2024年网约车平台用户乘车条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年网约车平台用户乘车条款本合同目录一览1.第一条用户注册与账户管理1.1第二条用户信息的真实性和准确性1.2第三条用户账号的激活与封禁1.3第四条用户密码的保管与找回2.第二条网约车服务说明2.1第三条网约车服务的预约与取消2.2第四条网约车服务的计费标准2.3第五条网约车服务的质量保障3.第三条用户权益与义务3.1第四条用户的乘车安全3.2第五条用户对网约车服务的评价与建议3.3第六条用户违规行为的处理4.第四条平台责任与义务4.1第五条平台对用户信息的保护4.2第六条平台对服务质量的保障4.3第七条平台对用户投诉的处理5.第五条争议解决与法律适用5.1第六条争议解决的途径5.2第七条法律适用与管辖6.第六条合同的生效、变更与终止6.1第七条合同生效的条件6.2第八条合同的变更6.3第九条合同的终止7.第七条违约责任与赔偿7.1第八条用户违约的责任7.2第九条平台违约的责任8.第八条用户隐私保护与数据使用8.1第九条用户隐私的保护8.2第十条用户数据的收集与使用9.第九条用户投诉与反馈9.1第十条用户投诉的方式与渠道9.2第十一条用户投诉的处理流程10.第十条网约车服务的变更与终止10.1第十一条服务变更的条件与流程10.2第十二条服务终止的条件与流程11.第十一条平台对用户信息的保护与处理11.1第十二条用户信息保护的措施11.2第十三条用户信息处理的规则12.第十二条用户的权利与义务12.1第十三条用户权利的行使与限制12.2第十四条用户义务的履行与违反13.第十三条合同的解除与终止13.1第十四条合同解除的条件与流程13.2第十五条合同终止的条件与后果14.第十四条附则14.1第十五条合同的解释与修改14.2第十六条合同的签署与生效第一部分：合同如下：第一条用户注册与账户管理1.1第二条用户信息的真实性和准确性用户在注册网约车平台账户时，需提供真实、准确、完整的个人信息。用户应对填写的个人信息承担责任，并确保信息的及时更新，以便平台提供准确的服务。1.2第三条用户账号的激活与封禁用户在完成注册后，需激活账号。平台有权对涉嫌虚假注册、冒用他人身份或其他违规行为的账号进行封禁，直至解除合同关系。1.3第四条用户密码的保管与找回用户应妥善保管账号密码，确保密码的安全。如用户忘记密码，可以通过平台提供的找回密码功能进行密码重置。第二条网约车服务说明2.1第三条网约车服务的预约与取消用户可通过平台预约网约车服务。预约成功后，用户有权在规定的时间内取消服务，但需遵守相关规则。取消预约应提前告知司机，以免影响司机的正常运营。2.2第四条网约车服务的计费标准网约车服务的计费标准遵循市场调节价，具体收费标准以平台公布的价格为准。平台有权根据市场情况调整计费标准，但需提前通知用户。2.3第五条网约车服务的质量保障平台承诺提供安全、便捷、舒适的乘车环境。如用户对服务质量有异议，可通过投诉渠道反馈，平台将在规定时间内处理并给予答复。第三条用户权益与义务3.1第四条用户的乘车安全用户享有安全乘车的权利。司机应确保行车安全，不得酒后驾车、疲劳驾驶等违法行为。用户有权拒绝司机的不安全行为，并向平台反馈。3.2第五条用户对网约车服务的评价与建议用户有权对网约车服务进行评价与建议，以帮助平台改进服务。评价与建议应基于客观事实，不得恶意中伤他人或平台。3.3第六条用户违规行为的处理用户如发生违规行为，如吸烟、醉酒、乱扔垃圾等，司机有权拒绝提供服务，并报告平台处理。用户违规行为可能导致账户被封禁，甚至解除合同关系。第四条平台责任与义务4.1第五条平台对用户信息的保护平台承诺对用户个人信息进行保密，不得泄露、出售或非法使用用户信息。除非法律法规要求或司法机关调查，否则未经用户同意，平台不得向第三方披露用户信息。4.2第六条平台对服务质量的保障平台负责对网约车服务进行监管，确保服务质量。如用户对服务有任何异议，平台将在规定时间内处理并给予答复。4.3第七条平台对用户投诉的处理平台设有用户投诉渠道，用户可通过该渠道反馈问题。平台将在规定时间内处理投诉，并采取措施保障用户的合法权益。第五条争议解决与法律适用5.1第六条争议解决的途径双方在履行合同过程中如发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第七条法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第六条合同的生效、变更与终止6.1第七条合同生效的条件本合同自用户注册成功并同意平台服务协议时生效。