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文档简介

药房各项工作流程一、制定目的及范围为提升药房的工作效率，确保药品管理的规范化，特制定本工作流程。该流程涵盖药品采购、入库管理、销售管理、库存管理、顾客服务及药品退换等各个环节，旨在为药房的日常运营提供清晰的指导。二、药房工作原则1.药品采购应遵循“安全、有效、经济”的原则，确保所购药品符合国家标准。2.药品管理需严格遵循相关法律法规，确保药品的质量与安全。3.各环节应明确责任，确保每位员工了解自己的职责与任务。三、药房工作流程1.药品采购流程1.1需求确认：药房根据销售情况及库存水平，定期评估药品需求，填写“采购申请单”。1.2供应商选择：根据药品种类及价格，选择合适的供应商，确保其具备合法资质。1.3询价与比价：向至少三家供应商询价，比较价格及服务，选择性价比最高的供应商。1.4采购审批：将采购申请及报价单提交给药房负责人审批，确保采购的合理性。1.5下单与合同签署：审批通过后，向供应商下单，并签署采购合同，明确交货时间及付款方式。1.6验收与入库：药品到货后，由专人进行验收，检查药品的数量、质量及有效期，合格后入库。2.药品入库管理2.1入库登记：验收合格的药品需及时在“入库登记表”中记录，确保信息准确。2.2分类存放：根据药品的性质及使用要求，将药品分类存放，确保存放环境符合要求。2.3定期盘点：定期对库存药品进行盘点，确保账物相符，及时发现并处理问题。3.药品销售管理3.1顾客咨询：药师需对顾客进行专业咨询，了解其需求，提供合理的用药建议。3.2销售记录：每笔销售需在“销售记录表”中详细记录，包括药品名称、数量、价格及顾客信息。3.3开具发票：根据销售记录，及时为顾客开具发票，确保财务合规。4.库存管理4.1库存监控：定期检查库存药品的数量及有效期，确保药品不缺货且不过期。4.2库存预警：当库存低于设定的安全库存水平时，及时发出采购预警，确保药品供应。4.3过期药品处理：定期检查药品有效期，及时处理过期药品，确保不影响顾客安全。5.顾客服务5.1售后服务：对顾客的用药问题进行跟踪，提供必要的咨询与指导。5.2顾客反馈：建立顾客反馈机制，收集顾客对药品及服务的意见，持续改进服务质量。5.3药品退换：根据相关规定，处理顾客的药品退换请求，确保顾客权益。6.药品退换流程6.1退换申请：顾客需填写“退换申请表”，说明退换原因。6.2审核与批准：药房负责人审核申请，确认符合退换条件后批准。6.3退换处理：根据审核结果，进行药品的退换处理，并及时更新库存记录。四、备案与记录所有工作环节均需做好记录，相关文档包括采购申请单、入库登记表、销售记录表、退换申请表等，确保信息可追

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