用电客户受理员-高级工模拟试题（附答案）

用电客户受理员-高级工模拟试题（附答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.用电检查的主要范围是（）。A、客户安全设备B、客户受电装置C、客户用电设备D、客户生产设备正确答案：B2.一类负荷应由（）电源供电。A、专用B、两路C、一路D、自备正确答案：B3.根据《供电营业规则》规定，用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。A、半年B、两年C、四年D、一年正确答案：B4.改压的费用，由（）承担。A、客户B、施工单位C、供电企业D、客户与供电部门协商正确答案：A5.关于表示承担责任，错误的理解是（）。A、向客户表达您承担责任的能力B、口径一致，一口对外制C、首问责任制D、一遇到事情马上找领导正确答案：D6.方向大小随时间改变的电流为（）。A、额定电流B、恒定电流C、交流电D、直流电正确答案：C7.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。A、感应灯B、电动机C、电阻器D、电容器正确答案：D8.按照《南方电网公司供电服务承诺》的要求，（）业扩报装各环节合计办理时限为6个工作日。A、所有客户B、居民客户C、低压客户D、高压客户正确答案：C9.营业员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是。A、“您等一会！”B、“你等会啊，我帮你看一下！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以正确答案：C10.城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。A、非居民B、合表户C、商业D、居民正确答案：B11.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。A、承修类B、承装类C、承试类D、设计类正确答案：B12.客户有违约用电行为，客户拒绝接受处理或违约用电行为危及供电安全确需停电的，停电通知书应提前三至七天送达客户，对重要电力客户的停电，应同时将停电通知书报送（）。A、同级电力管理部门B、上级人民政府C、上级电力管理部门D、同级人民政府正确答案：A13.第一个接待客户的人为（）。A、首问责任人B、业扩人员C、受理人D、客户代表正确答案：A14.某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。A、“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”B、“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”C、“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”D、“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”正确答案：B15.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。A、1.1B、1.5C、1D、1.2正确答案：A16.停电计划提前通知率是指（）A、按规定时限提前通知客户的次数/当日计划停电总次数B、提前通知客户的次数/当月计划停电总次数C、按规定时限提前通知客户的次数/当月计划停电总次数D、提前通知客户的次数/当年计划停电总次数正确答案：C17.PT二次回路导线根据（）选截面积。A、回路电流B、PT容量C、电压D、压降正确答案：D18.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、改类B、新装C、改压D、减容正确答案：A19.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。此时接收的信号最强。A、30度角B、平行C、45度角D、垂直正确答案：B20.产生驱动力矩的必要条件是()。A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通正确答案：B21.现行电价制度是由电价种类计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格A、规模B、制度C、业务D、性质正确答案：D22.非政府规划范围内的城乡自建房报装若无物业权属证明的，可签订（）代替物业权属证明。A、《供用电协议书》B、《意向书》C、《承诺书》D、《供用电合同》正确答案：C23.无效合同自（）时起无效。A、订立B、履行C、成立D、确认无效正确答案：A24.减少合同约定的用电容量的业务，称为（）。A、暂停B、改类C、减容D、暂换正确答案：C25.发电、供电都是（）的组成部分。（）A、电力生产B、电力销售C、电力资源D、电力供应正确答案：A26.一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。A、小商店B、居民C、手工业作物D、非居民正确答案：B27.（）是一个配电区域电能信息采集和控制的设备。它通过信道对其管辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制，并通过远程信道与主站交换数据。A、集中器B、配变监测计量终端C、厂站电能量远方终端D、负荷管理终端正确答案：A28.在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负荷功率因数为0.5，则电能表()。A、走慢B、走快C、计量正确D、停转正确答案：C29.《中华人民共和国电力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1995C、1997D、1996正确答案：D30.服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）。A、“我再把您的电话与您核实一下”B、“谢谢您的理解和支持”C、“请稍等，我帮您转接”D、“如果您没有时间，改日我再和您联系”正确答案：B31.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正确答案：A32.供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。A、用电设备B、供电质量C、电源D、电量正确答案：B33.客户来到营业厅时，应（）。A、主动相迎，和客户拉家常B、让客户站着C、笑相迎，询问客户家里安装电表没有D、主动微笑相迎，询问客户需求正确答案：D34.下面哪种方法不是客户服务中常见的倾听方法（）。A、劝导式B、迎和式C、抢话式D、引诱式正确答案：C35.