合同生效后，用户有权享受网约车服务，并履行相应的义务。6.2第八条合同的变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。合同变更自确认之日起生效。6.3第九条合同的终止合同终止的情形包括：用户提前解除合同、合同到期未续约、平台解除合同等。合同终止后，用户不再享有网约车服务，但仍需履行合同约定的义务。第七条违约责任与赔偿7.1第八条用户违约的责任用户违反合同约定的，应承担违约责任。如用户未按约定支付费用、损坏车辆等，需向平台支付违约金或赔偿损失。7.2第九条平台违约的责任平台未按约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任。如平台未能按时提供网约车服务、服务质量不符合约定等，需向用户支付违约金或赔偿损失。第八条用户隐私保护与数据使用8.1第九条用户隐私的保护平台将采取合理措施保护用户隐私，确保用户信息的安全。用户隐私保护措施包括但不限于：加密存储用户信息、使用安全可靠的通信协议、定期检查安全漏洞等。8.2第十条用户数据的收集与使用第九条用户投诉与反馈9.1第十条用户投诉的方式与渠道用户可通过平台提供的在线客服、电话客服、电子邮件等方式进行投诉与反馈。平台将在规定时间内处理并给予答复。9.2第十一条用户投诉的处理流程平台接到投诉后，将按照内部处理流程进行调查。如确认司机存在违规行为，平台将依据相关规定对司机进行处理。如投诉处理结果不符合用户预期，用户可通过申诉渠道进行申诉。第十条网约车服务的变更与终止10.1第十一条服务变更的条件与流程如用户需变更网约车服务，如修改起点、终点、出行时间等，可在预约服务前进行修改。服务变更的具体条件和流程以平台规定为准。10.2第十二条服务终止的条件与流程用户如需终止网约车服务，可在预约成功后取消服务。服务终止的具体条件和流程以平台规定为准。第十一条平台对用户信息的保护与处理11.1第十二条用户信息保护的措施平台将采取合理措施保护用户信息，防止信息泄露、损毁、篡改等。如发生用户信息泄露等事件，平台将立即采取措施予以纠正，并通知用户。11.2第十三条用户信息处理的规则平台将严格按照相关法律法规和隐私政策处理用户信息。用户信息的使用将限于提供网约车服务、改善服务质量、开展营销活动等。第十二条用户的权利与义务12.1第十三条用户权利的行使与限制用户有权享受网约车服务、提出投诉与建议、查询个人行程等。用户行使权利时，不得损害国家、社会、集体利益及其他用户的合法权益。12.2第十四条用户义务的履行与违反用户应遵守国家法律法规、社会公德、平台服务协议等。用户违反义务的，平台有权采取措施予以制止，并根据情节严重程度给予相应处罚。第十三条合同的解除与终止13.1第十四条合同解除的条件与流程合同解除的条件和流程以平台服务协议为准。用户提前解除合同的，应提前通知平台，并根据平台规定办理相关手续。13.2第十五条合同终止的条件与后果合同终止的条件和后果以平台服务协议为准。合同终止后，用户不再享有网约车服务，平台不再提供相关服务。第十四条附则14.1第十五条合同的解释与修改本合同的解释和修改权归平台所有。平台有权对本合同进行解释和修改，并公布之于平台上。用户继续使用网约车服务视为已接受修改后的合同。14.2第十六条合同的签署与生效本合同自用户注册成功并同意平台服务协议时生效。合同签署地为准合同争议解决地点。本合同未尽事宜，双方可协商补充。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与网约车服务过程中的一方或多方。第三方包括但不限于：网约车司机、乘客、保险公司、支付机构、监管机构等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：司机与乘客之间的纠纷、支付纠纷、服务品质争议、个人信息保护争议等。第二条第三方介入的处理流程2.1甲乙方在发生第三方介入情形时，应立即通知对方，并共同协商解决。如协商不成，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.2甲乙方在处理第三方介入情形时，应遵循公平、公正、公开的原则，维护国家、社会、集体利益及其他用户的合法权益。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙方承担的责任限额，应根据第三方介入情形的具体性质、损失程度等因素综合确定。