旅游营销师资格考试-模拟试卷及参考答案(一-)

旅游营销师资格考试模拟试卷一注意事项1、本试卷共有100道单项选择题，每小题1分，共100分。2、试卷题目共分为两部分：营销管理概论和旅游营销实务。每部分各50道题目。3、在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。第一部分：营销管理概论1、行为变量是市场细分的重要影响因素之一。请问下列哪项不属于行为变量？（）A、偏好程度B、购买次数C、使用满意度D、购买时机2、下列有关营销渠道的叙述，错误的是（）A、分销通常由中间商所主导，包括运输、仓储等功能B、中间商可以减少营销渠道系统中的交易次数与成本，因此有效提高交易效率C、中间商比较接近市场，所以更能有效地收集市场信息D、对制造商而言，中间商可以减少在仓储方面的投资与管理费用3、通过网络进行问卷调查，最可能面临何种限制？（）A、研究成本过高B、无法快速回收问卷C、受访者特质过于集中，差异性不大D、受访者不愿诚实作答4、下列有关营销渠道的说法，哪个不正确？（）A、便利品一般采用密集型的分销方式B、特殊品的营销渠道越长越好C、对于昂贵的商品一般采用直接营销渠道D、所谓一级渠道是生产上与消费者之间还有一个零售商5、管理人员使用“目标”说明所欲达到的具体程度与实践。以下哪一项不属于“目标”之一？（）A、追求获利性B、扩大市场占有率C、定义目标市场D、分散风险6、若厂商抢先推出符合顾客需求的新产品，则可优先取得优势。以下不属于这种优先优势的是（）A、可指定产品的规格标准B、透过模仿学习可减少经营方面的不确定性和企业经营的试误成本C、有利于建立稳固的品牌定位D、锁定渠道体系的配合7、下列有关内外部环境分析之SWOT分析的叙述，不正确的是（）A、必须先有内部分析，才能进行适当的外部分析B、SW是属于外部环境分析C、OT分析的目的是确认公司的组织结构和技术是否合适D、公司真正所面对的机会与威胁，主要是决定于公司内部的优势与劣势8、以下有关目标市场的叙述，不正确的是（）A、用单一市场细分影响因素描述即可B、应具有可接近性C、应具有可行动性D、若规模不大，则价格敏感度须够低9、以下有关生产导向的叙述，不正确的是（）A、源自于消费者对产品的需求大于供给B、生产达到规模经济是最大的竞争优势C、只要产品可以生产出来就可以卖掉D、产品品质要比竞争者好，顾客才愿意买10、当消费者参与积极性较低时，以下何种广告内容最能有效引起消费者的注意？（）A、强调产品的功能B、专家为产品品质认证背书C、悦耳的音乐背景D、与竞争品牌做比较11、根据创新扩散模型（DiffusionModel），引发后期大多数消费者采用与购买创新产品的主要原因是（）A、通过口碑营销B、公共报道C、促销D、电视广告12、广告如何影响消费者？（）A、操控社会价值观B、改变消费者过往既有的价值观C、改变消费大众的文化习惯D、改变消费者对产品的评价13、以下哪一项是发展与建立顾客关系的主要关键？（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度14、竞争者可透过下列哪种资料来源推测厂商的动向或相关资讯？（）A、官方网站B、公开说明书C、展会D、以上皆可15、下列哪一项不是使用大众传播可能的缺点？（）A、无法对消费者的反应做出立即的回应B、当消费者收到信息时，周围可能有其他事物使其分心C、单位接触成本较低D、无法明确确定传播对象16、以下哪一项不是消费者对于产品认知到的参考价格？（）A、产品单位成本B、顾客愿意支付的最高价格C、折扣价格D、以上皆可能是参考价格17、购买决策的类型可分为：eq\o\ac(○,1)例行决策、eq\o\ac(○,2)广泛决策、eq\o\ac(○,3)有限决策。依据涉入程度由高到低应如何排序？（）A、eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,3)B、eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,3)eq\o\ac(○,2)C、eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,3)D、eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,3)eq\o\ac(○,1)18、服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素？