辅导-课后练习

辅导——课后练习1、以下场景，需要哪类辅导？

小凯在你的团队负责给客户安排物流。这个月，你接到2、3起客户投诉，抱怨小凯没能及时响应客户的需求，导致生产延误。这时，你应该进行:[单选题]A.成功型辅导B.改进型辅导(正确答案)C.管理问题员工答案解析：没能及时响应客户需求，是绩效下滑的典型表现。作为管理者，这时就需要及时进行改进型辅导，帮助下属改善问题。2、还是你的下属小凯。响应不及时的问题，你跟他谈了很多次，但是没什么用。客户抱怨更多了，纷纷要求换人，否则终止合作。这时，你应该选行:[单选题]A.成功型辅导B.改进型辅导C.管理问题员工(正确答案)答案解析：和小凯多次谈话，不见起色，后果还越来越严重了。这时候，"管理问题员工"你应该采取的方法。3、技术岗的小湛下周要做一场大型内训。小湛技术扎实，对产品也熟悉。但是，他从来没给别人上过课，心里有点紧张。这个时候小湛最需要的是:[单选题]A.成功型辅导(正确答案)B.改进型辅导C.管理问题员工答案解析：当下属在承接新任务、新挑战时，事先来一场"成功型辅导"，能帮他们更成功地完成任务。4、小轶是公司自的“老人”了，他常常仗着资深，在所有人面前劈头盖脸地责骂新人。新人很沮丧，旁人很尴尬。对他的辅导应该是：[单选题]A.成功型辅导B.改进型辅导(正确答案)C.管理问题员工答案解析：小轶对待同事的态度需要改进5、小策刚毕业进公司才半年，今年年会的策划你打算交给他做。他以前有举办小型活动的经验，但第一次要负责全公司20000多人参与的年会，他觉得没什么头绪。所以，你得给他进行:[单选题]A.成功型辅导(正确答案)B.改进型辅导C.管理问题员工答案解析："没做过"、"新任务"、"有难度"，如果你的下属碰到类似挑战，就意味着成功型辅导该登场了。6、这属于哪类辅导问题:小湛在会议上总喜欢打断别人发言，弄得别人都不想跟他开会了。[单选题]A.工作结果欠佳B.工作行为不良(正确答案)答案解析：在工作场合中一些会影响到他人行为，都是工作行为不良的表现。7、这属于哪类辅导问题:小西这星期提交的三份数据报表，份份出错。害得负责核对的同事苦不堪言，天天加班。[单选题]A.工作结果欠佳(正确答案)B.工作行为不良答案解析：工作结果的时间、数量、品质、成本等指标低于预期或承诺的标准，就是工作结果欠佳。8、这属于哪类辅导问题:闻归的项目任务到规定时间交不出，严重影响了项目进度。项目经理急得不行，成天跟在他身后催。[单选题]A.工作结果欠佳(正确答案)B.工作行为不良答案解析：工作结果的时间、数量、品质、成本等指标低于预期或承诺的标准，就是工作结果欠佳。9、这属于哪类辅导问题:这星期大家都忙得脚不沾地，加班加点。小知却忙着和男朋友约会，常常迟到早退。[单选题]A.工作结果欠佳B.工作行为不良(正确答案)答案解析：在工作场合中一些会影响到他人行为，都是工作行为不良的表现。10、这样的反馈有效吗?

小睿，我想告诉你，你今天安排的参观研发中心的活动非常好。因为你事先的业务联系和有效的时间安排，我们的团队成员收获很大。谢谢你做了这么周到的安排。[单选题]A.有效反馈(正确答案)B.无效反馈答案解析：这位主管的反馈不仅及时(今天的活动)，而且很具体地指出了活动成功的原因。如果你也能做到这样的反馈，下属一定能受益良多。11、这样的反馈有效吗?

