商务礼仪与沟通（第四版） 教案 4.1 介绍和握手礼仪

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期项目内容项目四商务交往礼仪与沟通任务1：介绍和握手礼仪任务2：接待礼仪与沟通任务3：拜访礼仪与沟通本次内容任务1：介绍和握手礼仪授课时间星期(）第（）节授课班级授课地点

星期(）第（）节授课班级授课地点授课教师教学时数理论（）实训（）授课方式课堂讲授（），实践课（）内容分析介绍礼仪与握手礼仪均是商务人员自我职业形象塑造的重要内容，是商务活动中应共同遵守的基本礼仪规范。在商务场合中，恰当的介绍和得体的握手方式，能展现出商务人员的专业素养和礼貌风度，有助于商务人员展现良好的职业形象，推动商务活动的顺利进行。学情分析知识技能基础：学生对日常的礼貌行为有一定认知，如见面打招呼等。但对于专业的介绍和握手礼仪，往往只有知道，但不清楚在不同场合下正确的介绍顺序、恰当的称呼方式以及握手的力度、时机和规范动作等细节。认知和实践能力：学生能意识到良好的介绍和握手礼仪有助于人际交往，但在实践能力上，学生在实际运用介绍和握手礼仪时，容易出现紧张、不自然的情况。学习特点：学生对于直观的演示和实际的案例比较感兴趣，喜欢通过互动和模拟的方式来学习介绍和握手礼仪。他们希望能够快速掌握实用的技巧，并且在实际生活中能够立即运用，同时也注重对不同场景下礼仪差异的了解。教学目标素质目标：培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质；传承和弘扬友善、平和、包容、谦逊的中华优秀传统礼仪文化。知识目标：了解介绍、握手礼仪的使用场合，熟悉介绍、握手的基本礼仪规范掌握自我介绍、为他人介绍和握手的方法。能力目标：能够依据介绍礼仪基本要求，灵活进行为他人介绍和自我介绍；能够依据握手礼仪基本要求，自信大方且规范地展开握手礼仪。学习重难点重点：介绍的顺序、握手的姿势和时机破解方法：通过案例分析和反复练习，让学生熟悉不同场景下的介绍顺序和和握手的姿势和时机。难点：不同场景灵活运用介绍和握手礼仪破解方法：设置多种复杂的多人场景模拟练习，如商务会议、社交活动等，让学生在实践中提高应对能力。课程思政通过案例“实习报到”，引导学生关注商务交往礼仪，培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质。教学策略教学模式：线上线下混合式教学方式：情景教学、案例教学、示范教学教学方法：讨论式、探究式、体验式教学资源1.介绍和握手礼仪课件2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，介绍和握手礼仪相关视频、案例3.学生收集的影视剧中现代商务场合中握手和介绍礼仪规范和实例；学生场景模拟的视频教学过程设计及时间分配课前：（1）学生自主学习4.1介绍和握手礼仪课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找介绍和握手相关视频，小组协作，制作介绍和握手演示视频课中：一、展示同学们自主学习内容：（每一个问题抽查2位同学展示）二、小组活动讨论导人案例：（抽查2个小组同学展示）三、学习新知识二维码微课4-1：为他人介绍礼仪4.1.二维码微课4-1：为他人介绍礼仪四、教学互动（想一想：介绍的顺序）（抽查2位同学互动）教学互动（做一做：模拟介绍礼仪）（抽查2组同学互动）五、学习新知识4.1.2自我介绍礼仪六、教学互动：【案例分析】“不太一样”的自我介绍（抽查2位同学互动）思政教育融入【德技并修】“实习报到”（抽查2位同学互动）七、学习新知识4.1.3握手礼仪八、教学互动（想一想：如何克服紧张情绪）（抽查2位同学互动）（做一做：模拟握手礼仪规范）（抽查2组同学互动）、礼仪传承【经典礼仪】九、仪容礼仪训练（做一做）（邀请2位同学展示）十、测一测（扫二维码）课后：介绍、握手礼仪模拟实训（2人一组，分组实训）基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动作业教学反思教研室审核意见签字：年月日系部审核意见签字：年月日课前自主学习内容:（1）学生自主学习4.1介绍和握手礼仪课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找介绍和握手相关视频，小组协作，制作介绍和握手演示视频自主学习要求：1.了解本任务的学习目标；2.学习介绍和握手礼仪基本要求，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。3.制作介绍和握手礼仪演示视频。课中一、自主学习展示抽查2位同学展示制作的介绍和握手礼仪演示视频。二、导入案例积极的商务会面背景与情境：张经理需要与一家新合作伙伴的代表进行初次商务会面。他提前了解了对方的文化背景和公司背景，以便会面更加得体。在会面当天，张经理提前到达会议地点，穿着得体、整洁的商务装，并携带了必要的文件和资料。他与对方代表握手时，用眼神表达了真诚的问候，并注意了握手的力度和时间。在会议中，张经理认真倾听对方的意见和观点，并用礼貌的语言表达自己的看法。他避免打断对方发言，尊重对方的意见，并展示了对合作的积极态度。会议结束时，张经理与对方代表再次握手，表示感谢，并确认了后续的沟通方式和时间。他还送了一份小礼物给对方，以表达对此次合作的期待和对对方的尊重。通过这样的商务会面，张经理展现了专业、礼貌和尊重的形象，为双方的合作打下了良好的基础。问题：结合学习的商务礼仪和沟通知识，谈谈上述案例对你有何启示？三、学习新知识4.1介绍和握手礼仪4.1.1为他人作介绍礼仪为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方作介绍，说明情况。为他人作介绍需要注意谁充当介绍人、介绍者的姿势、介绍的顺序、介绍的内容等几个问题。

