房地产 -汽车产业园-物业服务项目管理方案

本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。因此在[项目预算]中：人员配备[保安人数]上只做外围门岗配置，建议在内场由甲方另设6---8名安保人员管理[监控室]监督市场交易过程。一．物业服务管理技术部分第一章项目物业管理的理念物业所需解决的主要问题第二章拟采取的物业服务措施7第三章项目物业服务管理的方式8第一节物业管理处的服务管理模式8第二节组织架构9第四章管理人员、员工素质要求10第五章促进招商的建议和配合招商的措施、承诺12第一节汽车产园物业服务对象的定位12第二节物业配合招商流程及措施13第三节招商所需的资料15第六章物业接管计划第一节物业接管项目〔所需资料〕16第二节物业接管项目所需接管的资料16第三节招商方面所需接管的资料16第七章项目接管流程18第八章物业接管时间计划19第九章物业日常管理目标承诺20第十章各项日常管理服务工作标准及承诺22二、物业服务费报价部分A物业服务项目预算书34物业管理运营费用表342法定加班费3设施维护费364保洁物料费37B物业服务管理开办费用预算表38附1物业管理人员服装配置费〔明细表〕38附2一期行政办公开支费40附3一期人员招聘培训费[略]附4保洁开办费附5工程维护开办费42附6安全维护开办费43附7客服服务中心及其它开办费43附8绿化开办费C前期物业开荒报价:服务管理技术部分第一章项目物业管理的理念湖北腾宇汽车综合产业园，是按照湖北省汽车产业“十二五”发A．综合业务专业的物业服务管理和科学规范的物业运作要求宇东置业公司对A.理念一针对项目）B.理念二针对规则）C.理念三针对行为）D.理念四针对结果）第二章拟采取的物业服务措施第三章项目物业服务管理的方式业园的行业特点和所处地理位置的特点，拟所采取的物业管理模式 按管理方案制定全年工作! ↓ ! !↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓草坪花卉养护↓草坪花卉养护↓电水设施维保号门第四章管理人员、员工素质要求）．）．大专以上学历，工商行政或物业管理相关专物业客服女岁上持有物业管理上岗证，具有物业管理经保安员男岁退伍军人、身体健康，五官端正；责任保安男岁官端正；沟通能力强，有亲合力；有相绿化工男下有一定的绿化种植技术，能整修草坪、保洁下工程男下上具有三年以上物业管理经验及二年以上的相关维修、维护管理经验；具有中级维修男具有初级以上的相关技能等级资格，二下第五章促进招商的建议和配合招商的措施、承诺销管负责、物业协助销管负责、物业协助销管负责销管负责结算与产权手续完成的业主销管负责接待业主登记资料、签定服务协物业负责销管销管.物业负责物业负责物业负责物业负责转到售后后物业牵头、工程负责招商招商管理领取宣传资料选定铺位领取宣传资料选定物业物业管理领取收铺通知↓工程部交铺位招商部交名单 传达收铺通知交纳装修押金，办理手续，交验装↓ 验收，办理验收手C．不同意的退回重新修改方案；同意的交纳押金和应交款项和办1．不同时期的物业资料：1）招商期及物业前期：A《认租须知》（已有）《认租确认书》（已有）2）资料具体内容见付件）第六章物业接管计划第二节所需接管资料（1）.项目资料c.建筑执照；（2）.市府验收合格资料：a.工程竣工验收证书；b.消防工程验收合格证；c.市房管办园区综合验收合格证书d.用电许可证；e.供.用电协议书；f.用水审批表、水费收缴合同书；(3).工程技术资料程的全套竣工图纸及各类公共设备使用说明书、调试报告等。b.地质勘察报告；c.工程合同及开、竣工报告；d.工程预决算分项清单；e.图纸会审记录；f.工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记g.隐蔽工程验收记录；h.沉降观察记录及其沉降观察点布置图；i.竣工验收证明书；j.钢材、水泥等主要材料的质量保证书；k.新材料、构配件的鉴定合格证书；l.水、电等设备的检验合格证；m.砂浆、混凝土试块试压报告；n.给排水管道的试压报告；o.机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录。第三节招商方面（1）.商铺编号表（2）.客户租赁合同（3）.客户交款证明复印件第七章项目接管流程签署物业管理委托选定主要管理人前前进铺掌握情↓印制验收表↓ 确定验收日2013年5月30日 实物验实物验项技政水目术府电资资验电料料收合格信合同 ↓ 移交钥 缺陷返↓物业管理处正式进行物业服务物业管理处正式进行物业服务第八章物业接管时间计划公司CIS应用工作；第九章物业日常管理目标及承诺第一节前期介入1.成立物业小组纸纸3.进行物业交付前的实操性工作2协助园林布置和环境布置方案实施3制订交通管制与保安亭设置方案2协助园林布置和环境布置方案实施3制订交通管制与保安亭设置方案1协助招商，提供现场物业管理咨询，解释相关问题4收集工程图纸资料，现场参与设备安装与调试54收集工程图纸资料，现场参与设备安装与调试5对设备管线和隐蔽工程进行跟踪，确保质量7完成招商物业资料，开展招商入驻引导工作6与外界机构联系，开展通邮、通电、通水、电话、电视、地名等申报工作8建立物业专项档案，设立人员进行跟踪4．按规范实施接管验收（见物业接管内容）第二节招商入驻格，制定物业资料入驻3组建物业管理处，人员到位22确定开业时间，拟定开业各种活动5组织开业1第十章各项日常管理服务工作标准及承诺98%96%完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥96%98%98%已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥98%合格率：100%100%质量合格的维修单数/总维修单数×100100%98%98%保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%质量保证措施1%1%违章发生次数/入住总人数×100%≤1%100%100%违章处理数/总违章数×100%≥99%99%99%处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≥99%95%（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≥97%98%98%完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%98%98%道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100%≥98%98%98%培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%98%98%完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%物业服务费报价部分湖北腾宇汽车综合产业园A物业服务项目预算书