高压供电方案的有效期为（）。A、半年B、10个月C、2年D、1年正确答案：D36.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：收费销账时，原则上（）。A、先收电费后收违约金B、只收电费不收违约金C、按比例分摊收取D、先收违约金后收电费正确答案：A37.用电检查10（6）千伏及20千伏电压等级供电客户（）检查一次。A、每年B、每半年C、每两年D、每三年正确答案：C38.为了扶持（）以及其他某些工业产品,在用电上国家政策规定给予价格优待,以促进国民经济协调发展。A、农业生产B、居民生活C、商业D、非工业正确答案：A39.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。A、委婉B、坚决C、直接D、强硬正确答案：A40.普通话早的每个汉字都有它自己的声调，但在词和句子中有些字常常失去原有的声调而读得又轻又短，这是属于一种（）。A、短音B、轻读C、轻声D、重音正确答案：C41.《中华人民共和国安全生产法》第一章第三条规定：安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、安全第一、预防为主、综合治理B、一切事故都可以预防C、安全第一、预防为主、综合治理、总体推进D、安全第一、预防为主正确答案：A42.（）是塑造企业良好形象的关键。A、良好的服务环境和服务质量B、良好的服务和产品形象C、良好的产品和服务形象D、开展优质服务活动正确答案：C43.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、有功电能表B、无功电能表。C、三相电能表D、单相电能表正确答案：B44.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。A、特级负荷、重要负荷和普通负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、一级负荷、二级负荷和三级负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：C45.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。A、200B、250C、315D、400正确答案：C46.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。A、商业B、非居民C、居民D、农业正确答案：C47.按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。A、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机B、不迟到，不早退，工作时间不办私事C、严格遵守企业的各项规章制度D、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范正确答案：A二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。A、电力法律法规B、用电报装C、电价电费D、电话号码正确答案：ABC2.下列用电检查内容选项中，属于用电安全检查内容的有（）：A、是否故意损坏供电企业用电计量装置B、客户受电装置预防性试验的开展情况C、客户受电装置安全运行状况D、客户电气设备运维人员配置与资质情况正确答案：BCD3.电能计量装置的综合误差包括（）A、互感器的合成误差B、电压互感器二次回路电压降引起的合成误差C、电能表误差D、频率变化引起的附加误差正确答案：ABC4.运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、线损耗B、铜损耗C、铁损耗D、网损耗正确答案：BC5.在预付费表中常用的lC卡有哪种（）。A、存储卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正确答案：ABC6.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。A、故障线路B、故障类型C、设备产权D、故障原因正确答案：BD7.客户服务运营管理要素有（）。A、服务主体B、服务内容C、服务技术手段D、服务客体正确答案：ABCD8.《低压（100kVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书》中用户身份证明材料包括：（）A、身份证B、军人证C、护照D、户口簿正确答案：ABCD9.服务调度人员对（）及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。A、服务超时B、服务失序C、重大抱怨D、影响客户超量正确答案：ABCD10.要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。A、“您说的话很有道理”B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”C、“我非常赞同您的观点”D、“你不能这样，你要从我这个角度想想”正确答案：BC11.在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598，并由其对客户做好解释工作，如涉及（）的，应通知客户经理A、重点关注客户B、居民C、大客户D、重要客户正确答案：ACD12.对进户线的要求为()。A、中间不得有接头B、采用绝缘线穿钢管或硬塑料管进户C、进户线应采用绝缘良好的铜芯线D、不得使用软导线正确答案：ABCD13.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户报修诉求时，若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由（）协助做好解释工作。A、服务调度员B、现场管理人员C、客户经理D、专业人员正确答案：BD14.客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。A、合作伙伴B、公司的最佳资产C、企业的朋友D、上帝正确答案：ABCD15.计算售电平均单价的依据()。A、总供电量B、总售电量C、分类电量D、各单价售电量正确答案：BD16.《供电营业规则》第三十三条、三十六条、三十二条规定：用户在（）情况下，供电企业可以对其销户。A、依法破产B、连续6个月不用电C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D、有窃电行为正确答案：ABC17.多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠外墙部位，且不应设在的（）。