3.2平台作为中介方，对第三方介入情形负有监管责任。平台应采取合理措施预防第三方侵害甲乙方权益，如发生第三方侵害事件，平台应承担相应的赔偿责任。3.3司机作为提供服务的一方，对乘客的人身安全和财产安全负有保护责任。如司机因过错导致乘客损失，司机应承担相应的赔偿责任。3.4乘客对司机的人身安全和车辆财产安全负有尊重和保护义务。如乘客违反该义务，导致司机或车辆损失，乘客应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方之间不存在直接的合同关系。第三方对甲乙方承担的责任，以本合同及平台服务协议为准。4.2第三方介入情形的解决结果，不影响甲乙方之间合同的履行。甲乙方在处理第三方介入情形时，应尽量减少对彼此权益的影响。第五条第三方介入的额外条款与说明5.1如第三方介入情形涉及法律法规规定的行政责任或刑事责任，甲乙方应依法向有关行政机关报案或提起诉讼。5.2甲乙方在处理第三方介入情形时，应遵守国家法律法规、社会公德、平台服务协议等，不得损害国家、社会、集体利益及其他用户的合法权益。5.3甲乙方在处理第三方介入情形时，应充分保护个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用用户信息。5.4甲乙方在处理第三方介入情形时，应遵循合同约定，履行相应的义务，维护合同的履行和稳定。第六条第三方介入后的合同履行与解除6.1甲乙方在处理第三方介入情形时，应确保合同的履行不受影响。如因第三方介入导致合同无法履行，甲乙方应协商解决，并根据实际情况解除或变更合同。6.2甲乙方在处理第三方介入情形后，应恢复合同的履行。如因第三方介入导致合同履行过程中出现瑕疵，甲乙方应协商解决，并采取措施消除瑕疵。第七条第三方介入后的争议解决7.1甲乙方在处理第三方介入情形时，如发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2甲乙方在处理第三方介入情形时，应遵守相关法律法规和平台服务协议，确保争议的解决合法、公正、公开。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议：详细规定用户注册账号、密码保管、账号封禁等事项。2.网约车服务说明：详细说明网约车服务的预约、计费、质量保障等事项。3.用户隐私保护政策：详细说明平台对用户隐私的保护措施和规则。4.用户投诉处理流程：详细说明用户投诉的方式、渠道和处理流程。5.服务变更与终止说明：详细说明服务变更和终止的条件、流程和后果。6.第三方介入处理说明：详细说明第三方介入的情形、处理流程、责任限额等事项。7.合同履行与解除说明：详细说明合同履行、变更、解除的条件和流程。8.争议解决说明：详细说明争议解决的方式、流程和责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为：（1）提供虚假信息：用户注册时提供虚假、不完整信息，影响服务质量或违反法律法规。（2）恶意投诉：用户恶意投诉司机或平台，扰乱服务秩序。（3）违反乘车规定：用户在乘车过程中违反规定，如吸烟、醉酒、乱扔垃圾等。2.平台违约行为：（1）服务延迟：平台未能按时提供网约车服务。（2）服务质量不符：平台提供的服务未达到约定标准。（3）用户信息泄露：平台未能妥善保护用户信息，导致信息泄露。3.司机违约行为：（1）服务不符：司机提供的服务未达到约定标准。（2）违反行车规定：司机违反行车规定，如酒驾、疲劳驾驶等。（3）损坏车辆：司机在提供服务过程中，造成车辆损坏。4.违约责任认定：（1）违约行为：根据违约行为的性质和后果，确定违约责任。（2）违约责任：违约方需承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（3）示例说明：如用户恶意投诉司机，导致司机声誉受损，司机可要求用户承担相应的赔偿责任。如平台未能保护用户信息，导致信息泄露，平台需承担相应的赔偿责任。全文完。2024年网约车平台用户乘车条款1本合同目录一览1.第一条定义与解释1.1第一层级的定义1.2第二层级的解释1.3第三层级的进一步解释2.第二条用户资格2.1用户的基本要求2.2用户年龄限制2.3用户身份验证3.第三条服务内容3.1服务类型3.2服务时间3.3服务区域4.第四条乘车流程4.1预约乘车4.2确认预约4.3乘车凭证5.