物业管理员职业技能资格知识考试题及答案

物业管理员职业技能资格知识考试题及答案单选题1.综合经营服务项目的布局原则不包括（）A、尽量缩小服务半径B、尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向D、同写字楼保持足够的距离参考答案：D2.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、更新和改造？A、业主自用部位B、业主自用设施设备C、住宅共用部位、共用设施设备D、小区公共设施参考答案：C3.住宅小区物业管理是（）通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、住宅小区业主B、业主大会C、建设单位D、居委会参考答案：A4.住宅小区物业管理内容主要包括（）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A、房屋建筑及其配套设备设施的维修养护B、住户室内环境美化C、各户自用设备设施的养护D、对环卫部门的指导参考答案：A5.住宅室内装饰装修工程竣工后，（）应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。A、装饰装修企业B、装修人C、物业服务企业D、建设单位参考答案：B6.住宅是（）建筑。A、居住B、公共C、工业D、农业参考答案：A7.职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化；二是对新工作明确（）。A、工作要求B、工作愿景C、工作范围D、工作规范参考答案：D8.在一般智能建筑系统中，应优先考虑使用的火灾探测器为（）。A、感烟火灾探测器B、感光火灾探测器C、感温火灾探测器D、气体火灾探测器参考答案：A9.在物业管理区域内，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，其归属和使用应由谁决定？A、物业服务企业B、开发商C、业主共同决定D、房地产行政主管部门参考答案：C10.在物业管理活动中，业主不得以哪种理由拒交物业服务费用？A、对物业服务不满意B、房屋空置未使用C、物业经营亏损D、物业转让后未办理变更手续参考答案：A11.在工程维保期内，物业管理处应（）就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通，并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保参考答案：C12.在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能起到防火分区作用。A、自动喷水灭火设备B、电子保安系统C、门禁系统D、防火卷帘门系统参考答案：D13.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是（）。A、观察查验B、核对查验C、检测查验D、使用查验参考答案：A14.在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，（）或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。A、建设单位B、设计单位C、施工单位D、监理单位参考答案：A15.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括（）。A、确定工程维修内容B、确定工程量计算项目C、计算分项工程量D、汇总工程量参考答案：A16.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工管理等有密切联系的维修计划是（）。A、年度维修养护计划B、季节维修养护计划C、月度维修养护计划D、日维修养护计划参考答案：A17.有防水要求部位的查验，宜采用（）方法。A、核对查验B、试验查验C、检测查验D、使用查验参考答案：B18.用挖巢法挖巢时最好在（）进行，并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒参考答案：A19.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+主营业务利润=（）。A、主营业务收入B、其他业务利润C、营业利润D、营业外收支净额参考答案：A20.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）是以上问题的责任人，应当承担责任。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业服务公司参考答案：A21.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的是（）。A、高级公寓B、经济适用住房C、别墅D、高档住宅参考答案：B22.以下哪项不属于物业管理区域内禁止的行为？A、擅自改变房屋结构B、搭建建筑物、构筑物C、停放车辆妨碍通行D、在公共部位晾晒衣物参考答案：D23.以下哪项不属于物业服务企业的基本职责？A、维护公共秩序与安全B、房屋本体及设施设备的维修养护C、制定小区规章制度D、决定物业费的收费标准参考答案：D24.以下基础属于柔性基础的是（）。A、砖基础B、毛石基础C、混凝土基础D、钢筋混凝土基础参考答案：D25.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为参考答案：D26.业主转让或者出租物业时，应当将哪些情况告知受让人或者承租人？A、物业服务费用标准B、专项维修资金的使用情况C、物业服务合同约定的相关内容D、业主大会的决策过程参考答案：C27.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定？A、遵守法律、法规以及管理规约B、执行业主大会和业主委员会的决定C、按时交纳物业服务费用D、以上都是参考答案：D28.业主逾期不支付物业服务费用的，物业服务企业可以采取哪种措施催缴？A、断水断电B、停止提供物业服务C、催告其在合理期限内支付D、强制其出售物业参考答案：C29.业主应按照（）的约定，按时交纳物业服务费用。A、物业服务企业和开发商B、房屋销售合同C、物业服务合同D、业主和物业使用人参考答案：C30.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置公告哪些事项？A、业主大会和业主委员会的决定B、物业服务合同C、专项维修资金的筹集、使用情况D、以上都是参考答案：D31.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求（）赔偿损失。A、物业服务企业B、业主大会C、建设单位D、施工单位参考答案：C32.业主对下列情况具有知情的权利，说法错误的是（）。