（）A、可靠性 B、响应性C、保证性D、亲近性19、在产品生命周期的哪一阶段，营销人员最常用低价策略来维持销售量？（）A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期20、以下关于顾客满意度的描述，错误的是（）A、属于购买后的行为B、是顾客认知与销售方认知的差距C、是产品实际功效与预期功效的差距D、认知不平衡会造成不满意21、制造商将已具有知名度的品牌套用在新上市产品上，希望能将该产品的形象传递给新产品。这是哪种品牌策略？（）A、共同品牌B、品牌延伸C、混合品牌D、品牌联想22、服务相对产品而言，较不具备以下哪种属性？（）A、外在属性B、信任属性C、经验属性D、搜寻属性23、如果让消费者建立对产品品牌的长期记忆，最适合使用下列哪种营销沟通策略？（）A、促销B、公开宣传C、广告D、人员销售24、以下哪种营销沟通策略最能促使消费者产生冲动性购买？（）A、购物场所展示B、电视广告C直接信函D、植入性营销25、下列哪种广告方式对“成熟产品”极为重要，它可以使消费者持续挂念该产品？（）A、比较式广告B、提醒式广告C、说服式广告D、告知式广告26、家族品牌经常是哪种品牌策略的结果？（）A、品牌联想B、品牌定位C、品牌命名D、品牌延伸27、下列关于“客制化营销”的叙述，表达正确的是（）A、是指产品专业化营销B、无法大量生产C、主要是依靠人工生产D、又称为一对一营销28、美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）A、创造、沟通与传达价值给顾客B、管理顾客关系C、是社会关系人活力D、满足全部顾客的需求29、以下哪一项代表估计产品整体财务价值的过程？（）A、品牌权益B、品牌决策C、品牌评价D、品牌忠诚度30、消费者的购买决策会受到社会文化因素的影响。下列哪一项不属于社会文化因素？（）A、经济能力B、社会角色C、参考群体D、家庭31、下面哪一项不属于定性衡量法？（）A、讲故事法B、顾客调查C、问卷调查D、使用者访谈32、以下哪一种是私有品牌的竞争优势？（）A、不必投资生产设备，委托有剩余产能的厂商代工即可B、品牌知名度高C、常采用高价格定位，使消费者对品牌有高品质的联想D、通常透过品牌授权赚取利益33、若企业采用顾客关系管理，那么下列哪一种最不可能是营销策略规则的重点？（）A、根据产品生命周期阶段来制定策略B、根据顾客生命周期阶段来制定策略C、培养大量客制化的能力D、从资料库着手营销34、人口统计要素最常被营销人员用来细分市场。下列哪个是主要原因？（）A、是比较容易衡量消费者特性B、建立的市场细分最容易被营销策略所影响C、是最有效的市场细分要素D、营销决策不会受到刻板印象的影响35、理解价值定价法是指以消费者对产品价值的感觉、理解而制定价格的方法。以下哪一项最不可能是影响知觉价值的因素？（）A、竞争品牌的价格B、产品的生产成本C、产品品牌形象D、产品的样式外观36、以下哪种营销策略最不适合以产品的使用情境为依据？（）A、顾客价值管理B、市场细分C、产品定位D、新市场开发37、下列哪一项是新产品发展过程中，可用来做为形成定位的基础，而被视为营销策略的开发？（）A、产品概念B、产品印象C、产品创意D、试销38、麦克波特（MichaelPotter）认为市场细分是否具有长期获利的吸引力，会受到五种力量的影响。以下哪一项不属于这五种力量？（）A、同业竞争者B、购买者C、内部员工D、替代品制造商39、影响最终购买决策的主要因素之一是“他人的态度”。他人的态度是指（）A、财务风险B、功能风险C、心理风险D、社会风险40、若餐饮业想通过加快扩张门店数量速度来扩大市场占有率，则应采取哪种经营模式？（）A、直营连锁B、特许加盟C、策略联盟D、复合式经营41、下列哪种情况不适合采用低价策略？