第五条费用与支付5.1乘车费用5.2支付方式5.3费用调整6.第六条行程变更6.1用户行程变更6.2司机行程变更6.3行程变更的处理7.第七条服务取消7.1用户取消服务7.2平台取消服务7.3取消服务的后果8.第八条用户评价与投诉8.1用户评价8.2用户投诉8.3投诉处理流程9.第九条隐私保护9.1用户隐私保护9.2数据安全9.3信息使用规则10.第十条责任与赔偿10.1用户责任10.2平台责任10.3赔偿标准11.第十一条保险事宜11.1保险覆盖范围11.2保险索赔流程11.3保险未覆盖情况12.第十二条法律法规遵守12.1遵守相关法律12.2遵守交通规则12.3违规后果13.第十三条合同变更与终止13.1合同变更13.2合同终止13.3合同终止后的处理14.第十四条争议解决14.1争议解决方式14.2调解程序14.3法律适用与管辖第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.3乘客是指通过平台APP/网站预约并乘坐网约车的人员。1.4网约车是指通过平台预约并提供给乘客的机动车辆，包括轿车、SUV等车型。1.5行程是指乘客从起点到终点的出行路线及距离。1.6司机是指通过平台提供网约车服务的驾驶员。第二条用户资格2.1用户必须年满18周岁，具备完全民事行为能力。2.2用户需提供真实、有效的身份信息，并通过平台审核。2.3用户不得为法律法规禁止从事网约车服务的人员。第三条服务内容3.1平台提供的服务包括网约车预约、乘车、行程跟踪等功能。3.2服务时间为每日05:00至23:00，如有特殊需求可与平台协商。3.3服务区域为平台运营的城市及郊区，具体范围以平台公布为准。第四条乘车流程4.1乘客可通过平台APP/网站预约网约车，输入起点、终点、预约时间等信息。4.2平台将根据乘客需求，智能匹配附近可提供服务的司机。4.3乘客预约成功后，平台会发送乘车凭证至乘客手机，乘客需凭乘车凭证乘坐网约车。第五条费用与支付5.1乘车费用根据行程距离、时长、车型等因素确定，具体价格以平台公布为准。5.2乘客可通过平台APP/网站在线支付乘车费用，支持多种支付方式，如支付、支付等。5.3如遇路况等原因导致行程延长，平台将按实际行程收费。第六条行程变更6.1乘客如需变更行程，可在行程开始前通过平台APP/网站进行修改。6.2司机如遇特殊情况需变更行程，应提前通知乘客，并征得乘客同意。6.3行程变更可能导致乘车费用发生变化，乘客需按实际费用支付。第七条服务取消7.1乘客如需取消服务，可在预约成功后的一定时间内通过平台APP/网站进行取消。7.2平台有权根据实际情况取消服务，包括但不限于司机无法按时到达起点、司机取消订单等。7.3服务取消后，乘客可能需支付一定金额的取消费，具体金额以平台公布为准。第八条用户评价与投诉8.1用户完成行程后，可通过平台APP/网站对司机服务进行评价，评价内容包括服务质量、驾驶技能、态度等。8.2用户如对服务有任何不满，可通过平台APP/网站发起投诉，投诉内容应真实、客观。8.3平台收到投诉后，将在一定时间内进行调查，并根据调查结果采取相应措施，如核实存在问题，将督促司机改进。第九条隐私保护9.1平台将采取合理措施保护用户的个人信息安全，防止泄露给第三方。9.2用户在使用平台服务过程中，需遵守国家有关网络安全、个人信息保护的法律法规。9.3平台不得未经用户同意，向第三方透露用户个人信息。第十条责任与赔偿10.1用户应遵守乘车规定，如因用户原因导致交通事故，用户需承担相应责任。10.2平台及司机在提供服务过程中，如因故意或重大过失导致用户损害，将承担相应赔偿责任。10.3赔偿金额根据实际情况及法律规定确定，包括但不限于医疗费用、财产损失等。第十一条保险事宜11.1平台将为每辆网约车购买保险，包括但不限于第三者责任险、乘客意外伤害险等。11.2保险索赔流程：用户在发生保险事故后，应立即通知平台，并根据平台指引进行理赔。11.3保险未覆盖情况：如保险事故发生在保险有效期内，但未纳入保险赔偿范围，用户与平台可协商解决。第十二条法律法规遵守12.1双方在履行本合同时，应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。12.2双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应通过合法途径解决。12.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同变更与终止13.1合同变更：双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议。