客运练习专项测试题

客运练习专项测试题单选题（总共40题）1.旅客如在香港西龙站到站后超过（）分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。(1分)A、30B、15C、10D、20答案：C解析：

暂无解析2.动车组列车晚点()分钟以上，要根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签，协调市政交通衔接。(1分)A、10B、15C、30D、60答案：B解析：

暂无解析3.（）不能购买学生票。(1分)A、新生入学B、小学生C、应届毕业生D、应有而没有“火车票学生优惠卡”答案：D解析：

暂无解析4.开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（）有提前停止检票时间的提示(1分)A、安检口B、进站口C、候车室D、检票口答案：B解析：

暂无解析5.电气化铁路区段，接触网未停电、未接地的情况下，任何作业人员严禁登上各种机车车辆（）或装载的货物上进行任何作业。(1分)A、顶部B、车内C、中部D、车上答案：A解析：

暂无解析6.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（），按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。(1分)A、往乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车的免费区间D、发站至中途下车站答案：C解析：

暂无解析7.站车工作人员使用客运记录详细记录失信人员的相关信息，并由站车工作人员和失信人本人签字，失信人拒绝签字时（）。(1分)A、不受影响B、应当注明C、同行人代签D、证人代签答案：B解析：

暂无解析8.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费。(1分)A、分乘B、误售、误购C、变径D、变更答案：B解析：

暂无解析9.每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。(1分)A、第一个工作日B、第一日C、3日内D、5日内答案：A解析：

暂无解析10.中老铁路遇列车晚点，应在列车（）在车票发站办理退票，退还全部票款。(1分)A、实际开车时间前B、开车前C、当日24:00前D、票面开车时间前答案：A解析：

暂无解析11.动车晚点()小时以上并逢用餐时间时由车站及客运段视情况向客运处汇报酌情安排免费供餐。(1分)A、1B、1.5C、2D、3答案：A解析：

暂无解析12.持铁路乘车证（）托运行李。(1分)A、不能B、可以C、不能免费D、可以免费答案：C解析：

暂无解析13.跨境车票办理改签后的车票票价高于原票价时，补收（）。(1分)A、补收差额，核收手续费B、补收差额C、持原票有效D、不予办理答案：B解析：

暂无解析14.列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：B解析：

暂无解析15.如会员存在利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路企业或其他会员权益受损的行为，铁路企业可注销该会员账户并拒绝其()申请成为会员。(1分)A、再次B、90天内C、60天内D、180天内答案：A解析：

暂无解析16.设计开行时速()公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。(1分)A、120B、160C、250D、300答案：A解析：

暂无解析17.持铁路乘车证（）托运行李。(1分)A、不能B、可以C、不能免费D、可以免费答案：C解析：

暂无解析18.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。(1分)A、6B、14C、16D、18答案：B解析：

暂无解析19.包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费：豪华列车每辆按()个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。(1分)A、30B、32C、34D、36答案：B解析：

暂无解析20.候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。(1分)A、两端B、服务台C、区域内D、旅客可视范围内答案：D解析：

暂无解析21.会员最多可设置()名受让人，受让人在添加成功()天（含当日）后生效(1分)A、8,60B、8,30C、6,30D、6,60答案：A解析：

暂无解析22.接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。(1分)A、严重B、较重C、重大D、非常重大答案：C解析：

暂无解析23.《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暂无解析24.中铁银通卡银卡旅客可乘坐（）。(1分)A、一等座B、二等座C、商务座D、特等座答案：B解析：

暂无解析25.对于要求办理学生票换票业务，或已在窗口刷银行卡购买学生票的旅客进站时，如发现减价不符，可在进站补票功能中选择“票种不符”事由，收回原票换发新票，新票票面打印（）字，原席位保留，旅客使用银行卡支付新票全额票款，原票票款自动退回原支付卡中。(1分)A、全B、补C、学补D、补全答案：B解析：

暂无解析26.动车组列车旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。(1分)A、130厘米B、140厘米C、160厘米D、200厘米答案：A解析：

暂无解析27.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。(1分)A、3B、2C、1D、半答案：A解析：

暂无解析28.“铁路e卡通”在同一车站进出站时间间隔在60至120分钟（含120分钟）的，按该车次本站至最远到站扣减一次往返票款。(1分)A、本站至前方站B、本站至最远到站C、本站至折返站D、始发站至终到站答案：B解析：

暂无解析29.铁路乘车证分为（）个票种。(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析30.火警电话、交通事故报警台、急救电话各是（）。(1分)A、119122120B、119120122C、120122119D、120119122答案：A解析：