小闻，我想起一件事情。上个月做活动规划的时候，说好你会去找何经理去确认客户行程，但是显然，你没做。这个问题挺严重的，其他部门也有人跟我提了。你这样做，显得我们团队很不专业。[单选题]A.有效反馈B.无效反馈(正确答案)答案解析：第一，不及时，上个月的事现在才说。第二，给反馈不够具体。回顾一下STAR法则，想想具体的反馈是怎么做的。12、这样的反馈有效吗?

小轶，今天开会，你给大家解释了新的预算流程。大家提出了很多问题，你让他们安静并听你讲完，他们就会明白这个新流程。的确，你讲得很清楚，但影响了会议效果。我建议你:承认适应新流程很困难，但你会努力解释清楚。这样，或许能鼓励他们想办法理解这个新流程。[单选题]A.有效反馈(正确答案)B.无效反馈答案解析：别以为这主管话多!这是个教科书级的有效反馈:兼顾了及时(今天会议上的问题)、平衡(谢谢你把流程讲得很清晰)和具体(用STAR/AR的方法指出问题，提供改善建议)。13、这样的反馈有效吗?

小园，终于有时间了!来，我们聊聊。有些反馈意见要给你，一分钟，可以吗?哦，是关于昨天的会。我有七条反对意见。第一……，第二……，第三……[单选题]A.有效反馈B.无效反馈(正确答案)答案解析：主管的反馈虽然很及时，但是没有做到平衡，只是在一味指出下属的过错。碰到这样的主管，做下属的也不容易。14、在沟通守则的五个步骤中，哪个阶段为了让下属知道这场讨论的目的，以及待辅导的问题对下属和团队会有什么影响?[单选题]A.开启讨论(正确答案)B.澄清C.发展方案D.达成一致E.总结答案解析：在"开启讨论"阶段，重点是在于说明讨论的目的和重要性(对个人、团队和组织的)。15、在沟通守则的五个步骤中，主管应当在哪个步骤分享自己的观察和事实数据，并向下属了解情况和顾虑?[单选题]A.开启讨论B.澄清(正确答案)C.发展方案D.达成一致E.总结答案解析：正确答案是“澄清”阶段。“澄清”在辅导中居于核心位置。你要在这个阶段分享你对下属的行为观察、提前收集到的资料和数据，同时去深入了解和澄清下属的工作处境、问题和顾虑，和下属一起找到问题背后真正的原因。16、在"达成一致"的阶段，主管要做到:A.澄清下属的顾虑和现状B.确认后续的行动计划(正确答案)C.确认跟进和衡量的方法(正确答案)D.鼓励下属头脑风暴答案解析："达成一致"是辅导讨论的第四个阶段，在这个阶段要考虑的是对之前第三阶段的所提出的方案、做法下结论、让想法"落地"了。所以，这个阶段的关键是确认后续到底要怎么做，也就是确认后续的行动计划、跟进和衡量的方法。17、在辅导中如果要重申下属的改进目标。比如:好了，行动计划制定完了。我想再重申一下，这个项目延迟的问题很重要，毕竟会影响到其他部门的进度，我希望能在这个月到你的改善。

这比较适合出现在讨论的哪个阶段?