13.3合同终止后的处理：双方应按照合同约定处理终止后的相关事项，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十四条争议解决14.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。14.2如协商不成，双方同意提交至平台所在地人民法院诉讼解决。14.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同约定的其他义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第一条第三方定义与说明15.1第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于保险公司、客服机构、监管机构、维修机构等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，由于客观原因或合同约定，需要第三方参与的事务。15.3第三方责任是指第三方在介入本合同过程中，因其过错导致甲乙方损害的情形。16.第二条第三方介入情形16.1保险理赔：如发生保险事故，甲乙方应立即通知第三方，并根据第三方指引进行理赔。16.2客服协助：甲乙方在履行本合同过程中，可能需要第三方客服机构的协助，包括但不限于咨询、投诉处理等。16.3监管审查：甲乙方应遵守国家相关法律法规，接受监管机构的审查，包括但不限于网约车许可、车辆审查等。16.4维修服务：甲乙方的车辆如需要维修，可选择第三方维修机构进行维修。17.第三条第三方责任限额17.1第三方责任限额是指第三方对甲乙方承担的最高赔偿责任金额。17.2第三方责任限额根据第三方类型、介入情形等因素确定，具体限额以合同约定或法律规定为准。17.3第三方在履行介入义务时，应严格遵守相关法律法规，如有过错导致甲乙方损害，第三方应承担相应赔偿责任。18.第四条第三方义务18.1第三方应按照合同约定或法律规定，履行相关介入义务。18.2第三方在介入过程中，应保持独立客观，不得偏袒任何一方。18.3第三方在履行义务过程中，如需获取甲乙方个人信息，应取得甲乙方的同意，并遵守国家有关隐私保护的法律法规。19.第五条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方之间不存在任何隶属或代理关系。19.2甲乙方与第三方之间的权利义务，不受本合同约束。19.3甲乙方与第三方之间的纠纷，应通过合法途径解决，与本合同无关。20.第六条第三方介入后的权益分配20.1第三方介入后，甲乙方的权益分配应遵循本合同约定。20.2第三方在介入过程中产生的费用，由甲乙方承担，具体费用根据合同约定或法律规定为准。20.3第三方在履行介入义务后，不得向甲乙方收取任何费用。21.第七条第三方介入后的争议解决21.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。21.2如协商不成，甲乙方与第三方同意提交至平台所在地人民法院诉讼解决。21.3诉讼期间，除争议事项外，甲乙方与第三方应继续履行本合同约定的其他义务。22.第八条第三方信息的披露22.1甲乙方有权要求第三方披露与合同履行相关的信息，包括但不限于第三方资质、介入流程等。22.2第三方应在合理时间内，按照甲乙方的要求披露相关信息。22.3第三方披露信息时，应确保信息真实、准确、完整。23.第九条第三方介入的终止23.1第三方介入终止指第三方在完成介入义务后，退出本合同关系。23.2第三方介入终止后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。23.3第三方介入终止后，甲乙方应按照本合同约定，继续履行相关义务。24.第十条第三方介入的变更24.1第三方在介入过程中，如有变更事项，应通知甲乙方。24.2甲乙方在收到第三方变更通知后，有权要求第三方提供相关证明文件。24.3第三方变更事项如涉及甲乙方权益，甲乙方有权要求第三方重新履行介入义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《网约车平台服务条款》详细要求和说明：本附件详细阐述了网约车平台的服务内容、用户资格、服务时间、服务区域等信息。2.