医患关系纠纷调解处理制度

医患关系纠纷调解处理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了加强医患关系的管理，促进医患之间的和谐与信任，并依据相关法律法规、道德规范和医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内的医患关系纠纷调解处理工作。第三条定义医患关系纠纷：指医患双方对医疗服务质量、医疗费用、医疗纠纷等方面产生的分歧、争议。调解：指通过第三方中立的力气，帮助医患双方平等协商、沟通，寻求问题解决的一种方式。调解员：指具备相关培训和资质的医院职工，负责进行医患关系纠纷的调解工作。第二章调解工作的组织和程序第四条调解委员会的设立本医院设立医患关系纠纷调解委员会，负责组织、协调、监督医患关系纠纷的处理工作。医患关系纠纷调解委员会由医院领导、医务人员、护理人员、行政管理人员、患者代表和法务人员构成，委员会成员由医院领导任命。第五条调解员的选拔和培训调解员由医院领导依据实际需要选派，必需经过相关培训并获得调解员资格证书。调解员的培训包含法律法规、医疗专业知识和调解技巧的培训，以及沟通、谈判等方面的本领提升。第六条调解申请与受理任何一方当事人均可以向医患关系纠纷调解委员会提出调解申请。调解申请应当包含当事人的基本信息、纠纷的事实和要求等内容，并由申请人签字确认。医患关系纠纷调解委员会应当在收到调解申请后3个工作日内受理，并通知双方当事人。第七条调解程序调解员应当尽快布置调解时间和地方，并通知双方当事人。调解员应当在调解过程中保护双方当事人的合法权益，确保调解的公平、公正、公开。调解程序一般包含开场介绍、当事人叙述、证据交换、讨论、达成协议等环节。第八条调解协议的达成与执行调解员应当促使双方当事人在调解过程中达成协议，协议内容应当具体、明确、有效。对于达成调解协议的，调解员应当在调解记录中认真记录，并由双方当事人签字确认。调解协议应当得到医院领导的审核确认后执行，并及时将执行情况报告给医患关系纠纷调解委员会。第九条调解不成时的处理对于调解不成的医患关系纠纷，双方当事人可以依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。医患关系纠纷调解委员会应当做好相关料子的归档记录，并保密相关信息。第三章保障措施第十条宣传和培训医院应当加强医患关系维护与管理的宣传工作，提高医患双方的法律意识和医疗知识。医院应当定期组织医患关系纠纷调解员的培训，提升他们的调解本领和素养。第十一条投诉渠道医院应当建立健全医患关系投诉渠道，及时受理处理患者投诉。对于医院内的医患关系问题，患者可以向投诉渠道反映，由相关部门及时做出调解或处理。第十二条弥补机制医院应当建立健全医疗纠纷的弥补机制，对于因医院过错造成的患者损失，应当予以合理的弥补。同时，医院应当对医务人员进行严格的责任追究，确保医师遵守相关法律法规和职业道德。第四章法律责任第十三条违反制度的处理对于医院内的违反本制度行为的，医院应当依据相关规定进行处理。对于严重违反本制度行为的人员，医院可以予以警告、记过、记大过等纪律处分。第十四条法律责任对于恶意捏造事实、诽谤医院或医务人员的，将依法努力探求其法律责任。对于医务人员的医疗过失、疏忽等情况，将依法予以相应的法律惩罚。第五章附则第十五条本制度的解释权本医院负责解释和修改本制度，对于未尽事宜，可依据实际情况进行增补规定。第十六条