A、住宅专项维修资金使用情况B、利用共用部位、共有设施设备收益情况C、管理规约D、物业服务企业财务收支情况参考答案：D33.业主对其建筑物专有部分享有什么权利？A、占有、使用、收益和处分B、占有、使用、收益和抵押C、使用、收益、处分和赠与D、占有、收益、处分和出租参考答案：A34.业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担的义务是（）。A、使用共用部分B、分担管理费用C、决定重大事项D、订立管理规约参考答案：B35.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权采取哪种措施？A、立即报警处理B、提起诉讼或者申请仲裁C、自行采取报复行为D、向物业所在地的街道办事处投诉参考答案：B36.业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订哪种合同？A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业管理委托合同D、临时管理协议参考答案：B37.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当经专有部分占建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人数多少比例以上的业主同意？A、三分之一，三分之一B、二分之一，二分之一C、三分之二，三分之二D、四分之三，四分之三参考答案：C38.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以采取哪种措施？A、立即报警处理B、请求人民法院予以撤销C、向物业所在地的街道办事处投诉D、自行组织业主大会重新决定参考答案：B39.业主大会或者业主委员会的决定对业主具有法律约束力，但如果该决定侵犯了业主的合法权益，业主可以采取什么法律手段？A、立即报警处理B、向物业所在地的街道办事处投诉C、请求人民法院予以撤销D、自行组织业主大会重新决定参考答案：C40.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有什么效力？A、强制执行力B、法律约束力C、道德约束力D、自行决定约束力参考答案：B41.业主大会会议分为定期会议和临时会议，其中定期会议应当至少每多长时间召开一次？A、三个月B、半年C、一年D、两年参考答案：C42.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出哪些行为？A、违反法律、法规以及管理规约B、侵害业主合法权益C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹方案D、以上A和B两项参考答案：D43.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担？A、物业服务企业B、开发商C、全体业主D、业主大会决定参考答案：C44.业主大会和业主委员会开展工作的经费来源有哪些？A、物业服务企业赞助B、业主分摊C、专项维修资金D、开发商提供参考答案：B45.业主大会定期会议应当按照（）的规定召开。A、管理规约B、物业服务合同C、法规规定D、议事规则参考答案：D46.业主大会的决策机构是什么？A、业主委员会B、物业公司C、居委会D、开发商参考答案：A47.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人组成，其产生方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推荐？A、3-5人B、5-7人C、7-9人D、9-11人参考答案：B48.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织召开首次业主大会会议？A、15日B、30日C、60日D、90日参考答案：C49.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内，组织召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会？A、15日B、30日C、60日D、90日参考答案：C50.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主？A、街道办事处B、住房城乡建设行政主管部门C、居民委员会D、公安部门参考答案：B51.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A、有利害关系的业主B、业主大会C、其他业主D、业主委员会参考答案：A52.选择住宅小区的绿化植物时,应以（）A、外来植物B、乡土植物C、速生树种D、慢生树种参考答案：B53.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意参考答案：B54.项目可行性研究一般有五个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化、（）、编写可行性研究报告。A、建立指标体系B、财务评价C、制度建议D、与管理部门座谈参考答案：B55.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和（）四个阶段。A、项目实施过程研究B、项目方案研究C、项目评价与决策D、项目成本分析及资金筹措研究参考答案：C56.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的是（）。A、制定营销计划→实施营销计划→选定物业项目→参加投标竞争B、制定营销计划→选定物业项目→参加投标竞争→实施营销计划C、选定物业项目→制定营销计划→实施营销计划→参加投标竞争D、选定物业项目→参加投标竞争→制定营销计划→实施营销计划参考答案：C57.下列不是一级服务标准的是（）。A、每日巡查1次小区房屋单元门B、业主满意率80%以上C、载人电梯早6点至晚12点正常运行D、路灯、楼道灯完好率不低于95%参考答案：C58.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是（）A、目的不同B、主体不同C、方法不同D、对象不同参考答案：C59.下列（）不是业主在物业活动中应履行的义务。A、遵守《管理规约》、《业主大会议事规则》B、参加业主大会会议，行使投票权C、执行业主大会的决定D、按时交纳物业服务费用参考答案：B60.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和（）转化的时间不同。A、保值增值B、资产形态C、使用价值D、交换形态参考答案：B61.物业项目客户服务业主沟通包括：社区互动活动的（）、组织实施、活动记录等。A、考虑B、策划C、调节D、拟定参考答案：B62.