附件二：《网约车预约与乘车流程》详细要求和说明：本附件详细描述了用户预约乘车、司机确认预约、乘车凭证的获取等流程。3.附件三：《费用与支付说明》详细要求和说明：本附件详细说明了乘车费用的计算方式、支付方式、费用调整等事项。4.附件四：《行程变更与取消说明》详细要求和说明：本附件详细阐述了乘客行程变更、服务取消的流程以及相关费用的处理。5.附件五：《用户评价与投诉处理流程》详细要求和说明：本附件详细描述了用户评价、投诉的途径和处理流程。6.附件六：《隐私保护与数据安全说明》详细要求和说明：本附件详细阐述了平台对用户个人信息的保护措施和安全保障。7.附件七：《保险事宜说明》详细要求和说明：本附件详细说明了保险覆盖范围、索赔流程以及未覆盖情况下的处理方式。8.附件八：《法律法规遵守说明》详细要求和说明：本附件详细描述了双方在履行合同过程中应遵守的法律法规和交通规则。9.附件九：《合同变更与终止说明》详细要求和说明：本附件详细阐述了合同变更、终止的条件和程序。10.附件十：《争议解决说明》详细要求和说明：本附件详细描述了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：用户未按约定时间支付乘车费用。责任认定：用户需支付逾期付款的违约金，违约金金额为应付费用的一定比例。示例说明：若用户未能在预约乘车后的24小时内支付费用，则需支付应付费用5%的违约金。2.违约行为：用户未按约定提供真实、有效的身份信息。责任认定：用户需承担因身份信息不实导致的一切后果，包括但不限于服务取消、费用不退等。示例说明：若用户提供的身份信息经核实为虚假，则平台有权取消用户的预约，且不退还已支付的费用。3.违约行为：司机未按约定时间到达起点。责任认定：司机需支付乘客一定的违约金，违约金金额为应付费用的一定比例。示例说明：若司机未能在预约乘车时间前15分钟到达起点，则需支付应付费用5%的违约金。4.违约行为：司机未按约定提供服务。责任认定：司机需退还乘客已支付的费用，并支付一定的违约金。示例说明：若司机在行程途中未经乘客同意擅自更改行程，则需退还乘客已支付的费用，并支付应付费用10%的违约金。5.违约行为：平台未按约定提供服务。责任认定：平台需退还用户已支付的费用，并支付一定的违约金。示例说明：若平台未能在约定时间内提供网约车服务，则需退还用户已支付的费用，并支付应付费用5%的违约金。全文完。2024年网约车平台用户乘车条款2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1网约车平台1.2用户1.3乘客1.4司机1.5订单1.6行程1.7服务费1.8预约时间1.9起点1.10终点1.11行程距离1.12行程时间1.13平台佣金1.14违约金第二条用户注册与认证2.1用户注册条件2.2用户注册流程2.3用户信息真实性2.4用户认证流程2.5用户账号安全第三条乘车服务流程3.1预约乘车服务3.2订单确认与接受3.3乘车服务开始3.4到达目的地3.5行程结束与支付第四条费用与支付4.1服务费用计算4.2支付方式4.3支付时间4.4发票开具第五条服务质量与承诺5.1司机服务质量5.2平台服务承诺5.3用户权益保障第六条用户行为规范6.1用户文明乘车6.2用户禁烟规定6.3用户禁止行为第七条司机行为规范7.1司机职业素质7.2司机服务态度7.3司机车辆要求7.4司机行驶安全第八条平台责任与义务8.1平台信息真实准确8.2平台服务质量8.3平台安全保障8.4平台数据保护第九条用户与司机权益保障9.1用户权益保障措施9.2司机权益保障措施9.3争议解决方式第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准第十一条隐私保护与数据安全11.1用户隐私保护11.2数据安全保护11.3信息共享与使用第十二条法律法规适用12.1适用法律12.2争议解决方式12.3法律效力第十三条合同修改与终止13.1合同修改13.2合同终止13.3合同终止后效力第十四条其他约定14.1平台有权单方面解除合同14.2用户与司机之间的争议解决14.3平台对用户信息的处理14.4合同解除或终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1网约车平台本合同所称的网约车平台是指提供网络预约出租汽车服务的信息平台，包括但不限于手机应用程序、网站等。1.2用户本合同所称的用户是指在使用网约车平台预约出租汽车服务的个人或单位。