[单选题]A.开启讨论B.发展方案C.达成一致(正确答案)答案解析：在"达成一致"阶段随着行动计划的制定，管理者可以跟着再重申一下希望能看到下属能做出什么改变，帮助下属回顾目的，明确目标。18、在最后的总结阶段，除了让下属复述计划、确认理解之外，最好还要:[单选题]A.表达信心，给一剂强心针(正确答案)B.告知如果不成功的危险和后果C.澄清顾虑和担心答案解析：总结阶段可以给下属以激励，表达出“经过我们的讨论和行动计划，我对你有信心”的鼓励。所以“表达信心”是最佳答案。19、关于“确认相互理解”技巧，以下说法不正确的是:[单选题]A.用复述的方式确保彼此的理解B.澄清阶段和总结阶段都可以用到这个技巧C.这个技巧能避免话题中断(正确答案)D.当抓不住对方的重点时，可以使用这个技巧答案解析："确认相互理解"是通过复述的方式，来确保谈话双方的理解无误，在澄清和总结阶段经常用到，当抓不住对方重点，或是请下属复述行动计划时，都可使用这个技巧。20、"程序技巧"可以用在什么场景下?A.对方情绪激动，讨论难以持续(正确答案)B.当澄清问题时，确保自己和对方的理解一致C.话题跑偏时需要聚焦(正确答案)D.达成一致阶段，让下属复述行动计划答案解析：“程序技巧”的作用是当讨论遇到一些意料之外的状况(话题跑偏、情绪激动等)时，帮助你将谈话拉回正轨的技巧。另外，如果要在谈具体行动时，确认下属是否理解了你的意思，需要运用的是“确认相互理解”的技巧。21、向下属解释"为什么"

在执行公司的决策、想法或变革时，要跟负责这件事的下属、受影响的员工解释原因。了解为什么做某些事能够建立信任、减少谣言，以及能够帮助人们行事时基于事实而不是假设。

这句话使用了哪个基本原则?

[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享(正确答案)E.KP5支持答案解析：分享是主管跟下属传达信息的有效手段。这个基本原则做到位，能够减少员工对新任务、新变化的抗拒情绪。注意，作为管理者，不仅要跟下属分享事实，还要分享背后因，这样下属会更愿意拥抱变化、乐于执行。22、了解事实与感受，并做出相对的回应

在谈话的时候，大家都希望自己的感受没有被忽视，这样他们更愿意在讨论中跟对方分信息。让下属感觉到你理解他们所说的话，当然你并不一定需要同意他们的观点。

这句话使用了哪个基本原则?

[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心(正确答案)C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持答案解析：在下属表达负面情绪时，同理心尤为有用。你对他们的气恼、沮丧表示感同身受，对方也更容易卸下心里的防御盾，开诚布公地与你讨论。23、重视事实，尊重他人

为了避免伤害员工的自我价值感和信心，在改进型辅导的讨论中，我们把焦点放在事实的讨论上，并避免过早地下结论。

这句话使用了哪个基本原则?

[单选题]A.KP1自尊(正确答案)B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持答案解析：人人都有被尊重、被认可的需求。用就事论事的方法，如"你能不能让我了解一下为什么会发生这件事"要比贸然下判断"你怎么一点责任心都没有"更能让下属感受到你对他的尊重。24、"参与"优先，指令靠后

在提出你的点子或想法之前，先征询别人的意见，再说出你的想法，或是依别人的想法而提出你自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。

这句话使用了哪个基本原则?

[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与(正确答案)D.KP4分享E.KP5支持答案解析：用开放式的问题激发下属思考，参与问题和办法的讨论。由此形成的解决方案，要比你一味地下命令、给任务要有效得多。25、万别说"放着，让我来"

鼓励员工分析和确定他们需要什么样的支持和帮助。不要在下属请你提供协助时自发自觉地揽活干。

这句话使用了哪个基本原则?

[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持(正确答案)答案解析：在下属不会做的时候，我们可以给予他们建议和指导，但与此同时，也要鼓励下属承担应有的责任。把下属的活揽来自己干，你还做什么管理者呢?26、你总能够按时完成工作，这对公司很重要。但你和团队成员共同完成工作同样重要。你上周答应向团队成员提供预估数据，但直到今天他们都还没有收到。

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊(正确答案)B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持答案解析：就事论事、顾及下属感受，是维护自尊的不二法门。27、我知道你在分工上遇到了困难。你需要我怎么帮你，来提出一个对所有人都公平的方案呢?

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持(正确答案)答案解析：用提问的方式来了解下属的需求和帮助。28、我们觉得这份程序手册必须罗列出所有的疑难问题。你认为它应该包含哪些技术问题呢?