物业接管验收的准备工作，不包括（）。A、人员准备B、组织准备C、资料准备D、初步勘察参考答案：B63.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、（）和终止合同、做好交接的过程。A、制定规章制度B、约定服务项目C、履行服务合同D、提供物业服务参考答案：C64.物业管理市场的构成包括市场主体、市场客体和市场环境三个方面，其中，物业管理服务属于（）。A、市场主体B、市场客体C、市场环境D、三个方面的综合参考答案：B65.物业管理人员的（）和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用以约束员工言行的基本准则和要求。A、行为规范B、仪容仪表C、职业素养D、行业习惯参考答案：A66.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、开发商D、政府部门参考答案：B67.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，应（）倾倒垃圾。A、不定时、不定点B、不定时、定点C、定时、不定点D、定时、定点参考答案：D68.物业管理区域内的消防工作应立足于（），并从人力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。A、火灾预防B、落实设备C、培训教育D、广为宣传参考答案：A69.物业管理区域内（）组成业主大会。A、半数业主B、2/3业主C、全体业主D、3/4业主参考答案：C70.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑（）。A、资金B、人力C、管理机构D、相关机构参考答案：A71.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状况,应执行（）制度。A、外委维修B、自己维修C、记录和报表D、严格奖惩参考答案：C72.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事（）活动的经济实体。A、物业经营B、物业管理C、经营管理D、公共服务参考答案：B73.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括（）。A、厉行节约原则B、据实合理原则C、市场机制原则D、统筹安排原则参考答案：D74.物业管理服务的（）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A、即时性B、系统性C、监督性D、完整性参考答案：A75.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的（）。A、主体B、客体C、内容D、要素参考答案：B76.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和（）。A、政府调控B、业主决策C、企业决策D、双向选择参考答案：D77.物业管理的基本任务是什么？A、提供维修服务B、确保物业安全和使用功能C、收取物业费D、组织社区活动参考答案：B78.物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企业利益影响较大的档案应按（）检索并严格控制借阅。A、职责范围B、部门性质C、授权级别D、签字确认参考答案：C79.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按（）进行分摊。A、保险受惠物业总面积B、物业管理区域内物业总面积C、住宅总面积D、住宅档次参考答案：A80.物业服务收费实行市场调节价的，由（）与物业服务企业在物业服务合同中约定。A、业主委员会B、开发单位C、使用人D、业主参考答案：D81.物业服务企业资质证书的有效期一般为多少年？A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C82.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进行分析和估算属于可行性研究的（）阶段。A、投资机会研究B、初步可行性研究C、详细可行性研究D、项目评价与决策参考答案：B83.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于（）的法律关系。A、民事性质B、行政性质C、刑事性质D、民事和行政性质参考答案：A84.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责，对所管电梯进行集中专业化管理。A、电梯维修公司B、电梯值班工C、工程部经理D、主管工程师参考答案：D85.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需及时处理，在一般情况下养护计划率要求达到（）以上。A、80%B、90%C、85%D、95%参考答案：A86.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多少日内，退出物业管理区域？A、5日B、10日C、15日D、30日参考答案：D87.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的什么安全防范工作？A、消防安全B、交通安全C、治安安全D、以上都是参考答案：D88.物业服务企业应当使物业服务费的支出与物业服务范围、标准相适应，使得质价相符，这体现了物业服务费收取与使用的（）原则。A、民主管理B、专款专用C、有偿服务D、费用与服务水平相适应参考答案：D89.物业服务企业需要在城市公共绿地内开设商业、服务摊点的，必须先向（）提出申请。A、城市规划部门B、工商行政管理部门C、城市公共绿地管理部门D、房地产行政主管部门参考答案：C90.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担什么责任？A、行政责任B、刑事责任C、相应的法律责任D、赔偿责任参考答案：D91.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，业主可以请求物业服务企业承担哪种责任？A、行政责任B、刑事责任C、相应的赔偿责任D、无需承担责任，因为物业服务企业已经尽到义务参考答案：C92.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业服务标准提供服务的，业主可以采取哪种措施？A、拒绝支付全部物业费B、立即更换物业服务企业C、要求物业服务企业承担违约责任D、向物业服务企业索取额外赔偿参考答案：C93.物业服务企业未按照规定公布物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况的，业主可以采取哪种措施？