暂无解析31.200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：B解析：

暂无解析32.常旅客会员的升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于（）和铁路单独公布的其他可用于衡量会员等级的积分。(1分)A、主题活动B、会员积分C、活动积分D、乘车积分答案：D解析：

暂无解析33.目前12306网站和“铁路12306”手机AP退票业务办理时间为（）(1分)A、24小时B、5:00-23:00C、6:00-23:30D、5:30-23:00答案：A解析：

暂无解析34.中老铁路（)未成年人使用儿童票时,应补收儿童票价与全价票价的差额。(1分)A、身高超过1.5mB、年龄满14周岁C、身高在1.2m以上D、年龄满6周岁答案：A解析：

暂无解析35.铁路旅客运输合同从（）时起成立。(1分)A、售出车票B、实名验证C、安检D、检票答案：A解析：

暂无解析36.填发乘车证时，对沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）公里以内，可填发通学乘车证。(1分)A、50B、100C、150D、200答案：A解析：

暂无解析37.（）的车站，应昼夜不间断的售票。(1分)A、客流量较大B、客流量较小C、三等以上D、办理客运业务答案：A解析：

暂无解析38.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并已正确制出票。(1分)A、”X”B、”V”C、”#”D、”1”答案：B解析：

暂无解析39.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暂无解析40.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。(1分)A、退票手续B、行包变更手续C、行李变更手续D、“客杂”票变更手续答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。(1分)A、发站B、中途站C、临时要求停站D、折返站答案：ABD解析：

暂无解析2.不得带上列车的物品有（）。(1分)A、危险品和承运人不能判明性质的化工产品B、动物及妨碍公共卫生的物品C、规格或重量超过规定的物品D、会污染列车服务设施设备的物品答案：ABCD解析：

暂无解析3.行李中不得夹带的物品：（）(1分)A、银行卡B、骨灰C、花瓶D、金银珠宝答案：ABCD解析：

暂无解析4.以下哪些功能属于售票模块中的处理功能（）。(1分)A、用户信息核验B、废保处理C、补制空白票D、制票机初始化答案：ABC解析：

暂无解析5.站车工作人员在处置严重失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客（）。(1分)A、处置依据B、处置时间C、纳入铁路旅客信用信息管理D、采取限制购票措施答案：ACD解析：

暂无解析6.居民身份证的核验状态“已通过”是指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其中（）、（）和（）三项身份信息不可修改(1分)A、姓名B、性别C、证件类型D、证件号码答案：ACD解析：

暂无解析7.学生票可享受（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。(1分)A、客票B、硬座客票C、软座客票D、加快票E、卧铺票F、空调票答案：BDF解析：

暂无解析8.在工作生活中使用或接触（）的物质能使人体器官组织机能发生（），使人体呼吸过程受阻，产生全身各器官组织（）和形态结构损伤的病理状态称为中毒和窒息。(1分)A、有毒B、异常改变C、缺氧D、功能紊乱答案：ABCD解析：

暂无解析9.应急售票系统不办理()(1分)A、始发改签B、中途下车签证C、发售异地票D、发售通票答案：ABCD解析：

暂无解析10.站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、()、（）、乘车日期、车次、区间、（）、处理情况等信息。(1分)A、住址B、联系方式C、同行人身份证件信息D、失信行为答案：ABD解析：

暂无解析11.会员申请可使用的有效身份证件有哪些？(1分)A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可以使用的护照答案：ABCD解析：

暂无解析12.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。(1分)A、残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明答案：ABC解析：

暂无解析13.持（）的人员凭证可以购买优待票。(1分)A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、中华人民共和国残疾人证答案：ABC解析：

暂无解析14.托运（）等必须派人押运。(1分)A、金银珠宝B、文物C、动物D、枪支答案：ABD解析：

暂无解析15.客票票价分为:()(1分)A、硬座客票B、软座客票C、加快票D、卧铺票答案：AB解析：

暂无解析16.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）(1分)A、在原地等候通车B、返回发站C、中途站退票D、绕道旅行答案：BCD解析：

暂无解析17.车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（）购买。(1分)A、自动售票机B、中国铁路12306网站C、订票电话D、铁路车票销售代理人的售票处答案：ABCD解析：

暂无解析18.“已通过”的居民身份证注册用户，可以为（）乘车人办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务。(1分)A、已通过B、状态为待核验的外籍护照C、预通过D、待核验答案：AC解析：

