软件系统维护合同

第第页软件系统维护合同20**年软件系统维护合同甲方：住址：联系电话：乙方：住址：联系电话：依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，依照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方依据甲方的需求，为甲方供应软件系统的技术引导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1.乙方向甲方供应的服务形式和内容如下（甲方假如要求乙方超出以下范围供应维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支出相应的服务费用）：1）基本服务：监测系统的运行情形，保障系统的稳定运行、引导相关操作人员使用系统。2）电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。2.乙方向甲方供应维护与技术支持服务的范围包含：1）由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序显现故障而使甲方的软件系统停滞而且不能用软件系统处理数据；2）软件系统发生问题而导致甲方紧要业务受到严重干扰而且无法轻易解决（短时间性地）的问题；3）软件系统发生非关键性问题，而且甲方能连续运行系统和/或进行操作；4）全部有关软件系统的使用和实施的问题和要求；5）全部有关软件系统的版本升级和性能优化；3.乙方供应的标准维护服务而且包含以下情况：1）甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行；2）甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；3）对软件系统的软硬件供应相应技术引导。三、现场维护响应时间1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务恳求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务恳求后，在24小时之内予以响应并布置供应服务，假如远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。四、甲方责任1.甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境的安全，为软件系统正常运行供应保障。2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。3.甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统显现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，依据乙方要求，指定搭配工作的员工，供应必需的设备。5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，搭配检查软件系统运行是否正常。五、维护服务费与合同期限1.运行维护费用的收费起始时间为*年*月*日____，至次年____月____日结束，费用为____￥元。六、维护服务费用支出1.在上述确定日期前支出完维护费用，假如中心甲方停止付费，则乙方将停止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交全部技术服务费用。2.服务费不包含乙方服务人员为向甲方供应维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费。七、责任限制1.除本合同的明确商定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。2.乙方承诺依据本合同的商定及时向甲方供应服务，但是对于因不行抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承当任何责任。3.甲方违反本合同第四条的商定，导致乙方无法供应或无法按合同商定的期限供应服务，乙方不承当任何责任。4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同商定履行服务，导致甲方无法正常使用软件系统，并造成了实际损失，乙方应当给甲方以适当的经济弥补；八、合同停止1.甲方停止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件系统或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支出乙方已供应的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未供应的服务的费用。2.乙方停止。1）甲方未能履行本合同第四条的商定义务；2）甲方在本合同有效期内停止支出维护服务费，乙方有权停止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的全部维护服务费用。3.合同期限届满而且双方没有续签合同，本合同停止。九、争议解决1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面增补协议，增补协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表：乙方代表：签署日期：签署日期：篇2:金保工程统一软件系统权限调配方案新系统权限调配方案依据金保工程统一软件上线工作的布置，我市企业养老保险新的信息管理系统即将正式启用，为了保证新系统上线后各项业务能够正常、有序的开展，我们依据业务办理流程，结合各个业务部门的工作职责，订立了新系统的操作员权限调配方案，实在如下：为便于理解，我们将整个系统的流程进行了分类，分为公共业务、征收业务、支出业务、稽核业务、基础参数配置及管理五大类共计二十五个工作环节，并依照这些工作环节设置了不同的角色，每个角色拥有对应业务环节的若干功能模块的访问权限。为操作员调配权限时，可以依据操作员的实在业务分工，将其隶属于一个或多个角色，这样操作员就拥有了这些角色所具有的权限。实在的角色分组和简介以及角色认真权限清单，请见文后附表一、二、三、四、同时，为了方便各辖区业务办理和信息沟通共享，我们设置了一个公共查询操作员账号，用户名为“cha*un”，密码为空，该账号拥有单位组合查询和个人组合查询模块的访问权限，各辖区可以通过登录该账号，及时查询本市其他辖区的单位和人员的基本情况资料。各个县（市）、区在认真了解附表一、二、三、四所述的角色分组资料后，依照附表五的格式，填报本辖区业务经办人员的权限调配信息上报表，于3月3日前将各自辖区操作员分组情况上报市局数据管理科。附表一：新系统角色分组情况附表二：角色分组及功能简介（1）业务更改回退、养老待遇撤销处理、视同缴费月数维护等特殊权限附表三：部门角色划分示例部门名称角色注册科参保登记、更改管理、个人缴费、单位缴费、征集计划、养老账户管理、基数申报、转移接续、公共查询、养老报表统计征收科实收划账、公共查询、养老报表统计支出科退休人员管理、奉养人员管理、养老待遇调整、养老补退发、养老社会化发放、养老待遇查询、养老待遇打印、养老拨付计划、公共查询、养老报表统计稽核科养老稽核、公共查询数据管理科过月、公共参数设置、养老参数设置、敏感权限附表四：角色认真权限清单角色编号栏填写附表二中相应的角色编号。如：某操作员紧要办理登帐业务，则填写实收划账对应的角色编号5005.