2024写字楼物业客服工作计划（32篇）

写字楼物业客服工作计划2024（通用32篇）

写字楼物业客服工作计划2024篇1

经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务，尽管

中途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈，我在处

理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问题

尽快得到解决，只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够更好

地得到写字楼业主尽快得的青睐，因此我得在对于明年的物业客服工作

有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。

考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中

进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下

意识地忽略，若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能

导致原本的效率遭受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本

从而规划处属于自己的发展路线，毕竟联想到写字楼的经营自然要在自

身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度，重点还是要把握好客服

流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比

较满意。

利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身

的不足，通过近期的分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往

会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故

障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供

应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当

催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开，而且从中也得

反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类

问题迟迟得不到处理。

通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候

存在着交流认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在

乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是因此

影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的态度应该要重视也业主

的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方，无论事情是否紧急都应该

将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。

计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以

挑战明天的客服任务，尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好却

也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为

写字楼的业主做好物业方面的服务。

写字楼物业客服工作计划2024篇2

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我

们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们--

的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一

年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但

是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20_年中，

我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20_

年做计划如下:

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在

新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思

想水平。

首先在思想方血，我要紧贴公司的服务埋念，考虑到业主的情况，

为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经

验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断

的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是

必须的。作为--物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，

不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作

中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能

更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工

作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证

的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，

这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们--物业也是一种不好的影

响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须

严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结

自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发

挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了--物业，也是

为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

写字楼物业客服工作计划2024篇3

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作

计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

一、20xx年工作计划：

1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，

做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话

通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中

做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，

继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充

实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀

小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借

助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、20xx年工作中存在问题和改进措施：

（一）、20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响

因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单；

20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催

缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和

上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费

员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理；

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明

显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的

收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后

期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月

收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和

每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科

学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖

惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没

有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和

收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费

催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用

温婉的态度解决问题。

（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服

中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好

了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，

使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理

问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、

热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在

服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各

项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详,

巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐

患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡

视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记

录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录，制

作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不

足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门

全体员工有信心做好20xx年全部工作。

写字楼物业客服工作计划2024篇4

回首XX年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下,

在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢

各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职

责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录

入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡

查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理,

定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟

到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的

平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素

质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常

工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主

来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访

业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年

12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30

日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；

跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持

续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视

中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，

并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时

停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用

词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区

业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员

逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的

心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠

纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；

20xx年H月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖,

同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距

离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多

不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本

人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因

此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理

论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚

心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的.处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、20xx年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断

提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，以

业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐

心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度

投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人

员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需

求和建议，了解他仅生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议

与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报

给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让

他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才

要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断

积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己

的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，

我们满怀信心的迎来20xx年。

新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导

的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份

子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司

的发展贡献一份微薄的力量。

写字楼物业客服工作计划2024篇5

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前

提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约

资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大

做强。以下是我的计划：

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督

委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉

内审（这项工作也可以由人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实

施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部

门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于中心，办公室在物业管理中心，主要为物业

系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大

到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总

公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的.，要改变以前客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编

制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运

行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算XX

元/月，全年公务经费XX元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公

司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要

服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门，今

后XX区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“XX小区”的

模式。

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐

改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后

勤服务作，努力把公司做大做强。

写字楼物业客服工作计划2024篇6

（一）思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立

服务意识、法律观念、五勤思想和五爱思想。

1.服务意识

引导和教育全体人员牢固树立服务第一，业主至上的思想，全心全

意为业主服务。具体做到：服务态度--文明礼貌;服务行为--合理规

范;服务效率一-及时快捷;服务效果--业主满意。

2五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作

中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常

巡查。

3.五爱思想

爱房产--热爱房地产行业；爱住户--对住户充满爱心；爱岗位--

热爱物业管理工作岗位;爱服务--热心为住户排忧解难，提高服务质量;

爱信誉--爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二）职业道德培训

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所

遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。

物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务

获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：

（1）语言规范；（2）日常行为规范；

⑶工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规

范。

(三)仪容仪表

第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，，作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印

象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行

为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、

吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免

因异味引起住户和同事的尴尬。

(五)文明用语培训

第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者

问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一•条接听电话务必注意以下事

项：

1.在第一时间接听电话；

2.首先向对方问候你好，物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮

助您？

3,不得用喂、讲话、哪里、找谁等生硬失礼的词语。

第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作

中运用：

L你好！（您好!）

2.上午好/下午好/晚上好!物业客服中心，我姓，请问有什么可以

帮助您？

3,谢谢！

4.对不起！

5.不客气！

6.再见！

7.请稍等！

8,是的，先生/小姐

9•请问你找谁？

10.请问有什么可以帮助你吗？

11.请你不要着急！

12.请你与部门先生/小姐联系。

13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？

14.我们会为您提供帮助！

15.请您填好《投诉单》！

16.谢谢您的批评指正！

17.这是我们应该做的！

18.感谢您的来电！

19.对不起，打扰了！

20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：

L喂!