A、向物业服务企业索取赔偿B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉C、立即停止支付物业费D、自行组织业主大会更换物业服务企业参考答案：B94.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关资料的，应由哪个部门责令限期改正；逾期不改正的，给予通报批评，并可处以罚款？A、工商行政管理部门B、住房城乡建设行政主管部门C、物价管理部门D、城市管理部门参考答案：B95.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高物业服务收费标准或者降低物业服务质量的，业主可以采取哪种措施？A、立即停止支付物业费B、向物业服务企业索取赔偿C、要求物业服务企业承担违约责任D、自行组织业主大会更换物业服务企业参考答案：C96.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主可以采取哪种措施？A、立即停止支付物业费B、向有关部门投诉举报C、自行扣除多余费用D、要求物业服务企业双倍返还参考答案：B97.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，应由（）部门予以处罚。A、政府价格主管B、房地产行政主管C、房地产开发建设主管D、政府税收参考答案：A98.物业服务企业违反规定，擅自改变物业管理用房用途的，应由哪个部门责令限期改正，给予警告，并处以罚款？A、住房城乡建设行政主管部门B、工商行政管理部门C、物价管理部门D、城市管理部门参考答案：A99.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，应由哪个部门责令限期改正，给予警告，并处以罚款？A、工商行政管理部门B、住房城乡建设行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、房地产行政主管部门参考答案：B100.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装修的有关规定，应当（）。A、立即制止要求其纠正并记录存档B、没收其装修工具C、对其进行罚款D、不允许继续装修参考答案：A101.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域内道路、场地的，应当征得哪些人的同意？A、业主大会B、业主委员会C、业主大会或者业主委员会D、全体业主参考答案：C102.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备设置广告、停车位等进行经营的，所得收益应当如何处理？A、归物业服务企业所有B、归业主共有，用于补充专项维修资金C、归开发商所有D、归业主委员会所有，用于业主委员会日常开支参考答案：B103.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，其收益应当如何处理？A、归物业服务企业所有B、归业主共有，用于补充专项维修资金C、归开发商所有D、归业主委员会所有参考答案：B104.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是（）。A、拟订物业管理方案B、做出投标决策C、测算物业管理方案实施后的效益D、了解物业项目的实际情况参考答案：C105.物业服务企业解聘的形式包括（）。A、协商解聘B、自然解聘C、滞后解聘D、间断解聘参考答案：B106.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，釆用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理，这符合物业管理（）的特性。A、覆盖面广B、多样性C、专业性强D、服务性强参考答案：C107.物业服务企业接管物业项目时，应当与谁进行查验交接？A、开发商B、业主委员会C、居委会D、房地产行政主管部门参考答案：A108.物业服务企业和业主之间的关系是（）。A、平等的民事主体的关系B、领导者与被领导者的关系C、管理者与被管理者的关系D、决策者与执行者的关系参考答案：A109.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为（）的依据。A、预测市场前景B、评估经济效益C、对员工进行激励D、发展合作伙伴参考答案：C110.物业服务企业承接物业项目时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行哪些工作？A、改造和更新B、查验和登记C、维修和保养D、评估和拍卖参考答案：B111.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行哪些工作，并办理承接查验手续？A、清理和消毒B、查验和登记C、维修和更新D、评估和拍卖参考答案：B112.物业服务企业承担风险的方式可以分为（）。A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险参考答案：B113.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是（）。A、竣工总平面图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料C、物业质量保修和物业使用说明文件D、物业服务企业的财务报表参考答案：D114.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是（）的原则。A、严格控制成本B、业主满意C、区别对待D、合理公开参考答案：B115.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的哪些区域？A、道路B、场地C、公共设施D、以上都是参考答案：D116.物业服务企业（）包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。A、利润B、收入总额C、投资回报D、利润总额参考答案：D117.物业服务合同中通常不包括哪项内容？A、服务范围和标准B、服务费用和支付方式C、房屋销售价格D、合同期限和违约责任参考答案：C118.物业服务定价成本，是指（）成本。A、社会平均B、价格平均C、数量平均D、交费平均参考答案：A119.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高参考答案：B120.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业B、住房C、产权D、分配参考答案：B121.我国的物业管理制度是由（）共同组成。