管理学基础（第三版）课件：计划与决策

管理学基础（第三版）

计划与决策重点问题目标管理的内涵、过程及优缺点计划的内容、类型以及工作步骤决策的基本类型及制定步骤不同决策制定模型及主要区别3.1计划的基础3.1.1计划的概念组织是为了达到某些特定的目的而存在的，而为了要达到各种各样的目的，管理者必须要针对目标作出一系列的安排，以保证各项任务能够顺利完成，这就是管理的计划职能。计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的统筹安排，它是未来组织活动的指导文件，指出从当前通往未来目标的路线。计划包括确定组织目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。3.1.2计划的内容3.1计划的基础程序（procedure）：指相互关联的一系列做法的顺序步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好的问题进行解决。规则（rule）：是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。政策（policy）提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。规划（formulation）是一个综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动步骤所需的其他因素。预算（budget）是一份用数字表示预期结果的报表，可以称为是一份“数字化”的计划。3.1.3计划的类型按计划的层次划分，计划可分为战略计划（strategicplans）、战术计划（tacticalplans）和作业计划（operationalplans）。按计划的时期界限划分，计划可分为长期计划（longtermplans）、短期计划（shorttermplans）以及中期计划（mediumtermplans）。根据计划的内容，计划可分为方向性计划（directionalplans）和具体性计划（specificplans）。根据计划的重复性维度，计划可以分为经常使用的经常性计划（standingplans）和只使用一次的一次性计划（singleuseplans）。3.1计划的基础3.1.4计划工作的目的和意义（1）明确方向，指导组织成员的工作。（2）减少环境变化的冲击，降低风险。（3）减少浪费和重复，提高效率。（4）设立控制的标准，保障目标的实现。3.1计划的基础3.1.5计划工作步骤3.1计划的基础识别机会根据：市场、竞争、需求、

优势、劣势确立目标要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成拟定前提条件我们的计划将在什么样的内部环境和外部环境中执行确定可供选择的方案为完成目标开发可供选择的行动方针评价可供选择的方案哪种方案将提供最佳机会，按最低成本、最大利润实现目标？编制预算使计划数字化选择方案根据对各个方案的评价选择最合适的编制支持（派生）计划按照基本计划，如何购买设备，分配和培训人员，开发产品3.2目标管理3.2.1目标管理的内涵所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。3.2.2目标管理的过程3.2目标管理目标制定：1、高层制定总目标2、相应组织结构的调整3、下属人员的目标制定目标实施：目标实施过程主要依靠目标执行者进行自主管理、实施自我控制。绩效评价以目标为基本依据，根据恰当的衡量标准，评价目标完成者的工作绩效，并进行奖惩；总结经验教训，对存在的问题进行分析，加以改进，对好的做法进一步巩固保留。3.2.3好的目标的特征是以结果而不是以行为来表述的是可度量和定量化的具有明确的时间框架具有挑战性但却是可实现的是书面的与组织的有关成员沟通过的3.2目标管理3.2.4目标管理的优点和缺点3.2目标管理优点：（1）目标管理既可以进行有效的控制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理的优点之二是实现目标的行动计划。（3）目标管理可以促进更好的管理。（4）有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识（5）目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助于开展有效的控制工作。缺点：（1）它忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观。（2）目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目标及绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标3.3决策与决策制定决策（decisionmaking），是指作出决定或选择。决策的科学化是在20世纪初开始形成的。二战以后，决策研究在吸收了行为科学、系统理论、运筹学、计算机科学等多门科学成果的基础上，结合决策实践，到20世纪60年代形成了一门专门研究和探索人们作出正确决策规律的科学——决策学。3.3.1决策的基本类型3.3决策与决策制定按决策的作用分类1、战略决策2、管理决策3、业务决策按决策的性质分类1、结构化决策2、非结构化决策3、半结构化决策按决策问题的条件分类1、确定性决策2、风险性决策3、不确定性决策理性模型（rationalmodel）指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有限理性模型（boundedrationalitymodel）制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个标准，就是可行方案。政治模型（politicalmodel）决策是根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结果进行博弈的过程。3.3决策与决策制定3.3.2决策制定类型3.3决策与决策制定3.3.3决策制定的基本步骤识别和界定问题确定决策标准拟定和评价备选行动方案选择一种行动方案实施方案评价结果3.4计划的方法和技术3.4.1定性计划方法1、专家会议法通过某个领域专家的创造性思维来研究问题或者进行预测的一种定性预测方法。过组织专家会议，对某一问题进行讨论和交流，从而相互启发，产生“思维共振”，获取更多更有价值的信息来达到解决问题或者预测的目的。2、德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员产生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。3、层次分析法一种常用的定性与定量分析相结合的决策分析方法，但其分析的基础和出发点是决策者或者管理者对某个问题的定性看法。3.4.2定量计划方法

网络计划技术：是关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT）和其他一些方法如组合网络计划法（CNT）、决策关键路线法（DCPM）的总称。其主要包括：网络图、时间参数、关键路线、网络优化资源分配和活动安排的简单排程技术预测技术：最为常用的方法包括回归预测方法、时间序列的平滑与分解方法和时间序列的博克斯金肯斯方法运筹学方法：用于研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，为选择一个最好的方案提供数量上的依据，以便能为最经济、最有效地使用人、财、物作出综合性的合理安排，取得最好的效果。现代计划技术：包括项目管理和脚本技术3.4计划的方法和技术关键术语计划（plan）程序（procedure）规则（rule）政策（policy）规划（formulation）预算（budget）战略性计划(strategicplans)战术性计划(tacticalplans)作业性计划(operationalplans)长期计划(longtermplans)短期计划(shorttermplans)具体性计划(specificplans)方向性计划(directionalplans)目标管理(managementbyobjective,MBO)决策（decisionmaking）理性模型（rationalmodel）有限理性模型（boundedrationalitymodel）政治模型（politicalmodel）专家会议法（panelconsensus）德尔菲法（Delphimethod）层次分析法（theanalytichierarchyprocess）甘特图（Ganttchart）负荷图（loadchart）时间序列预测（timeseriesforecasting）回归分析（regressionanalysis）运筹学方法（operationalr