2.不知道

3.墙上贴着，没长眼睛呀

4•急什么，烦死人了

5.急什么，没看到我在忙着吗？

6.哪个?他不在

7.要下班了，有事明天再来

8.不舒服，你别来了

9.快点，说完了没有

10.就这么说，怎么样？

11.有本事你去告

12.喊什么，等一下

13.讲了半天，你还没听懂？

（四）物业管理知识培训

1、物业管理的基本内容？

物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可

分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约

服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工

作。主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备

设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做

好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性

质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，

是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活

类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。

2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？

业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房

屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

（五）投诉处理培训

第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情

况，应及时通知有关部门或责任人。

第十六条重大诃题实行三级负责制：接待人——客服主管——

主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。第十七条态度和蔼，语言谦

虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、

训斥住户，向住户索要钱物。

第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超

过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天;

隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只

发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。

写字楼物业客服工作计划2024篇7

转眼来物业已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在

目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我

来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台客服工作，以至于在工作做

总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题!

时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及

给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里

对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你

只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以

及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需

要注意些什么，这都是一种学习！前台客服接待员其实是很锻炼人的，

对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表

格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我

要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做

到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而

是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机

会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作

中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然

当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很

多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下

子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义

的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉

感！

以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需

要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到物业服务中心，

为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

L按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2,接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好,

这里是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事

相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平

和的跟'业主说：“谢谢，再见！”

3,拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好,

这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交

待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时;主动起立，以微笑来

迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业

主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保

回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管

理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打

扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

写字楼物业客服工作计划2024篇8

自去年12月份组织架构调整以来，某某区的日常工作在公司领导

的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善

与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内

部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投

诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、

内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化

管理上更是弱项，20_年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对

欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20_

年下半年个人物业管理工作计划：

根据公司在下一年度的战略目标及工作布署，某某区在20_年下半

年JL作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展_L作，主耍JL作计划有：

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严

格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健

全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,

责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情,

促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有

针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质

的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能

力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理

服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力

资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强

队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的

维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有噌服

务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据下半年度JL作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管

理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善,

按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培

训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织

相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20—年下半年某某区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针

为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中

创出佳绩。

写字楼物业客服工作计划2024篇9

几个月--瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人

都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、

收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、

有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx

年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法

的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分JL?’乍已

经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁

杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节

奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作；一是资料录入和文

档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好

录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二

十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的

一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将

档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。

自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系,

严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好

每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门

别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录，二

是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定

期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的

情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，

我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财丁特别在

经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费,

同时提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要

做到以下两方面的JL作：一是搞好园区绿化及设施的日常维扩二是

对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得

了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最

快的速度把工作做好。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节

写字楼物业客服工作计划2024篇10

一、不断学习，不断成长

一个真正的客户服务人员一直在学习，一直在进步，虽然联系客户

服务工作已经半年了，客户服务工作一开始我完全不熟悉，虽然这半年

有一些进步，但仍然不够，在未来的工作或继续发展自己，我是一线电

力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服

务人员或更高的要求。

二、投诉处理

在第三季度的工作中，我们应该加强自己的学习，更高效地处理客

户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得

不够好。这是我个人能力的问题，因为投诉太多，反馈太多。我平时不

在乎工作，不能及时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做

的就是努力工作。

三、订单护理

前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下，客户

服务人员是最有可能工作的大师。例如，如果订单处埋不及时，订单将

被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个

季度的工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再

次发生这种情况。

为高峰做好准备，提高客户服务能力是关键，避免一些不必要的,

订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作,

做好售后工作。

然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重耍

的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必须注意自

己的工作能力，不断发现自己的工作。

写字楼物业客服工作计划2024篇11

鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻

松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作

的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下，

如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此我打算

先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划，这样的话才能够保

证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为枳极主动，不要

总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一定要

多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水

状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他

们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做

的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出

现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的

次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的服

务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我

应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定

不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，

并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问

题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职

责与业主自身的职责。

最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信

的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示

物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要

将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做

到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服

务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至

少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味

着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础

上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个

和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作

做到极致。

写字楼物业客服工作计划2024篇12

鉴于往年的工作安排使我明白这个月度和下个月度的客服工作一

定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业

客服工作的有效进行，尤其是在这个月度的工作并不能够令我感到满意

的前提下，如何将下个月度的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问

题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下个月度计划，这样

的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

1、首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，

不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一

定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电

停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时

让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是今年的工作中

做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会

出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水

的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

2、其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服

的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时

候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态

一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发

现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何

的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边

的职责与业主自身的职责。

3、最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对

短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户

表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我

需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之

中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之

间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是

我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味

着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础

上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个

和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作

做到极致。

写字楼物业客服工作计划2024篇13

随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司服务理念,

开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方

法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本

部主要工作重点之重。并通过以下具体措施:

一、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施；

②按照规程，落实进度；

③责任到人，发挥主观能动性；

④分门别类、重点解决。

二、加强与商户沟通

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx

年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续服务理念，将

商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此,

客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

三、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每

个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团

队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚

力。

20xx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

写字楼物业客服工作计划2024篇14

一、客服部物业前期接管工作职责：

1.与开发商签订《物业管理委托合同》。

2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物

业服务的咨询事宜。

4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用

品采购等工作。

6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方

法和日程安排。

7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资

料等接管验收。

9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖

费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

11.依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印

制工作。

12.熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业

的疑问。

14.完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件：

（1）.《房屋使用、管理、维修公约》

（2）.《房屋质量保证书》

（3）.《房屋使用说明书》

（4）.《房屋交付（入住）通知》

（5）.《入伙授权书》

（6）.《业主（使用人）服务指南》

（7）.《装修管理规定》

（8）.《办理装修流程说明》

（9）.《治安、消防协议书》

（10）.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

（11）.《二次装修协议书》

（12）.《业主联络资料登记表》

（13）.《收楼须知》

（14）.《物业管理费收费标准》

（15）.《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并

到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防办议书》可装订成一册（一

式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公

约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指

南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一-册，作为业主

收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经

理致

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事

宜

1.制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费

（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。

2.制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程

返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业

主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

3.制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用

人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请

表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出

入证

4,制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理

费、能源费、特约服务费。

5.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、

内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。

6.编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

7.落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。

8.编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

9.制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐

报表二

10.制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单二

11.制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环

单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审

批单

12.制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培

训协议二

13.制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

14.制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服

更换通知单二

15.制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

16.制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

17.制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、

“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、

管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格

章、餐票专用章、浴室专用章）。

18.制订《库房管埋规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用

单”、“物品入库验收单”、“库存物19.品台帐”、“月收、发、存报表”、

“采购申请单”。

20.制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示

报告:

21.制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、

三级）目录表”、“档案借阅登记表”。

22.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主

管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。

23.联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后

统一印刷。

24.制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内

容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用

品台帐二

25.制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立

“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单二

26.制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作

计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表二

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

1.确定收楼时间

2.确定物管费的起计日期

3,前期工程遗留问题的解决

4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交

与交接工作：

五.产权资料

写字楼物业客服工作计划2024篇15

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关

系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是

承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作

朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文

件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务

性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静

办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做

到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一

个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付

工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，

到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信

息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内

掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎

都是从头开始，这半月的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目

的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真

做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做

好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员

工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高

度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，

强大的.资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于

客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本

和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，

提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任

职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向

周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半月来还是有了一定

的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比

较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析

能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半月的锻炼都有

了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度

对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积

极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一月以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩,

但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸

索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些JL作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经

济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，

加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强

对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、

学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好

领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利

益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感

慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持

和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计•划。项目交付以来，

客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务

水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工

作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，

可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐，不

管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻

找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事

情，走自己的路，让别人去说吧、20xx年xx月，我正式升任住总集团

xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来

说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所

以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一

直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛

盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是

接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、

称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有

熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素

质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主

要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨

询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒

火，防止因服务态度问题火上烧油引起.业主更大的投诉。

写字楼物业客服工作计划2024篇16

转眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作为物业客

服的主管，上半年的工作也是做得顺利，而想要在下半年继续的做好物

业客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的计划。

做好日常客服的工作，物业之中的问题很多，很杂，之前也是有制

定出一些条例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新问题也是有的，

所以在日常里面遇到一些问题也是要及时的去处理，如果找不到解决的

方法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我经验丰富一些，但是

我也是清楚离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接

触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做好服务，解决问题，这些

在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如何，不定时的抽

查服务记录，清楚服务的情况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去

帮忙解决，去做好。做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘记为业

主们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清楚,

去做到的，而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是不单单只

是管理。

同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，

如果有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以下半

年也是要加强学习和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做好

总结，去反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的知识去教给他

们，自己也是要多学，无论是服务的方面，或者管理方面都是如此，自

己管理的工作在之前的回顾之中也是有些做的还是不够的，也是在下半

年要纳入到学习的计划里面，去做深入的提升改进。同时也是了解到很

多的同事也是经验不是很够的，也是多和他们去聊聊自己的一些经验也

是要去传授，而新同事的带来，也是要安排好老员工来到，更快的去融

入到我们团队里面，从而做好工作。

上半年其实也是积累了一些还没有彻底的，我们也是要继续的做

好，和其他部门同事去积极的配合，做好服务，同时实际的工作之中也

是会有一些突发的情况，或者不可预测的问题出现，我们也是要去做好

应变，更好的去做好业主们的服务工作，作为主管我也是会以身作则，

去带领大家把下半年的客服工作做好。

写字楼物业客服工作计划2024篇17

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在

我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技

巧与专业知识，时光己经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今

后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工

作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是

接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合珞、

称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当

然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑

战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装

修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程

进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150

份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品

放行条1387余份。

在完成上述