A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策参考答案：D122.为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和（）均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳。A、《物业服务收费管理办法》B、《物业服务财务管理办法》C、《物业服务收费管理规定》D、《物业服务财务管理规定》参考答案：A123.为了防止房屋由于不均匀沉降而引起的倾斜和墙体裂缝，必须用（）将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。A、沉降缝B、伸缩缝C、防震缝D、温度缝参考答案：A124.收费通知单无法送达业主或使用人时，（）应将收费通知单妥善保管，登记备案。A、客服部B、财务部C、档案室D、办公室参考答案：B125.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年参考答案：C126.社区文化有着浓郁的（）色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A、组织化B、市场化C、企业化D、一体化参考答案：C127.社区文化建设的精神文化，是社区文化的深层次内容，也是社区的（）。A、无形资产B、有形资产C、情感积淀D、价值观念参考答案：A128.商业场所租赁一般是由物业服务企业代表业主出租物业，物业服务企业可以根据（）制定商业场所的标准租约。A、物业服务企业自身盈利的需要B、业主的身份C、业主的要求D、该商业场所的特点参考答案：C129.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是指（）的指导。A、质量B、安全C、权益D、形象参考答案：C130.商品住房在销售时，（）代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有,不计入住宅销售收入。A、售房单位B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业参考答案：A131.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服务项目会比较受欢迎。A、装修公司B、看护病人C、金融门市D、汽车维修参考答案：B132.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规定，车场管理人员（）。A、不能独自处理B、应尽量让车主离开现场C、应对车主的违规行为进行处罚D、应说明停车场管理规定参考答案：D133.如果投影方向垂直于投影面，所作出的图形为（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、侧投影参考答案：C134.如果前期物业服务合同的期限未满，但（），则前期物业服务合同终止。A、建设单位已将物业全部售出B、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效C、业主不满物业服务企业的服务，纷纷拒绝交纳物业服务费D、业主按照法定程序召开了业主大会首次会议参考答案：B135.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是（）。A、各楼层楼梯清扫B、地毯清洗C、公用电灯灯罩清洁D、用户信箱清洁参考答案：A136.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是（）A、机器轰鸣B、工业废水C、汽车尾气D、生活垃圾参考答案：C137.目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式以固定资产抵押和（）为主。A、保险B、定金C、保证D、质押参考答案：C138.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的（）及时进行清洁，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿地上的垃圾杂物。A、时间B、顺序C、频次D、人员参考答案：C139.联系外卖服务、陪护老人应该是（）服务的内容。A、家庭内部B、个人经营C、社区D、专业化参考答案：C140.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用（）。A、书面形式B、电子文本C、录音记录D、公开形式参考答案：A141.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是（）的关系。A、领导与被领导B、指导与配合C、平等与互助D、竞争与协调参考答案：B142.接管验收进行现场初步勘察，应根据设计图和施工图纸，派接管验收小组的（）到物业现场进行初查。A、项目负责人B、公司策划部人员C、办公室D、工程技术人员参考答案：D143.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基础底面的距离。基础埋深不超过（）的称为浅基础。A、500mmmB、1mC、3mD、5m参考答案：D144.建设单位在销售物业时，应当将哪种文件作为物业销售合同的附件？A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、临时管理规约D、物业维修资金使用计划参考答案：C145.建设单位在销售物业前，应当制定什么文件，并向物业买受人明示？A、物业服务方案B、临时管理规约C、物业服务收费标准D、物业维修资金使用计划参考答案：B146.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测参考答案：B147.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管理区域内，一般应由物业服务企业的（）负责。A、门卫保安人员B、工程维修人员C、物业管理员D、车场管理员参考答案：A148.管理规约是一种（）。A、协议B、规章C、行政法规D、地方性法规参考答案：A149.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是（）。A、房地产中介服务包括咨询、评估、经纪B、房地产中介机构应履行尊守法规、诚实信用、按照经营、按规收费、依法纳税、接受监督的义务C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法违规D、为发挥中介服务人员的积极性，经政府批准，中介服务人员可以在多家执业参考答案：D150.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正确的是（）。