1.3乘客本合同所称的乘客是指乘坐网约车车辆的个人。1.4司机本合同所称的司机是指在网约车平台上提供出租汽车服务的驾驶员。1.5订单本合同所称的订单是指用户在网约车平台上发出的预约出租汽车服务的请求。1.6行程本合同所称的行程是指从起点到终点的完整运输服务过程。1.7服务费服务费是指乘客根据行程距离和时间应支付给司机的费用。1.8预约时间预约时间是指用户在网约车平台上预约出租汽车服务的起始时间。1.9起点起点是指乘客预约出租汽车服务的出发地点。1.10终点终点是指乘客预约出租汽车服务的到达地点。1.11行程距离行程距离是指从起点到终点的实际行驶距离。1.12行程时间行程时间是指从起点到终点的实际行驶时间。1.13平台佣金平台佣金是指网约车平台从服务费中提取的比例作为服务报酬。1.14违约金违约金是指当一方违反本合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。第二条用户注册与认证2.1用户注册条件（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（2）提供真实、准确、完整的个人信息；（3）同意本合同的条款和条件。2.2用户注册流程用户注册流程如下：（1）并安装网约车平台应用程序；（2）注册账号，设置密码；（3）提供个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等；（4）进行实名认证；（5）完成注册。2.3用户信息真实性用户应保证注册信息的真实性、准确性和完整性，如有虚假信息，网约车平台有权解除合同并追究用户法律责任。2.4用户认证流程用户认证流程如下：（1）用户提供有效身份证件进行实名认证；（2）网约车平台对用户提供的不真实、不准确、不完整的身份信息，有权解除合同并追究法律责任；（3）实名认证通过后，用户方可使用网约车平台的服务。2.5用户账号安全用户应妥善保管账号密码，不得泄露给他人。如因用户原因导致账号密码泄露，网约车平台不承担相应责任。第三条乘车服务流程3.1预约乘车服务用户通过网约车平台预约乘车服务，需提供起点、终点、预约时间等信息。3.2订单确认与接受司机在接收到用户预约信息后，有权选择接受或拒绝。如司机接受订单，双方需按照约定时间履行合同。3.3乘车服务开始司机按照约定时间到达起点，用户上车后，行程开始。3.4到达目的地司机将用户安全送至终点，行程结束。3.5行程结束与支付用户在行程结束后，通过网约车平台支付服务费用。如对服务有异议，可在平台上发起投诉。第四条费用与支付4.1服务费用计算服务费用根据行程距离、行程时间等因素计算。具体费用标准见网约车平台公告。4.2支付方式支付方式包括但不限于、支付、银行卡支付等。4.3支付时间用户应在行程结束后立即支付服务费用。如用户逾期不支付，网约车平台有权采取相应措施追讨欠款。4.4发票开具用户如需开具发票，应在支付完成后向网约车平台提出申请。网约车平台在核实后，将按照用户提供的信息开具发票。第五条服务质量与承诺5.1司机服务质量司机应保证服务质量，包括但不限于：（1）车辆整洁、安全；（2）遵守交通规则，确保乘客安全；5.2平台服务承诺第八条平台责任与义务8.1平台信息真实准确网约车平台应确保发布的信息真实、准确、有效，包括车辆信息、司机信息、费用标准等。8.2平台服务质量网约车平台应保证提供优质的服务，确保用户与司机之间的交易顺利进行。8.3平台安全保障网约车平台应采取措施保障用户信息安全，预防信息泄露、篡改、丢失等风险。8.4平台数据保护网约车平台应对用户数据进行保护，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。第九条用户与司机权益保障9.1用户权益保障措施网约车平台应建立健全用户权益保障机制，包括但不限于：（1）处理用户投诉、举报；（2）提供用户咨询、解答服务；（3）保障用户隐私权、知情权等。9.2司机权益保障措施网约车平台应建立健全司机权益保障机制，包括但不限于：（1）处理司机投诉、举报；（2）提供司机咨询、解答服务；（3）保障司机劳动权益、隐私权等。9.3争议解决方式如用户与司机之间发生争议，双方可先尝试协商解决。如协商无果，可向网约车平台提出调解申请。网约车平台应在收到调解申请后，及时进行调解。如调解仍无法解决争议，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为用户、司机和网约车平台应严格履行本合同约定的义务。