（）A、产品的需求价格弹性小B、为了提高竞争者的市场进入障碍C、新产品上市D、市场竞争激烈42、“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。A、生产B、产品C、推销D、社会营销43、市场细分中，心理变量细分的依据不包括（）A、生活方式B、性格C、社会阶层D、受教育程度44、以现有产品开发新市场，这是（）战略。A、一体化B、市场渗透C、市场开发D、产品开发45、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是（）战略。A、产品开发B、同心多元化C、综合多元化D、水平多元化46、以下哪一项不包括在产品渠道中？（）A、批发商B、代理商C、制造商D、零售商47、下列各项中，不属于产品整体范畴的是（）。A、品牌B、包装C、价格D、运送48、下列哪个市场的需求具有鲜明的可诱导性？（）A、产业B、中间商C、政府D、消费者49、影响消费者购买行为的心理因素不包括以下哪一项？（）A、需要和动机B、感觉和知觉C、学习和态度D、教育程度50、以下哪一项不属于消费者的主要信息来源？（）A、间接B、个人C、大众D、经验第二部分：旅游营销实务1、服务的不可分割性是指无法分离以下哪一项？（）A、顾客与其他不同属性的顾客B、服务与服务提供者C、服务时间D、服务地点2、下列哪一项不是造成服务差异性的可能因素？（）A、服务提供者B、服务时间C、标准作业流程D、服务地点与方式3、下列哪种做法不是旅游行业用以降低服务差异性的有效做法？（）A、企业识别系统的设计B、员工聘用与训练程序的投资C、顾客满意度的监控D、组织服务绩效流程的标准化4、某家拥有100间客房的旅馆，某晚售出60间客房，其余40间客房就此闲置，无法留置隔日再行出售。这一叙述代表服务的哪种特性？（）A、无形性B、不可分割性C、差异性D、易逝性5、下列属于旅游市场营销信息系统的应用是（）A、HMS（酒店电脑管理系统）B、CRS（中央预定系统）C、GDS（国际电脑订房网络）D、以上皆是6、某家旅行社针对不同社会背景的客户群，分别提供符合顾客利益的套装旅游行程。这符合以下哪种竞争策略？（）A、总成本领先策略B、差异化策略C、集中策略D、专一化策略7、旅游服务业的附属服务，以下不正确的是（）A、满足顾客需求B、塑造服务差异化C、提升产品竞争力D、增加顾客价值8、品牌在旅游业具有重大的意义，其主要原因是（）A、品牌是知名度的保证B、大部分旅游业服务难以评断C、大多顾客有忠诚度D、品牌决定价值9、国内平价旅店精致的设计感与合适的价格，满足大量经济型旅客的需求，多数传统旅店从业者纷纷转型投入平价旅店经营。此为（）的典型特征。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期10、国内某家观光游乐园通过降价优惠，导入崭新主题，投入与开发其他广告活动，试图以此来提高销售。这是（）策略。A、市场改革B、产品改革C、营销组合调整D、维持不变11、下列对旅游产品定价步骤描述正确的是（）A、评估市场购买力及倾向—估测产品成本—了解市场环境及变化—确定企业定价目标—选择定价策略B、评估市场购买力及倾向—了解市场环境及变化—估测产品成本—确定企业定价目标—选择定价策略C、评估市场购买力及倾向—确定企业定价目标—估测产品成本—了解市场环境及变化—选择定价策略D、评估市场购买力及倾向—了解市场环境及变化—确定企业定价目标—估测产品成本—选择定价策略12、当旅游产品处于成长期时，下列哪项营销策略不可取？（）A、低价低促销B、改进旅游产品，进一步完善基础设施的配套建设C、加强市场促销，提高产品知名度D、开拓新市场，提高占有率13、旅游组合营业推广包括（）A、联合推广B、服务推广C、包价推广D、以上皆是14、降价无法解决价格竞争的问题。下列对于降价的描述不正确的是（）A、容易被同业以相同手法进行模仿B、当恢复正常价格时，消费者可能就不再光顾C、只有资本雄厚的旅游企业才能运用该策略D、容易导致旅游产品的偷工减料15、下列哪一项不是旅游产品价格的制定原则？