A、新种本市树苗成活率达到100%B、新种外地树苗成活率大于98%C、栽植一年以上的树木存活率大于98%D.五大虫害的树木不超过树木总数的1%参考答案：C151.关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（）。A、个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括气质、性格和能力B、气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指向性C、性格是指人对现实比较稳定的，具有核心意义的个性心理特征D、能力是指人们完成活动必备的个性工作技巧参考答案：D152.关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正确的是（）。A、建筑排水立管上应设排水检查口B、排水检查口之间的距离不宜大于3米、C、排水检查口在最底层和最高层必须设D、供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水；排水系统常见的故障是下不了水、管网漏水参考答案：B153.关于建筑给水系统的说法，正确的是（）A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置B、给水方案的设定和建筑物的高度无关C、直接给水方案是简单、经济的给水方案D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱参考答案：D154.关于建筑材料，下列说法不正确的是（）。A、建筑岩石分为岩浆岩、沉积岩、变质岩B、气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰C、水硬性胶凝材料主要是指各种水泥D、建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆参考答案：D155.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作（）。A、生活居住场所B、生产车间C、堆放货物场所D、办公场所参考答案：A156.根据《物业管理条例》的规定，物业管理的具体内容应按照业主和物业管理企业签订的（）实施。A、物业服务合同B、物业管理合同C、物业服务规章制度D、物业管理规章制度参考答案：A157.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：改建、重建（）。A、建筑物及构筑物B、建筑物及其附属设施C、物业设施设备D、公共部位参考答案：B158.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误的是（）。A、高层建筑设备繁多，易引起电器火灾B、高层建筑二次装修频繁，采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患C、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火D、高层建筑装修复杂，容易存在可燃物质和特定火源参考答案：D159.分期开发的物业项目，可以根据（），对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。A、分期内容B、分期标准C、开发程序D、开发进度参考答案：D160.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构参考答案：C161.房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房的要求。A、60%B、70%C、80%D、90%参考答案：B162.房屋质量好坏的标志是（）A、房屋使用的年限B、房屋装修的时间C、房屋完损等级D、设备新旧程度参考答案：C163.房屋基本结构完好,少量构件有轻微损坏,装修基本完好,油漆缺乏保养,设备管理现状基本良好,能正常使用,经过一般性的维修就能修复的房屋属于（）A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房参考答案：B164.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的（）。A、岗位责任制B、考勤制度C、档案管理制度D、文明服务制度参考答案：A165.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与员工（）。A、协商费用承担比例B、签订培训承诺书C、明确权利义务D、签订培训协议参考答案：D166.对已排污水的处理方法包括：利用（）原理分离污水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。A、生物B、化学C、自净D、物理23参考答案：D167.对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经（）同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。A、相邻业主B、业主大会C、行政管理部门D、总公司参考答案：B168.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好（）。A、提高服务功能与建筑标准B、物业服务公司的经营费用C、日常养护D、业主的保修参考答案：C169.当有乘客被困在电梯内，立即通知（），在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。A、电梯维修单位紧急维修站B、被困人员亲属C、客服部D、办公室参考答案：A170.当客户迁出时，（）向有关部门发汇签单，要求签署意见。A、经营部B、工程部C、办公室D、客服部参考答案：A171.出租代理的模式，（），所获取的利润是扣除代理佣金后的全部租金收入，但要承担一定的市场风险。A、业主负责总体的物业租赁工作B、业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作C、业主总体负责、物业服务企业负责具体的物业租赁工作D、业主不负责具体的物业租赁工作参考答案：D172.车辆在驶入停车场（库）时应该慢速行驶，一般最高时速限制为（）km/h。A、3B、5C、10D、20参考答案：B173.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：（）。A、获得相对真实完整的答案B、可以减少误差并提高数据的完整性C、数据收集迅速D、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。参考答案：D174.草坪翻新与补植、（）、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的翻新改造。