1.介绍人

2.介绍的顺序（1）将晚辈先介绍给长辈。（2）将地位低者先介绍给地位高者。（3）如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士。（4）将未婚者先介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当，性别相同）。（5）将家人先介绍给同事、朋友。（6）将后到者介绍给先到者。【想一想】“我”有2个互相不认识的朋友A和B，有如下两种情况，应该先介绍谁？情况1：我和A在我家，B来了，我应该先介绍谁？情况2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我应该先介绍谁？3．被介绍者的礼节4．介绍的方法（1）简单式（2）公务式（3）推荐式（4）礼仪式【做一做】请3-4名同学为一组，进行相应角色设定，分别模拟以上四种为他人介绍的礼仪场景，特别关注介绍者和被介绍者的礼仪规范，成员可自评、互评模拟效果，熟练模拟规范的介绍礼仪。5.为他人介绍的礼仪规范和沟通要求（1）介绍者的礼仪规范（2）为他人介绍沟通要求①了解信息②简洁明了③举例说明④强调优点⑤有互动性⑥实事求是4.1.2自我介绍礼仪1.自我介绍的场合（1）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。（2）因为业务关系需要与相关人士接洽时需要作自我介绍。（3）当遇到你知晓或久仰的人士，他不认识你时，可以作自我介绍。（4）出差、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍。（5）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要作自我介绍。（6）参加聚会，主人不可能作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。2.自我介绍的顺序自我介绍的顺序主要有以下五种：（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍；（2）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍；（3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍；（4）资深人士与资历浅的人相识，资历浅者应该先作自我介绍；（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。3.自我介绍的方法

（1）应酬式（2）公务式（3）社交式【案例分析】“不太一样”的自我介绍背景和情境：相声大师马三立有段著名的自我介绍：“我叫马三立。就是马啊，剩三条腿还立着呢——马三立！三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立起来了。”节目主特人凌峰在一次晚会上这样介绍自己：“在下凌峰。我是以长得难看出名的。两年多来，我在大江南北走了一趟，拍摄《八千里路云和月》，所到之处，观众给予了我们很多支特，尤其是男观众对我印象特别好。因为他们认为本人长相很中国——中国五千年的苦难和沧桑都写在我的脸上。一般来说，女观众对我的长相感觉就不太良好，有的女观众对我的长相已经达到忍无可忍的地步。她们认为，我是人比黄花瘦，脸比煤球黑……”（资料来源：商务礼仪，王玉芩，P98，人民邮电出版社，2023年7月）问题：你怎么看待案例中自我介绍的方式？礼仪式问答式4．自我介绍的分寸

