《非暴力沟通培训》

非暴力沟通什么是非暴力沟通非暴力沟通的四要素02

情境模拟03/Contents目录011

什么是非暴力沟通？什么是“暴力沟通”？冷战气话嘲讽指责谩骂...举例子：

小王怎么这么扣细节，他有强迫症吧！你这小孩怎么这么笨呢？你什么时候做工作能像小李那么好？看看人家工作多认真，业绩多好！

这个月我们要冲业绩，每个人要做20万，做不到就等着罚奖金吧。这点事都干不好，你有什么用？

平时你遇到过哪些“暴力沟通”？同事之间家人之间陌生人之间...什么是“非暴力沟通”？非暴力沟通（NVCNonviolentCommunication)也被称作“爱的语言”。是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱。幸运的上帝送来了一位非暴力天使！他就是马歇尔·卢森堡博士。他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般，粗暴地对待他人和自己地感受，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。2

非暴力沟通四要素我们要清晰的告诉对方，我们希望他怎么做要善于体会，并且清晰的表达出感受感受的根源源于需要没有得到满足，我的内在需要是什么①观察②感受③需要④请求我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出事实印度哲学家克里·希那穆提说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。什么是评论？什么是事实？要素1：区分评论和事实能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物。评论的表达是“小明总是爱迟到”。事实的表达是“已经上课10分钟了，小明还没有来到课堂”。判断：

我觉得你有点不负责任。

我看你买这台设备没对比价格，多花了3000元。

昨天下午你把小李骂哭了。

你最近经常迟到。

上次开会要求10号之前提交报告，今天12号了我还没收到。

你这次考试考的太差了！

小王太胖了。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇，我们可以更清楚的表达感受，让沟通更顺畅。同时，要注意区分感受和想法。例如：我觉得我唱歌不好听。要素2：表达感受感受根源于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：

1、责备自己2、指责他人3、了解我们的感受和需要4、用心体会他人的感受和需要要素3：需要以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢？我们要具体且清楚的告诉对方，我希望他们做什么？能不能...

是否可以...要素4：请求无理的请求VS可执行的请求3、你能不能对客户用心点？在客户来访时，把空调打开，提供3种茶水...我希望遇到问题，咱们能花1个小时坐下来讨论一下，找到解决方案我在写东西时，你看视频可以把声音调小点，或者戴上耳机吗？1、你能好好说话吗？

2、请你安静一点！①观察②感受③需要④请求描述我所看到的，听到的......准确表达出我的感受...我感受不好，是什么需要没有得到满足？说出想要对方具体做的事情3

情境模拟学会非暴力沟通的第一步是？A、体会和表达感受B、合理宣泄自己的情绪

C、区分观察和评论D、合理表达自己的需求我们觉得情绪受伤，从根本上讲是因为什么？A、对方无理取闹

B、自己的需求未被满足

C、自己修养不够

D、对方不尊重自己非暴力沟通的结构是什么？A、讲事实、讲感受、讲需要、提要求

B、讲感受、讲事实、讲原因、提要求

C、讲感受、讲原因、提要求、讲事实小王干活时不小心割破了手指，你看到后上前安慰：“哎呀你怎么这么不小心！小伤，没事的，用水冲一下就好了。”这是什么沟通？A