篇3:软件系统试运行方案***系统试运行方案建设单位：承建单位：二○一六年元月目录1、试运行目的22、试运行管理机构43、试运行的准备44、试运行时间55、试运行制度5***系统已全面完成，并于20**年12月已经开发部署完成，另一方面，调试工作方面已经完成调试，其依照建设程序，系统已经具备进入试运行的条件，按项目进度管理阶段来看，系统可以进入试运行阶段，以检验系统长期运行的稳定性、可靠性和实际应用的效果。并在试运行中，建立健全运行操作和系统维护规范，为系统投入实际运行和完善供应实际运行数据和依据。试运行包含办公自动化子系统、人力资源子系统、ERP系统等软件；数据记录试运行。一、试运行目的试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成绩。并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理单位。通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。1．系统功能、性能与稳定性考核（1）系统功能及性能的实际应用考核；（2）系统应用软件、软件支撑平台的长期稳定性和可靠性；（3）系统紧要硬件设备、辅佑襄助设备的长期稳定性和可靠性；（4）数据通信系统的长期稳定性和可靠性；（5）检测数据的长期准确性和完整性；（6）系统长期安全性能；（7）网络连接的可靠性。2．系统稳定性和可靠性（1）不同操作地条件下，系统工作的稳定性、可靠性和功能、指标的正确性；（2）在各种工况条件下，特别是在局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的正确性；（3）各种环境、工况条件下，对设备的安全保护性能和系统的工作性能；（4）各种环境、工况条件下，远程掌控功能在实际操作中的安全性能。3．检验系统实际应用效果和应用功能的完善（1）系统运行检测数据在管理中的应用；（2）车里数据档案的应用；（3）系统实时管理本领的应用；（4）系统远程掌控本领的应用；（5）各类报表的应用；（6）其它应用。4．管理体制，完善运行操作、系统维护规范（1）建立专责管理队伍；（2）建立健全运行操作规程；（3）建立健全系统日常维护规范；（4）建立设备运行档案。试运行期间，紧要工作有：布置人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。二、试运行管理机构统一领导，分块负责，从而确保系统上线准备的质量和进度并确保系统各个功能都经过用户全面完整地测试和上线准备，及时发现并解决系统问题。三、试运行的准备为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。1．完成系统操作、维护人员的培训（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中设备巡检等培训；（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。2．建立系统运行所需的各项规章制度（1）规范管理队伍；（2）建立日常运行工作制度草案（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；（4）建立日常设备巡检制度，订立各项巡检、复核内容；（5）订立系统管理和维护规范；（6）订立日常运行报表生成内容、时间间隔。3．组织规范好试运行在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容，订立可操作的试运行记录表格，布置合理的记录周期。4．系统培训管理为了保障系统的正常试运行，我们应针对各系统应用，结合人力资源部、各业务部门今后系统运行、管理的实际需要，对人力资源的管理人员、做事员进行系统操作等培训。为使培训能真正实现预期的最佳效果，在每阶段的培训之前应对各子系统培训的时间、培训人数、培训工作计划、培训大纲等内容。在实施培训阶段，我们将采用分步式方式进行，做事员进行操作，再检查各做事员的操作数据的正确性。四、试运行时间依据系统项目管理要求，系统试运行时间为60天。试运行实在从20**年1月9日开始，到20**年3月9日结束。20**年3月10日开始进入正式运行。五、试运行制度由于该系统涉及办公流程、人力资源的薪资发放，所以要求做事员对系统进行快速的反应和正确的操作，同时保证数据的完整性，以保证数据的长期保管。1．职责划分试运行期间，做事员需要乐观搭配试运行工作。人力资源部等培训上岗的操作人员进行的合法操作，均视为已接受过承建方的书面或口头引导，免责。各方在试运行中的责任：建设单位：进行组织、调度、布置实施。检测站：实在作好试运行期间各项巡检、监测和运行记录，并将把所发现问题及时报告各方。承建单位：实在准备试运行的资料等条件，帮忙承建单位工作，完善整个系统。2．内容记录试运行期间不定期进行特别操作或特殊环境测试记录；每周生成一份日常问题记录；每半月生成一份半月问题汇总（含问题处理记录）；显现重点问题（系统瓦解、显现bug等）生成总大问题记录（含处理记录）；建设单位负责对问题处理情况作一汇总分析，上报***公司；试运行结束后承建方出具试运行总结报告。3．技术故障应急管理一般问题（如系统运行故障等）由承建商那时候引导解决（电话或现场）；重点问题（系统瓦解等）由建设单位和承建商协调解决，一般一周内予以解决。依据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中显现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的防备措施和应急策略。软件故障我们供应的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。了解问题的认真情况，依据实在问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知我司售后服务专员，及时地供应软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与信息中心人员一起解决故障问题。操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能，而且强调系统备份的紧要性，信息中心人员可以独立或者在我司技术员的引导下，依照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。讲授系统备份的方法。同时，帮忙项目单位订立系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的紧要性，同时供应系统备份与恢复工作的培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤，信息中心管理员可以独立或者在我司技术人员的引导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。病毒破坏我们在进行方案设计时，已经充分考虑到整个系统对病毒的防范本领，采用了成熟的防病毒产品，大大降低了病毒破坏的可能性。为项目单位供应应用的病毒专杀工具或病毒代码库，并帮忙项目单位完成病毒的清除工作，同时帮忙项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成的损失减到最小。非法入侵我们在进行方案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了多种成熟的安全技术和产品，大大降低了非法入侵的可能性。4．人员培训（1）系统管理员培训项目内容培训目标1、为用户培养专业的业务管理员和娴熟的使用人员。系统管理员负责对业务进行审核管理，系统菜单、权限进行管理。2、ERP系统出库、入库等功能使用。培训对象及要求系统管理人员，要求具有确定的计算机操作系统知识。内容1、办公流程（收发文等流程）2、会议召集、通