投诉处理效率提升制度

投诉处理效率提升制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升服务质量和客户满意度，需要对投诉处理效率进行提升，乙方具有相关的技术和管理能力，愿意为甲方提供投诉处理效率提升服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的具体情况，提供投诉处理效率提升的咨询服务，包括：(1)对甲方现有的投诉处理流程进行分析和评估；(2)提出改进方案和实施步骤；(3)协助甲方进行投诉处理系统的优化；(4)为甲方提供投诉处理人员培训和管理指导。1.2乙方应按照双方约定的时间节点，提交咨询报告和改进方案，并协助甲方实施。第二条服务期限本合同自签字之日起生效，服务期限为____个月。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应在本合同签字后____个工作日内，向乙方支付服务费用。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密和其它保密信息，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签字之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定的时间节点提交咨询报告和改进方案，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。第六条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理效率提升制度详细方案2.投诉处理流程分析报告3.投诉处理系统优化指南4.投诉处理人员培训资料5.投诉处理管理指导手册6.保密协议7.服务费用支付证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间提交咨询报告和改进方案3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密4.甲方未按照约定接受乙方提供的服务或提出的改进方案5.乙方提供的服务未达到约定的质量标准三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供服务的一方2.乙方：指合同中接受服务的一方3.投诉处理效率提升服务：指乙方为甲方提供的投诉处理流程优化、系统优化、人员培训和管理指导等服务4.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用5.保密义务：指双方在合同履行过程中对获悉的对方保密信息予以严格保密的义务6.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方可以提醒甲方按照约定时间支付，逾期支付的应支付违约金。2.乙方延迟提交咨询报告和改进方案：乙方应尽快提交，并向甲方解释原因；逾期提交的可按约定追讨违约金。3.泄露保密信息：发现泄露情况时，应及时采取补救措施，并要求违约方承担违约责任。4.服务质量不符合约定：乙方应按照约定的质量标准进行改进，必要时可协商降低服务费用。5.甲方不按照约定接受服务或改进方案：乙方应积极与甲方沟通，寻求共识，达成一致。五、所有应用场景：1.甲方为