《民航旅客运输》特殊旅客运输服务案例设计_第1页
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文档简介

4/4特殊旅客运输服务案例设计任务一：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。一位张姓旅客怀孕35周，乘坐南航的客机从成都至广州，请按照南航关于孕妇旅客的运输规则，并考虑实际情况进行服务内容的设计。内容需包括：1.孕妇乘机的具体证件和相关资料要求。（需有相关样表）2.孕妇服务的运输过程或者服务要点。3.请通过网页查询为其选择合适的航班。要求将设计内容写在下方。任务二：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。有两名乘客乘坐川航的客机从成都至北京，年龄分别为15岁和5岁，请按照川航关于无成人陪伴儿童的运输规则，并考虑实际情况进行服务内容的设计。（提示：需考虑一般旅客的服务规则）内容需包括：1.无陪儿童乘机的具体证件和相关资料要求。（需有相关样表）2.无陪儿童的运输过程或者服务要点。3.请通过网页查询为其选择合适的航班。要求将设计内容写在下方。任务三：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。有两名乘客乘坐国航的客机从成都至哈尔滨，其中一位旅客是一位重症患者，无法坐立需使用担架，需要所乘坐的飞机能够提供题用氧服务，请参考国航相关的运输规则，从售票到值机和相关地面服务，并考虑实际情况进行服务内容的设计。内容需包括：1.患病旅客乘机的具体证件和相关资料要求。（需有相关样表）2.运输过程或者服务要点。3.请通过网页查询为其选择合适的航班。要求将设计内容写在下方任务四：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。有一位盲人旅客携带一只导盲犬乘客乘坐国航从成都至上海的班级，请参考国航相关的运输规则，从售票到值机和相关地面服务，并考虑实际情况进行服务内容的设计。内容需包括：1.盲人旅客及导盲犬乘机的具体证件和相关资料要求。（需有相关样表）2.运输过程或者服务要点。3.请通过网页查询为其选择合适的航班。要求将设计内容写在下方任务五：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。有一名乘客乘坐东航的客机从成都至南京，该旅客为VIP旅客，请参考东航相关的运输规则，从售票到值机和相关地面服务，并考虑实际情况进行服务内容的设计。内容需包括：1.VIP旅客乘机的具体证件和相关资料要求。（需有相关样表）2.运输过程或者服务要点。3.请通过网页查询为其选择合适的航班。要求将设计内容写在下方任务六：请为下列特殊旅客设计符合规定和运输流程的服务内容。有两名乘客乘坐国航的客机从成都至武汉，其中一位旅客因身体原因无法行走需使用轮椅，请参考国航相关的运输规则，从售票到值机和相关地面服务，并考虑实际情况进行服务内容的设计。内容需包括：1.轮椅旅客乘机的具体证件和相

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