应急系统试运行方案

XXXX应急管理系统项目试运行方案4XXXX信息技术有限公司XXXX应急管理系统项目试运行方案XXXX信息技术有限公司2011年10月XXXX应急管理系统试运行方案XXXX信息技术有限公司试运行目标应用XXXX应急管理系统辅助日常业务处理，提高工作效率对系统提出意见及建议，促进系统完善，为全市推广奠定基础试运行用户应急办人员试运行时间安排试运行开始时间：2011年12月1日试运行结束时间：2012年2月1日试运行范围业务系统试用范围：应急办所有人员系统运行环境要求客户端硬件要求序号名称最低配置推荐配置1CPUPentium2.0Pentium3.02内存512M1G3硬盘80G160G服务器端硬件要求序号名称最低配置推荐配置1CPUXeon3040Xeon53102内存1G*22G*23硬盘160G*2320G*2客户端软件操作系统：WindowXP,WindowsServer2000或更高版本浏览器：IE6.0服务器端软件操作系统：WindowsServer2000或更高版本Web服务器：JBOSS4.2.3或者TOMCAT6.0数据库产品：Oracle10g试运行要求在项目组的技术支持下，使用单位通过应用系统，反馈使用意见及建议，推动项目的升级完善，为全市推广奠定基础。总体使用要求补充完整基础数据情况补充完整系统所需信息数据使用系统提供的各模块功能反馈系统使用意见及建议掌握系统各模块功能试运行前注意为了保证XXXX应急管理系统的平稳运行，使用时候要注意以下几点：XXXX应急管理系统地址为XXXX；功能使用期间，系统填入的基础数据作为企业真实情况的有效数据，请用户据实认真详细填写。系统有部分有流程的模块，如日常事件处置等流程，用户根据日常工作情况进行处置和使用系统。其中输入的申请数据现阶段不作为法律有效的数据，但是要求反馈使用意见给开发单位，以做进一步的改进。意见反馈流程推广人员进行系统培训；使用单位通过系统处理业务；使用单位以电话、邮件、书面等方式提出反馈意见或建议；推广人员对反馈意见进行整理，并以书面形式在使用单位进行确认；推广人员明确修改内容，安排修改计划，并抄送用户单位，同时报省厅备案；安排修改并更新系统，在使用单位确认修改内容是否达到要求；现场驻点在系统中提供系统使用要求，使用说明书等文档下载。定期联系，了解使用情况（每周不少于一次）。提供技术支持（电话、电子邮件），及时反馈。XXXX应急管理系统技术支持部电话：联系人：XXXX应急管理系统项目开发组电话：联系人：试运行维护服务故障处理服务内容在系统试运行过程中，工作小组提供全程故障处理服务。具体服务内容如下表所示。服务内容内容描述热线电话支持服务设立维护热线，为用户提供技术咨询服务和故障处理服务；所有的电话热线支持服务的响应时间为2小时。远程支持服务工作小组通过远程诊断以尽快明确问题所在并制定解决方案，该项工作是在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，征得用户同意后才进行的。现场支持服务如果诊断出的问题需要现场解决，工作小组将委派工程师赴现场解决；工作小组一旦接到用户的服务请求，工程师将立即开始服务。工作小组工程师将在规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。现场服务流程试运行维护中的故障处理指系统试运行过程中出现的各种影响本系统正常运行的各种突发的故障。工作小组将按以下流程执行故障处理服务。故障受理故障受理分类定性立即答复当天答复提出答复时间或现场服务计划通知问题提出人处理问题转现场服务流程客户确认客户确认归档分类定性现场服务服务内容为及时、准确地解决系统试运行过程中出现的问题，工作小组提供现场技术支持服务。如果诊断出的问题需要现场解决，工作小组将委派工程师赴现场解决；如不属于现场服务范畴，工作小组工程师将处理方法以电话或传真的方式通知用户并由用户自己解决。工作小组一旦接到用户的服务请求，工程师将立即开始服务。若具备远程支持条件，工程师可实施远程联机处理；如需现场服务，工作小组工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。现场支持响应时间根据实施点的地理位置不同而不同。具体分类如下表所示：根据地理位置的分类，现场支持响应时间如下表所示：类别出发时间到达时间备注服务点驻地本地市区1小时内2小时有直达班车的县2小时内4小时无直达班车的县2小时内8小时