A、绿篱翻新补植B、植物造型C、清理残花D、虫害防治参考答案：A175.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是（）。A、充分配合与利用教学实践进行绿化管理B、保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害C、加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作D、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便参考答案：A176.编制房屋附属设备设施计划零修预算步骤中，其他费用含（）。A、委托维修保养费B、企业管理费C、直接费用D、现场经费参考答案：B177.保安部管理层人员排班方式为（）。A、日常班B、12小时一班C、四班三运转D、24小时参考答案：A178.包租转租模式，业主（）。A、不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金B、不负责物业的租赁，承担一定的市场风险，只收取包租的固定租金C、不负责物业的租赁，不承担市场风险，收取百分比租金D、配合物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金参考答案：A179.按规定，物业管理区域内的所有电梯须每（）进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理、调整和测试。A、半年B、一年C、两年D、三年参考答案：B180.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公房所有人的代表是（）。A、房地产行政主管部门B、国家C、国家授权的国有企事业单位D、各级地方人民政府参考答案：A181.按房屋所有权的性质，物业租赁分为（）的租赁。A、政府和企事业房屋B、个人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋参考答案：D182.A.热处理及超规范，是物业管理行业的（）。A、行为准则B、基本要求C、目标依据D、政策制度参考答案：A183.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。A、1B、2C、4D、5参考答案：B184.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，商品住房的购买者应当按照购房款（）的比例缴纳专项维修基金。A、1%~2%B、2%~3%C、20%D、30%参考答案：B185.《物业管理条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（）。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门参考答案：C186.《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相（）的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作。A、结合B、分离C、统一D、配合参考答案：B187.《民法典》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，（）；不得以放弃权利不履行义务。A、享有权利，承担义务B、享有权利，承担职责C、享有权益，承担风险D、享有权益，承担义务参考答案：A188.“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”；这是财务管理制度中（）的规定。A、凭证账册制度B、现金管理制度C、固定资产管理制度D、报销审批制度参考答案：B189.（）消防具有火险因素多、火势蔓延快、救火难度大和疏散困难大的特点。A、民用建筑B、超高建筑C、商业物业D、高层建筑参考答案：D190.（）是指法人与法人共同投资，或法人与自然人投资组成的物业服务企业，取得法人资格，企业的资产属于投资者所有。A、全民所有制物业服务企业B、民营物业服务企业C、股份制物业服务企业D、集体所有制物业服务企业参考答案：C191.（）是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、酬金制B、包干制C、成本价D、市场价参考答案：B192.（）是以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的调查方法。A、询问法B、观察法C、实验法D、计算法参考答案：A193.（）具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、丁级写字楼参考答案：A多选题1.在物业管理区域内，业主对物业服务企业的服务质量和费用收支情况有权进行监督和查询，以下哪些做法是正确的？A、业主可以查阅物业服务合同、共有部分和共用设施设备经营状况的账目和记录B、物业服务企业应当定期公布物业服务费用收支情况，接受业主的监督C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细表D、业主对物业服务企业的服务不满意时，可以拒绝缴纳物业服务费E、业主可以通过业主大会或者业主委员会，组织对物业服务企业的服务质量进行定期评估参考答案：ABCE2.在物业管理区域内，业主对物业服务企业的服务不满意时，可以采取哪些措施？A、通过业主大会或者业主委员会向物业服务企业提出整改要求B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情况D、拒绝缴纳物业服务费作为抗议手段（注.此选项为干扰项，用于考察业主的合法维权方式）E、通过法律途径解决争议参考答案：ABCE3.在物业管理区域内，关于专项维修资金的使用，以下哪些说法是正确的？A、专项维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则C、物业服务企业可以根据需要随意使用专项维修资金D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交参考答案：ABDE4.在物业管理活动中，业主和物业服务企业应当如何共同维护物业管理区域内的环境卫生？A、业主应当按照规定投放垃圾，不得乱丢乱放B、物业服务企业应当负责公共区域的清洁和绿化工作C、业主和物业服务企业应当共同遵守环境卫生管理制度D、物业服务企业有权对违反环境卫生管理制度的行为进行制止和纠正E、业主和物业服务企业应当共同承担环境卫生维护的费用参考答案：ABCD5.在物业管理活动中，业主和物业服务企业发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？