暂无解析19.有需求有服务。售票处、候车区公布（）。(1分)A、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B、铁路12306手机客户端二维码C、微信公众号二维码D、铁路+二维码答案：ABC解析：

暂无解析20.在（）就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证可购买学生优惠票。(1分)A、国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校B、承担研究生教育任务的科学研究机构C、实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校D、国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校答案：ABCD解析：

暂无解析21.下列哪些行为属于严重失信行为？(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。C、查处的倒卖车票、制贩假票的。D、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的。答案：ABCD解析：

暂无解析22.窗口售票模块中支持（）查询。(1分)A、到站余票查询B、车次余票查询C、发站余票查询D、指定车次多日余票查询答案：ABD解析：

暂无解析23.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车：（）(1分)A、不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的B、不接受车票实名制查验的C、患有烈性传染病、严重精神障碍的D、醉酒的答案：ABCD解析：

暂无解析24.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）。(1分)A、旅客本人的残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、同行人身份证件答案：ABC解析：

暂无解析25.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析26.持中铁银通卡直接刷卡不适用于（）。(1分)A、学生票B、残疾军人票C、孩票D、全价票答案：ABC解析：

暂无解析27.车票（特殊票种除外）主要信息包含（）等。(1分)A、发站和到站站名B、乘车日期和开车时间C、座别、卧别D、票价答案：ABD解析：

暂无解析28.重点旅客三有是指（）。(1分)A、有通知B、有登记C、有服务D、有交接答案：BCD解析：

暂无解析29.烟气的危害性有（）(1分)A、毒性B、高温C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暂无解析30.重点旅客三有是指（）。(1分)A、有通知B、有登记C、有服务D、有交接答案：BCD解析：

暂无解析31.在高强度的电磁场中，如有()的物体侵入，会在强电()作用下，在侵入的导电物体上产生()现象，这就是感应电。(1分)A、金属物体B、导电性能C、磁场D、带电答案：ABCD解析：

暂无解析32.窗口可通过()三种方式查询乘意险信息(1分)A、证件信息B、车票信息C、发票信息D、保单号答案：ABD解析：

暂无解析33.遗失物品中的（）不办理转送。(1分)A、危险品B、鲜活易腐品C、衣物D、机要文件答案：ABD解析：

暂无解析34.对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持（）办理退票手续。(1分)A、本人有效身份证件原件B、对应车票行程信息单C、乘车人身份证件复印件D、本人有效身份证件复印件答案：ABC解析：

暂无解析35.站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。(1分)A、失信人本人签字的书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、站车工作人员证言答案：ABC解析：

暂无解析36.《铁路旅客服务质量规范》规定，（）有时钟，显示时间准确。(1分)A、售票处B、候车区C、站台D、出站口答案：ABC解析：

暂无解析37.发生严重失信行为中第（）种情形即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的。答案：ABCD解析：

暂无解析38.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有（）。(1分)A、视力残疾人旅客姓名B、电话号码C、住址D、导盲犬照片答案：AC解析：

暂无解析39.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（）。(1分)A、购票B、退票C、中转签证D、换票答案：ABCD解析：

暂无解析40.旅客票价包括：（）。(1分)A、客票票价B、附加票票价C、硬座客票D、软座客票答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.旅客服务中五不计较指“旅客反复挑剔不计较、旅客频繁问事不计较、旅客提意见不计较、旅客态度急躁不计较、旅客失礼不计较”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），车站办理代办人退票后无需留存乘车人身份证件复印件和行程信息单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.办理非电子客票退票、改签业务收回的原票及作废票必须及时在客票系统中办理退票、改签、作废操作。使用磁介质制票机的车站对磁介质车票的退票、改签、作废，必须通过磁介质制票机进行读写磁操作，原票面打印“退”、“签”、“废”字样。严禁将应收回的原票或需按作废处理的车票发售或退还给旅客。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.广深港高铁发售跨境车票为电子客票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.积分兑换车票不办理变更到站业务.()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.结账发生溢款，应在当日列账上缴，严禁保留账外现金。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.集团公司组织建立统一的终端安全防护系统，各单位负责终端安全防护系统的使用管理，规范管内终端安全配置，监控终端安全状态，控制用户终端接入，规范用户操作行为，保障终端使用安全(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.因误售误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.电子客票车站发售的非电子客票列车仍出具电子客票。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.严禁在客票系统未恢复时给应急售票结账上传数据造成数据丢失(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.客运人员在上班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在班中饮酒(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.列车移交鲜活易腐物品和食品车站不接收。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.“团体”“网团”用途均在预