如一方违反本合同，导致另一方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因此给对方造成的直接损失。10.3赔偿标准第十一条隐私保护与数据安全11.1用户隐私保护网约车平台应保护用户隐私，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。11.2数据安全保护网约车平台应采取措施保障用户数据安全，预防数据泄露、篡改、丢失等风险。11.3信息共享与使用网约车平台未经用户同意，不得将用户信息共享给第三方。如依法需要共享用户信息，应向用户告知并征求同意。第十二条法律法规适用12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如发生争议，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3法律效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同修改与终止13.1合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.2合同终止有下列情形之一的，合同终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行完毕；（3）法律规定合同终止的其他情形。13.3合同终止后效力合同终止后，双方的权利义务关系立即终止。但本合同终止前产生的权利义务，仍受法律保护。第十四条其他约定14.1平台有权单方面解除合同在合同履行过程中，如用户或司机存在违法行为或严重违反本合同约定的，网约车平台有权单方面解除合同。14.2用户与司机之间的争议解决用户与司机之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可向网约车平台提出调解申请。调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。14.3平台对用户信息的处理网约车平台应合理处理用户信息，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。14.4合同解除或终止后的权利与义务合同解除或终止后，双方仍应履行本合同约定的权利与义务，包括但不限于保密、知识产权保护等。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商、支付处理服务商等。第三方介入旨在确保合同的顺利履行，保障甲乙方权益，提高服务质量。甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明如下：1.第三方定义本合同所称的第三方是指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的个体或单位。第三方包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商、支付处理服务商等。2.第三方责任第三方介入后，需明确第三方的责任范围和责任限额。第三方仅负责履行合同约定的义务，不承担合同以外的责任。3.第三方权利第三方根据本合同约定，有权获得相应的服务费用、赔偿等。第三方应严格按照合同约定行使权利，不得滥用。4.第三方义务第三方应按照合同约定，提供优质的服务，确保甲乙方合法权益。第三方应遵守相关法律法规，不得非法收集、使用、泄露甲乙方个人信息。5.第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为合同履行关系，而非代理、合伙或其他法律关系。第三方应独立承担合同约定的义务和责任。6.第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前与第三方沟通，明确双方的权利义务。双方可签订补充协议，约定第三方的责任范围和责任限额。7.第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任限制，应以合同约定为准。如合同未作明确约定，第三方对甲乙方承担的责任限制，不得超过第三方从甲乙方获得的报酬。8.第三方违约处理如第三方违反本合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约处理，应依照合同约定和法律法规进行。9