（1）时间适当，力求简洁；（2）吐字清楚，充满自信；（3）实事求是，真实可信；不可自吹自擂，夸大其辞；（4）态度大方、亲切、友善；（5）注意适可而止。5．自我介绍的禁忌【德技并修】实习报到背景与情境：今天是王慧和李峰到实习单位报到的日子。两人走进办公室，王慧礼貌地自我介绍：“刘经理，您好，我是刚才和您联系过的王慧，今天来实习报到。”此时，李峰一看接待实习报到的是曾经有过一面之缘的刘经理，就走向前道：“刘经理您好！您认识我吧？”刘经理略显迟疑地点了点头。李峰紧接着又问：“李经理，那我是谁？”李经理尴尬的说道：“我知道你们是一起来实习的，咱们以后就熟悉了”。此时李峰才发现，刘经理一时说不出自己的名字，此刻，双方都尴尬不已。站在一旁的王慧立马上前说道：“刘经理，这是我们班的李峰，我们都是电子商务专业毕业班的学生，很开心能来咱们公司实习，感谢公司能给我们这么宝贵的实习机会”。刘经理也礼貌地表示欢迎他们的到来。问题：请结合“二十大报告”精神和员工职业素养的相关要求，分析说明王慧和李峰的行为。6.自我介绍的沟通要求良好的自我介绍沟通礼仪可以让别人更好地了解你，并留下良好的印象。具体要求如下。仪态大方，举止得体（2）清晰明了，突出重点（3）适应场合，真诚自信（4）举例说明，增加互动（5）控制时间，结尾有力（6）提前准备，练习表达【做一做】设计并练习自我介绍。请运用所学的自我介绍的礼仪规范和沟通要求，设计相应场景（如面试、入职、陌生拜访等）的自我介绍，并反复练习表达。4.1.3握手礼仪1.握手的方法握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。在握手过程中，还需要做到：（1）神态专注（2）姿势自然【想一想】初入职场的小李发现，别人和自己握手时，自己总是特别紧张，手指僵硬，甚至有些不知所措。你认为小李该如何克服一握手就紧张的情况呢？（3）力度适中（4）时间适度2.伸手的次序

一般情况下，长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师与学生握手，应由老师首先伸手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。【做一做】请两位同学为一组，根据所学握手礼仪规范，模拟握手礼仪，关注握手的神态、姿态和手位等细节，两位同学展开自评和互评，不断提升握手礼仪的实践能力。3.握手的时机（1）迎送客人时。

（2）在重要的社交活动中表示敬意。（3）表示感谢。（4）向他人表示恭喜、祝贺时。

（5）高兴与问候。（6）对他人表示理解、支持、肯定时。【案例分析】销售成功的“法宝”背景与情境：王刚是一名销售人员，带他入门的师傅告诉他，销售有两件法宝，一个是握手，一个是微笑。起初，王刚并没特别在意师傅的话。一天，他去拜访一位客户，刚进门，就微笑着自我介绍：“您好，我是××公司推销员小王……”。准客户抬眼看到王刚，发现不认识，随即直接打断王刚说到：“谢谢你啊，我不需要你的产品。”可想而知，他被请了出去。师傅帮他分析：“你为何没有和客户握手啊？连话都没说上，怎么推销？”过了几天，小王又去拜访那位客户，他很有礼貌地敲门，客户开门后，小王微笑从容地说：“您好！”同时迈出右腿，向前跨一步，坚定地伸出右手。那人不由自主地也伸出自己的手，与小王相握。此时小王借机谈起：“我是××公司的小王……”小王有力且坚定地握住了那位客户的手。客户也用力地回握了他，并热情地邀请他进办公室细谈。问题：面对同一位客户，小王两次的拜访效果却截然不同，你能分析一下是什么原因吗？4.不宜握手的情况（1）对方手部有伤。（2）对方手里拿着较重的东西。（3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。（4）对方与自己距离较远。（5）对方所处环境不适合握手。（6）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。5.握手注意事项（1）不要拒绝与别人握手。（2）不要用左手相握。（3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子时。。

（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

（5）不要在握手时面无表情、点头哈腰，过分客套。

（6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌，即使对异性也应这样。

（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

（8）忌讳与异性握手时用双手。（9）不要在握手时用力过猛。尤其是当男性与女性握手时，用力一定要适度。（10）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手、干杯、祝酒等都忌讳出现十字的。6.握手礼的沟通要求（1）眼神交流，热情问候（2）适当寒暄，简洁明了（3）控制时长，礼貌结束【礼仪经典】【原文】子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。君子笃于亲，则民兴于仁；故旧不遗，则民不偷。”--选自《论语》【今译】孔子说：“太恭敬而不以礼节之，可能会徒劳无功；太谨慎而不以礼节之，则会显得一个人畏缩拘谨；太勇猛而不以礼节之，这可能会闯祸；太直率而不以礼节之，可能会显得尖刻。如果居上者能厚待自己的亲