A、疏散出口的两旁B、贴邻密集场所C、人员密集场所正下方D、人员密集场所正上方正确答案：ABCD18.专变大工业客户电费核算的主要项目有（）。A、电量异动B、电价标准C、基本电费及功率因数调整电费D、总分表关系正确答案：ABCD19.行为举止包含:（）。A、走姿B、坐姿C、蹲姿D、站姿正确答案：ABCD20.第三方对客户基础信息评价指标主要包括：（）A、客户信息质量B、拨打有效率C、全名单率D、提供名单有效率正确答案：ABCD21.吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括。A、发响字腹B、收全字尾C、字正腔圆D、咬住字头正确答案：ABD22.《供电营业规则》第六十六条规定：经批准可终止供电有（）。A、注入电网的谐波电流者B、向外转供电力者C、违反安全用电，拒不改者D、拖欠电费不交者正确答案：BD23.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如（）的，应向客户致歉，告知预计答复时间。A、未超时B、已经超时C、未有处理结果D、已有处理结果正确答案：BC24.服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过（）等方式开展。A、工单抽检B、视频C、现场检查D、后台管理情况抽查正确答案：ABD25.计收大工业基本电费时，可执行（）计算。A、按比例B、按容量C、按需量D、按电量正确答案：BC26.第三方满意度评价报告内容主要包括（）。A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法B、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容D、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容正确答案：ABCD27.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核（）类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。A、建议B、行风举报C、投诉D、意见正确答案：ABCD28.对构成电力生产设备的火灾事故，保卫(消防)部门和安监部门应按有关规定进行事故的（）。A、分析B、上报C、调查D、统计正确答案：ABCD29.中小用户电费（）工作应在抄表的当日进行。A、审核B、计算C、收费D、发单正确答案：AB30.南方电网《10kV及以下业扩受电工程典型设计》配电站变压器容量设置要求如下()。A、配电站中单台变压器的容量不宜大于1250kVAB、箱式变单台容量干式变压器不宜超过800kVAC、箱式变油浸式变压器不宜超过630kVAD、柱上油浸式变压器的单台容量不宜超过500kVA正确答案：ABCD31.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》故障报修诉求受理环节存在的风险点是：相关部门未及时将预安排停电信息录入系统，或未及时在系统记录欠费、窃电停电标识，客户服务人员无法掌握停电信息，导致（）。A、错误报障B、答复错误C、工单内容错误D、重复报障正确答案：BD32.《低压（100kVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书》中客户投资界面不延伸包括：（）A、因公变低压线路覆盖不到，用电地点与公变的线路距离超过500米的客户。B、临时用电客户C、通信发射塔、通信基站（台）客户D、资产未移交的配变台区的非居民低压客户、零散居民客户正确答案：ABC33.《高压用电报装咨询业务告知书》中规定：报装所需材料包括：（）A、用电申请书B、用电工程项目批文C、用电地址的物业权属证明D、用电主体有效身份证明正确答案：BCD34.销售电价的调整，采取（）两种形式。A、联动调价B、定期调价C、定额调价D、临时调价正确答案：AB三、判断题（共33题，每题1分，共33分）1.视在电能是指视在功率对时间的累积，单位是kVAh。（）A、正确B、错误正确答案：A2.用户用电设备容量在100kW以上，应采用高压供电。A、正确B、错误正确答案：B3.在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。A、正确B、错误正确答案：B4.供电企业应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，加强欠费管理工作，避免或减少电费损失。A、正确B、错误正确答案：A5.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误正确答案：A6.对外营业的文印店复印机执行非居民电价。A、正确B、错误正确答案：B7.供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。()A、正确B、错误正确答案：B8.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：漏抄是指抄表员未按计划抄回电能表读数，造成不能计收电费的行为。A、正确B、错误正确答案：A9.加强故障抢修快速复电协同，设备运维单位按照“先复电，后抢修”原则组织故障抢修工作。A、正确B、错误正确答案：A10.电力产品最基本的层次是核心利益的获得。A、正确B、错误正确答案：B11.电力生产企业应按照“谁主管、谁负责”的原则，建立各级人员的防火责任制。()A、正确B、错误正确答案：A12.广西电网有限责任公司咨询查询业务流程可能会涉及县级供电企业协助处理业务。A、正确B、错误正确答案：A13.受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。A、正确B、错误正确答案：A14.具有总分关系、电量分摊等关联关系的客户，无须一起抄表计费。A、正确B、错误正确答案：B15.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。A、正确B、错误正确答案：A16.实施阶梯电价后，人口数较多家庭的电费支出不一定会增长较大。A、正确B、错误正确答案：A17.《供电营业规则》第十三条规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。A、正确B、错误正确答案：A18.服务也是一种商品。A、正确B、错误正确答案：A19.电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。A、正确B、错误正确答案：A20.银行网点用电，执行非居民电价。A、正确B、错误正确答案：B21.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-201