲方收到的投诉进行分析，找出投诉原因、投诉渠道、投诉处理时间等，并提供改进建议。2.违约金：一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。3.保密期限：双方对彼此商业秘密、技术秘密、市场信息等承担保密义务的时间期限。4.管辖权：指有权的法院对某一案件进行审理的权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间提交投诉分析报告：乙方应提前与甲方沟通，说明原因并尽快提交报告。若乙方迟延提交报告超过合同约定的期限，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。2.甲方未按约定时间支付服务费用：甲方应按时支付服务费用，若甲方迟延支付超过合同约定的期限，乙方有权按逾期天数向甲方追讨违约金。3.双方未履行保密义务：发现泄露对方秘密的情况，应立即采取措施停止泄露，并向对方道歉，若造成损失，应承担相应的赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量，需要对投诉进行分析及制定相应的改进措施。2.甲方委托乙方提供服务投诉分析服务，乙方根据甲方要求进行分析并提供改进建议。3.双方签订服务投