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与(正确答案)D.KP4分享E.KP5支持答案解析：用开放式问题，让下属参与讨论与思考。29、你在会议中写下未决事项，使会议顺利进行，也让我们讨论完议程中的所有事项。谢谢你的帮助。

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊(正确答案)B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持答案解析：表扬下属的时候，比起泛泛的"你真棒"，不如举个具体的例子，让下属感受到你的尊重和认可。30、在上个项目中，A客户对你的服务不太满。他们现在又有了个新项目。老实说，我不太放心把它交给你做。不过，我建议你还是要在新项目中把客户的信心赢回来，因为这对你未来在公司的发展会有正面的影响。

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心C.KP3参与D.KP4分享(正确答案)E.KP5支持答案解析：这段话很坦诚地分享了主管自己的感受(我不太放心把它交给做)，还毫无保留地分享了改善建议(重建客户的信心)，以及建议背后的原因(有助未来的发展)。31、我可以理解你付出这么多努力，却被人抱怨，心里一定觉得很委屈。

这句话使用了哪个基本原则?[单选题]A.KP1自尊B.KP2同理心(正确答案)C.KP3参与D.KP4分享E.KP5支持答案解析：这句话准确地说出对方面对的事实(付出这么多努力，却被人怨)，以及感受(心里一定觉得很委屈)。32、改进型辅导的"开启讨论"阶段，你要怎么开启呢?[单选题]A.说明要讨论的问题B.这个问题对士气、团队合作和工作关系的影响C.这个问题对结果(数量、质量和时间点)的影响D.以上都是(正确答案)答案解析：在改进型辅导中，在开启讨论时，两点很重要:说明讨论的目的以及这个问的重要性。33、以下哪句话使用了"确认相互理解"的技巧?[单选题]A.我们能开始讨论解决方案了吗?B.我重复一下:你刚才是建议改期限吗?(正确答案)C.让我们分别听一下你们的看法，可以吗?D.我们不妨花点时间介绍自己吧。答案解析："确认相互理解"为的是确保双方在讨论时弄明白对方在说什么，经常会使用复述的方式。而其他三个选项，都属于“程序技巧”。34、下面的这句话，我们可以用在"沟通守则(IG)"的哪个阶段?

好了，现在我们来看看，有什么办法可以帮你减少点压力，但是又不会影响到团队的工作？[单选题]A.开启讨论B.澄清C.发展方案(正确答案)D.达成一致E.总结答案解析："发展方案"阶段是沟通五部曲中的“脑洞”阶段，想方案、出点子、找办法，都应该在这个阶段完成。35、下面的哪句话展现了辅导中的"发问"技巧?[单选题]A."减少出错率最好的办法就是多做训练。"B."你知不知道，这半年里你的出错率一直是别人的三倍?"C.“我知道你有这个能力去降低出错率。”D."出错率这么高，你觉得是什么原因造成的?"(正确答案)答案解析："先问再说"在改进型辅导中很重要。通过开放性的问题来引导下属自己思考原因、寻找方案，制定计划，要比主管喋喋不休地唱独角戏有效得多。36、想要让下属欣然作出改进承诺，以下的五个基本原则(KP)中，哪一个会最有效?[单选题]A.自尊B.同理心C.促进参与(正确答案)D.分享E.支持答案解析：如果下属被纳入决策过程，办法自己想的，行动计划也是自己定的，他们就更有动力去坚持执行。37、以下哪种提问适合在"达成一致"的阶段使用?[单选题]A."如果你手上的资源充裕，你打算怎么做?"B."你什么时候注意到团队进度出现问题了?"C."你对这种情况有什么处理建议吗?"D."对于下一步计划，你有什么想法?"(正确答案)答案解析：在"达成一致"的阶段，讨论应该围绕具体描述行动及后续步骤展开，包括应急计划在内。所以，"对