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文档简介

DB12Adoptionregistrationserviceno天津市市场和质量监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009给1收养登记服务规范本标准适用于全市各级民政局收养登记机关和收养2.1收养登记机关应在依法行政的基础上，最大限度方便办理收养登记当事人的服务需求，具备2.3收养登记机关应运用先进的信息服务手段，创新服23.5.2服务场所应设立在交通便利，周边环境3.5.8服务设施应配套完善、功能齐备、安全完好、运行正常。宣传设施信息内容应及时3.5.9应建立健全服务场所管理工作机制，34.1.1服务机构应由全市各级民政部门5.1.1应具备大专以上学历，并通过收养登记5.1.3应具备与岗位服务要求相适应的服务技巧，沟通协5.2.1学习培训应针对收养登记服5.2.2收养登记员至少每两年参加一次市民政局组织的业5.2.3培训内容包括收养政策法规、业务技能、服务5.3.1工作期间应着统一服装，并保持服装干净平整、5.3.2站姿、坐姿规范，仪态端庄、大方，精5.3.4严守工作纪律，不做与工作无关的事，不怠慢、训斥、刁难收养c)审查当事人是否具备收养登记、解除收养登记、补发收养登记证、撤销收养6.3.1根据收养当事人的申请，确定服务46.3.3根据服务事项、服务措施、服务要求，向收养当事人6.3.4全面、及时、准确公开服务事项，保证收养6.3.7收养登记员在接待收养当事人时，应将有关内容和要求一次性告知当事人，并在7.2.1制定安全管理规定，建立完善安全保障机制7.2.3设置与场所条件相适应的疏散通道、安全出7.2.5消除安全隐患，禁止服务场所放置易燃、易爆、有毒、有害危险品，7.2.6建立信息安全工作机制，加强计算机硬件设施、服务软件、信息网络、收养8.2.1建立突发事件应急处置机制，制定应急事项预案，明确处置重点和任务，细化责任分8.2.2定期组织培训和演练，提高8.2.3建立日常检查制度，加强风险排查，实59.1.1健全服务监督机制，明确监督检查的范围、内容、重点9.1.3开展服务满意度调查，通过问卷调查、电话回访、举报投诉等方式收集社会反映议，归纳集中问题，了解收养当事人对服务状况的认可度和满9.1.4健全服务维权和投诉制度机制，完善工作规程，做好维权和投诉的接待、登记、9.1.5健全监督检查情况通报制度9.2.1建立制度化、规范化、系统化的服务考评机制，明确考核重点、9.2.2服务考评应采取日常考评和年度考核结合形式，对收养登记员服务状况和部门

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