A、双方协商解决B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情况D、依法向人民法院提起诉讼E、通过暴力手段解决纠纷参考答案：ABCD6.在物业管理活动中，业主不得有哪些行为？A、违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房B、损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋使用性质C、违法搭建建筑物、构筑物D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备E、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地参考答案：ABCDE7.在物业管理活动中，关于业主的投诉和意见反馈，以下哪些做法是正确的？A、物业服务企业应当建立投诉处理制度，及时受理业主的投诉和意见反馈B、物业服务企业应当对业主的投诉和意见反馈进行登记、核实，并在规定时限内答复C、业主委员会应当监督物业服务企业对投诉和意见反馈的处理情况D、业主可以通过业主大会或者业主委员会对物业服务企业的服务质量进行监督和评价E、业主的投诉和意见反馈应当仅限于对物业服务企业的评价，不得涉及其他业主的个人隐私参考答案：ABCD8.以下哪些属于业主委员会在任期届满前应当完成的工作？A、组织召开业主大会会议进行换届选举B、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任期内的工作报告C、向新一届业主委员会移交工作档案、印章和其他属于全体业主共有的财物D、清理与物业服务企业的债权债务关系E、组织业主对物业服务企业的满意度调查参考答案：ABCD9.以下哪些属于业主委员会应当建立的工作档案？A、业主大会会议的记录B、业主大会和业主委员会的决定C、物业服务合同D、业主委员会成员的选举、罢免和辞职的相关材料E、业主的投诉和意见反馈记录参考答案：ABCD10.以下哪些属于业主大会和业主委员会应当建立的工作制度？A、会议制度B、财务公开制度C、档案管理制度D、投诉处理制度E、物业服务企业监督制度参考答案：ABCDE11.以下哪些属于业主大会的职责？A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员D、选聘和解聘物业服务企业E、决定专项维修资金使用、续筹方案参考答案：ABCDE12.以下哪些属于业主大会筹备组应当履行的职责？A、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、内容和形式C、草拟管理规约、业主大会议事规则D、依法确定首次业主大会会议表决规则E、制定选聘物业服务企业的方案参考答案：ABCDE13.以下哪些属于物业服务企业应当履行的义务？A、按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督C、定期公布物业服务费用收支情况D、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和维修E、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途参考答案：ABCDE14.以下哪些情形下，业主可以提议召开临时业主大会会议？A、20%以上业主提议B、业主大会议事规则约定的情形C、发生紧急情况，需要及时处理D、业主委员会成员缺额人数超过半数E、专项维修资金使用、续筹方案经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意参考答案：ABCD15.以下哪些情形下，业主共同决定事项需要由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决？A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员D、选聘和解聘物业服务企业E、使用建筑物及其附属设施的维修资金参考答案：ABDE16.以下哪些情形属于业主共同决定事项，需要由业主共同决定？A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金E、改建、重建建筑物及其附属设施参考答案：ABCDE17.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的权利？A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使表决权E、监督物业服务企业履行物业服务合同参考答案：ABCDE18.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的禁止行为？A、损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌B、擅自改变房屋使用性质，将住宅改变为经营性用房C、违法搭建建筑物、构筑物D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备E、在物业管理区域内饲养宠物参考答案：ABCD19.以下哪些行为属于物业服务企业的职责范围？A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和维修B、对业主的室内装修活动进行监督管理C、对物业管理区域内的环境卫生进行清洁和维护D、对物业管理区域内的安全防范工作进行协助和管理E、对业主的私人财产进行保管和看护参考答案：ABCD20.以下哪些行为属于物业服务企业的违法违规行为？A、擅自改变物业管理用房的用途B、挪用专项维修资金C、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地D、未按照规定公布物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况E、未按照物业服务合同的约定提供物业服务参考答案：ABCDE21.业主在物业管理活动中享有哪些权利？A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权E、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权参考答案：ABCDE22.业主委员会应当履行哪些职责？A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D、监督管理规约的实施E、业主大会赋予的其他职责参考答案：ABCDE23.业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。在换届选举过程中，应当注意哪些事项？A、提前公告换届选举的时间和地点B、邀请物业所在地的街道