（）A、市场导向原则B、利益导向原则C、质价相符原则D、价格稳定原则16、下列不属于旅行社旅游项目估价的变动成本是（）A、饭店费用B、广告费用C、领团人员费用D、门票费用17、直接营销渠道亦称作（）A、零级营销渠道B、一级营销渠道C、二级营销渠道D、三级营销渠道18、下列哪一项不是运用网络作为分销渠道的优势？（）A、提供个人化服务B、服务时间从不间断C、节省人力成本D、成本相对低廉19、在竞争激烈的市场环境中，许多旅游企业采用多元渠道来传递产品和服务，这些多元渠道被称之为（）A、混合型渠道B、垂直营销渠道C、水平营销渠道D、网络营销20、旅行社相对于旅游上游供应商是具有中间商功能的角色。下列选项不正确的是（）A、提供资讯服务B、增加销售服务C、增加交易成本D、促进产品研发21、电子商务的经营将使旅游业原本以_____为收入的经营导向转为以收取_____的经营方式。上述空格处应分别填入（）A、佣金；佣金B、服务费；服务费C、佣金；服务费D、服务费；佣金22、那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的旅游企业，比较适合采取（）A、声望定价策略B、价格先定价策略C、渗透定价基策略D、吸脂定价策略23、航空公司网络售票是属于哪一种渠道阶层？（）A、零级渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道24、商务旅游是近年颇受国内外旅游业者关注的旅行方式之一。分析其原因，最不可能是（）A、涉及层面广，除交通、食宿外，可能还有体育赛事、文化和宴会等B、食宿费用通常由公家支付，因此游客本身在休假方面可能花费较多C、为国外旅行社的主业务之一D、商务旅客所占比例仍低25、下列不是选择性渠道策略的优点是（）A、销售成本低B、市场覆盖面广C、合作关系稳定D、实行难度小26、正因为旅游产品的（）特性，所以口碑营销就成为顾客认识商品一个相当重要的方法。A、不可分割性B、无形性C、易逝性D、异质性27、以下就旅游业特性的描述，正确的是（）A、旅游产品强调口碑B、资本密集且固定成本低C、中介商的影响小D、旅游产业彼此相互依赖，服务时间比一般服务业长28、旅行社经常利用“一生一定要去一次”的广告词推销旅游行程，这种广告属于（）A、功能诉求B、理性诉求C、道德需求D、感性诉求29、下列哪种广告讯息属于理性诉求？（）A、摆脱都市生活，领略旅游新体验B、一生必访，世界之最C、直飞拉斐尔雅典学院，夜泊梵谷隆河星空D、夜宿五星级饭店，搭乘25人舒适小巴30、航空公司累计里程数兑换免费机票是属于哪种促销手段？（）A、特价品B、赠品C、折扣券D、现金折扣31、下列哪种媒体广告较不利于旅行社想要详细说明新推出的旅游套装行程？（）A、电视广告B、平面广告C、广播节目D、网络32、服务利润链的终结点是（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、绩效33、公司与员工之间的沟通与管理属于（）A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、主动营销34、员工与顾客之间的沟通与管理属于（）A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、主动营销35、下列哪一项不属于“服务金三角”？（）A、公司企业B、中介商C、员工D、顾客36、下列有关旅游从业人员的特性中，哪一项最为重要？（）A、对客人的同理心B、专业能力技巧C、与上司的相处能力D、观察环境趋势的能力37、下列哪一项不属于旅游从业人员的有效沟通策略？（）A、仔细倾听B、熟记客人姓名C、亲切的微笑D、只强调自己的优势38、下列哪一项是渠道冲突的水平冲突？（）A、同一渠道阶层成员之间的冲突B、同一渠道之中不同阶层之间的冲突C、不同渠道之中相同阶层之间的冲突D、不同渠道之中不同阶层之间的冲突39、某家旅游公司提供完善的教育训练课程，激励第一线服务人员与全体支援服务人员，同心协力为顾客服务使顾客满意。这属于哪种营销类型？（）A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、绿色营销40、旅游企业在确定营销渠道的宽窄时，不属于其考虑的营销类型是（）A、广泛营销B、选择性营销